Hyppää pääsisältöön
Aihesivun Kuningaskuluttaja pääkuva

Kuningaskuluttajan verkkosivujen päivittäminen on päättynyt. Jatkossa ajankohtaiset kuluttaja-asiat löytyvät Yle uutisten ja MOT-toimituksen sivuilta.

Jutut

Chat-myyjä auttaa verkkoshoppailijaa

Asiakkaan näkymä Sokoksen chattiin.
Asiakkaan näkymä Sokoksen chattiin. chat-myyjä
Julkaistu . Päivitetty

Nykyään asiakaspalvelijan saa kiinni myös verkosta. Verkkoshoppaaja saattaa törmätä nettikaupoissa ponnahdusikkunasta huutelevaan asiakaspalvelijaan.

Kokeilin chat-myyjien asiakaspalvelutaitoja Mustanpörssin, Sokoksen, Prisman sekä Hong Kongin verkkokaupoissa. Keskustelu myyjien kanssa oli hyvin samantyyppistä kuin fyysisessä liikkeessä. Myyjät löysivät tarvitsemani tuotteet. Hongkongin kalastusverkkokaupassa sain myös neuvoja kalastuslupien kanssa.

Reija Leppänen
Reija Leppänen Reija Leppänen chat-myyjä
Näiden verkkokauppojen chat-myyjät työskentelevät kaikki samassa yrityksessä. Jyväskyläläinen Finnchat on tuottanut chat-palveluita yrityksille jo puolitoista vuotta. Yritys kouluttaa myyjät chat-asiakaspalveluun. Lisäksi heillä voi olla verkkokaupan erikoisalaan liittyvää omaa kokemusta. Reija Leppänen chattailee työkseen Sokoksen verkkokaupassa.

- Olen kosmetologi koulutukseltani ja aikaisemmin työskentelin myymälässä kosmetiikkakonsulenttina. Myyjän työkokemusta löytyy kivijalkamyymälänkin puolelta, Leppänen kertoo.

Samir Abbasi
Samir Abbasi Samir Abbasi chat-myyjä
Finnchatin kehitysjohtajan Samir Abbassin mukaan yritykset ovat olleet chat-palveluun tyytyväisiä. Verkkokauppojen asiakkailta negatiivista palautetta on tullut vähän.

- Uusista palvelukanavista tulee negatiivista palautetta todella vähän. Saattaahan se pelästyttää jonkun, kun se chat-ikkuna tulee välillä automaattisesti auki. Ihmiset ovat ihmetelleet, että mikä tämä juttu on, Abbassi selittää.

Myyjä näkee asiakkaan liikkeet verkkokaupassa

Chat-myyjä saa asiakkaasta paljon tietoa. Myyjä näkee esimerkiksi asiakkaan IP-osoitteen, sijainnin sekä kuinka kauan asiakas milläkin verkkokaupan sivulla viipyy. Chat-myyjä Reija Leppänen käyttää kuitenkin hyväkseen vain yhtä tietoa.

Chat-myyjän näkymä
Chat-myyjän näkymä Chat-myyjän näkymä chat-myyjä
- Hyödynnän ainoastaan tietoa millä sivulla asiakas on. Jos se asiakas kysyy vaikka jostakin tietystä meikkivoiteesta, näen mitä meikkivoidetta hän on selaamassa. Tavallaan tarkistan, että puhumme samasta tuotteesta. Se helpottaa työskentelyäni.

Myyjät näkevät chattailevien asiakkaiden lisäksi muutkin verkkokaupan sivulla olevat asiakkaat. Leppäsen mukaan heidän seuraamiseensa ei kuitenkaan ole aikaa.
- Aika menee chattaillessa niiden asiakkaiden kanssa, jotka ovat avun tarpeessa, Leppänen kertoo.

Palvelua voi hyödyntää oman maun mukaan

Chat-myyjän kanssa toimimiseen ei ole mitään tarkkaa etikettiä.

- Asiakaspalvelijaa voi tervehtiä tai chat-ikkunan voi sulkea. Voi kertoa, että ei tarvitse apua juuri nyt, tai että on vain katselemassa. Tai sitten pyytää sitä apua. Ihan oman fiiliksen mukaan, Abbassi neuvoo.

