Verkkokauppa on etämyyntiä. Tavaraan ei siis pysty tutustumaan etukäteen; sitä ei voi koskettaa, haistaa tai maistaa. Tavara myös luultavasti maksetaan ennen kun sen on voinut tarkistaa. Verkkokaupan ongelmat ovat usein samoja kuin tavallisessa postimyynnissä. Yrityksen luotettavuudesta ei ole varmaa tietoa, kun ei ole paikkaa missä asioida paikan päällä. Lisätietojen saaminen ja yhteydenotto yritykseen voi olla hankalaa. Lisäksi on epävarmuus siitä, miten toimii tavaran huolto- ja takuukorjaus.
Lisäongelmia saattaa tulla jos yritys on ulkomainen. Esimerkiksi ongelmatilanteissa voi olla epävarmaa, minkä maan lakia noudatetaan.
Verkkokaupasta tehdyn tilauksen kulku
Verkkokaupasta ostaessasi Sinun tulee
Ottaa selvää yrityksestä. Internetsivuilta tulisi löytyä yrityksen nimi, kotipaikka, katuosoite ja puhelinnumero. Kannattaa myös kokeilla, että yhteystiedot toimivat. Yritä saada yrityksestä itsellesi kontaktihenkilö, jolta voit kysellä lisätietoja. Näin varmistat, että yritys on todella olemassa.
Lukea tilauksen ehdot tarkkaan. Selvitä toimitusajan pituus, tilauksen sisältö, kokonaishinta, maksuehdot ja –tapa, takuu, huoltoon liittyvät asiat, viallisen tuotteen hyvitysmenettely ja palautusoikeus. Jos sivuilla ei ole mainittu näistä asioista, mieti kannattaako sinun luottaa yritykseen.
Pyytää vahvistus toimitusajan pituudesta, varsinkin ulkomailta. Näin voit seurata sen toteutumista.
Varmistaa tilauksen sisältö. Jos tarvitset lisätietoja, kysy niitä ennen tilaamista.
Selvittää tilauksesi kokonaiskustannukset toimitusmaksuineen yms. kustannuksineen. Tilatessasi ulkomailta, muista mahdolliset verot ja tullimaksut. Toisesta EU-maasta tuotavista tuotteista ei pääsääntöisesti mene veroja eikä tullimaksuja tuonnin yhteydessä.
Selvittää tuotteen huolto- ja varaosien saantimahdollisuus. Jos ostat ulkomaisesta yrityksestä, kysy onko takuu voimassa Suomessa ja kuka siitä täällä vastaa.
Tietää oikeutesi viallisen tuotteen saadessasi. Kuluttajansuojalain mukaan myyjä on velvollinen korjaamaan, vaihtamaan tai muuten hyvittämään viallisen tuotteen. Asioidessasi Suomalaisen yrityksen kanssa, kuntien kuluttajaneuvojat auttavat tarvittaessa sovittelussa. Jos yritys on ulkomainen eikä se ole mainostanut tuotteitaan Suomessa, on asian selvittäminen vaikeampaa. Tarvittaessa Helsingissä toimiva EU-kuluttajaneuvonta auttaa sinua.
Tietää peruutusoikeutesi. Kuluttajansuojalain mukaan sinulla on etämyynnissä, eli myös verkkokaupassa 14 päivän palautusoikeus siitä kun olet saanut tuotteen kotiisi. Riittää, että teet peruuttamisilmoituksen peruuttamisaikana. Sinulla on tänä aikana oikeus tutustua tuotteeseen ja kokeilla sitä, sitä kuitenkaan vahingoittamatta.
Tietää, ettei sinulla ole peruutusoikeutta kaikissa tilanteissa ja tuotteissa, kuten nopeasti pilaantuvissa elintarvikkeissa tai jos olet rikkonut cd-levyn tai tietokoneohjelman sinetin.
Tietää, että yritys on velvollinen palauttamaan kauppasumman ja korvaamaan tavaran palautuskustannukset 30 päivän sisällä.
Tietää myös yleisimmät maksutavat, kuten tavaran mukana tuleva lasku, postiennakko, luottokortti ja suoraveloitus pankista. Luottokorttimaksuun sisältyy riskinä se, että antaessasi luottokorttisi numeron tilausta varten, on sillä vaara joutua asiattomien käsiin. Suoraveloitus pankista onnistuu vain Suomessa ja jos pankillasi on sopimus yrityksen kanssa.
Säilyttää kaikki mahdolliset asiakirjat, jotka koskevat yritystä ja tilaamaasi tuotetta ja kaupan ehtoja. Muuten voi olla vaikea todistaa mitään, jos yrityksen lupaamat asiat eivät toteudu. Tärkeimpiä asiakirjoja ovat tilaus, tilausvahvistus ja toimitusehdot.
Muistaa, että tietojasi voidaan käyttää suoramarkkinointiin. Jos et halua näin tehtävän, muista kieltää se tilausta tehdessäsi.
Sini Ollikainen, Katja Nyholm ja Helen Meier / Laurea AMK
Kirjoittajat opiskelevat Laurea-ammattikorkeakoulussa Palvelujen tuottamisen ja johtamisen koulutusohjelmassa, suuntautumisenaan Kuluttajapalvelut.
Lisätietoa verkkokaupasta:
Kuluttajavirasto www.kuluttajavirasto.fi
Euroopan kuluttajakeskus www.kuluttajavirasto.fi/ecc
Kuningaskuluttajan juttuja aiheesta:
Verkkokaupassa ei aina saa sitä mitä tilaa
Verkkokaupassa vahinko - saako korvausta?
Nettikirppari haastaa kirpputorit
