Hyppää pääsisältöön

Kaupanalan englantia

Englantilainen ruokakauppa.
Englantilainen ruokakauppa. Englantilainen ruokakauppa. Kuva: Yle Kuvapalvelu kielikurssi

Tässä osassa opit muun muassa tervehtimään asiakkaita, ottamaan vastaan varauksia ja tarjoamaan apua sekä suosittelemaan asioita. Henkilökuvassa tapaamme valintamyymälässä työskentelevän Matthew Stiffin ja hänen tyttöystävänsä. Taitotaso B1.2.

Names and reservations: Varauksen vastaanottaminen

Katso video ja selvitä miten sanot, kun tehtävänäsi on vastaanottaa asiakkaan varaus puhelimitse.

Miten sanot:
Hei, voinko auttaa?
Haluaisitteko, että varaan teille?
Saisinko nimenne?

Videon teksti

(Waitrose supermarket, St Albans)

Loudspeaker:
Mr. Stiff, contact 146, please, Mr. Stiff.

Section Manager (on phone):
- Hello, can I help you?
- Yes, hello Madam.
- Yes, we have got that bread today. Would you like me to reserve some for you?
- Can I just take your name?

Advising: Ohjeita ja neuvoja

Katso videot ja selvitä miten sanot, kun tehtävänäsi on opastaa harjoittelijaa tehtävässään tai neuvoa asiakkaalle tietä.

Miten sanot:
Periaatteessa, sinun pitää...
Näytän teille kartasta.
Haluatteko tämän kartan?

Videon teksti

(In the supermarket, St Albans)
Manager: Hi there Ian. Steve, this is Ian. Ian, this is Steve. He's a new trainee. Could you show him the basics of how to rotate and fill a shelf for me? If you'd like to spare some time with him?
Assistant: Yeah. Right. Basically what you've got to do is: you get the products out of the box and you have to put them on the shelf. And basically all you have to remember is to pull the older stock forwards and put newer stuff behind so that older sell-by dates sell first and then, basically, pull them forward so it´s presented nicely for the customer. That´s all you need to do.
Trainee: OK.

Videon teksti

(In the design shop)

Customer: Good morning, I wonder if you could help me? I read in my guidebook that there is an Arabia factory shop somewhere in Helsinki. I was wondering if you could show me how to get there, please?
Assistant: It’s very easy by tram six. I’ll show you from the map. You take the tram from the railway station and then it’s the last stop. You can see the factory from the stop and it’s walking distance.
Customer: Tram six, OK from the railway station. Thank you very much.
Assistant: Would you like to have this map?
Customer: Yes, please. Thank you.
Assistant: OK. Here you are. Hope you find there.
Customer: Thank you, bye bye.

Customer needs: Toiveita ja suositteluja

Katso video ja selvitä miten sanot, kun tehtävänäsi on ottaa selvää asiakkaan toiveista ja suositella tiettyä tuotetta.

Miten sanot:
Miten voin auttaa (sinua/ teitä)?
Siinä tapauksessa suosittelisin tätä…

Videon teksti

(At the gift shop, Helsinki)

Customer: Excuse me.
Assistant: Yes, how can I help you?
Customer: Hello, I'm looking for a small gift by a Finnish designer.
Assistant: Yes, let's see …We have this, this is a pepper and salt shaker. It's quite…quite new and it's designed by Tony Ahlström, young designer.
(Man looks at the gift)
Customer: The thing is I have to send it to England in the post.
Assistant: Oh yes. In that case I will suggest this (showing the man a gift) this is made of wood. It's a pot stand. It's quite a popular gift because it's the shape of Aalto vase, you know - Alvar Aalto.
Customer: Yes, very nice.
Assistant: And it comes in this package so it's very easy to send.
Customer: That's really nice.

Handling a problem: Ongelmien selvittelyä

Katso videot ja selvitä miten sanot, kun tehtävänäsi on selviytyä asiakaspalvelun ongelmatilanteista .

Miten sanot:
Laitoimme sen ennen tänne, mutta joidenkin tuotannollisten vaikeuksien vuoksi…
…mutta meillä on vastaava tuote täällä tiskillä.
Tuote on tällä hetkellä loppunut, mutta voin tilata sen teille.

Anna teille toisen tilalle.
Laitetaanko pakettiin?

