Jokaisen ostoksen takana on tunne

2013-06-17

"Tunteilla on aina myyty, koska me ostetaan tunteilla. Ei se mitään negatiivista ole", toteaa Tuija Saipell, asiakaskokemuksen kehittämisen ja parantamisen asiantuntija.

"On ymmärrettävä asiakkaan tunnetila jotta voi tarjota hänelle sitä tuotetta, mitä hän todella tarvitsee. Tunteilla on ehdottoman suuri rooli bisneksessä."

"Suomalaisille tunteilla myyminen on erityisen vaikeaa, koska täällä tunneasioita ei ole koskaan arvostettu ja tunteilua pidetään heikkoutena."

"Se on valtavan suuri virhe, jos yrityksen johto istuu toimistossa ja katsoo numeroita ja uskoo asiakaskyselyihin."

Saipellin mukaan asiakkaat valehtelevat, osittain pakostakin, yritysten teettämissä kyselyissä, eikä siihen ole kuin yksi lääke: "Kävelet siellä, missä se asiakas kävelee ja tutkit sitä, miten se asiakas toimii, etkä sitä mitä se asiakas on sanonut. Eletään sitä asiakkaan elämää."

"Hyvä asiakaskokemus pitää ansaita. Se perustuu siihen, että tehdään paremmin kuin riittävästi. Ollaan lähtökohtaisesti parempia kuin asiakas osaa edes odottaa. Nykyajan asiakasta ei pitkälle petkuteta."

Tuija Saipellin tapasi Kati Keinonen.

Yrityksen menestys on henkilökohtaisten kasvujen summa

2013-06-10

Työntekijät miettivät yhä tarkemmin kenelle antavat aikansa ja asiakaat kenelle antavat rahansa. Jos yrityksen toimintaketju ja moraali eivät ole kunossa viesti sosiaalisessa mediassa leviää niin nopeasti, laajasti ja armottomasti, että on turhaa yrittää rakentaa myönteistä yrityskuvaa, toteaa TBWA Europen innovaatiojohtaja Petteri Kilpinen.

Kokousviha kuriin

2013-06-03

Työkaveri leikki läppärillään, toinen myöhästyi puoli tuntia kokouksen alkamisesta, minua haukotutti ja käsiteltävä asia ei edes koskenut minua. Pitkästyttävä palaveri takana? Homma toimii –ohjelmassa parannetaan vihattuja ja turhia kokouksia.

Small talk on suomalaisille mörkö työelämässäkin

Small talkista on tullut meille suomalaisille mörkö. Siihen pitäisi suhtautua kuin hengittämiseen, itsestäänselvyytenä. Vasta sitten voimme kehittyä keskustelijoina, sanoo kielikouluttaja ja Tekmilin toimitusjohtaja Sari Kanti-Paul.

Vastuullisuus on kaikkien velvollisuus!

2013-05-20

"Vaatekauppojen myyjät vievät aktiivisesti vastuullisuusasiaa yrityksissä eteenpäin ja kyseenalaistavat tuotteiden alkuperää. Työntekijät ovat avainasemassa, koska juuri he usein kohtaavat kuluttajan kysymykset", kertoo SASK:n viestintäpäällikkö Aleksi Vienonen.

Johtaminen Suomessa matkalla Euroopan huipulle – Miten se tapahtuu?

2013-05-13

Suomen työelämästä voi tulla Euroopan paras vain, jos työpaikat joustavat henkilöstön elämäntilanteiden mukaan ja johto pystyy tekemään työstä mielekästä, kertoo professori Guy Ahonen.

Alkoholi ja päihteet - Ahkeran työntekijän salaisuus?

2013-05-06

Päihdeterapeutti Eija Nyman-Janatuinen ja kirjailija Anja Snellman pohtivat kuinka alkoholi, päihteet ja psyykenlääkkeet - nuo kätevät mutta petolliset nollaajat ja virittäjät - vaikuttavat työelämässämme?

Huono johtajuus on myrkynkylvöä

2013-04-29

Tutkimukset osoittavat, että huonot johtajat tuhoavat alaistensa terveyden, onnellisuuden, uskollisuuden ja tuottavuuden. Mitä on hyvä johtaminen? Filosofian tohtori Pentti Sydänmaanlakka.

Jatkuva kouluttautuminen antaa aktiivisen kuvan

Työelämän muutosvauhti on kova. Työelämässä moni kaipaa täydennyskoulutusta tai haluaa kehittää itseään mielenkiintonsa vuoksi harrastemielessä. Työnantajan silmissä jatkuva koulutus kertoo aktiivisuudesta.

