Tuusniemeläinen matkailuyrittäjä Auvo Hirvonen on tuskaillut viime viikot nettiyhteydensä kanssa. Opetaattori lopetti yllättäen entisen adsl-yhteyden ja tilalle tuli 450-verkon yhteys.

Nyt lähtönopeus on hyvin hidas, välillä vain 0,1 megaa ja esimerkiksi valokuvan lähettäminen vie jopa yli puoli tuntia. Kunnollinen nettiyhteys on yrittäjälle elintärkeä.

- Toivoisin, että Soneran johtajat todella ottaisivat minuun yhteyttä. Voisimme keskustella kasvotusten kuten täällä on vielä tapana. Ilmeisesti se ei kuitenkaan kuulu heidän yrityskulttuuriinsa. Jos en saa yhteyksiä kuntoon niin pitää miettiä muita vaihtoehtoja, sanoo Auvo Hirvonen.

Jo viime kesänä tapahtuneen lakimuutoksen jälkeen laajakaista on nykyisin osa yleispalvelua. Nettiyhteyden vähimmäisnopeudeksi on määritelty yksi mega sekunnissa.

Viestintävirasto saa kyselyjä hitaista yhteyksistä

Viestintävirastossa on huomattu, että nopeusvaatimus alittuu monin paikoin haja-asutusalueilla. Hitaista nettiyhteyksistä on tullut tänä vuonna jo kymmeniä kyselyjä. Varsinaisia valituksia on tehty toistaiseksi vain vähän.

- Tässä on huomioitava, että lakimuutoksen yhteydessä jo olemassaolevat sopimukset eivät muuttuneet yleispalvelusopimuksiksi. Ensimmäisenä neuvomme kuluttajaa ottamaan yhteyttä oman alueensa yleispalveluyritykseen. Asiakkaan on hankittava nettiyhteydeksi ns. yleispalveluliittymä, sillä me voimme valvoa ainoastaan niiden laatua, kertoo lakimies Saara Punkka Viestintävirastosta.

Mikäli operaattorilta saatu tarjous ei tyydytä, asiakas voi valittaa tilanteesta Viestintävirastoon.

- Ensiksi asia pitää yrittää ratkaista teleyrityksen kanssa. Usein on huomattu, että kyseessä on ollut väärinkäsitys. Nettiyhteysvalitusten käsittelyaika on yleensä parin kuukauden luokkaa, arvioi lakimies Saara Punkka.

Tuusniemellä odotetaan jo valokaapeliyhteyttä

Operaattori vakuuttaa, että tuusniemeläiselle Hirvoselle tarjotaan kunnollinen nettiyhteys. Sonera testaa parhaillaan ympäri maata uutta satelliittilaajakaistayhteyttä. Siitä ei ole apua vielä nyt. Uusi palvelu tulee markkinoille syksyn aikana. Operaattorilla on Hirvoselle selvät terveiset.

- Kyseisen asiakkaan pitää ottaa yhteys vikapalveluumme. Tutkimme tilanteen ja jos teknologiamuutos on tehty meidän puolelta niin teemme tarvittavat toimet. Asiakkaalle ei tule kuluja, että yhteysnopeus saadaan tarvittavalle tasolle, sanoo Soneran aluejohtaja Erkki Keränen.

Keränen korostaa, että yksittäisen asiakkaan nettiyhteyden purkamisen yhteydessä asia käydään aina asiakkaan kanssa kunnolla läpi.

Auvo Hirvonen odottaa jo tiiviisti ensi marraskuuta. Viimeistään silloin netti toimii taas kunnolla, kun Tuusniemen Kosulan kylään valmistuu Savon Kuitu -yhtiön valokaapeliyhteys.

- Sitä ennen tässä on vaan pakko yrittää jotenkin saada asiat hoidettua, sanoo Hirvonen.