Yle kertoi viime viikolla lieksalaisesta Emma Oinosesta, joka tilasi suositusta verkkokaupasta juhlakengät, mutta laatikosta paljastuivatkin sinisellä kynsilakalla tuhritut, käytetyt nilkkurit.
Muodin verkkokauppajätti Zalando vastasi tuolloin Ylelle sähköpostitse, ettei sillä ole tiedossaan tapauksia, joissa asiakas olisi saanut selvästi käytetyn tuotteen uuden sijaan.
Palautukset tarkastetaan ja kunnostetaan, jos niissä näkyy vähäisiä käytön jälkiä – ja myydään uudelleen, Zalando kertoo, kun Yle kysyy asiasta toistamiseen.
Zalandon mukaan noin puolet tilauksista palautuu sille takaisin.
Emma Oinosen kokemus ei kuitenkaan ole ainutlaatuinen.
Lähes sata suomalaista kertoi jutun jälkeen Ylelle oman kokemuksensa verkkokaupan yllätyksistä.
Kommentoijilla oli kokemuksia lukuisista suosituista verkkokaupoista, mutta eniten vastauksissa toistuivat muotikaupan jätit Zalando ja H&M.
Yksi vastaaja jopa tunnusti itse tilanneensa asun hääkuviaan varten ja palauttaneensa mekon talvisäässä kastuneesta laahuksesta huolimatta.
Zalandon tapaan H&M kertoo lyhyessä viestissään Ylelle, että käytetyn tuotteen päätyminen asiakkaalle on erittäin harvinaista.
Tässä jutussa on käytetty kommentteja henkilöiltä, joiden yhteystiedot ovat toimituksen tiedossa. Vastauksia on stilisoitu toimituksessa.
Yllätyksiä tilauksen mukana
- ”H&M:n paidan hihassa oli likainen sukka.” Nainen, 39, Ruovesi
- ”Tilasin Zalandolta takin, joka haisi tupakalle. Takin taskussa oli röökiaski.” Mies, 41, Joensuu
- ”Zalandolta tilasin juhlavaatteita ja asusteita. Tilaamastani iltalaukusta löytyi kolikoita ja huulirasva.” Nainen, Rovaniemi
- ”Tilasin villakangastakkeja Zalandosta. Yksi takeista tuoksui voimakkaasti hajuvedeltä. Kun sovitin takkia, takin taskussa oli kaksi tuttia ja yksi pinni. Kaikki laput olivat vielä kiinni.” Nainen, 23, Mäntsälä
- ”Zalandolta tilattujen kenkien sisältä löytyi käytetty sukka ja huuliherpesvoide.” Nainen, 33, Turku
Oma palautus tuli bumerangina takaisin
- ”Sisäpelikengät menivät saumasta rikki melko pian. Reklamoin ja palautin kengät. Pian palautuksen jälkeen tuli viesti, että kyseisestä kengästä on taas kokoja saatavilla, joten tilasin uudet. Epäilen, että uudet kengät olivat jo aiemmin palauttamani kengät! Sama rikkinäinen sauma, haisivat hieltä ja kevyttä kulumaa.” Mies, Pohjois-Suomi
- ”Tilasin Zalandolta noin neljä vuotta sitten kengät. Nilkassa ollut hihna oli rikkinäinen. Lähetin kengät takaisin, ja tilasin samanlaiset uudelleen. Minulle lähetettiin takaisin aiemmin palauttamani virheellinen kenkä.” Varsinaissuomalainen
Vain lyhyt laina
- ”Entinen työkaverini tilaili jatkuvasti vaatteita netistä, yleensä kalliimpia merkkejä. Hän myös palautti tuotteita usein. Kerran huomasin toimiston naulakossa, että hänen talvitakissaan oli vielä sisäpuolella roikkumassa tuotelappu. Tuli mieleen, että hän saattoi pitää tilaamiaan vaatteita kerran pari ja palauttaa.” Nainen, 62, Kuopio
Varma käytön jälki
- ”H&M on lähettänyt kahdet käytetyt lasten legginssit. Polvet pussittivat käytöstä, ja niissä oli ruokatahroja. Palautin ja sain rahat takaisin.” Nainen, 30, Helsinki
- ”Ostin Zalandolta bikinit, joiden alaosassa oli kuukautisveritahra. Kuvottavin ostos tähän mennessä. Reklamaatioprosessi oli puutteellinen ja välinpitämätön.” Nainen, 35, Jämsä
- ”Tilasin Zalandolta lapselleni paidan: paidassa oli selkeää käytön jälkeä, ja paidan edellinen omistaja oli ehtinyt liimaamaan lapsensa nimitarran niskalappuun.” Nainen, 41, Tampere
- ”Ostin Zalandolta farkut. Postipaketista paljastuivat käytetyt housut: laput oli leikattu pois, lahkeessa oli meikkitahra ja takamus oli revennyt.” Nainen, Oulu
Uusi jätelaki velvoittaa kierrättämään tekstiilijätteen. Katso video siitä, miten parhaimmillaan risat vaatteet päättyvät uusiokäyttöön:
Ovatko jutussa kuvaillut kokemukset sinulle tuttuja? Voit keskustella aiheesta lauantaihin 11. helmikuuta kello 23:een asti.