Videon teksti

(At the supermarket, St Albans)

Customer: Oh, excuse me.
Assistant: Hello sir.
Customer: I was looking for some blue stilton, I can't find it on the shelf there.
Assistant: Yeah, we used to stock it up there but due to some production difficulties they've stopped that, however we've got the alternative on the counter here.
Customer: Oh right, thank you.
Assistant: Just there at the back for you sir.
Customer: Oh, thank you.
Assistant: Okay, and the gentleman will serve you in a minute, all right?
Customer: Thank you very much.

Videon teksti

(At the gift shop, Helsinki, Finland)

Customer: Hello.
Assistant: Hello.
Customer: I’d like to return this.
Assistant: What’s the problem?
Customer: Well, there seems to be a chip here on the corner.
Assistant: Oh yes, there is, I’m so sorry. We will replace it for you. Just a moment...Here’s a new one. Now we just check this.
Customer: Yeah, It’s fine.
Assistant: Er…will I wrap this for you?
Customer: No thank you. It will go like this.
Assistant: Okay. Thank you.
Customer: Goodbye.
Assistant: Bye-bye.

Presenting a product: Tuotteen esittely

Katso videot ja selvitä mitä sanot, kun tehtävänäsi on esitellä tietty tuote asiakkaalle.

MIiten sanot:
Se on valmistettu paperista.
Sen voi pestä miedolla saippualla ja pehmeällä harjalla.
Pakkauksessa on hoito-ohjeet mukana.
Harri Koskinen on kuuluisa suomalainen muotoilija.
Se on valmistettu Ruotsissa.

Videon teksti

(At the design shop, Helsinki)

Assistant: There you are (Hands customer a mat).
Customer: So what are they made of?
Assistant: It's made from paper.
Customer: Paper?!
Assistant: Yes!
Customer: So can you wash them?
Assistant: Yes, you can, with a mild soap and soft brush.
Customer: So I can't put them in the washing machine?
Assistant: No. No, sorry. No, but you can iron it, so it will keep it's shape.
Customer: Oh, that's good. So, they'll keep their shape for a while?
Assistant: Yes.
Customer: Mm…That's good.
Assistant: And, the care instructions are in the package.
Customer: Okay. Brilliant.

Videon teksti

(At the design shop)

Assistant: Can I help you?
Customer: Yeah, I was wondering, what is this?
Assistant: It’s a lamp, it’s called block. And you put the lamp part inside and then the other piece on top of it on the table.
Customer: Is it by a Finnish designer?
Assistant: Yes, Harri Koskinen is a very famous Finnish designer.
Customer: And is it also made in Finland?
Assistant: No it’s made in Sweden by Stockholm Design House.
Customer: It’s very nice. How much is it?

Henkilökuva

Tapaamme valintamyymälässä työskentelevän Matthew Stiffin ja hänen tyttöystävänsä. Matthew kertoo työstään ja tulevaisuuden toiveistaan.

  • Miten joulua vietetään eri maissa?

    Tutustu eurooppalaisten maiden jouluperinteisiin.

    Vietetäänkö Euroopan muissa maissa joulua samoin kuin Suomessa? Tähän artikkeliin on koottu linkkejä eri maiden jouluperinteistä kertoviin sisältöihin.

  • Kapusta Master 2 - osa 10: Eron hetki

    Toivotuksia, onnitteluja ja juhlahetkiä.

    Toivotuksia, onnitteluja - поздравления, eron hetkiä - все уезжают, sekä elämän juhlahetkiä - праздники.

  • Kapusta Master 2 - osa 9: Taloudesta ja säästä

    Kapusta Master 2 - osa 9: Taloudesta ja säästä

    Tämän jakson aiheita ovat säätila - Какая сегодня погода? - liikenne, liikkuminen ja liikeverbit - Ира идёт в театр. Петри едет в Москву. Томас летит в Амстердам - sekä asuminen - Вы живёте в центре города или в районе?

Kielet

  • Italian pikavisiitti

    Kieltä ja tapakulttuuria matkailijan tarpeisiin.

    Oletko lähdössä matkalle? Haluatko oppia kielen alkeet nopeasti? Pikavisiitti on tiivis paketti, josta saat Italian kieli- ja tapatietoa: kuinka selvitä kaupassa, ravintolassa, kaupungilla, lippuluukulla… Pari italian sanaa riittää sulattamaan italialaisten sydämet, ja sinäkin saat matkastasi enemmän! Kielten taitotasoasteikolla pikavisiitti sijoittuu tasolle A1 (kieliaines A1.2, kielioppi A1.1).

  • Es español 1 - espanjan kielen alkeiskurssi

    12-osainen alkeiskurssi tutustuttaa myös maan kulttuuriin.