Kuten moniin muihinkin verkkokeskusteluihin, myös verkkokauppojen chatteihin tulee asiattomia viestejä. Jatkuvasta häiriköinnistä joutuu määräajaksi mustalle listalle eikä pääse enää keskustelemaan asiakaspalvelijoiden kanssa. Leppäsen mukaan kiellettyjä kysymyksiä ei kuitenkaan ole.

Asiakkaan näkymä Sokoksen chattiin.
Asiakkaan näkymä Sokoksen chattiin. Asiakkaan näkymä Sokoksen chattiin. chat-myyjä
- Saa kysyä kaikkea mitä tulee mieleen verkkokaupan toiminnasta tai tuotteista. Mutta jos asiakas rupeaa esimerkiksi ehdottelemaan, että lähtisinkö kahville hänen kanssaan, niin sitten minun täytyy sivuuttaa se kysymys. Jatkan keskustelua kuin sitä kysymystä ei olisi ollutkaan ja pysytään asiassa, Leppänen selittää.

Chat-myyjältä saa pyytää apua tai myyjän tervehdykset voi jättää huomiotta. On asiakkaan oma valinta hyödyntääkö hän uutta palvelua.

Lisää ohjelmasta

  • Kuningaskuluttaja loppuu – meteli jatkukoon

    Kunkun toimitus kiittää ja kumartaa.

    Niin se nyt on – Yleisradion pitkäaikainen kuluttajaohjelma Kuningaskuluttaja loppuu. Kehitystauolle jäänyt ohjelma ei palaa torstai-iltojen televisioon. Myöskään Kuningaskuluttajan verkkosivuille ei enää tehdä uutta sisältöä ja ohjelman sosiaalisen median kanavat suljetaan. Kuningaskuluttajan verkkosivujen sisältö tietysti jää verkkoon käytettäväksi.

    Kommentteja 30

  • Kokonaisvaltainen näöntutkimus optikolla teetetty ja kaikki kunnossa?

    Optikon tekemä laaja näöntutkimus on vain suuntaa antava.

    Silmälasiliikkeiden optikot ovat laajentaneet toimenkuvaansa silmälasien määräämisestä “laajempaan silmäterveyden seurantaan”. “Helpot, halvat ja nopeat” näöntutkimukset houkuttelevat kuluttajaa edullisuudellaan. Harva kuitenkin hoksaa, että esimerkiksi silmänpohjakuvaus on optikon tekemänä vain suuntaa antava.

    Kommentteja 4

Aiheeseen liittyvää

  •

    Ostoksen palautusoikeus on kirjattu lakiin vain etäkaupassa

    Myymälässä virheettömän tavaran palautukseen ja kaupan perumiseen ei ole oikeutta, siellä palautusmahdollisuus on aina kaupan asiakaspalvelua. Kotimaisessa verkkokaupassa taas laki takaa kuluttajalle oikeuden palauttaa tuote ja saada rahat takaisin. EU-maiden verkkokaupoissa lakisääteinen aika palautukseen ja kaupan purkuun vaihtelee viikosta kahteen viikkoon.

    Kommentteja 7
  • Prisman verkkokauppa

    Miksi bonuksia ei voi kirjata S-etukortille jälkikäteen?

    Katsojamme osti Prisman verkkokaupasta DVD-soittimen. Hän ei kuitenkaan rekisteröitynyt verkkokaupan asiakkaaksi ja näin bonukset jäivät saamatta. Bonuksia ei myöskään saanut kirjattua jälkikäteen vaikka kaupan kassalla näin oli joskus tehty. Miksi bonuksia ei voi kirjata jälkikäteen?

Relaterade artiklar

  • Stockmannin Helsingin keskustan tavaratalo.

    Stockmann inleder samarbetsförhandlingar

    Samarbetsförhandlingarna omfattar omkring 870 personer.

    På grund av det dåliga ekonomiska läget under coronapandemin kommer varuhuskoncernen Stockmann att anpassa sina resurser till det minskande antalet kunder och inleda samarbetsförhandlingar om personaluppsägningar.

    Kommentteja 11

Kuningaskuluttaja

  • Kuningaskuluttaja loppuu – meteli jatkukoon

    Kunkun toimitus kiittää ja kumartaa.

