Hyppää pääsisältöön

Osa 2: Hotellialan englantia

Ed Flanagan palvelee asiakkaita.
Ed Flanagan palvelee asiakkaita. Ed Flanagan palvelee asiakkaita. Kuva: Yle Kuvapalvelu palveluala

Tässä osassa opit muun muassa tervehtimään asiakkaita, ottamaan vastaan varauksia ja tarjoamaan apua sekä sekä suosittelemaan asioita. Henkilökuvassa tapaamme hotellissa työskentelevän Ed Flanaganin, joka kertoo omasta työstään, koulutuksestaan ja miksi kiinnostui alasta. Taitotaso B1.2.

Names and reservations: Varauksen vastaanottaminen

Katso video ja selvitä miten sanot, kun tehtävänäsi on tehdä varaus puhelimessa.
Miten sanot:
Saisinko nimenne?
Minkälaisen huoneen haluaisitte varata?
Olisiko teillä luottokorttia, jotta voisimme varmentaa varauksenne?
Saisinko myös puhelinnumeronne?

Videon teksti

(On the phone)
- Comfort hotel, St. Albans, good afternoon. How may I help?
- Like to book a room for this evening? Yeah, I do have the availability there. And what type of room would you like to book?
- Single room? We can do a single room. That'll be at 65 pounds room only… and just for the one night.
- Make I take your name, please?
- Mrs. S. Jones, thank you. May I take your telephone number as well, please, Mrs. Jones?
- That's 01438 716 911. Thank you. I can do a single room for tonight, rate 65, room only. Do you have your credit card handy so that we can guarantee that booking, please?
- Thank you, and the expiry date as well?
- Thanks very much. Finally, is it a smoking or non-smoking room, Mrs. Jones?
- Yeah, we can do a smoker, no problem.
- OK. Your reservation number is 13-4-2. Just to confirm that your arrival date is tonight. One single room for one night.
- Yeah, that's grand, thanks Mrs. Jones, goodbye.

Help and assistance: Asiakaspalvelua

Katso video ja selvitä miten sanot, kun tehtävänäsi on ottaa selvää asiakkaan toiveista.

Miten sanot:
Haluaisitteko, että yritän varata teille peliajan golfkentältä?
Kymmeneltä/ kymmeneksi, sopii hyvin, yritän saada teille ajan siihen.
Jätän vahvistuksen huoneenne oven alta.

Videon teksti

(At the hotel, St. Albans)
Manager: Good afternoon.
Mr. Manley: Tomorrow, I wouldn't mind having a round of golf somewhere.
Manager: There are several courses around St. Albans that I can recommend, at the majority however, you do need to be a member to play. The council supports a course at Batchwood, it's about two miles away. Would you like me to try and book you a tee time?
Mr. Manley: That would be great if you could do that.
Manager: Yes certainly, I can do that, any preference?
Mr. Manley: About ten o'clock. It gives me chance to have a leisurely breakfast and take it from there, hopefully.
Manager: 10 o'clock, no problem, I'll try that for you. And I'll leave confirmation under your room door.
Mr. Manley: Many thanks.

Customer needs: Toiveita ja suositteluja

Katso video ja selvitä miten sanot, kun tehtävänäsi on ottaa selvää asiakkaan toiveista ja suositella asioita.

Miten sanot:
Kiinnostavia paikallisia nähtävyyksiä,
niitä on St Albansissa aika lailla
sekä turisti- että kauppakohteita.
Se on ehdottomasti retken arvoinen.
Minulla on siitä tarkempia tietoja.

Videon teksti

(At the hotel, St Albans)

Mrs Manley: Hi!
Manager: Good afternoon, how may I help?
Mrs Manley: We're looking for local points of interest.
Manager: Local points of interest, right There's quite a bit in St Albans, both touristic and business. I would say, you've got the abbey, it's definitely worth a trip, just across the road, it's got Norman origins over there. You've obviously got all the Verulanium bits which is from the Roman era and there's a theatre, museum and that's all straight across the road as well. There's a street market which is definitely worth a trip to, just at the top of the hill and I would say, nice weather outside today, maybe go for a guided walk - that will combine each of those main attractions as well.
Mr Manley: Does that go through the park which we saw?
Manager: It'll go through the park and it goes up round the town, round the Roman area as well.
Mr Manley: Fine.

