Kari Haakana: Ottakaa tietoni, Kesko ja S-ryhmä
Kauppaketjut keräävät tietoa asiakkaistaan bonuskorttiensa avulla. Kerätyn tiedon käyttö on kuitenkin surkealla tasolla asiakkaan hyödyn näkökulmasta. Haluan, että ostojani seurataan!, kirjoittaa Kari Haakana blogissaan.
Torstaisessa Kuningaskuluttaja-ohjelmassa käsiteltiin suurten kaupparyhmien asiakastietoja. Yleisen pelon mukaan S- ja K-ryhmän liikkeet keräävät erityisesti asiakaskorttiaan käyttävien asiakkaidensa tietoja tietokantoihinsa ja tästä aiheutuu kaikenlaista vaaraa. Pelkojen mukaan ainakin yksityisyytemme on vaarassa, kun kulutustottumuksemme sisältävät Excelit päätyvät ahnaiden kauppalopojen pyöriteltäviksi.
Kuningaskuluttajassa molempien kauppajättien edustajat vakuuttivat, että asiakaskorttien kautta kerätty tieto anonymisoidaan eikä sitä käytetä asiakkaiden kyttäämiseen. Jos näin on, olen asiasta todella pahoillani. Toivoisin, että kauppaliikkeet tarkkailisivat tiiviisti ostoskäyttäytymistäni ja ottaisivat siitä opikseen.
Sen sijaan kaupat kohtelevat minua osana miljoonapäistä massaa. Saan sanomalehden välissä Prisman ja Citymarketin ilmoitusliitteitä, joissa mainostetaan kolmipyöräisiä, kaurahiutaleita ja terveyssiteitä, joille minulla ei ole käyttöä. Tämä siitä huolimatta, että luovutan näille ilmoittajille kulutuskäyttäytymisestäni päivittäin tietoa, jonka pohjalta ne voisivat sorvata minulle juuri minua kiinnostavia tarjouksia.
Näin toimii vaikkapa Amazon. En uskalla laskea sitä euromäärää, jonka olen Jeff Bezosin putiikkiin työntänyt, kun lukutottumukseni itseäni paremmin tunteva verkkokauppa on sähköpostissa tarjonnut minulle kirjoja, joiden se luulee minua kiinnostavan. Aika usein Amazonin algoritmit laskevat kiinnostukseni oikein.
Toisena esimerkkinä voisi olla Google Now. Matkapuhelimessa toimiva ohjelma seuraa liikkeitäni pitkin päivää ja osaa nyt suositella (HSL:n suosiollisella avustuksella) minulle parhaiten sopivia joukkoliikenneyhteyksiä työmatkoille. Kyllä, Google tietää nyt miten liikun. Ei, asia ei vaivaa minua vähäisessäkään määrin.
S- ja K-ryhmien varovaisuuden taustalla on tietenkin tietosuojalaki ja sen noudattamista valvova tietosuojavaltuutettu, joka helposti ärähtää aiheesta. Ymmärrän varovaisuuden ja tietosuojan tarpeellisuuden, mutta silti toivoisin, että voisin antaa kaupoille mahdollisuuden käyttää omaa dataani nykyistä laajemmin ja niin, että ostotietoni olisivat yhdistettävissä minuun. Uskon, että tuloksena olisi minua paremmin palvelevaa mainontaa ja kaupoille parempaa myyntiä. Mihin ruutuun voin merkata rastin, jolla annan tähän luvan? En ole nähnyt moista.
Voi tietenkin olla, että Suomen vähittäismyyntiä hallitsevilla S- ja K-jäteillä ei ole edes kiinnostusta tietoihini. Ne tietävät, että menen Alepaan tai K-Marketiin, koska vaihtoehtoja ei ole ja ostan joka tapauksessa Sandelsia ja salmiakkia. Yksilöityyn kulutuskäyttäytymiseen perustuva fiksu markkinointi voisi siis olla jonkin uuden, Suomeen tulevan kauppaketjun kilpailuvaltti. Jään odottelemaan.
Kari Haakana
Kirjoittaja on Yle Internetin palvelupäällikkö
Tuoreimmat aiheesta: Blogi
Anna Perho: Yäk, vammaisia!
Sanna Ukkola: Antakaa kaikkien yrttien kukkia
Pekka Ervasti: Niinistön Bilderberg
Jyrki Kasvi: Rakkaudesta sokeat
Anna Perho: Ettei nyt vaan mitään sattuis
Pekka Ervasti: Korjaussarjoja
Jyrki Kasvi: Ei vaan minun nuoruudessani
Petri Kejonen: Mukaempaattiset sääkytät
Kari Haakana: Operaattorit vaarallisella tiellä
Ruben Stiller: Koska jankkaaminen Kreikka-vakuuksista loppuu?
