Koska kaupat yrittävät alennusmyyntien avulla päästä eroon kesätuotteistaan, usein vaihto- ja palautusoikeus ei koske virheettömiä aletuotteita, vaikka liike yleensä myöntäisi oikeuden asiakkaalle muuttaa mielensä kaupanteon jälkeen.

Kuluttajansuojalain mukaan kaupat saavat itse päättää myöntävätkö ne vaihto- tai palautusoikeuksia virheettömille tavaroille. Ainoastaan etä- ja postimyynnin vaihto- ja palautusoikeudesta säädetään lailla.

- Kyllä sekin on mahdollista, että liikkeet voivat rajata aletuotteet vaihto- ja palautusoikeuden ulkopuolelle. Se on kanssa ihan liikkeestä kiinni, mutta toki nämä asiat pitää selkeästi ilmoittaa kuluttajalle, että asiakas tietää ennen ostoa millaiset pelisäännöt ovat, selventää johtava kuluttajaoikeusneuvoja Nina Konu Itä-Uudenmaan maistraatista.

Kuluttajaneuvonnan mukaan kaupat ovat tänä kesänä tiedottaneet useimmiten tarpeeksi hyvin, jos palautusoikeudet eivät koske alennustuotteita. Tästä huolimatta kuluttajat soittelevat ahkerasti kuluttajaneuvontaan ja kyselevät miksei kauppa huoli takaisin vaikkapa mattoa, joka ei sopinutkaan olohuoneen värimaailmaan tai lenkkareita, jotka eivät mahtuneet jalkaan enää kaupassa sovittamisen jälkeen.

Useimmiten epäselvyys johtuu asiakkaan väärinkäsityksestä: vain yhdessä tapauksessa kymmenestä syy löytyy liikkeen puutteellisesta tiedottamisesta.

- Se voi olla ihan mikä tahansa tuote minkä ihminen ostaa, että jos nyt ostaa vaikka maton ja ajattelee että katsonpa kotona, että onko se oikean värinen siihen sisustukseen ja sitten haluaisikin palauttaa sen ja jos ei ole etukäteen sopinut myyjän kanssa avokaupasta, että saa tutustua ja viedä tuotteen takaisin ja saada rahat takaisin tai jos sillä liikkeellä ei ole vaihto- tai palautusoikeutta, niin sitten liikkeen ei tarvitse sitä tuotetta ottaa vastaan takaisin.

Kuluttajat ovat tottuneet liian hyvään

Johtava kuluttajaoikeusneuvoja Nina Konu Itä-Uudenmaan maistraatista epäilee, että suomalaiset kuluttajat ovat tottuneet niin hyviin vaihto- ja palautusoikeuksiin, että he luulevat, että ne koskevat kaikkia tuotteita.   

Niin monella liikkeellä on vaihto- ja palautusoikeuksia. Se on niin yleinen monissa liikkeissä, että sen takia varmaan luullaan, että se on joka paikassa.

- Nina Konu

- Niin monella liikkeellä on tämmöisiä vaihto- ja palautusoikeuksia. Se on niin yleinen monissa liikkeissä, että sen takia varmaan luullaan, että se on joka paikassa.

Osa kuluttajista saattaa kuitenkin toisaalta luulla, että aletuotteiden palautusoikeus ei koske edes virheellisiä tuotteita.

- Voi olla että, kuluttajat eivät silloin edes soita meille ja kysy asiasta, että jos se oma ajatus on jo valmiiksi, että kun tuotteet olivat alennusmyynnissä, että ei tässä mitään voi vaatia, arvelee johtava kuluttajaoikeusneuvoja Nina Konu.

Kuluttajia neuvotaan myös vaatimaan lainmukaisia korvauksia viallisen tuotteen palautuksesta tai vaihdosta aiheutuvista kustannuksista, esimerkiksi bensakuluja. Kuluttajaneuvonnan mukaan myös jotkut postimyyntifirmat yrittävät yhä laistaa palautuspostikuluista.