Kuluttajakysymys 5.1.2012
Hyvitystä sähkökatkosta?
Milloin sähkökatkoksista voi saada hyvitystä?
Sähköntoimitukselta ei voi edellyttää täydellistä keskeytymättömyyttä, koska sähköverkko on aina alttiina erilaisille keskeytyksiä aiheuttaville luonnon- ja muille ilmiöille. Sähkökatkoksesta voi kuitenkin saada hyvitystä silloin, jos sähköntoimituksessa on virhe.
Sähkömarkkinalain mukaan sähköntoimitus on virheellinen, jos se on yhtäjaksoisesti tai toistuvasti keskeytynyt eikä sähkökatkos ole vähäinen.
Korvausta sähköntoimitusvirheestä
Sähkökatkoksen arvioinnissa otetaan huomioon keskeytyksen syy ja pituus, olosuhteet sekä se, millaisia vaikutuksia keskeytyksestä on ollut sähkönkäyttäjälle.
Jos sähköntoimituksessa on virhe, kuluttajalla on oikeus sähkön hinnanalennukseen, joka vastaa vähintään kahden viikon osuutta hänen vuotuisesta verkkopalvelumaksustaan.
Jos virheellisestä sähköntoimituksesta aiheutuu kuluttajalle vahinkoa - esimerkiksi pakasteet sulavat tai sähkölaitteet rikkoutuvat - kuluttaja voi saada korvausta sähköyhtiöltä.
Alennusvaatimus jakeluyhtiölle
Vaatimus hinnanalennuksesta ja/tai vahingonkorvauksesta on esitettävä sähköyhtiölle, joka vastaa paikkakunnalla sähkön jakeluverkosta.
Yle Teksti-tv
Lähde: Kuluttajavirasto
Lue lisää: www.kuluttajavirasto.fi
Julkaistu: 05.01.2012
Twiittaa