Hyppää pääsisältöön

Matkailualan englantia

Gary Eve neuvoo asiakasta.
Gary Eve, customer service manager. Gary Eve neuvoo asiakasta. Kuva: Yle Kuvapalvelu kielikurssi

Tässä osassa opit tervehtimään asiakkaita, tarjoamaan apua, tekemään varauksia sekä neuvomaan tietä. Aiheisiin liittyvään sanastoon tutustutaan matkatoimistossa ja turisti-informaatiossa. Lopuksi tapaamme Gary Even, joka kertoo työstään matkatoimistossa, tulevaisuuden tavoitteistaan ja harrastuksistaan. Taitotaso B1.2.

Help and assistance: Asiakaspalvelua

Katso video ja selvitä miten sanot, kun tehtävänäsi on tehdä varauksia asiakkaan puolesta.

Miten sanot:
Tarvitsetteko apua?
Miten voin auttaa?
Haluaisitteko, että soitan ja varaan teille ajan?
Ehdottaisin pakettimatka, jonka hinta on 200 puntaa.
Varaan teille nyt tuon matkan.

Videon teksti

(At the travel agency)

Consultant: Hello Sir, would you like any help?
Man: Well, thank you, yes. I'm trying to get together a surprise for my wife. It's our anniversary coming up. I've found some hotels in London but I wanted to include a show and I can't see anything about that.
Consultant: That's no problem at all, Sir. Would you like to take a seat and we'll have a look now for you.
Man: Thank you, cheers.
Consultant: Okay then sir, where would you like to go to?
Man: Well I was looking at your map here and somewhere in the centre of London would be nice.
Consultant: Okay then, er... when would you like to travel?
Man: Mmm…well, our anniversary is the last weekend in October and I would very much like to go then please.
Consultant: Okay then er...and have you thought of any show you would like to go and see?
Man: Well, we haven't seen 'Cats'.
Consultant: Okay then I'll show you here sir…(looking at brochure)
Consultant: I can do a package here which is two hundred pounds.
Man: Is that each?
Consultant: Yes, but that does include your bed and breakfast, your hotel, your theatre tickets and also er…your theatre dinner afterwards as well and also your rail tickets.
Man: Oh well that's not so bad then, er… I'm glad you mentioned trains, I was going to ask about that because parking in the middle of London is terrible.
Consultant: Yes.
Man: So, will you book the train tickets for us and the seats - reserve the seats on the train?
Consultant: Yes, we would sir.
Man: Right, then I'd like to go with that then please.
Consultant: Okay then sir, no problem at all. I'll book it now for you.
Man: Thank you very much.

Dealing with inquiries: Kysymyksiä ja vastauksia

Katso video ja selvitä miten sanot, kun varaat asiakkaalle junalipun.

Miten sanot:
Kuinka haluaisitte matkustaa sinne?
Olemme auki klo 17.30 saakka, tässä on korttini ja tuolla on esite.

Videon teksti

(At the travel agency, St. Albans)

Customer: Hello there.
Consultant: Hello there, can I help?
Customer: I'd like to go to Paris this weekend.
Consultant: And how would you like to get there?
Customer: I'd like to go by train if possible.
Consultant: Yeah, you can do that. I'll just get the brochure. You can go on the Eurostar. That takes you from Waterloo to Paris and that takes three hours.
Customer: Is that in the centre of Paris?
Consultant: Yes, that's correct.
Customer: Very good. And I can get that from Waterloo, London.
Consultant: That's correct.
Customer: Excellent, really good. And how much would that cost me?
Consultant: 250 pounds.
Customer: 250 pounds. Is that just the train ticket?
Consultant: No, that includes your hotel as well.
Customer: And how many nights would that be at the hotel?
Consultant: For two nights.
Customer: For two nights. And that's per person?
Consultant: That's per person.
Customer: I think I'd like that, Can I take the brochure away with me and have a think about it?
Consultant: Of course you can. We're open till 5.30, there's my card, and there's the brochure. Give me a call or pop in.
Customer: Thanks, bye bye Gary.
Consultant: Bye bye now.

