Täältä löytyy ohjeet playereihin, selaimeen, yhteysnopeuteen yms. liittyen, joten kannattaa katsoa kaikki "Järjestelmävaatimukset" otsikon alla mainitut asiat läpi:
http://yle.fi/elavaarkisto/?s=t&n=apua
Yhteysnopeus kannattaa testata sillä hetkellä kun ongelmia ilmenee, jotta varmistuu siitä, että nopeus on riittävä eikä esim. joku muu toiminto vie kaistaa.
Jos kaikki vaikuttaa teknisesti olevan kunnossa, niin Flash-playerin uudelleen asennusta voi vielä koittaa. Samaten toista selainta.
Näitä toimimattomuusilmoituksia on tullut viime aikoina todella vähän, keräämme jokaisesta tiedot talteen (joten kannattaa ilmoittaa täällä keskusttelupalstalla tai sähköpostitse lisätiedot, jotka ohjesivulla pyydetään). Asiaa pystytään (ja on ylipäätään järkevää) kunnolla tutkia vasta kun tietoja on tarpeeksi ja voidaan tehdä vertailua.
Virheilmoituksessa ei voida eritellä syitä. Mediapalvelin vain antaa virheilmoituksen koska siihen ei saada yhteyttä, tämä voi johtua monista eri asioista (yhteysnopeudesta, ruuhkasta palvelussa, playeri ei toimi oikein jne). Maarajaus on vain muutamissa Elävän arkiston medioissa (lähinnä urheilujutuissa) ja asiasta on aina maininta artikkelissa.