    Es español 1 on 12-osainen espanjan kielen alkeiskurssi. Sanastoa, puheenymmärtämistä, fraaseja ja kielioppia harjoitellaan runsaiden tehtävien avulla ja kulttuuriosassa tutustutaan monipuolisesti Espanjan kulttuuriin. Kielten taitotasoasteikolla kurssi sijoittuu tasolle A1-A2.

  • Finnish phrases - Suomen kielen fraaseja

    20 keskustelutuokiota suomeksi lyhyillä videoilla.

    Welcome to learn Finnish! These easy videos will help you to deal with everyday situations, like buying food, telling about your family and introducing yourself.

  • Arabian alkeiskurssi

    Opi kielen perustaidot, joilla pärjäät matkoilla.

    Tällä kättelykurssilla opit arabian kielestä sellaiset perustaidot, joita tarvitset kohdatessasi arabiaa puhuvia ihmisiä matkalla, työssä, kotona, harrastusten parissa. Tutustut myös arabialaiseen tapakulttuuriin ja elämänmenoon.

  • RUS – venäjästä rakkaudella

    RUS-sivustolla tapaat nuoria suomalaisia ja venäläisiä.

    RUS-sivustolla tapaat nuoria suomalaisia ja venäläisiä, joiden kanssa voit päivittää kielitaitoasi, venäläisyyden ja Venäjän tuntemustasi. Löydät täältä myös videoita, blogeja, linkkejä harrastuksiin ja kulttuuriin – perusasioita unohtamatta. Opettele slaavikyykky tai tee hauskoja testejä.

  • Matkailuenglantia – 5. Syöminen ja juominen

    Simppeliä ruoka- ja juomasanastoa matkailijalle englanniksi.

    Matkailun suurimpia nautintoja on syöminen ja juominen paikallisissa ravintoloissa, kahviloissa ja baareissa. Englanninkielisissä maissa aterioinnin aikataulut ovat melko lailla samat kuin Suomessa, mutta Etelä-Euroopassa kulttuuri on jo hyvin erilainen.

  • Arabia

    Arabian kielen alkeita ja arabien tapakulttuuria.

    Arabian kielen alkeet ja kulttuurin tuntemus auttavat pärjäämään arabiankielisessä maailmassa matkaillessa. Kulttuurintuntemus auttaa ymmärtämään arabien tapakulttuuria myös arabimaiden ulkopuolella.

  • Englanti

    Englannin kursseja eri tasoille ja tarpeisiin.

    Englannin taito on nykyään lähes kaiken a ja o, joten siitä on hyvä opetella edes alkeet – ainakin matkailualkeet! Oletko palvelualalla tai aiotko sille? Täältä löytyy eri alojen englantia. Myös kielitutkintoihin valmistautuminen onnistuu!

  • Espanja

    Opiskele espanjaa tai tutustu vain maan tapakulttuuriin.

    Opiskele espanjaa itseopiskelukurssilla tai hyödynnä materiaalia opetustyössäsi. Opit kielen alkeita, kulttuuria, kielioppia ja fraaseja. Kursseista löytyy lukuisia kuuntelutehtäviä. Videoiden ja artikkelien myötä tutustut tapakulttuuriin ja historiaan.

  • Italia

    Tutustu italian kieleen, tapoihin ja kulttuuriin!

    Oletko lähdössä Italiaan? Pikavisiitti auttaa sinut matkaan. Haluatko opiskella italiaa enemmänkin? Italian peruskurssi on sopiva vaihtoehto, ja sitä käyttivät Talo Italiassa -kilpailijatkin. Molemmissa tutustut myös italialaiseen tapakulttuuriin, josta löytyy lisää Tavat ja kulttuuri- sekä Ruokakulttuuri-osioissa. Abitreenit sopii myös kertaamiseen.

  • Japani

    Tutustu japanin kieleen ja kulttuuriin!

    Japanin kielen alkeiskurssi tarjoaa hyvän alun japanin kielen opinnoille. Samalla tutustut japanilaiseen kulttuuriin. Kiinnostavatko japanin kirjoitusmerkit? Niihinkin voit tutustua täällä.

  • Kiina

    Tutustu Kiinaan, kiinalaiseen tapakulttuuriin, kalligrafiaan

    Kiina on yksi tulevaisuuden tärkeimmistä kielistä myös eurooppalaisille. Opettele alkeet tai tutustu edes kiinalaiseen tapakulttuuriin – sekin auttaa kanssakäymisessä! Kalligrafiaa voit harrastaa pelkästään taidemielessä, ilman kielitaitoa.