Customer needs: Toiveita ja suosituksia

Katso viedeo ja selvitä miten sanot, kun opastat turistia nähtävyyksien katselussa.

Miten sanot:
Mistä olette kiinnostuneita?
Jostain suomalaisesta.
Kuten museoista, arkkitehtuurista, kirkoista, historiallisista kohteista?

Videon teksti

(At the tourist information centre, Helsinki)

Consultant: Hello.
Woman: Hi, listen we're here for a day only and … we can't sort of figure out what we should do, what's the … what should one do?
Consultant: Well what are you interested in?
Woman 2: Well, something Finnish!
Consultant: Like museums, architecture, churches, historical sites?
Woman: Mm….architecture?
Woman 2: Art museums?
Consultant: For art museums I would suggest Ateneum, the national gallery.
Woman: What's…What's in the national gallery- the traditional Finnish art?
Consultant: Yeah, traditional Finnish art from .. like 1830's to 1910 or something like that.
Woman: Sounds good.

Suggesting: Suositteluja

Katso video ja selvitä miten sanot, kun opastat turistia nähtävyyksissä ja neuvot kartasta tietä.

Miten sanot:
Voisin tehdä kolme ehdotusta.
Se on ehdottomasti retken arvoinen.
Joten se on jotain, mitä suosittelisimme.

Videon teksti

(At the tourist information centre, Helsinki, Finland)

Assistant: So I could make three suggestions for you for the day and er…the first one would be the Temppeliaukio church which is a very beautiful church carved into rock.
Woman 1: Aah yeah I've heard of this, yeah..where is that? Where is that on the map?
Assistant: (looking at the map) ...so we're here at the moment and the church is up here. It's about a fifteen minute walk.
Woman 1: That's good, shall we go there?
Woman 2: Yeah sure, and where's the…the museum?
Assistant: The Ateneum is er…opposite to the railway station.
Woman 1: Great, look…so it's..it's like it's half way there so we can go there first and then we can go to the…to the church.
Assistant: And then you could go to Suomenlinna, the sea fortress which is also a very interesting place.
Woman 1: How do we get there?
Assistant: You take a ferry from the er…market square.
Woman 1: Ooh, shall we go on a boat?
Woman 2: Sure! Yeah!
Woman 1: That sounds good, that sounds good. Suomenlinna.

Presenting a service: Palvelun esittely

Katso video ja selvitä miten sanot, kun esittelet tiettyä palvelua.

Miten sanot:
Voitte matkustaa ensimmäisessä luokassa tai turistiluokassa,
ateriat kuuluvat hintaan.
Mukavat istuimet. Se on mukava juna.
Siihen sisältyy myös hotelli ja junalippu.

Videon teksti

(At the travel agency, St Albans)

Customer: Is the, the Eurostar station in the centre of Paris?
Consultant: That's correct, yes.
Customer: It is. Mm…That's not so bad. And what's the…what amenities are there on the Eurostar?
Consultant: You can go first class or standard class, meals are included. Comfortable seats. It's a nice train.
Customer: How much would that cost?
Consultant: £250
Customer: That…is that just for the train ticket?
Consultant: No, that includes the hotel as well, and the train ticket.
Customer: Oh right. And how many nights would that be then?
Consultant: That would be for two nights.
Customer: For two nights?

Handling a problem: Ongelmatilanteen selvittelyä

Katso video ja selvitä mitä sanot kun lupaat asiakkaalle selvittää tapahtunutta.

Miten sanot:
Asiaa tutkitaan.
Palaan asiaan muutaman päivän sisällä.
Pahoittelen tapahtunutta.

Videon teksti

(At the travel agent, St Albans, England, on the phone)

Travel consultant:
-Good afternoon, Thomas Cook, St Albans, Gary speaking, how can I help?
-Hello, Mrs Smith. Yeah, I received your letter. Um…I’m really sorry about the um…instance that you’ve had on holiday. Um…we’ve sent it to the tour company. Um…they’re investigating the matters um…and I will get back to you within a couple of days. Is that okay?
-Brilliant. Sorry about the trouble. Bye-bye.