Näillä vinkeillä onnistut työhaastattelussa

Valinta kymmenien, jopa satojen hakemusten joukosta työhaastatteluun on iso asia. Haastatteluun kannattaa valmistautua ja käyttää aikaa erottuakseen muista hakijoista. Näillä vinkeillä menestyt.

Työhaastattelut jännittävät myös työnantajaa

Työpaikkahaastattelu on monelle työnhakijalle jännittävä paikka, mutta harvemmin puhutaan siitä, että haastattelu voi olla myös haastattelevalle esimiehelle mutkikas tilanne. Miten esimies tunnistaa sopivan työntekijän? Siitä kertoo rekrytointiyritys Psycon Oy:n seniorikonsultti Maria Calonius.

Nauru yhdistää ja rentouttaa työpaikalla

"Myös rankat ajat ovat otollisia mustan huumorin synnylle. Se on pakotie pois synkistä kokemuksista", kertoo huumorikouluttaja Vesa Karvinen.

Korkeakoulutus ja kymmenen vuoden työkokemus merkityksettömiä - työnantajat eivät näe maahanmuuttajan osaamista

Jo nyt Suomeen tuodaan sairaanhoitajia esimerkiksi Espanjasta. Samaan aikaan täällä kouluttautuneet maahanmuuttajat eivät pääse sairaanhoitajan töihin.

Suomalaiset myyjät ovat jäykkiä ja virallisia

Tulevaisuudessa tarvitaan yhä enemmän ammattitaitoisia myyjiä. Millaisia myyjiä me olemme, jos meitä vertaa ruotsalaisiin ja norjalaisiin myyjiin? "Suomalaiset ovat jäykköjä, kun pitäisi olla asiakkaiden kanssa kaveri", myyntikouluttaja Kenneth Österberg lataa.

"Autokauppa tai kiinteistökauppa ovat myynnin irvikuvia"

"Miten komeita ja kauniita kohtaamisia ne voisivat olla!", huudahtaa toimitusjohtaja Harry Nyström puhuessaan kiinteistökaupoista. "Asuntokaupassa ei myydä pelkkää kiinteistöä vaan elämänmuutosta", Nyström lisää.

Lapsisakko ei ole pakko

2013-03-11

STTK järjesti 8.3. Ateneumissa paneelin, jossa tasa-arvosta ja perhevapaista keskustelemassa olivat: Taideyliopiston rehtori Tiina Rosenberg, lapsiasiavaltuutettu Maria Kaisa Aula ja sosiaali- ja terveysministeriön ylitarkastaja Jenni Kellokumpu. Paneelin puheenjohtajana toimi STTK:n Ralf Sund.

Puhejudo päihittää useimmat uhkailijat

"Paras keino selvitä uhkatilanteista on puhetaito. Se, että pystyt keskustelemaan ihmisen kuin ihmisen kanssa väheksymättä ja tasavertaisesti ennaltaehkäisee jo monta tilannetta", muistuttaa turvallisuuskouluttaja Antti Sirviö.

Homma toimii: Ammatinvaihtamiselle ei ole ikärajaa

2013-02-25

Miten ammatinvaihdosta selviää, kuinka uudelle polulle ylipäätään voi löytää ja millaisin eväin uuden opiskeluun kannattaa lähteä? Kysymyksiin vastaa Työterveyslaitoksen kehittämiskonsultti Tommy Larvi.

Kateus tappaa luovuuden

Turha kateus vie työntekijän energian pois työnteosta. Toisaalta se saattaa kannustaa työntekijöitä parempiin suorituksiin ja itsensä kehittämiseen. Näin kertoo Kateus työelämässä -kirjan toimittanut Pirkko-Liisa Vesterinen.

"Itsestä huolehtiminen lähtee selkärangasta"

Homma toimii -ohjelma nousee ambulanssin kyytiin. Keikalla joudutaankin heti kohtaamaan sairaankuljettajien arjen vaikeita puolia: talvinen pakkassää ja potilaan hoito keskellä vilkkaasti liikennöityä katua.

Epämukavuusalueella tarvitaan seikkailumieltä ja epäonnistumisen sietoa

Työterveyslaitoksen työyhteisöpalvelujen tiimipäällikkö ja työterveyspsykologi Maija Vattulainen kertoo, että epämukavuusaluella on hyvä käydä, muttei sen välttäminen tee kenestäkään laiskaa työntekijää.

Oletko sinä eheä, pärjäävä vai sinnittelijä?