Handling a problem: Ongelmien selvittelyä

Katso video ja selvitä miten sanot, kun tehtävänäsi on selviytyä ongelmatilanteista: selvittää ongelman luonne, pahoitella ja ehdottaa toista vaihtoehtoa.

Miten sanot:
Olen pahoillani, mutta meillä on tänä iltana täyttä.
Ei, olen pahoillani, ei lainkaan huoneita tälle illalle.
Voin suositella Quality Hotelia London Roadilla.
Haluaisitteko puhelinnumeron?

Videon teksti

(At the hotel, St Albans; on the phone)

Manager:
- Comfort Hotel, St. Albans, good afternoon, how may I help?
- No, I'm afraid, we're fully booked for this evening, madam.
- No, no rooms at all tonight I'm afraid. I can recommend the Quality Hotel, they' re on London Road.
- Yeah, would you like the telefon number?
- Right, 01727 857 858
- Thanks very much now, goodbye.

Dealing with a complaint: Valituksen selvittäminen

Miten sanot:
Olen pahoillani, mikä olikaan huoneenne numero?
Olen todella pahoillani.
Hoidamme asian tänään iltapäivällä.

Videon teksti

(At the hotel, St Albans)

Guest: Hi, I wonder if you can help. I'm having a few problems
with my remote control in my room.
Manager: Oh, sorry about that, what was the room number please?
Guest: 310.
Manager: 310. I do apologise for that. We'll attend to it this afternoon for you.
Guest: Lovely, will it be done by the time I get back?
Manager: It'll be finished by the time you get back.
Guest: Lovely, cheers!
Manager: Thanks.
Guest: Bye.
Manager: Bye-bye.

Henkilökuva

Tapaamme hotellissa työskentelevän Ed Flanaganin, joka kertoo omasta työstään, koulutuksestaan ja miksi kiinnostui alasta.

  • 4. osa: ¡Hogar, dulce hogar!

    Paikan ilmauksia, olla-verbejä, historiaa.

    Tässä osassa opit kysymään tietä ja paikan ilmauksia. Kieliopissa opiskellaan muun muassa olla-verbi merkityksessä "sijaita, olla jossakin": estar – hay. Lisäksi tutustutaan Espanjan historiaan 1500-luvulle saakka.

  • Ääntäminen

    Viron kielen ääntäminen.

    Viroa äännetään suurin piirtein niin kuin kirjoitetaankin, mutta suomeen verrattuna ääntämisessä on eroja.

  • Yleistä kiinan kielestä

    Yleistä kiinan kielestä.

    Tämän kurssin kiinan kieli on mandariinikiinaa, joka on Kiinan virallinen kieli ja yleiskieli. Äidinkielenään sitä puhuu yli puolet Kiinan väestöstä, ja se on opetuskieli kaikissa Kiinan kouluissa. Mandariinikiina on maailman puhutuin äidinkieli – äidinkielenään sitä puhuu lähes 870 miljoonaa ihmistä. Nekin kiinalaiset, jotka puhuvat jotakin muuta kiinalaista kieltä, ymmärtävät kirjoitettua mandariinia, jos vain ovat lukutaitoisia.

Kielet

  • Italian pikavisiitti

    Kieltä ja tapakulttuuria matkailijan tarpeisiin.

    Oletko lähdössä matkalle? Haluatko oppia kielen alkeet nopeasti? Pikavisiitti on tiivis paketti, josta saat Italian kieli- ja tapatietoa: kuinka selvitä kaupassa, ravintolassa, kaupungilla, lippuluukulla… Pari italian sanaa riittää sulattamaan italialaisten sydämet, ja sinäkin saat matkastasi enemmän! Kielten taitotasoasteikolla pikavisiitti sijoittuu tasolle A1 (kieliaines A1.2, kielioppi A1.1).

  • Es español 1 - espanjan kielen alkeiskurssi

    12-osainen alkeiskurssi tutustuttaa myös maan kulttuuriin.

    Es español 1 on 12-osainen espanjan kielen alkeiskurssi. Sanastoa, puheenymmärtämistä, fraaseja ja kielioppia harjoitellaan runsaiden tehtävien avulla ja kulttuuriosassa tutustutaan monipuolisesti Espanjan kulttuuriin. Kielten taitotasoasteikolla kurssi sijoittuu tasolle A1-A2.