Henkilökuva

Tapaamme Gary Even, joka on töissä matkatoimistossa. Hän kertoo työstään, tulevaisuuden tavoitteistaan ja harrastuksistaan.

  • Kapusta Master 2 - osa 10: Eron hetki

    Toivotuksia, onnitteluja ja juhlahetkiä.

    Toivotuksia, onnitteluja - поздравления, eron hetkiä - все уезжают, sekä elämän juhlahetkiä - праздники.

  • Kapusta Master 2 - osa 9: Taloudesta ja säästä

    Kapusta Master 2 - osa 9: Taloudesta ja säästä

    Tämän jakson aiheita ovat säätila - Какая сегодня погода? - liikenne, liikkuminen ja liikeverbit - Ира идёт в театр. Петри едет в Москву. Томас летит в Амстердам - sekä asuminen - Вы живёте в центре города или в районе?

  • Kapusta Master 2 - osa 8: Rakastan elämää

    Ihmissuhteet, naimisiinmeno.

    Aiheina ovat ihmissuhteet ja verbit, joilla venäjäksi mennään naimisiin. Lisäksi kysytään Какой год?- Mikä vuosi? ja Когда?- Milloin? sekä В каком году? - Minä vuonna?

Kielet

  • Italian pikavisiitti

    Kieltä ja tapakulttuuria matkailijan tarpeisiin.

    Oletko lähdössä matkalle? Haluatko oppia kielen alkeet nopeasti? Pikavisiitti on tiivis paketti, josta saat Italian kieli- ja tapatietoa: kuinka selvitä kaupassa, ravintolassa, kaupungilla, lippuluukulla… Pari italian sanaa riittää sulattamaan italialaisten sydämet, ja sinäkin saat matkastasi enemmän! Kielten taitotasoasteikolla pikavisiitti sijoittuu tasolle A1 (kieliaines A1.2, kielioppi A1.1).

  • Es español 1 - espanjan kielen alkeiskurssi

    12-osainen alkeiskurssi tutustuttaa myös maan kulttuuriin.

    Es español 1 on 12-osainen espanjan kielen alkeiskurssi. Sanastoa, puheenymmärtämistä, fraaseja ja kielioppia harjoitellaan runsaiden tehtävien avulla ja kulttuuriosassa tutustutaan monipuolisesti Espanjan kulttuuriin. Kielten taitotasoasteikolla kurssi sijoittuu tasolle A1-A2.

  • SWE - pakko puhua ruotsia!

    SWE on sarja viidestä Ruotsiin muuttaneesta suomalaisesta.

    SWE on nettisarja viidestä Ruotsiin muuttaneesta suomalaisesta. Lyhyet videot kertovat, miltä Ruotsi näyttää suomalaisin silmin. Ruotsiksi. Mielenkiintoisia ja vauhdikkaita henkilöitä ja aiheita, jotka tempaavat mukaansa – ja saattavat aiheuttaa kiinnostusta ruotsin kieleen!

  • Finnish phrases - Suomen kielen fraaseja

    10 keskustelutuokiota suomeksi

    Welcome to learn Finnish! With these easy videos you learn to deal with everyday situations, e.g. buy food, tell about your family and introduce yourself.

  • Arabian alkeiskurssi

    Opi kielen perustaidot, joilla pärjäät matkoilla.

    Tällä kättelykurssilla opit arabian kielestä sellaiset perustaidot, joita tarvitset kohdatessasi arabiaa puhuvia ihmisiä matkalla, työssä, kotona, harrastusten parissa. Tutustut myös arabialaiseen tapakulttuuriin ja elämänmenoon.

  • RUS – venäjästä rakkaudella

    RUS-sivustolla tapaat nuoria suomalaisia ja venäläisiä.