    Niin se nyt on – Yleisradion pitkäaikainen kuluttajaohjelma Kuningaskuluttaja loppuu. Kehitystauolle jäänyt ohjelma ei palaa torstai-iltojen televisioon. Myöskään Kuningaskuluttajan verkkosivuille ei enää tehdä uutta sisältöä ja ohjelman sosiaalisen median kanavat suljetaan. Kuningaskuluttajan verkkosivujen sisältö tietysti jää verkkoon käytettäväksi.

    Kommentteja 30

  • Youtube-mainontaa sipsipalkalla

    Youtube-markkinoinnin pelisäännöt puuttuvat.

    Youtube-markkinoinnissa pelisääntöjä ei vielä ole. Videoiden tekijät eli tubettajat ovat usein nuoria - ja heidän seuraajansa vieläkin nuorempia. Mainostajista erityisesti vaate- ja meikkifirmat ovat löytäneet tubettajat, joille tarjotaan tuotteita mainosvideoita vastaan. Tube-suosikit IinaPS, Tume ja Lakko saavat yhteistyöehdotuksia laidasta laitaan.

    Kommentteja 4

  • Näin korjaat itse vetoketjun

    Kuinka korjata vetoketju ilman että sitä tarvitsee vaihtaa?

    Vetoketjut ovat vaatteen tai laukun ainoita liikkuvia osia. Siksi ne menevät useimmiten rikki ensimmäisenä. Vetoketjun vaihtaminen uuteen on työlästä puuhaa. Se vaatii sekä taitoa että ompelukoneen. Helpommallakin voi päästä.

    Kommentteja 11

  • Näin kilpailutat sähkön hinnan

    Tarkista kuitenkin todellinen vuosikustannus yhtiöstä.

    Yllättävän harva kuluttaja tarttuu mahdollisuuteen säästää sähkölaskussaan. Katso miten helppoa kilpailuttaminen on käytännössä.

    Kommentteja 11

  • Hyötykasvit parvekkeella: ravintoa ja silmänruokaa

    Syötävätkin kasvit jalostetaan yhä kauniimmiksi.

    Keittiöpuutarhan tai hedelmä- ja marjatarhan perustamiseen ei tarvita enää välttämättä maatilkkua tai viljelypalstaa. Monimuotoisen hyötypuutarhan saa myös omalle parvekkeelle. Pihi puutarhuri ehtii vielä kylvöhommiinkin.

  • Kesän ötököitä torjutaan järein myrkyin

    Luonnonmukaisia vaihtoehtoja ei kaupoissa juuri ole.

    Marketin hyllystä löytyy metrikaupalla valmisteita, jotka tappavat lentäviä ja ryömiviä ötököitä tai kasveja vaivaavia tuholaisia. Kymmenen valmisteen tarkastelu paljasti, että oikeasti luonnonmukaisia vaihtoehtoja ei kaupoissa juuri ole.

    Kommentteja 6

  • Kymmenen kysymystä reilusta matkailusta

    "Se ettei matkusteta mihinkään, ei ole kestävin vaihtoehto."

    Reilu matkailu, jossa turismin ja matkailun aiheuttamia epäkohtia pyritään minimoimaan, on monelle tuttu ideatasolla. Mutta mitä se konkreettisesti tarkoittaa? Videolla Turre Turisti matkailee reilusti Helsingissä. Pyysimme myös Reilun matkailun yhdistykseltä vastaukset kymmeneen kysymykseen, jotka stressaavat lomailijoita eniten.

  • Kuntotarkastus ei pelastanut homepommilta

    Tarkastusraportissa ei ainuttakaan ”riskirakennetta.”

    Vantaalaisperheen taloa mainostettiin hyväkuntoiseksi. Kuntotarkastaja ei merkinnyt raporttiin yhtään riskirakennetta. Korjaamiseen ja selvityksiin on kuitenkin mennyt 200 000 euroa. Talon omistaja kehottaakin lukemaan kuntotarkastusraporttia kuin piru raamattua.

    Kommentteja 3

  • Katsastaja: Lunastusautojen turvallisuudesta ei takeita

    Katsastaja joutuu tekemään päätökset purkamatta ajoneuvoa.