Työelämän muutosvauhti on kova. Meistä monet pärjää tässä vauhdissa hyvin, mutta toiset eivät jaksa tätä nopeaa ja jatkuvaa muutosta, joka uhkaa henkistä tasapainoamme. Homma toimii -sarjassa pohditaan sitä, miksi jotkut meistä on pärjäävämpiä ja jaksavampia ja miksi toiset eivät jaksa.

Ihmissuhdetaidoilla menestystä työelämään

Tutustutko sinä helposti uusiin ihmisiin? Saatko omat ideasi helposti läpi palavereissa? Työpaikalla ihmissuhdetaidot ovat tärkeä menestymisen tekijä. Haastattelussa Jäänmurtajien ihmissuhdetaitokouluttaja Karla Nieminen.

Joulukoristetehtaalla ei joululomia tunneta

Joulukiireet näkyvät ja tuntuvat monilla työpaikoilla, eikä joulukoristetehdas tee siinä poikkeusta. Weisteen tuotepäällikkö Helena Friman sanoo, että jouluun ei kyllästy, vaikka sen ympärillä pyörii koko vuosi.

Joulun liikelahjat

Hyvä liikelahja on pitkäaikäinen ja käytännöllinen. Parhaassa tapauksessa yrityksen logolla varustettu käyttöesine on päivittäin saajan käytössä ja muistuttaa joka kerta miellyttävästi lahjan antajasta.

Kehitysvammaiset ovat tarkkaa ja sitoutunutta työvoimaa

Työkykyisiä kehitysvammaisia on Suomessa tuhansia. He ovat tänään myös koulutetumpia kuin ennen. Työelämässä he ovat olleet vain vähän käytetty voimavara. K-kauppiasliiton ja Kehitysvammaliiton yhteistyöhanke Monenlaisia tuloksentekijöitä edesauttaa työnantajien ja työntekijöiden kohtaamista.

Homma toimii: "Yrittäjän tuntee asenteesta"

Yrittäjän elämää leimaa jatkuva työssäolo, yritys on enemmänkin elämäntapa kuin pelkkä työ. Houkutteleeko yrittäjyys nuoria alalle?

Näin pyydät palkankorotusta

Paljonko sinä saat liksaa? Tiedätkö paljonko kollegasi palkka on? Entä tiedätkö sinä miksi sinulle maksetaan juuri kyseinen summa palkkaa? Selvitä olisiko palkkaneuvottelujen aika. Haastateltavana Ammattiliitto Pro:n sopimusalavastaava Ira Saarnio.

Tulevaisuuden työ on liikkuvaa ja lyhyitä projekteja

Työelämän tutkijat Minna Janhonen ja Päivi Husman sanovat, että tulevaisuuden työ on projektityötä, yksi henkilö voi tehdä töitä usealle työnantajalle. Työ on myös liikkuvampaa. Töitä tehdään vaikka junassa, kahvilassa, kotona, lentokentällä tai bussissa.

Viinan haitat ovat työpaikoilla tabu

2012-11-05

Alkoholin käyttö on työturvallisuuden ja työhyvinvoinnin kannalta keskeinen asia. Miten puhumattomuuden muuri voidaan murtaa?

Homma toimii: Kokonaisvaltaista stressinehkäisyä

Perinteisesti stressistä puhuttaessa stressi nähdään psyykkisenä, mieltä kuormittavana tekijänä. Psykoterapeutti ja toimitusjohtaja Taina Tuomikorpi haluaa muistuttaa, että myös fyysiset tekijät kuormittavat kehoa ja aiheuttavat väsymystä, mahavaivoja ja uniongelmia.

Ammattikoulu vetää puoleensa

Kiinnostus erilaisiin ammatillisiin oppilaitoksiin on noussut koko 2000-luvun. Arvostus ammattikoulua kohtaan näkyy sekä hakijamäärissä että työnantajien tyytyväisyydessä. Homma toimii -ohjelmassa puhutaan ammattikoulutuksesta. Haastateltavana on opetusneuvos Seija Rasku.

Matchaako duuni ja tekijä?

Työnvälitykseen keskittynyt verkkoportaali Duunikanava.fi matchaa yhteensopivia työnantajia ja työnhakijoita persoonallisuuspiirteiden perusteella. Haastateltavana on palvelun kehittäjä ja ylläpitäjä Laura Kostiainen.

Kulttuurista työhyvinvointia

Kulttuuri lisää työhyvinvointia, uskovat erikoistutkija Minna-Liisa Luoma sekä Luottokunnan liiketoimintajohtaja Mikko Pilkama. Homma toimii kysyy miten kulttuurin vaikutukset näkyvät työhyvinvoinnissa?