    RUS-sivustolla tapaat nuoria suomalaisia ja venäläisiä, joiden kanssa voit päivittää kielitaitoasi, venäläisyyden ja Venäjän tuntemustasi. Löydät täältä myös videoita, blogeja, linkkejä harrastuksiin ja kulttuuriin – perusasioita unohtamatta. Opettele slaavikyykky tai tee hauskoja testejä.

  • Matkailuenglantia – 5. Syöminen ja juominen

    Simppeliä ruoka- ja juomasanastoa matkailijalle englanniksi.

    Matkailun suurimpia nautintoja on syöminen ja juominen paikallisissa ravintoloissa, kahviloissa ja baareissa. Englanninkielisissä maissa aterioinnin aikataulut ovat melko lailla samat kuin Suomessa, mutta Etelä-Euroopassa kulttuuri on jo hyvin erilainen.

  • Arabia

    Arabian kielen alkeita ja arabien tapakulttuuria.

    Arabian kielen alkeet ja kulttuurin tuntemus auttavat pärjäämään arabiankielisessä maailmassa matkaillessa. Kulttuurintuntemus auttaa ymmärtämään arabien tapakulttuuria myös arabimaiden ulkopuolella.

  • Englanti

    Englannin kursseja eri tasoille ja tarpeisiin.

    Englannin taito on nykyään lähes kaiken a ja o, joten siitä on hyvä opetella edes alkeet – ainakin matkailualkeet! Oletko palvelualalla tai aiotko sille? Täältä löytyy eri alojen englantia. Myös kielitutkintoihin valmistautuminen onnistuu!

  • Espanja

    Opiskele espanjaa tai tutustu vain maan tapakulttuuriin.

    Opiskele espanjaa itseopiskelukurssilla tai hyödynnä materiaalia opetustyössäsi. Opit kielen alkeita, kulttuuria, kielioppia ja fraaseja. Kursseista löytyy lukuisia kuuntelutehtäviä. Videoiden ja artikkelien myötä tutustut tapakulttuuriin ja historiaan.

  • Italia

    Tutustu italian kieleen, tapoihin ja kulttuuriin!

    Oletko lähdössä Italiaan? Pikavisiitti auttaa sinut matkaan. Haluatko opiskella italiaa enemmänkin? Italian peruskurssi on sopiva vaihtoehto, ja sitä käyttivät Talo Italiassa -kilpailijatkin. Molemmissa tutustut myös italialaiseen tapakulttuuriin, josta löytyy lisää Tavat ja kulttuuri- sekä Ruokakulttuuri-osioissa. Abitreenit sopii myös kertaamiseen.

  • Japani

    Tutustu japanin kieleen ja kulttuuriin!

    Japanin kielen alkeiskurssi tarjoaa hyvän alun japanin kielen opinnoille. Samalla tutustut japanilaiseen kulttuuriin. Kiinnostavatko japanin kirjoitusmerkit? Niihinkin voit tutustua täällä.

  • Kiina

    Tutustu Kiinaan, kiinalaiseen tapakulttuuriin, kalligrafiaan

    Kiina on yksi tulevaisuuden tärkeimmistä kielistä myös eurooppalaisille. Opettele alkeet tai tutustu edes kiinalaiseen tapakulttuuriin – sekin auttaa kanssakäymisessä! Kalligrafiaa voit harrastaa pelkästään taidemielessä, ilman kielitaitoa.

  • Kreikka

    Näillä sivuilla voit opiskella kreikan kielen alkeita, kerrata aakkoset tai tutustua Kreikan historiaan.

  • Latina

    Nykykielissä on lainoja latinasta.

    Latinaa ei enää puhuta äidinkielenä, mutta romaaniset kielet, espanja, ranska, italia,romania ja portugali, ovat kehittyneet latinan puhutusta muodosta. Latinaa opetetaan edelleen monissa kouluissa ja yliopistoissa ja se on katolisen kirkon pääkieli. Latinaa käytetään myös lääketieteessä, luonnontieteessä ja oikeustieteessä. Monissa nykykielissä on latinasta peräisin olevia lainasanoja

  • Liettua

    Tutustu liettuan kielen alkeisiin ja Liettuan historiaan.

