• 

• 

Palmian ensimmäiset viikot kuljetusvälitysten vetovastuussa ovat olleet rämpimistä vaikeudesta toiseen. Palvelu tukkeutui heti ensimmäisinä päivinään heinäkuun alussa, samoin esimerkiksi viime lauantaina palveluun oli lähes mahdoton päästä läpi. Palmiasta ongelmia pahoitellaan.

Asiakasrekisteristä katosi tietoja toimijan vaihtuessa. Vaikeuksia aiheuttivat myös uudet ajopäätelaitteet, uusi henkilökunta ja ennakoimattomat ruuhkat. Käyttöön otettu Stadin kyyti -nimikin jouduttiin vaihtamaan, koska joku olikin varannut sen itselleen, summaa Palmian puhelin- ja hyvinvointipalveluiden johtaja Riitta Karvinen.

- Tätä siirtoa valmisteltiin vuosi; käytiin edellisellä toimittajalla katsomassa mallia, koulutettiin kuljettajat ja koulutettiin meidän henkilökuntaa ja sosiaaliviraston henkilökuntaa. Yllätyksiä tuli silti ja niitä tulee edelleen joka päivä. Teemme koko ajan työtä, antakaa meille aikaa ja kärsivällisyyttä, vetoaa Karvinen.

Tilanteen luvatan kohenevan

Ensi viikolla puheluita vastaanottamaan tulee viisi työntekijää lisää. Palmian mukaan tilanne on jo nyt kohentumaan päin ja odotusaika puhelimessa on enää keskimäärin 10-15 minuuttia. Tilauksia saadaan välitettyä parhaana päivänä runsas tuhat, eli saman verran kuin viime vuonna vastaavaan aikaan.

Parhaiten pääsee läpi soittamalla aamupäiväruuhkan ulkopuolella. Karvinen vinkkaa, että sähköpostilla ja tekstiviestillä palveluun pääsee koko ajan läpi.

- Me tunnemme asiakkaamme ja tiedämme, ettei moni näitä käytä, mutta kannattaisi, jos se suinkin on mahdollista. Sähköposti- ja tekstiviestitilaukset ovat toimineet koko ajan.

Osa asiakkaista raivoissaan

Herttoniemeläistä Maire Heinosta, eivät Palmian selitykset hetkauta, jos homma ei toimi.

- Ihan sataprosenttinen katastrofi oli alussa koko homma! Millään ei päässyt läpi pariin päivään, pelkkä levy pyöri koko ajan, Heinonen puuskahtaa.

Isommat ostokset ovat saaneet jäädä kauppaan, kun huimauksesta kärsivä rouva ei saa kyytiä sovittua. Sukulaistytön rippijuhliin kuljetus sentään järjestyi, kun Heinonen alkoi soitella tilausta varhain edellisenä aamuna.

- Enemmän olen huolissani vielä huonokuntoisemmista ystävättäristäni, minä vielä pääsen kepin kanssa jotenkin vähän kulkemaan. Tutut soittivat, että mitä nyt pitäisi tehdä ja minä kehotin ottamaan tavallisen taksin ja laittamaan laskun kaupungille, jos ei kyyti muuten järjesty. Niin minua neuvottiin sosiaalivirastossa kun soitin ja kysyin, miten pääsen kulkemaan.

Sopimusautoilijoilta löytyy ymmärrystä

Varsinaisista kuljetuksista vastaavat kilpailutetut liikennöitsijät. Sopimuskuljettajilta löytyy ymmärrystä Palmian kuljetusvälityksen alkukankeudelle, vaikka he saavatkin kuulla asiakkaiden kovasanaista palautetta. Roope Kokko uskoo yli 20 vuoden kuljettajakokemuksella, että tilanne helpottuu pian.

- Pieniä vaikeuksia on ollut, ainahan niitä on alussa, mutta kyllä se siitä yhteistyöllä sujuu. Onneksi me kuljettajat osaamme vähän pehmentää tilannetta asiakkaille. On hyvä, että palveluntuottaja vaihtui näin keskikesällä, ettei kenenkään tarvitse pakkasessa odottaa.

Kuljettajien kritiikkiä hillinnee se, että kuljetusyritysten seuraava kilpailutuskierros kolkuttelee nurkan takana. Myös kuljetusyrityksissä toivotaan, että homma alkaa pian sujua, koska nyt osa kyydeistä valuu sopimuskuljettajilta tavallisille takseille.