• 

• 

• 

• 

• 

• 

Tänä jouluna ja uutenavuotena Lappiin matkusti tai matkustaa lähes 100 000 matkailijaa. Heistä jopa 20 000:lla on ollut ongelmia saada matkalaukkunsa ajoissa lomalle.

Rovaniemeläisen City Hotellin vastaanottovirkailija Arja Haapakorva kertoo, että erityisiä ongelmia aiheuttivat ennen joulua ja joulun jälkeen leiskuneet tulipalopakkaset. Oli pakko vaatettaa itsensä ja mennä kauppaan.

- Onneksi Rovaniemen ohjelmapalveluyritykset tulivat apuun, ja sieltä annettiin kylmissään värjöttäville asiakkaille haalareita, joilla selviää pakkasessa.

Matkalaukkuongelmia on koettu lähes kaikissa Lapin majoitusliikkeissä, joihin ulkomaalaisia joulun ja uudenvuoden viettäjiä on saapunut. Usein matkalaukut ovat saapuneet juuri, kun asiakas on ollut lähdössä kotiin.

Portugalilaisella Cardoson perheellä on vakavampi ongelma. He tulivat kaksi vuorokautta sitten Lissabonista Helsingin kautta Rovaniemelle. Kuusihenkisen perheen kaikki laukut ovat kadonneet. Finnair ei tiedä, minne.

- Tyttärelläni on astma ja loput lääkkeet ovat laukussa. Kuinka me selviämme? Meillä ei ole Suomessa voimassa olevaa reseptiä.

Urheilukauppa teki tuhdin tilin

Pohjoisen urheilukaupat ovat tehneet tuhdin tilin Finnairin matkalaukkusekoilulla. Tuhannet Lappiin lentäneet ja matkalaukkunsa kadottaneet ulkomaiset joululomalaiset ovat joutuneet tekemään ostoksia, joiden arvo on usein ollut satoja tai jopa tuhansia euroja. Tulipalopakkasta vastaan on ollut pakko suojautua.

Myyjä Hanna Uusitalo Rovaniemen City Sportista kertoo, että ulkomaalaisten virta kauppaan alkoi jo joulukuun puolivälissä. Kauppaan tultiin milloin suuressa ryhmässä, milloin taas taksilla perheen kanssa.

- Kun ei ole mitään, silloin on ymmärrettävää, että ostetaan kaikki vaatteet alusasuista aina untuvatakkeihin.

Hinnasta ei ole Uusitalon mukaan tässä kohtaa juuri pyydetty alennuksia.

- Kun kerran tullaan joululomalle, tärkeintä eivät ole ostokset vaan ulkoilma ja Joulupukin tapaaminen.

Hotelleissa lisätyötä

Finnairin matkalaukkukatastrofi on aiheuttanut paljon lisätyötä Lapin matkailuyrityksissä. Hotelleissa on jouduttu huolehtimaan lähes yötä päivää asiakkaiden laukkuongelmista.

- Olemme joutuneet hoitamana asiakkaiden laukkuasioita ihan kaiken aikaa. On selvää, että asiakas tukeutuu meihin, City Hotellin Arja Haapakorva sanoo.

Tuohtuneen Cervinkis Gintaraksen mukaan lentoyhtiön toiminta on ollut ala-arvoista. Kukaan ei tiedä, missä perheen laukut ovat ja saapuvatko ne koskaan Lappiin.

- Soitin matkatoimistomme Vilnaan ja kuulin, että meidän seurueeltamme on kadonnut Vilnan ja Helsingin välillä 65 laukkua. Kuinka se voi olla mahdollista? hän ihmettelee.

Gintarasin perhe kiittää hotellinsa palvelua. Siellä on tehty heidän mukaansa kaikki voitava. Paha kyllä perheen loma loppuu lauantaina, eikä laukkuja todennäköisesti ehditä toimittaa perheelle.

- Uskon, että tämä on viimeinen Lapin matkani. Pyydän asianajajaani ottamaan yhteyttä Finnairiin ja viemme tämän asian käräjille.

Lapin matkailuväki vaatii Finnairia tilille

Lapin markkinoinnin hallituksen puheenjohtaja Sanna Kortelainen on hyvin pahoillaan tapahtumien kulusta. Hänen mukaansa Lappi on kokenut erittäin ikävän imagotappion, ilman omaa syytä.

- Minusta meidän pitää saada Finnairilta lupaus ja takuu siitä, ettei tällaista enää tapahdu. Tulee huomata, että nyt on Lapin ulkomaankaupan kiivain sesonki.

Rovaniemen Matkailu & Markkinoinnissa markkinointijohtajana työskentelevä Kortelainen uskoo, että Finnairin aiheuttamassa laukkuhässäkässä vahinko on heikentänyt Lapin matkailun uskottavuutta. Kyse ei ole lyhyen, muutaman päivän työtapaturmasta vaan neljä viikkoa jatkuneesta laajamittaisesta vahingosta.

- Me täällä Lapissa haastamme Finnairin mukaan kehittämään matkailua. Se on mielestämme vähin, mitä Finnair voi tässä tilanteessa tehdä.

Portugalilainen liikemies Miguel Cardoso kiteyttää Finnairin palvelun vertaamalla sitä Afrikassa kokemaansa. Cardoso matkustaa kerran kuukaudessa syvimpään Afrikkaan.

- Laukkuni eivät ole koskaan kadonneet. Sivistysvaltiossa Suomessa kukaan ei tiedä, missä laukkuni ovat ja milloin saan ne.