”Audi-kohu vaikuttaa myös kilpailijoihin”

Aamu tv:n haastattelema yritysten maineenhallintaan erikoistuneen yrityksen toimitusjohtaja Jouni Heinonen arvioi, että kohu jättää kolhun jo ennestään huonosta maineesta kärsineeseen alaan.

- Yritysten mainekysymyksissä on sellainen kiinnostava piirre, että vaikka kilpailijalle sattuu jokin moka, vahinkoa kärsivät myös muut toimijat. Tämä ei todellakaan vahvista autokaupan mainetta, vaan päinvastoin aiheuttaa lisää ongelmia, Heinonen arvioi.

Heinonen suomii kovin sanoin myös kohuyrityksen toimintakulttuuria. Esimerkkinä vanhentuneesta kulttuurista hän pitää Kiesin kommenttien lisäksi myös Audin ja sidosryhmien tapaa käsitellä syntynyttä kohua.

- Näyttää siltä, että yrityksen johtamisen ja viestinnän prosessit eivät todellakaan ole kunnossa. Tällaista ei pitäisi tapahtua, Heinonen sanoo.

- Yrittikö kukaan tarkastaa ennakolta juttua, kommentoiko juttua kukaan, missä oli maineen vartija, Heinonen kysyy.

Kriisiviestintä epäonnistui

Heinonen arvioi Audin epäonnistuneen kriisiviestinnässään. Hänen mukaan tämä kertoo vanhentuneesta ajatusmaailmasta.

- Mikäli keskustelun haluaa lopettaa nopeasti, vaatii se pikaista julkista kommenttia. Nyt vastuuta ei ota kohun aiheuttanut henkilö, organisaation toimitusjohtaja puhumattakaan koko konsernin johdosta tai viestinnästä, Heinonen ihmettelee.

- Esimerkiksi merkittävä julkinen anteeksipyyntö olisi paikallaan. Tällainen pää pensaaseen strategia ei parasta lopputulosta tuota.

Internetissä kulovalkean tavoin leviävä keskustelu lisää kohun laajuutta. Heinonen arvioikin, etteivät suomalaiset yritykset vielä ymmärrä sosiaalisen median vaikutusta. Hän myös ihmettelee Audin passiivisuutta.

- Esimerkiksi VV-Auton, Audin tai Keskon internetsivuilla ei mainita sanallakaan tästä aiheesta. Tällä hetkellä keskustelun aloite on muualla. Audilla on tämän kohun päättymisessä keskeinen rooli, Heinonen sanoo.