Tietotyöläisen arki uusiksi

Tietotyöläisen haasteeksi on noussut työn hahmottamisen vaikeus. Jos tekijä ei osaa itse määritellä työtään, eikä pomokaan osaa kertoa mitä osastolla tapahtuu, niin silloin tarvitaan uutta pontta arkeen. Homma toimii -ohjelmassa puhutaan tietotyöläisen arjen parantamisesta. Haastateltavana toimitusjohtaja Pekka Pohjakallio 925 Oy:stä.

Puolison ura tukee omaa työuraa

Sitä mukaa, kun suomalaiset naiset ovat korkeasti kouluttautuneet, ovat myös kahden vaativan työuran pariskunnat lisääntyneet. Kun perheessä on kaksi aikuista tienaamassa ja tekevät vaativaa työuraa, haasteet arjen pyöritykseen ovat kovat.

Johtajalta vaaditaan roolinottokykyä

2012-09-11

Ihminen on ollut pitkään melko samanlainen, maailma vain ympärillä muuttuu kovaa vauhtia. Siksi sosiaalipsykologisella tiedolla on paljon annettavaa ihmisen johtamiseen. Haastateltavana on yrittäjä ja sosiaalipsykologi Esa Pohjanheimo.

Näin brändäät itsesi verkossa

Tietotyöläisille verkkoidentiteetin luominen on työvaihe, joka kannattaa tehdä huolella. Hyvin tehdyn verkkobrändäyksen avulla voit kasvattaa mainettasi ja luoda suhteita.

Rokotus työstressiä vastaan!

Kun työ aiheuttaa liikaa stressiä, se aiheuttaa työntekijälle fyysisiä ja psyykkisiä oireita. Homma toimii -ohjelmassa otetaan työstressirokotus, sillä sen avulla voi tunnistaa omat stressitaipumukset ja sitä kauttaa välttää stressiansoja.

Aivobic opettaa keskittymistä ja läsnäoloa

2012-06-18

Nyky-yhteiskunnassa annetaan suuri arvo sille, että ihminen pystyy tekemään montaa asiaa yhtä aikaa. Personal brainer Reidar Wasenius on kehittänyt aivobicin joka opettaa keskittymään yhteen asiaan kerralla.

Loma - mutta kuinka päästä töistä irti?

Työstä irtautuminen on yhä vaikeampaa, kun työt seuraavat perässä tekniikan mukana. Homma toimii -ohjelmassa haastateltavana on Työterveyslaitoksen vanhempi tutkija Kirsi Ahola.

After work alkoholi - kuuluuko se työnantajalle?

2012-06-04

Suomalainen työelämä on kuivunut muutamassa kymmenessä vuodessa. Samaan aikaan vapaa-ajan alkoholinkäyttö on lisääntynyt huomattavasti. Haastateltavana on Aikuistyön päällikkö Antti Hytti Ehkäisevä päihdetyö Ehyt ry:stä.

Ärsyttääkö työkaveri?

Mykkäkoulua, äkäilyä, tavaroiden paiskomista ja töiden valkkausta... Milloin työpaikan hankaliin ihmissuhteisiin pitää puuttua? Haastattelussa työterveyslääkäri, kognitiivinen psykoterapeutti Kirsi Räisänen.

Miten pomo jakselee?

2012-05-21

Työhyvinvointia uudella asenteella

2012-05-07

Work goes happy -työhyvinvointikiertueen ideana on keventää työhyvinvoinnin sanomaa tuomalla siihen ripaus rock-henkeä. Homma toimii -ohjelmassa tapahtuman tuotannosta vastaava Rose-Marie Backström kertoo kuinka työhyvinvointi kaipaa niin sanana kuin asenteellisestikin freesausta.

Rangat kuntoon!

2012-04-30

Vaikka liikkumalla voi parantaa terveyttä, runsas päivittäinen istuminen on terveysriski kuntoliikuntaharrastuksesta huolimatta. Näin osoittaa Jyväskylän yliopiston liikuntabiologian laitoksen tuore tutkimus.

Avoimuus, arvostus ja hyvä työilmapiiri lisäävät työhyvinvointia

2012-04-23

Työ- ja elinkeinoministeriö valmistelee työelämän kehittämisstrategiaa ja sitä varten on tehty laaja kansalaiskysely, jonka avulla selvitettiin muun muassa työelämään liittyviä arvostuksia ja näkemyksiä tulevaisuuden ihannetyöpaikasta. Kyselyn perusteella ihannetyöpaikka on kiteytettynä tällainen: työntekijää ja työtä arvostetaan, työ innostaa ja motivoi, työpaikalla on hyvä työilmapiiri, työtehtävät ovat vaihtelevia ja että työn yhteensovittaminen perheen kanssa onnistuu. Miten työelämästä tehdään Euroopan parasta? Keskustelemassa ovat TEM:min neuvotteleva virkamies Antti Närhinen sekä metallivalimo Erikoisvalu Oy:n toimitusjohtaja Marko Halmela sekä tuote- ja kehityspäällikkö Arvo Huisko.

