Suurissa kasvukeskuksissa riittää asiakkaita pankille kuin pankille. Karsitut palvelut näyttäytyvätkin ongelmana pienemmillä paikkakunnilla.

Pienuuskin on suhteellinen käsite: Sampo-pankki on katsonut, että jopa 20 000 asukkaan Pietarsaari on liian pieni oman konttorin ylläpitämiseksi. Samassa rysäyksessä Sampo sulki yhteensä 10 konttoria eri puolilla maata.

Sulkemisia on myös muilla pankkiryhmillä. Kokkolan Osuuspankki sulki kevätkesällä Kokkolan Marinkaisten konttorin.

Käteisen käsittely vähenee

Varsinaisten konttorien lopettamisten lisäksi pankit miettivät myös palvelupalettiaan. Sampo-pankin Länsi-Suomen yksikkö tarjoaa enää suurimmilla paikkakunnilla jatkuvasti käteispalveluita. Kokkolassa, Seinäjoella ja Raumalla kassapalvelut ovat auki enää aamusta kello 13 asti.

Nordea on myös rajoittanut käteisen rahan käyttöä. Kokkolassa kassapalvelut ovat niin ikään auki aamusta kello 13 asti. Palvelukonttorinjohtaja Solveig Bäck Kokkolasta toteaa, että henkilökuntaa on näin voitu siirtää neuvontapalveluihin, jotka taas ovat auki normaalisti.

Kehityksen taustalla on käteisen käytön väheneminen sekä pankkiasioinnin harventuminen yleensä. Kortti on yhä useammalla käytössä.

Asiakaspalvelujohtaja Fredrik Holm Sammon Länsi-Suomen yksiköstä listaa, että tutkimusten mukaan enää 8 prosenttia pankkiasiakkaista asioi konttoreissa. Pankeissa etsitäänkin kustannussäästöjä juuri näistä palveluista.

Useimmiten konttorissa asioiva asiakas on yli 65-vuotias. Fredrik Holmin mukaan ikäihmisistäkin suurin osa käyttää laskujen maksamiseen maksupalvelua eli sujauttaa laskunsa pankin kuoreen, eikä asioi konttorissa maksamassa.

Valuutta nyt netistä

Osuuspankkeihin kuuluvat POP-pankit tarjoavat konttoreissaan kassapalveluita koko päivän. Sielläkin käteispalvelut supistuvat syksyllä valuutan osalta.

Pankinjohtaja Johanna Filppula kertoo, että elokuun lopusta lähtien nykyisenkaltainen ulkomaanvaluutan käsittely konttoreissa loppuu. Asiakas voi kyllä vaihtaa valuuttaa, mutta ainoastaan tekemällä siitä etukäteistilauksen.

Pankkien konttoreissa on ikäihmisten lisäksi asioinut paljon pienyrittäjiä, jotka tuovat konttoreihin kassakoneidensa sisältöä. Näille asiakkaille on pian tarjolla koneellinen talletusvaihtoehto. Sampo-pankin mukaan Suomeen tulee syksyllä automaatteja, jotka seteleiden antamisen lisäksi myös ottavat niitä vastaan. Ensimmäiset otto-pano-automaatit sijoitetaan loppusyksystä Helsinkiin.

Palvelua edullisesti?

Kokkolan Aktia-pankin pankinjohtaja Thomas Björk uskoo, että pankkiala on vielä lähivuosinakin murroksessa. Toiminnan kannattavuus on laskenut, muun muassa ennätysalhaiset lainakorot rasittavat.

Björk selventää, että kannattavuutta on alalla etsitty automatisoinnilla, konttoriverkon karsimisella ja kannattamattomien toimintojen lopettamisilla. Käteisen käsittely ei pankeille ole kannattavaa, koska se vaatii paljon henkilökuntaa, vaikka itse palvelua tarvitsee yhä harvempi asiakas. Vuoden 2011 jälkeen laina- ja rahoituspuolenkin tuotto on ollut epävarmalla pohjalla.

Pankinjohtaja Thomas Björk summaa, että palvelu on pankeille hankala kysymys, koska asiakasta haluttaisiin palvella, mutta toiminnan olisi oltava myös kannattavaa. Vielä tällä hetkellä Aktia-pankki esimerkiksi Kokkolassa tarjoaa kaikentyyppisiä palveluita. Miten jatkossa, sitä ei pysty ennustamaan.