Maanantaina jonossa on ollut satoja, ellei jopa tuhansia puheluita, kertoo Finnairin asiakaspalvelujohtaja Timo Riihimäki.

Riihimäen mukaan kaikki mahdolliset resurssit ovat käytössä ja yhtiö tekee parhaansa vastatakseen mahdollisimman moneen puheluun. Kaikki puhelinpalvelijat ovat töissä vastaamassa asiakkaiden kyselyihin.

- Niin omat kuin alihankkijan resurssit ovat käytössä. Positiivista on, että puhelinjärjestelmä on kestänyt pystyssä, Riihimäki sanoo.

Riihimäen mukaan järjestelmän eilisen kuormittumisen jälkeen Finnair alkoi pohtia palveluntarjoajansa kanssa, olisiko puhelinpalvelun kapasiteettia mahdollista kasvattaa. Siihen ei kuitenkaan päädytty.

- Tässä on kuitenkin ennen kaikkea kysymys fyysisistä resursseista. Asiakkaiden kysymykset ovat osin hyvin yksityiskohtaisia ja puhelinpalvelijoilla täytyy olla tietoa asiasta.

Finnair lupaa ilmoittaa asiakkailleen henkilökohtaisesti mahdollisista muutoksista tai peruutuksista. Riihimäen mukaan asiassa mennään päivä kerrallaan ja tällä hetkellä yhtiö yrittää tavoittaa tiistaina peruutettujen lentojen matkustajia.

Niiden matkustajien, jotka ovat lähdössä matkalle ensi viikonloppuna, Riihimäki kehottaa seuramaan tilannetta yhtiön nettisivuilta. Sivuille päivitetään jatkuvasti uusimmat tiedot lentäjälakon vaikutuksista ja ohjeita mm. peruutettujen lentojen matkustajille.

- Puhelinpalveluunkin voi toki soittaa, mutta se on kovasti ruuhkautunut, Riihimäki sanoo.

Myöhemmin, kuten esimerkiksi viikon päästä matkalle lähtevien kannattaa Riihimäen mukaan seurata tilanteen kehittymistä Finnairin infosivuilta.