Laajakaistamodeemeja suunnitteleva ja valmistava Telewell on palveluntarjoaja Soneran kanssa täysin eri linjoilla nettiyhteyksien hidastumisen syistä. YLE Uutisten haastatteleman Soneran viestintäjohtaja Ahti Martikaisen väitteitä hidastuvista tai vanhoiksi jäävistä modeemeista Åberg pitää harhaanjohtavina ja asiattomina.

Åbergin mukaan rajussa kilpailutilanteessa olevat operaattorit jättävät tärkeitä yksityiskohtia kertomatta.

- Esimerkiksi sitä, että jos palveluntarjoajan oma keskustekniikka on vaihdettu, pitää myös modeemi vaihtaa, Åberg sanoo.

Telewell:in toimitusjohtajan mukaan on tapauksia, jossa suomalaisoperaattori on vaihtanut keskuksiensa tekniikkaa. Tämän jälkeen asiakkaiden vanhat modeemit eivät ole enää toimineet kunnolla.

”Laite rikkoontuu ja sillä selvä”

Telewell on sitä mieltä, että toimivaa laitetta ei pidä mennä vaihtamaan. Modeemien laskennallinen ikä on yhtiön mukaan 5-7 vuotta. Hidastuminen tai hyytyminen ei yhtiön mukaan ole modeemeille ongelma.

- Jos laite todellakin hiipuu, niin silloin todennäköisesti se on saanut ukkosen tällin. Vaikka suoritus heikkenee, niin laite saattaa silti vielä toimia vaikka 2-4 vuotta. Mutta yleensä laite rikkoontuu ja sillä selvä, Åberg toteaa.

Niin ikään YLE Uutisten haastatteleman DNA:n tuotantojohtaja Antti Jokisen kanssa Åberg on samoilla linjoilla. Jokisen mukaan yhteyden hidastuminen on lähinnä illuusio. Telewell toimittaa DNA:lle modeemeja.

Åberg perää laadunvalvontaa operaattoreiden kupariverkon laadun selvittämiseen. Kupariverkon laatu vaikuttaa nettiyhteyteen ja sen nopeuteen eniten. Esimerkiksi pakkanen ja routa voivat vaurioittaa kuparia, jolloin asiakas huomaa yhteyden hidastuvan.

- Operaattorit neuvovat asiakkaitaan väärin. Operaattorihan on vastuussa viasta, jos yhteys ei kunnolla toimi. On liian helppo sanoa, että vika on asiakkaan päätelaitteessa, koska vian analysointi ei onnistu, sanoo Telewell Oy:n toimitusjohtaja Markku Åberg.