Video-cv on työnhaun uusi ulottuvuus

2012-04-02

Video on hyvä lisä paperisen hakemuksen yhteydessä. Homma toimii -ohjelmassa selvitetään millainen on hyvä videohakemus. Siihen vinkkejä tarjoilee online-rekrytointifirma JustRecruitMe:n viestintäpäällikkö Paula Narkiniemi.

Työhyvinvointia liikkuvaan työhön

2012-03-12

Mobiili työ on työtä, jossa liikkuu sekä työntekijä, työvälineet että työn kohde. Puheen Iltapäivässä aiheesta oli puhumassa työturvallisuuskeskuksen työhyvinvoinnin asiantuntija Päivi Rauramo.

Julkisuutta ei voi hallita, mutta siihen voi vaikuttaa

2012-02-27

Hallitsemattomuuden tunne on lisääntynyt erityisesti sosiaalisen median tultua. Miten suomalaiset yritykset hoitavat mediasuhteitaan, missä olisi petrattavaa? Entä onko yrityksen pakko olla Facebookissa ja miten sosiaalisen median tuomia riskejä voi välttää? Markkinointiviestinnän Toimistojen Liiton toimitusjohtaja Tarja Virmala

Hyvät kokouskäytännöt

2012-02-13

Homma toimii -ohjelmassa hyvistä kokouskäytänöistä oli puhumassa Työturvallisuuskeskuksessa asiantuntijana toimiva Päivi Rauramo.

Tulevaisuuden työpaikka on monikulttuurinen

2012-02-06

Tulevaisuudessa yhä useampi suomalainen työpaikka onkin monikulttuurinen. Se tuo mukanaan haasteita, mutta myös sellaisia etuja, joita emme voi saavuttaa pelkästään kantasuomalaisella työvoimalla. Yksi esimerkki on kielitaito kansainvälisillä markkinoilla.

Sykettä työhyvinvointiin

2012-01-30

Sykettätyöhön.fi-palvelu on TTK:n vastaus työmarkkinajärjestöjen työelämän kehittämisodotuksiin. Homma toimii kysyy ketä sykettätyöhön.fi palvelee ja mitä sähköisessä kokoontumispaikassa tapahtuu? Keskustelemassa ovat TTK:n työhyvinvoinnin asiantuntija Jarna Savolainen sekä kehittämispäällikkö Tiina-Mari Monni.

Onnistuessaan yritysvideo antaa paljon

2012-01-23

Onnistuneen yritysvideon kautta yritykset kommunikoivat enemmän kuin tuhansilla tarkkaan valikoiduilla markkinointipuheilla. Yritysvideon tuotantoprosessista ja siitä millainen on hyvä yritysvideo kertoo yritysvideoita paljonkin tuottanut, tuottaja ja ohjaaja Henry Aflecht.

Mitä työkaverisi oikein sanoi?

2012-01-16

Homma toimii -ohjelmassa käydään vuorovaikutuksen kimppuun. Improvisaatioteatteri Stella Polariksen vuorovaikutuskouluttaja, näyttelijä Micke Rejström kävi Yle Puheen toimituksessa antamassa oppia vuorovaikutustaitoihin.

Terveyttä edistävä työpaikka? Kyllä kiitos!

2012-01-09

Homma toimii -ohjelmassa kuullaan mitä tapahtuu, kun työpaikalla laitetaan asiat kuntoon ja työt alkavat sujua. Haastateltavana palvelukeskuksen päällikkö Maria Rautio Työterveyslaitoksen työterveyshuollon kehittämispalveluista.

Hoituvatko hommat, kun et ole työpaikalla?

2012-01-02

Muutos tuo työpaikalle uusia haasteita, uusia työkavereita ja muuttuvia työolosuhteita. Muutos on aina riski, sanoo sosiaalipsykologi, tutkimusprofessori Marko Elovainio Terveyden ja hyvinvoinnin laitokselta.

Kuunteleeko pomosi sinua?

2011-11-29

Suomalaiset johtajat ovat erinomaisia johtamaan prosesseja ja logistiikkaketjuja, sanoo Panu Luukka. Ihmisten johtamisessa sen sijaan on parantamisen varaa.