Harhaanjohtava markkinointi yleistyy netissä

Netin keskustelupalstoilla turhautuneet ihmiset vaihtavat kokemuksiaan harhaanjohtavista mobiilipalveluista.

Nettiin putkahtelee tasaiseen tahtiin uusia, useimmiten kansainvälisiä mobiiliyrittäjiä, jotka tarjoavat kirjavia viihdepalveluja paikoin hyvinkin epämääräisillä ehdoilla.

Moni on haksahtanut vastaamaan esimerkiksi humoristiseen älytestiin sillä seurauksella, että kännykkälaskuun on alkanut ilmestyä useiden kymppien lisä viihdekuluista.

- Suurin ongelma on se, että kuluttajat eivät ole ymmärtäneet, että he ovat sitoutuneet tällaiseen kestotilaukseen. Eli on kyse soittoäänien, tietokilpailun tai muun palvelun käytöstä, joka onkin kuukausittain jatkuva kestotilaus, lakimies Miina Ojajärvi Kuluttajavirastosta kertoo.

Satoja yhteydenottoja kuluttajilta

Älyään huumorimielessä testaamaan lähtenyt nettailija onkin siis epähuomiossa jättänyt pienellä painetun tekstin lukematta ja tuskailee nyt, kun kännykkään piippaa maksullisia mainosviestejä tai tietokilpailukysymyksiä.

Kuluttajavirastoon tulee vuodessa useita satoja yhteydenottoja ymmällään olevilta kansalaisilta, jotka katsovat tulleensa harhaanjohdetuiksi. Poliisillekin on viime aikoina tehty kymmeniä ilmoituksia huijausepäilyistä.

- Ei välttämättä voida sanoa, onko se rikollista toimintaa vai epämääräistä markkinoita mutta on havaittu, että valtavia rahavirtoja menee Suomesta ulkopuolelle ja tämä on kyllä massiivista toimintaa, rikoskomisario Jussi Hyysalo Keskusrikospoliisista

Hyysalon mukaan erään operaattorin kautta virtaa ulkomaille useita kymmeniä tuhansia euroja kuukausittain.

Palvelut pyritään kitkemään pois

Keskusrikospoliisi ja Kuluttajavirasto tekevätkin tiiviistä kansainvälistä yhteistyötä palveluntarjoajien kaitsemiseksi.

EU-maiden Kuluttajavirastot ovat vuoden ajan tehostetussa valvontaprojektissaan kartoittaneet keinoja hallita rönsyilevää mobiilipalveluiden kenttää ja ohjeita kuluttajillekin on tulossa. Jo nyt Kuluttajaviraston nettisivuilta löytyy valmis reklamointilomake, jolla harhaanjohdetuksi itsensä tunteva kuluttaja voi lähteä ajamaan asiaansa.

- Jos kuluttaja ei itse ole tietoisesti palvelua tilannut eli ei ole ymmärtänyt tekevänsä sopimusta, on reklamoitava operaattorille ja palvelun tarjoajalle, lakimies Ojajärvi neuvoo.

Kuluttajaviraston mukaan älytestien täyttämisen sijaan järjenkäyttö on suotavaa. Kannattaa tarkkaan miettiä, mihin kännykkänumeronsa tai henkilötunnuksensa netissä näpyttelee.