Finnairin puhelinpalvelujärjestelmä ylikuormittui
Finnairin puhelinpalvelujärjestelmä on ylikuormittunut. Yhtiö neuvottelee palveluntarjoajansa kanssa järjestelmän laajennustöistä tilanteen helpottamiseksi.
Puhelinpalvelussa on jatkuvasti noin 100 puhelua jonossa, kertoo Finnairin asiakaspalvelujohtaja Timo Riihimäki.
Finnair pyrkii purkamaan puhelinpalvelunsa ruuhkaa mahdollisimman nopeasti, hän lupaa. Aikatauluarviota ei kuitenkaan voida tässä vaiheessa vielä antaa.
Kaikki puhelinpalvelijat on kutsuttu töihin. Henkilöstöresurssien kasvattamista ei kuitenkaan ole toistaiseksi suunniteltu, vaan prioriteettina on järjestelmän saaminen kestävälle pohjalle.
Yhtiö kehottaa asiakkaitaan seuraamaan yhtiön nettisivuja, joille päivitetään jatkuvasti uusimmat tiedot lentäjälakon vaikutuksista ja ohjeita mm. peruutettujen lentojen matkustajille.
Lentokentälle infopisteitä
Finnair perustaa Helsinki-Vantaan lentokentälle erillisiä neuvontapisteitä, joissa peruttujen lentojen matkustajien matkoja uudelleenreititetään ja siirretään myöhemmille päiville. Infopisteet on tarkoitettu niille asiakkaille, joita Finnair ei ole tavoittanut ennen kentälle saapumista, kertoo Finnairin tiedottaja Maria Mroue.
Lähtöaula 2:een perustettavien neuvontapisteiden on tarkoitus olla toiminnassa viimeistään maanantaina.
YLE Uutiset