    Timo Ojala K1 Katsastajista haluaisi tiukentaa lunastusautojen korjaamisen valvontaa. Ojalan mukaan lunastusautojen korjauksen kontrollointi on katsastajille epämieluisa tehtävä, koska autojen turvallisuutta ei voi taata katsastajan keinoin.

    Kommentteja 2

  • Yksityiselläkin myyjällä on iso vastuu käytetyn auton vioista

    Apua korjauskuluihin saada auton myyjältä.

    Jos auto hajoaa ennen aikojaan, voi apua korjauskuluihin saada auton myyjältä. Kuluttajansuojalaki määrittelee autoliikkeen virhevastuun, mutta myös yksityiselle myyjälle voi syntyä vastuu korjauskuluista. Lähtökohta on, että auton moottorin pitää kestää auton elinkaaren ajan.

    Kommentteja 6

  • Hakkerit vievät jättimäisiä määriä luottokorttitietoja

    Kuluttajan ei kuitenkaan kannata pelätä hakkeria. Kortin haltija ei lähtökohtaisesti joudu vastuuseen vahingosta, jos hakkeri vie korttitiedot ja onnistuu hyödyntämään niitä. Luottokorttilaskuja pitää kuitenkin seurata ja ilmoittaa viivyttelemättä epäilyttävistä tapahtumista.

  • Pelko myy, mutta mitä meidän oikeasti pitäisi pelätä?

    Eniten pelkäävät usein ne, joilla pelkoon on vähiten syytä.

    Itselleen ja läheisilleen on helppo ostaa turvaa kaupasta. Tuotteita löytyy muutaman kympin turvasumuttimista satojen ja tuhansien eurojen hälytinjärjestelmiin. Pelko myy, mutta pelossa on myös paradoksi: ne jotka pelkäävät eniten, ovat pienimmässä vaarassa joutua rikoksen kohteeksi. Katso video siitä, mitä ja miten meille pelolla myydään.

  • iPhone eurolla — aikuisten oikeastiko?

    Ensin urkitaan käyttäjän tekniset tiedot, lopussa tilausansa

    Euroopan kuluttajaviranomaiset ovat helisemässä uskomattoman upeiden tarjousten takia. Miljoonia liki ilmaisia älypuhelimia, taulutelevisioita, merkkilenkkareita ja hyvinvointirannekkeita tunkee kuluttajien sähköposteihin ja Facebookin uutisvirtaan. Vaikka kaikki tietävät, että onnenpotkut ovat äärimmäisen epätodennäköisiä, silti moni hullaantuu kun huikea tarjous osuu omalle kohdalle.

  • Kotitalouksien hävikkiruoasta yhtä isot ilmastovaikutukset kuin 100 000 auton päästöistä

    Neljänneksellä ruokahävikistä ruokkisi kaikki aliravitut.

    Jääkaapin ylähyllyllä on vanhaksi mennyttä ruokaa eikä viime viikon illallisjämiä syönyt kukaan. On pakko heittää pois ja kompostiin. Taas. Juuri näin syntyy ruokahävikki. Ruoan haaskauksen mittasuhteet ovat jo ekologisesti ja taloudellisesti kestämättömät. EU:n alueella heitetään pois vuosittain 88 miljoonaa tonnia ruokaa, noin viidennes tuotetusta.

    Kommentteja 14

  • Näin säilytät hedelmiä ja kasviksia oikein

    Etyleeni ja lämpötila vaikuttavat oikeaan säilytykseen.

    Rahaa säästyy ja ruokahävikki vähenee, kun juurekset, vihannekset ja hedelmät säilyttää oikein. Säilymisessä kannattaa ottaa huomioon oikea lämpötila sekä hedelmistä erittyvä etyleeni-kaasu.

    Kommentteja 4

  • Vanhaakin ruokaa voi syödä

    Testasimme voiko kolme päivää yliaikaisia ruokia syödä.

    Miten uskollisesti elintarvikkeiden viimeistä käyttöpäivää ja parasta ennen -merkintää pitäisi noudattaa? Johtopäätös oli, että kolme päivää yliaikaista ruokaa voi yleensä syödä.

    Kommentteja 17