Hyppää pääsisältöön
Aihesivun Kuningaskuluttaja pääkuva

Kuningaskuluttajan verkkosivujen päivittäminen on päättynyt. Jatkossa ajankohtaiset kuluttaja-asiat löytyvät Yle uutisten ja MOT-toimituksen sivuilta.

Jutut

Älypuhelinten yleisimmät viat: näytön rikkoutuminen ja kastuminen

Julkaistu . Päivitetty

Suomessa on arviolta noin kolme miljoonaa takuunalaista älypuhelinta. Kuningaskuluttaja yritti selvittää, mitkä ovat ne yleisimmät syyt, minkä vuoksi eri puhelinmerkit ja -mallit menevät takuuhuoltoon.

Kysyimme asiaa ensin suoraan puhelinvalmistajilta ja valtuutetuista takuuhuolloista. He eivät kuitenkaan suostuneet kommentoimaan älypuhelinten huoltomääriä millään tavalla.

Elisan liiketoimintajohtaja Jan Virkki
Elisan liiketoimintajohtaja Jan Virkki Elisan liiketoimintajohtaja Jan Virkki haastateltava

Operaattoreilla oltiin asian suhteen avoimempia. Elisan liiketoimintajohtaja Jan Virkki kertoo, että Suomessa menee varovaisen arvion mukaan yli 100 000 älypuhelinta vuodessa takuuhuoltoon.

Virkin mukaan älypuhelinten yleisimmät takuuviat ovat näyttöjen värivirheet, pimeät kohdat sekä erilaiset ohjelmistoon liittyvät viat. Älypuhelimista löytyy myös niin sanottuja maanantaikappaleita, joissa saattaa olla kuuloke- ja liitinvikoja.

Huolto vai puhelimen vaihto?

Valmistusvirheiden takia takuuhuollosta ei välttämättä saa aina omaa älypuhelintaan takaisin. Käytännöt, milloin takuuhuoltoon tullut puhelin vaihdetaan kokonaan, vaihtelevat puhelinvalmistajasta riippuen.

Nokialta kerrotaan, että he vaihtavat älypuhelimen uuteen, jos se tulee takuuhuoltoon kolme kertaa saman vian vuoksi.
Applen käytäntö on vaihtaa takuuhuoltoon tuleva älyluuri yleensä toiseen takuukorjattuun Iphoneen tai joskus uuteen puhelimeen.
Samsungin mukaan jälleenmyyjä päättää tavasta, jolla asiakkaiden yksittäiset ongelmat ratkaistaan, koska asiakas on ostanut tuotteen jälleenmyyjältä. Valmistajana Samsung on vain harvoin mukana tuotteen vaihdossa.

Puhelinvalmistajat ja takuuhuoltoja tekevät liikkeet eivät siis suostuneet kertomaan älypuhelinten yleisimpiä takuuseen meneviä vikoja. Takuun ulkopuolelle jäävistä huolloista oli tietoja helpommin saatavilla. Kuningaskuluttaja kysyi älypuhelinten yleisimpiä vikoja 6 huoltoliikkeestä ympäri Suomen.

Älypuhelinten yleisin vaiva on särkynyt näyttö

Ylivoimaisesti yleisin syy älykännyköiden ei-takuuhuoltoon tuomiselle on hajonnut näyttö. Muita yleisiä ongelmia merkistä riippumatta ovat latausliitinten ja nappien toimimattomuus sekä kosteusvauriot.

Päänvaivaa korjaajille aiheuttavat myös monivikaiset, itsekseen sammuvat ja puheluita katkovat monivikaiset laitteet.