  • Finnish phrases - Suomen kielen fraaseja

    20 keskustelutuokiota suomeksi lyhyillä videoilla.

    Welcome to learn Finnish! These easy videos will help you to deal with everyday situations, like buying food, telling about your family and introducing yourself.

  • Arabian alkeiskurssi

    Opi kielen perustaidot, joilla pärjäät matkoilla.

    Tällä kättelykurssilla opit arabian kielestä sellaiset perustaidot, joita tarvitset kohdatessasi arabiaa puhuvia ihmisiä matkalla, työssä, kotona, harrastusten parissa. Tutustut myös arabialaiseen tapakulttuuriin ja elämänmenoon.

  • RUS – venäjästä rakkaudella

    RUS-sivustolla tapaat nuoria suomalaisia ja venäläisiä.

    RUS-sivustolla tapaat nuoria suomalaisia ja venäläisiä, joiden kanssa voit päivittää kielitaitoasi, venäläisyyden ja Venäjän tuntemustasi. Löydät täältä myös videoita, blogeja, linkkejä harrastuksiin ja kulttuuriin – perusasioita unohtamatta. Opettele slaavikyykky tai tee hauskoja testejä.

  • Matkailuenglantia – 5. Syöminen ja juominen

    Simppeliä ruoka- ja juomasanastoa matkailijalle englanniksi.

    Matkailun suurimpia nautintoja on syöminen ja juominen paikallisissa ravintoloissa, kahviloissa ja baareissa. Englanninkielisissä maissa aterioinnin aikataulut ovat melko lailla samat kuin Suomessa, mutta Etelä-Euroopassa kulttuuri on jo hyvin erilainen.

  • Arabia

    Arabian kielen alkeita ja arabien tapakulttuuria.

    Arabian kielen alkeet ja kulttuurin tuntemus auttavat pärjäämään arabiankielisessä maailmassa matkaillessa. Kulttuurintuntemus auttaa ymmärtämään arabien tapakulttuuria myös arabimaiden ulkopuolella.

  • Englanti

    Englannin kursseja eri tasoille ja tarpeisiin.

    Englannin taito on nykyään lähes kaiken a ja o, joten siitä on hyvä opetella edes alkeet – ainakin matkailualkeet! Oletko palvelualalla tai aiotko sille? Täältä löytyy eri alojen englantia. Myös kielitutkintoihin valmistautuminen onnistuu!

  • Espanja

    Opiskele espanjaa tai tutustu vain maan tapakulttuuriin.

    Opiskele espanjaa itseopiskelukurssilla tai hyödynnä materiaalia opetustyössäsi. Opit kielen alkeita, kulttuuria, kielioppia ja fraaseja. Kursseista löytyy lukuisia kuuntelutehtäviä. Videoiden ja artikkelien myötä tutustut tapakulttuuriin ja historiaan.

  • Italia

    Tutustu italian kieleen, tapoihin ja kulttuuriin!

    Oletko lähdössä Italiaan? Pikavisiitti auttaa sinut matkaan. Haluatko opiskella italiaa enemmänkin? Italian peruskurssi on sopiva vaihtoehto, ja sitä käyttivät Talo Italiassa -kilpailijatkin. Molemmissa tutustut myös italialaiseen tapakulttuuriin, josta löytyy lisää Tavat ja kulttuuri- sekä Ruokakulttuuri-osioissa. Abitreenit sopii myös kertaamiseen.

  • Japani

    Tutustu japanin kieleen ja kulttuuriin!

    Japanin kielen alkeiskurssi tarjoaa hyvän alun japanin kielen opinnoille. Samalla tutustut japanilaiseen kulttuuriin. Kiinnostavatko japanin kirjoitusmerkit? Niihinkin voit tutustua täällä.

  • Kiina

    Tutustu Kiinaan, kiinalaiseen tapakulttuuriin, kalligrafiaan

    Kiina on yksi tulevaisuuden tärkeimmistä kielistä myös eurooppalaisille. Opettele alkeet tai tutustu edes kiinalaiseen tapakulttuuriin – sekin auttaa kanssakäymisessä! Kalligrafiaa voit harrastaa pelkästään taidemielessä, ilman kielitaitoa.

  • Kreikka

    Näillä sivuilla voit opiskella kreikan kielen alkeita, kerrata aakkoset tai tutustua Kreikan historiaan.