    Haluatko oppia muutaman sanan liettuan kieltä? Täällä voit tutustua myös Liettuan historiaan.

  • Portugali

    Tutustu portugalin kieleen ja tapakulttuuriin.

    Portugali on maailmankieli, puhujamääränsä perusteella maailman kuudenneksi puhutuin kieli – puhujia sillä on yli 200 miljoonaa ympäri maailmaa.

  • Puola

    Tutustu puolan kielen alkeisiin (ei toimi mobiilissa).

    Puolan kielen alkeet ja kulttuuri tulevat tutuksi Easypolish-kurssilla.

  • Ranska

    Tutustu Ranskaan ja opettele ranskan alkeet matkaeväiksi.

    Ranskan alkeita matkaeväiksi voit opiskella helposti pikavisiitin avulla – ja tutustua samalla ranskalaiseen tapakulttuuriin! Ranskaan ja ranskalaisuuteen voit tutustua myös mielenkiintoisten suomenkielisten artikkelien ja videoiden avulla, joita löydät otsikkojen Ruokakulttuuri sekä Tavat ja kulttuuri alta.

  • Ruotsi

    Treenaa ruotsin kieltä - kouluun, ammattiin, harrastuksiin!

    Ruotsin kieltä voit opiskella täällä erilaisin tavoittein: kerrata lukion ruotsia, treenata yo-kirjoituksia, työlämää tai yleistä kielitutkintoa varten - tai sitten vain elämää varten!

  • Saksa

    Saksan kieltä ja saksankielisten maiden kulttuuria.

    Saksan kieliopinnot sisältävät videomateriaalia, tekstiä ja tehtäviä. Materiaalin avulla voi opiskella saksan kielen alkeita ja fraaseja sekä Itävallassa ja Sveitsissä käytettäviä ilmaisuja.

  • Suomi - Finnish

    Materials for learning Finnish language and culture.

    Welcome to learn Finnish language and culture! These materials are mainly in Finnish, but some of them offer English translations or vocabularies to help the beginners.

  • Turkki

    Turkin kieltä ja kulttuuria matkailijoille.

    Turkki on yksi suomalaisten suosituimmista lomakohteista, mutta turkin kieli on useimmille vieras. Nyt voit opetella sitä lomatarpeiksi ja tutustua muutenkin Turkin historiaan ja ruokakulttuuriin.

  • Unkari

    Unkari on suomen sukulaiskieli

    Sukulaiskieli unkari on kaukainen sukulainen eikä ymmärtäminen käy helposti. Unkarin kieleen voit tutustua viikonloppumatkan tarpeiden verran, ja kulttuuriin tutustuminen käy myös suomeksi tekstitettyjen videoiden avulla.

  • Venäjä

    Opi venäjää, vaikka vain aakkoset

    Venäjän kieli on haasteellinen, mutta tämä sivusto tarjoaa useita erilaisia mahdollisuuksia oppia sitä: vähän, enemmän tai vain aakkoset. Oletko kiinnostunut venäläisestä kulttuurista ja yhteiskunnasta? Siihenkin on tilaisuus suomeksi tekstitettyjen videoiden avulla. Uusin sisältökokonaisuus RUS – venäjästä rakkaudella on suunnattu kaikille, jotka ovat kiinnostuneet 2000-luvun venäläisyydestä!

  • Viittomakieli

    Perustietoa viittomakielestä sekä hyödyllisiä viittomia.

    Viittomakieltä käyttävät kuurojen lisäksi esimerkiksi huonokuuloiset, mutta yhtä hyvin myös kuulevat, kuten viittomakielen tulkit ja opettajat, kuurojen ja huonokuuloisten perheenjäsenet ja ystävät sekä kielen harrastajat.

  • Viro

    Tutustu Viron kieleen, kulttuuriin ja kaupunkeihin.

    Eteläisen naapurimaamme Viron kieli ja kulttuuri on melkoisen tuttua, muttei niin tuttua etteikö lisätieto olisi paikallaan. Täällä voit tutustua lisää molempiin!