Uutisten kuukauden luetuimmat
Kuinka rikas olet verrattuna muihin eurooppalaisiin? Kokeile laskurilla
Keskituloiset suomalaiset ovat kaikkein hyvätuloisimpien ihmisten joukossa lähes puolessa Euroopan maista. Syöttämällä Yle Uutisten tulolaskuriin kotitaloutesi tiedot voit itse vertailla, kuinka hyvätuloisten joukkoon kuuluisit eri Euroopan maissa.
Maailman vaikeimmat kielet listattu: katso miten suomi sijoittuu
Vaikeimpien kielten oppiminen vie monta kertaa enemmän aikaa kuin helpoimpien, mutta onnistuu silti, vakuuttaa Yhdysvaltain ulkoministeriön kielitoimisto.
Mystinen hopealevy löytyi Rautjärveltä - historia uusiksi?
Arkeologian harrastajan löytämää hopealevyä yritetään nyt tunnistaa. Vastaavaan ei Suomessa ole aiemmin törmätty.
Rantaveteen kylvetyt ruuviansat järkyttävät Jyväskylässä
Lasinsirpaleet, pullonkorkit ja roskat ovat ikäviä, mutta varsin tavallisia riesoja uimarannoilla. Jyväskylässä matalasta rantavedestä on tehty viime viikolla huomattavasti hätkähdyttävämpi löytö.
Verottaja aikoo puuttua aikapankkien toimintaan
Verottaja on puuttumassa nopeasti suosiotaan kasvattaneeseen aikapankkitoimintaan. Tavoitteena on kerätä verotuloja netin kautta vaihdetuista työsuoritteista. Harmaan talouden selvitysyksikön mukaan aikapankeissa piilee harmaan talouden riskejä. Aikapankkiaktiivit ovat aikeista ihmeissään.
Pyöräilijä: Testaa osaatko liikennesäännöt
Kuka väistää? Onko pakko käyttää pyörätietä? Entä kypärää? Testaa tietosi Yle Uutisten pyöräilyvisassa. Testi on tehty yhteistyössä Liikenneturvan kanssa.
Varusmiehen sängyn "räjäyttäminen" toi sakkotuomion
Sodankylän jääkäriprikaatissa viime syksynä tapahtunut simputus on johtanut sakkotuomioon. Upseerikokelas oli "räjäyttänyt" varusmiehen huonosti sijatun vuoteen niin, että varusmies joutui sijaamaan petinsä uudelleen.
HYKS jätti syöpäsairaan kuolemaan - ruotsalaiskirurgit pelastivat hengen
Helsingin ja Uudenmaan sairaanhoitopiiri on hävinnyt oikeusjutun, joka koski syöpäsairaan oikeutta hakeutua hoitoon Ruotsiin.
Silminnäkijä tallensi videolle Länsisataman ampumavälikohtauksen - "Pudota ase!"
Paikalle sattuneen kuvaajan videolla kuuluu laukaus ja näkyy, kuinka poliisit saapuvat Länsisataman ampumapaikalle.
Kristina Isola myöntää kopion
Marimekolle Metsänväki-kuosin suunnitellut Kristina Isola myöntää kopioinnin.
Palkanmaksu myöhästyi - Kelasta tonnin yllätyslasku opiskelijalle
Joensuulainen mies aloitti innokkaana yliopisto-opinnot, mutta tunnelma latistui nopeasti opintotukien takaisinperinnän vuoksi. Syynä oli työnantajasta johtunut yhdellä vuorokaudella myöhästynyt palkanmaksu. Kela ei peräänny päätöksestään.
Täällä punkit aiheuttavat tauteja – katso alueesi tilanne
Punkkien aiheuttamat puutiaisaivotulehdukset ja borrelioosi ovat lisääntyneet voimakkaasti viime vuosina. Eniten vakavampia TBE-tartuntoja ilmeni viime vuonna Helsingin ja Uudenmaan sairaanhoitopiirin alueella. Asukaslukuun suhteutettuna tartuntoja oli eniten Ahvenanmaan jälkeen Kemin ja Simon alueilla.
Porissa vapaana liikkuva karhu törmäilee vauhkona - kuvat
Poliisi haluaa uteliaiden pysyvän poissa, koska aggressiivisen karhun jahtaaminen on vaikeaa ja vaarallista.
