Минулого року Міграційна служба Мігрі отримала шість скарг на центр прийому біженців Кююхкюля (Kyyhkylä) в Міккелі, розрахований на 200 місць. Одна скарга також була подана до Міністерства внутрішніх справ.
Це значна кількість, оскільки минулого року по всій країні надійшло 17 скарг, а приймальних центрів у Фінляндії зараз 109.
За словами Мігрі, Кюхкюля цього року також отримала дві скарги, які ще не були вирішені. Чи є ще центри прийому, які мають таку велику кількість скарг?
– Не в однаковій мірі, але є центри, які отримують більше скарг. Більша кількість скарг на один і той самий центр може бути наслідком того, що більше людей скаржаться на одне й те саме, – каже Еліна Нурмі, керівниця відділу прийому мігрантів у Мігрі.
Центр прийому Кююхкюля був створений у червні 2022 року, ним керує компанія Wellbeing365, яка приймає скарги як відгуки клієнтів.
– Ми дотримуємося законів і інструкцій, але крім них важлива клієнтоорієнтованість. Відгуки клієнтів є необхідною умовою для функціонування організації, що розвивається, яка визначає напрямок, у якому компанія має зосередитися, – говорить Каті Ніккіля, помічниця директора приймального центру в м. Кююхкюля.
У скаргах, серед іншого, критикується медичне обслуговування, функціональність приміщень та доступність.
Найчастіше згадуються кількість і якість їжі. За словами Ніккіля, це частково очікувано.
– Загальновідомо, що харчування – це питання, яке викликає емоції, а також має чутливість до скарг. Харчування закуповується у компанії Kyyhkylä Manor, з якою ми співпрацюємо і, серед іншого, проводимо опитування клієнтів, – розповідає Ніккіля.
У звіті Migri визнається, що в діяльності приймального центру були недоліки і що скарги є досить типовими. Здійснено не менше чотирьох інспекційних відвідувань.
Після кожної скарги Мігрі давав центру вказівки, як покращити харчування та планування змін. Жодних серйозних дій за скаргами не послідувало, але Мігрі продовжує слідкувати за розвитком подій.
– Співпраця з Кююхкюля була доброю і конструктивною. Вони активно керувалися рекомендаціями та вдосконалювали свою діяльність відповідно до них, – каже Нурмі.
Ніккіля високо оцінює підтримку, отриману від Імміграційної служби Фінляндії. Коли виникають питання та виклики, допомога та вказівки швидко доступні.
– Постачальники послуг Міграційної служби Фінляндії отримують чудові вказівки та поради. Наш власний досвід показує, що ця робота ведеться у співпраці.
Цей текст було перекладено та відредаговано з фінськомовних новин.