  • Kreikka

    Näillä sivuilla voit opiskella kreikan kielen alkeita, kerrata aakkoset tai tutustua Kreikan historiaan.

  • Latina

    Nykykielissä on lainoja latinasta.

    Latinaa ei enää puhuta äidinkielenä, mutta romaaniset kielet, espanja, ranska, italia,romania ja portugali, ovat kehittyneet latinan puhutusta muodosta. Latinaa opetetaan edelleen monissa kouluissa ja yliopistoissa ja se on katolisen kirkon pääkieli. Latinaa käytetään myös lääketieteessä, luonnontieteessä ja oikeustieteessä. Monissa nykykielissä on latinasta peräisin olevia lainasanoja

  • Portugali

    Tutustu portugalin kieleen ja tapakulttuuriin.

    Portugali on maailmankieli, puhujamääränsä perusteella maailman kuudenneksi puhutuin kieli – puhujia sillä on yli 200 miljoonaa ympäri maailmaa.

  • Ranska

    Tutustu Ranskaan ja opettele ranskan alkeet matkaeväiksi.

    Ranskan alkeita matkaeväiksi voit opiskella helposti pikavisiitin avulla – ja tutustua samalla ranskalaiseen tapakulttuuriin! Ranskaan ja ranskalaisuuteen voit tutustua myös mielenkiintoisten suomenkielisten artikkelien ja videoiden avulla, joita löydät otsikkojen Ruokakulttuuri sekä Tavat ja kulttuuri alta.

  • Ruotsi

    Treenaa ruotsin kieltä - kouluun, ammattiin, harrastuksiin!

    Ruotsin kieltä voit opiskella täällä erilaisin tavoittein: kerrata lukion ruotsia, treenata yo-kirjoituksia, työlämää tai yleistä kielitutkintoa varten - tai sitten vain elämää varten!

  • Saksa

    Saksan kieltä ja saksankielisten maiden kulttuuria.

    Saksan kieliopinnot sisältävät videomateriaalia, tekstiä ja tehtäviä. Materiaalin avulla voi opiskella saksan kielen alkeita ja fraaseja sekä Itävallassa ja Sveitsissä käytettäviä ilmaisuja.

  • Suomi - Finnish

    Materials for learning Finnish language and culture.

    Welcome to learn Finnish language and culture! These materials are mainly in Finnish, but some of them offer English translations or vocabularies to help the beginners.

  • Turkki

    Turkin kieltä ja kulttuuria matkailijoille.

    Turkki on yksi suomalaisten suosituimmista lomakohteista, mutta turkin kieli on useimmille vieras. Nyt voit opetella sitä lomatarpeiksi ja tutustua muutenkin Turkin historiaan ja ruokakulttuuriin.

  • Unkari

    Unkari on suomen sukulaiskieli

    Sukulaiskieli unkari on kaukainen sukulainen eikä ymmärtäminen käy helposti. Unkarin kieleen voit tutustua viikonloppumatkan tarpeiden verran, ja kulttuuriin tutustuminen käy myös suomeksi tekstitettyjen videoiden avulla.

  • Venäjä

    Opi venäjää, vaikka vain aakkoset

    Venäjän kieli on haasteellinen, mutta tämä sivusto tarjoaa useita erilaisia mahdollisuuksia oppia sitä: vähän, enemmän tai vain aakkoset. Oletko kiinnostunut venäläisestä kulttuurista ja yhteiskunnasta? Siihenkin on tilaisuus suomeksi tekstitettyjen videoiden avulla. Uusin sisältökokonaisuus RUS – venäjästä rakkaudella on suunnattu kaikille, jotka ovat kiinnostuneet 2000-luvun venäläisyydestä!

  • Viittomakieli

    Perustietoa viittomakielestä sekä hyödyllisiä viittomia.

    Viittomakieltä käyttävät kuurojen lisäksi esimerkiksi huonokuuloiset, mutta yhtä hyvin myös kuulevat, kuten viittomakielen tulkit ja opettajat, kuurojen ja huonokuuloisten perheenjäsenet ja ystävät sekä kielen harrastajat.

  • Viro

    Tutustu Viron kieleen, kulttuuriin ja kaupunkeihin.

    Eteläisen naapurimaamme Viron kieli ja kulttuuri on melkoisen tuttua, muttei niin tuttua etteikö lisätieto olisi paikallaan. Täällä voit tutustua lisää molempiin!