Ehkäisypillerit Yasmin ja Yaz on yhdistetty kuolemiin Kanadassa
Ainakin 23 naista on kuollut Bayerin uuden sukupolven e-pillerien käytön seurauksena Kanadassa, kertoi maan yleisradioyhtiö tiistaina. Yasmin ja Yaz ovat myynnissä myös Suomessa.
Käteissakotus olisi tuonut Gumball-kaahailijoilta miljoonan - poliisi sanoo bye bye
Gumball-autoilijoiden hurjat sakkorahat jäävät todennäköisesti Suomen valtion haaveeksi. Törkeään liikenteenvaarantamiseen syyllistyneet kuskit pääsevät Suomesta pois käytännössä ilman rangaistusta.
Marimekko pyytää Suomen kansalta anteeksi
Marimekko, yksi suomalaisen designin lippulaivoista, haluaa pyytää Suomen kansalta anteeksi kopioksi paljastunutta Metsänväki-kuosikopiointia. Kristina Isola on myöntänyt kopioinnin.
"Kuulosti aprillipilalta" – uusi EU-direktiivi voi tuoda automerkeille omat liikkeet
Asetus kehottaa autokauppoja myymään erimerkkisiä autoja erillisistä rakennuksista ja eri henkilökunnilla. Autotuojat ry arvioi, että yhden merkin myymälät eivät toimi Suomessa.
Monopolia pelataan väärin - suurin osa ei tunne tärkeää sääntöä
Koska harva jaksaa lukea lautapelin sääntöjä, ei ole yleisesti tiedossa, että muilla pelaajilla on mahdollisuus ostaa myymätön tontti, jos sille tullut pelaaja jättää sen ostamatta.
Sää kylmenee - luvassa yöpakkasia
Näillä näkymin viikon kylmin yö on torstain vastainen yö. Maanantaiksi puolestaan on odottavissa niin kovia sateita, että Ilmatieteen laitos on antanut sadevaroituksen.
Suomen erikoinen laki – humalassa pyöräily on kiellettyä, mutta sallittua
Polkupyörällä päihtyneenä polkeminen on lain mukaan liikennejuopumus. Lain rikkomisesta ei kuitenkaan seuraa mitään, sillä polkupyörän tai hevosvaunun kuljettajalle ei ole promillerajaa. Ei, vaikka ajaisi perjantairuuhkassa nelostiellä.
Kommentoi aihetta
(17 kommenttia)
Kirjoita uusi kommenttiKiitos! Kommenttisi on lähetetty Yle Uutisten toimitukseen. Julkaisemme kommentteja klo 07-23 välisenä aikana.
Yle Uutisten toimitus lukee kommentit ennen julkaisua. Asiattomia ja hyvien tapojen vastaisia kommentteja ei julkaista. Pitkiä kirjoituksia voidaan lyhentää, muuten kommentit julkaistaan sellaisenaan.
Kiitos! Ilmoituksesi asiattomasta kommentista on lähetetty Yle Uutisten toimitukseen.
Toimitus tarkastaa kommentin, josta ilmoitus on annettu ja poistaa tarvittaessa kommentin verkkosivuilta.
Hmmm
Ilmoita asiattomasta kommentistaMitä jos tapanasi on ostaa joka päivä aski röökiä ja salkullinen kaljaa? Sitten jonain kauniina päivänä kun sairastut, luovuttaa kauppa tietosi vakuutusyhtiölle.
Hmm?
Ilmoita asiattomasta kommentistaMillä järjellä tietosuoja ulottuisi vielä kolmansillekin osapuolille? Järki käteen. Hyvä teksti Haakanalta. Hylätkää foliohattunne.
Tarmo
Ilmoita asiattomasta kommentistaSuomessa henkilörekisterejä ei saa yhdistellä, mutta sama ei päde USAssa. Firmat keräävät tietoja meistä (siis muista kuin USAn kansalaisista) ja voivat tehdä niillä mitä haluavat, lain sitä estämättä. Tiedot saa myydä vakuutusyhtiölle, poliisille, spämmääjälle tai terroristeille. Tai no, poliisi saa tiedot ihan pyytämällä ja tästä taas ei asianomaisille saa kertoa mitään.
tv
Ilmoita asiattomasta kommentistaVaikkei laillisesti voikaan luovuttaa, niin mitä sitten vaikka luovuttaisi? Tuskin vakuutusehdot edellyttävät savuttomuutta tai raittiutta, eikä kaljakorin ostamisen perustella takuulla voida tehdä päätelmää että jokin vahinko olisi tapahtunut juovuksissa.