  • Latina

    Nykykielissä on lainoja latinasta.

    Latinaa ei enää puhuta äidinkielenä, mutta romaaniset kielet, espanja, ranska, italia,romania ja portugali, ovat kehittyneet latinan puhutusta muodosta. Latinaa opetetaan edelleen monissa kouluissa ja yliopistoissa ja se on katolisen kirkon pääkieli. Latinaa käytetään myös lääketieteessä, luonnontieteessä ja oikeustieteessä. Monissa nykykielissä on latinasta peräisin olevia lainasanoja

  • Portugali

    Tutustu portugalin kieleen ja tapakulttuuriin.

    Portugali on maailmankieli, puhujamääränsä perusteella maailman kuudenneksi puhutuin kieli – puhujia sillä on yli 200 miljoonaa ympäri maailmaa.

  • Ranska

    Tutustu Ranskaan ja opettele ranskan alkeet matkaeväiksi.

    Ranskan alkeita matkaeväiksi voit opiskella helposti pikavisiitin avulla – ja tutustua samalla ranskalaiseen tapakulttuuriin! Ranskaan ja ranskalaisuuteen voit tutustua myös mielenkiintoisten suomenkielisten artikkelien ja videoiden avulla, joita löydät otsikkojen Ruokakulttuuri sekä Tavat ja kulttuuri alta.

  • Ruotsi

    Treenaa ruotsin kieltä - kouluun, ammattiin, harrastuksiin!

    Ruotsin kieltä voit opiskella täällä erilaisin tavoittein: kerrata lukion ruotsia, treenata yo-kirjoituksia, työlämää tai yleistä kielitutkintoa varten - tai sitten vain elämää varten!

  • Saksa

    Saksan kieltä ja saksankielisten maiden kulttuuria.

    Saksan kieliopinnot sisältävät videomateriaalia, tekstiä ja tehtäviä. Materiaalin avulla voi opiskella saksan kielen alkeita ja fraaseja sekä Itävallassa ja Sveitsissä käytettäviä ilmaisuja.

  • Suomi - Finnish

    Materials for learning Finnish language and culture.

    Welcome to learn Finnish language and culture! These materials are mainly in Finnish, but some of them offer English translations or vocabularies to help the beginners.

  • Turkki

    Turkin kieltä ja kulttuuria matkailijoille.

    Turkki on yksi suomalaisten suosituimmista lomakohteista, mutta turkin kieli on useimmille vieras. Nyt voit opetella sitä lomatarpeiksi ja tutustua muutenkin Turkin historiaan ja ruokakulttuuriin.

  • Unkari

    Unkari on suomen sukulaiskieli

    Sukulaiskieli unkari on kaukainen sukulainen eikä ymmärtäminen käy helposti. Unkarin kieleen voit tutustua viikonloppumatkan tarpeiden verran, ja kulttuuriin tutustuminen käy myös suomeksi tekstitettyjen videoiden avulla.

  • Venäjä

    Opi venäjää, vaikka vain aakkoset

    Venäjän kieli on haasteellinen, mutta tämä sivusto tarjoaa useita erilaisia mahdollisuuksia oppia sitä: vähän, enemmän tai vain aakkoset. Oletko kiinnostunut venäläisestä kulttuurista ja yhteiskunnasta? Siihenkin on tilaisuus suomeksi tekstitettyjen videoiden avulla. Uusin sisältökokonaisuus RUS – venäjästä rakkaudella on suunnattu kaikille, jotka ovat kiinnostuneet 2000-luvun venäläisyydestä!

  • Viittomakieli

    Perustietoa viittomakielestä sekä hyödyllisiä viittomia.

    Viittomakieltä käyttävät kuurojen lisäksi esimerkiksi huonokuuloiset, mutta yhtä hyvin myös kuulevat, kuten viittomakielen tulkit ja opettajat, kuurojen ja huonokuuloisten perheenjäsenet ja ystävät sekä kielen harrastajat.

  • Viro

    Tutustu Viron kieleen, kulttuuriin ja kaupunkeihin.

    Eteläisen naapurimaamme Viron kieli ja kulttuuri on melkoisen tuttua, muttei niin tuttua etteikö lisätieto olisi paikallaan. Täällä voit tutustua lisää molempiin!