Hätäkeskuspäivystäjä oli kysynyt espoolaiselta perheväkivallasta soittaneelta mieheltä puhelun aikana muun muassa: "Otat sä naiselta pataan?". Hän oli myös tiedustellut miehen ja tämän puolison painoa.

Saatuaan tietää, että osapuolet ovat suunnilleen samanpainoisia, päivystäjä oli todennut soittajalle: "No, niin, silloinhan se on tasapeli". Hätäkeskuspäivystäjä ei sanojensa mukaan käsittänyt, miksi mies pyytää apua, jos nainen ei ole häntä painavampi.

Hätäpuhelu liittyi tilanteeseen, jossa perheenisä oli joutunut lähtemään lastensa kanssa turvakotiin puolisonsa väkivaltaisuuden vuoksi. Kun hän seuraavana päivänä meni kotiinsa hakemaan lisää vaatteita itselleen ja lapsilleen, hän joutui soittamaan useita kertoja hätäkeskukseen, koska hänen puolisonsa ryhtyi huitomaan, käymään päälle ja uhkailemaan.

Oikeusasiamiehen mukaan kahden ensimmäisen puhelun aikana hätäkeskuspäivystäjien toiminnassa ei ollut moitittavaa, vaan asiattomuus ilmeni vasta kolmannessa hätäpuhelussa.