Hmmm
Ilmoita asiattomasta kommentistaEi saa yhdistellä - vielä. Ja uskooko joku tosiaan, etteikö näitä yhdistelyitä tapahtuisi jo nyt. Entäs sitten kun hakkeri murtautuu rekisteriin ja julkaisee kaiken netissä?
Minä en luottaisi siihen, ettei terveyteen vaikuttavia ostoksia käytettäisi myöhemmin asiakasta vastaan esimerkiksi vakuutusyhtiöiden korvauskäsittelyissä tai vaikkapa terveydenhuollon priorisoinneissa.
Kai mä sitten oon foliohattu, kun olen sitä mieltä, että jos tietoa voi käyttää väärin, sitä myös käytetään väärin.
Hmmm
Ilmoita asiattomasta kommentista"Tuskin vakuutusehdot edellyttävät savuttomuutta tai raittiutta"
Itsellänikin on vapaaehtoinen sairausvakuutus, jossa olen sitoutunut olemaan polttamatta.
Kun haet henki- tai sairausvakuutusta, vakuutusyhtiö on kiinnostunut savuttomuudestasi ja alkoholinkäytöstäsi. Jos ilmoitat tupakoivasi ja ryyppääväsi, vakuutus on joko kalliimpi tai sitä ei myönnetä lainkaan.
Ei kaljakorin ostosta voi mitään päätellä, mutta jos kaljakorin ostaa joka päivä, siitä voi päätellä yhtä sun toista.
Ei kannata olla liian sinisilmäinen. Siellä missä liikkuvat suuret rahat on kiusaus tietojen väärinkäyttöön suurin. Lakeja voidaan myös muuttaa, esimerkiksi perustuslakiakin on tullut tavaksi muuttaa aina kun se ei sovi poliitikkojen omiin tarkoitusperiin.
Huono kuluttaja
Ilmoita asiattomasta kommentistaKyllä! Hetken verran noiden kulissien taakse kurkisteltuani pitää ihmetellä asiakaslähtöisyyden puutetta. Parhaimmillaankin tietoja käytetään sen miettimiseen, miten asiakkaat saadaan ostamaan sitä mitä haluamme myydä. Ei sen selvittämiseen miten asiakasta voisi palvella paremmin.
kommentoija
Ilmoita asiattomasta kommentistaKauppa voi miten tahansa analysoida ostokäyttäytymistä ja kohdistaa markkinointia, mutta mitkään tällaiset toimenpiteet eivät pakota kuluttajaa ostamaan mitään. Kuluttaja voi edelleen päättää mitä osta jos ostaa yhtään mitään.
Maija
Ilmoita asiattomasta kommentistaMinulle Amazon suosittelee nykyään vain tuotteita, joita olen itse käynyt katsomassa. Ja ahkerasti. Kahdestakin eri kirjasta on tullut kahden kuukauden sisällä kuusi suositussähköpostia. Lopputulos on, että ostan harkitsemani tuotteen varmasti muualta, ettei Amazon kuvittele, että mokoma tehospämmääminen aikaansaa ostopäätöksen. :-P
Sinänsä on tosi outoa, miten vähän osto- tai selauskäyttäytymiseen perustuvia tuotesuositteluja yleisesti ottaen käytetään. Sama pätee niin netti- kuin muihin kauppoihin. Esim. luontaistuotekaupassa, jossa asioin usein täällä Hollannissa, myyjät kysyvät aina protokollan mukaan ostoksen yhteydessä, haluanko ostaa samalla ketjun terveysaikakauslehden. Vastaan aina ei. Luulisi, että olisi fiksumpaa kysyä "ostit tuotetta X, oletko tutustunut jo tuotteeseen Y, joka on aika samanlainen?"
huolestunut
Ilmoita asiattomasta kommentistaNiin, Suomessahan ei tunnetusti lakien ja asetusten mukaisiakaan järjestelmiä milloinkaan edes voitaisi käyttää muuhun kuin laissa sallittuihin tarkoituksiin.
Vai voiko, bloggari Kari Haakana? http://yle.fi/uutiset/kari_haakana_suomalaista_sensuuria/6494795
Lidl Saksan toiseksi suurin
Ilmoita asiattomasta kommentistaLidlissä ei onneksi tarvitse käyttää kortteja, eikä tule siis bonustakaan. Eikä kerätä tietoja.
S- ja K-ryhmien palautettavat bonukset on kyllä jo lisättynä ruoan hintaan ostohetkellä. Ilman bonuspalautuksia ruoka olisi siis näissä kahdessa ketjussa edullisempaa, koska ilmaista rahaahan ei voi olla.
suomalainen
Ilmoita asiattomasta kommentistaJokainen meistä kantaa matkapuhelinta 24/7 aikataululla. Operaattori tietää täsmälleen, missä olet liikkunut ja milloin. Olemme tähän seurantaan täysin vapaaehtoisia, vaikka emme saa siitä minkäänlaista korvausta.
Tämä YLEn uusin ristiretki S-ryhmän kauppoja vastaan ei ollut yllätys. Se on surkuhupaisa ja epätoivoinen yritys jälleen kerran lannistaa valtakunnan menestynein ja paras keuppaketju.
Tässäkin on syynä pelkkä kateus.
Asiakkaana näen hyvänä palveluna sen, että kauppias tietää, mitä minä ostan. Silloin tarvittavaa tavaraa löytyy aina kaupan hyllyltä, kun minä astun sisään. Myös tuoreus on kohdallaan, koska hän tietää, milloin minä tulen. Olen tärkeä kanta-asiakas. Saan tästä yhteistyöstä mukavan palkkion kuukausittain
S-asiakas
Ilmoita asiattomasta kommentistaMiten esim. Mäntsälän S-Market voisi käyttää ostostietojani minun hyväksi, kun siellä useimmiten on hyllyt tyhjinä niistä tuotteista joita haluttaisiin. Jossain mättää...ei osata tulkita.
Sama tuote/tuotteet viikosta toiseen puuttuu hyllystä.
Tietämistäni S-ketjun myymälöistä surkein.
Iskä
Ilmoita asiattomasta kommentistaKiitos Haakanan kommentista. Minulle sopisi oikein hyvin,että kauppa käyttäisi asiakastietojaan ja toisi joka viikko muutaman perusruokapaketin. Kun se työ saataisiin säännölliseksi, moni muukin osallistuisi ja kulut saataisiin alas. Mutta ei, tiedot salataan. Minulle olisi aivan sama kuka tietää montako purkkia sinistä maitoa viikossa menee.
Vain voiton vuoksi
Ilmoita asiattomasta kommentistaEihän kauppa ole sitä varten että se toimisi asiakkiden hyödyksi. Se on nykypäivänä toiveunta. Kaupan keskusliikkeet toimivat kuten muutkin suuret yritykset. Ensisijaisesti kaikki toiminta tähtää omistajien voittojen kasvattamiseen. Kun vielä ei ole kilpailua niin sitä ei edes tarvitse peitellä.
Vielä parikymmentä vuotta sitten kaikkien yritysten liikeidea alkoi lauseella asiakkaiden tarpeiden tyydyttäminen jne.
Tänään on kysymyksessä sitten pankit, vakuutusyhiöt, teollisuus tai kauppa toimivat täsmälleen päinvastoin. Asiakkaat ovat vain sitä varten että niiltä rahastetaan mahdollisimman suuret voitot.
Suvi
Ilmoita asiattomasta kommentistaS-,K-,ynnä muiden ryhmien lisäksi myös pankkisi voi kerätä sinusta tietoa :O Mietipä sitä.Ostat päivän aikana vaikka lounasruokalasta annoksen tiettyyn hintaan ja käyt töiden jälkeen tankkaamassa autoasi ketjun x-itsepalveluautomaatilla jollakin summalla Y.Tämän jälkeen menet jonkun ketjun markettiin ostamaan parin päivän ruokaostokset ynnä muut wc-paperit ja suihkugeelit.Illalla vielä kävelet ärrälle hakemaan saunaolutta tai vaihtoehtoisesti vaikka tupakkaa,jos sitä vielä nykyään joku polttaa.Nämä kaikki olet maksanut jonkun pankin pankkikortilla tai ehkäpä osan jopa luotolla.Saatat vielä ottaa vakuutuksesi samaisesta pankista.Pankki myös tietää minkä firman puhelinliittymää käytät ja kuinka suuret puhelinlaskusi ovat kuukausittain.(Maksat laskuja tunnuksilla tai menevät suoraveloituksena.)Ja mitä lehtiä tilaat.Jne.Siellä ne myös tietävät, paljonko tienaat.Tästä kulutuskäyttäytymisestäsi saisi jo varmasti luotua mielenkiintoisen profiilin,jota tutkailla esim. hakiessasi asuntolainaa..