Eri puhelinmerkkien yleisimmät viat korjaamoiden mukaan

Yritys, korjausten määrä, takuu Apple Iphone Samsung Nokia Vaikeimmin korjattavat mallit/viat
puhelinklinikka.fi
1600 kpl/vuosi
Takuu 6 kk		 Näyttö rikki
Takalasi rikki
Virtakytkin rikki
Latausliitin rikki
Akku rikki		 Näyttö/ kosketuspaneeli rikki Näyttö/ kosketuspaneeli rikki Iphone5 takakuoren vaihto
Puheluiden katkeamiset, sammuilut, ym. vaikeasti todennettavat viat
smarthuolto.fi
lähettää laitteet kumppanin korjattavaksi
250 000 kpl/vuosi.
Takuu 3kk. 		Näyttö/ kosketuspaneeli rikk
Virtaliitin rikki
USB-liitin rikki
Ei toimi - pudonnut		 Näyttö/ kosketuspaneeli rikki
Virtaliitin rikki
USB-liitin rikki
Ei toimi - pudonnut		 Näyttö/ kosketuspaneeli rikki
Virtaliitin rikki
USB-liitin rikki
Ei toimi - pudonnut		 Kosteuden poisto
Monivikaiset laitteet.
Apple vaikein huollettava
huoltokukko.fi 
400kpl/kk.
Takuu 6kk.		 Näyttö/ takakuori rikki
Akku rikki
Virtakytkin rikki
Kaiuttin rikki/ muu ääniin liittyvä ongelma		 Näyttö/ kosketuspaneeli rikk
Latausliittimen vaihto.
Ei juuri tyyppivikoja 		Näyttö/ kosketuspaneeli rikki (tietyissä malleissa selvästi heikompaa tekoa)
Virta/äänensäätökytkin rikki (tietyt mallit)
USB-liitin rikki (tietyt mallit).
Tyyppiviat mallista riippuvaisia		 Kosteusvauriot
Juotostyötä vaativat viat
hetihuolto.fi 
500-600 kpl/kk
Takuu 3kk.		 Näyttö rikki
Ei lataa
Akku ei kestä
Takalasi rikki
Virtakytkin rikki		 Näyttö/ lasi rikk
Ei lataa
Kastunut
Ohjelmisto kaatunut kun yritetty asentaa epävirallista päivitystä
Akku ei kestä		 Näyttö/ lasi rikki
Ei lataa
Kastunut
Ohjelmistovika
Ei käynnisty		 Ei käynnisty/ sammuu itsekseen.
Kosteusvaurioilla huonoin onnistumisprosentti.
HTC vaikein huollettava.
digifon.fi.
1000 kpl/vuosi.
Takuu 6kk		 Iphone 4S:
Etu-/ takalasi rikki
Virtakytkin/ kotinäppäin rikki
Pohjaliitin rikki
Akku rikki
WI-FI ongelmat		 Samsung Galaxy S4:
Kosketuspaneeli
USB-liittimet
Sim-kortin lukija
Ohjelmistovika
Akku		 Nokialaiset:
Nokia Lumia 820, 620, 520: Kosketuspaneeli
Nokia Lumia 820: LCD-näyttö
Nokia Lumia 800, 900, 610, 710, N9, E7: USB-liitin
Nokia Lumia 800: Proxy sensori.
Ohjelmistoviat 		&nbsp
Mikropiirien vaihto
Kosteusvauriot.
HTC vaikein huollettav
itapsa.com
Vain Apple ja Samsung.
Takuu 1v.		 Lasi/ näyttöpaneeli rikki
Latausviat
Mekaaniset näppäin- ja kytkinviat
Äänentoiston ongelma
Akkuviat		 Lasi/ näyttöpaneeli rikki
Latausviat
Mekaaniset näppäin- ja kytkinviat
Äänentoiston ongelma
Akkuviat		  - Laitteet, joissa on liimauksia tai teippauksia
Iphone 5S

Korjauksen kilpailuttaminen kannattaa

Korjaamisen vaikeudessa on merkkikohtaisia eroja. Vaikeimmiksi huollettaviksi Kuningaskuluttajan haastattelemat korjaajat mainitsevat liimauksia ja teippauksia sisältävät puhelinmallit ja -merkit. Tällaisia ovat esim. HTC:n kalleimmat puhelimet. Useampikin huoltoliike mainitsee myös Applen Iphonen hankalasti korjattavaksi.

Älypuhelimen korjaus kannattaa aina kilpailuttaa, sillä hinnat vaihtelevat yrityskohtaisesti paljon. Kosteusvauriokorjauksen hinta vaihtelee liikkeestä riippuen 59-89€. Kastuneen puhelimen korjaaminen kuitenkin onnistuu täysin vain noin puolessa tapauksista.

Yleisimmän vian, eli rikki menneen näytön vaihtamisen hinnoissa vaihtelua saattaa olla jo toistasataa euroa.

Lasin/näytön vaihtaminen

Huoltoyritys Iphone 5 Samsung Galaxy S4 Nokia Lumia 925
Puhelinklinikka 189 € 219 € 229 €
Smarthuolto 200€ 205€ 190€
Huoltokukko 199 € 219 € 239 €
Hetihuolto 150€ 225 € 199 €
Digifon 179€ 219€ 199€
Optima 360 € 260 € kampanja 150 € Ei huolla Nokiaa
SCF 323 € 150 € 225 €
iTapsa 169 € 219 € 219 €

Lue myös: Älypuhelinten huolto-ongelmat työllistävät kuluttajaviranomaisia ja sapettavat kuluttajia

Lisää ohjelmasta

Kommentit

  • Kuningaskuluttaja loppuu – meteli jatkukoon

    Kunkun toimitus kiittää ja kumartaa.

    Niin se nyt on – Yleisradion pitkäaikainen kuluttajaohjelma Kuningaskuluttaja loppuu. Kehitystauolle jäänyt ohjelma ei palaa torstai-iltojen televisioon. Myöskään Kuningaskuluttajan verkkosivuille ei enää tehdä uutta sisältöä ja ohjelman sosiaalisen median kanavat suljetaan. Kuningaskuluttajan verkkosivujen sisältö tietysti jää verkkoon käytettäväksi.

    Kommentteja 30

  • Kokonaisvaltainen näöntutkimus optikolla teetetty ja kaikki kunnossa?

    Optikon tekemä laaja näöntutkimus on vain suuntaa antava.

    Silmälasiliikkeiden optikot ovat laajentaneet toimenkuvaansa silmälasien määräämisestä “laajempaan silmäterveyden seurantaan”. “Helpot, halvat ja nopeat” näöntutkimukset houkuttelevat kuluttajaa edullisuudellaan. Harva kuitenkin hoksaa, että esimerkiksi silmänpohjakuvaus on optikon tekemänä vain suuntaa antava.

    Kommentteja 4

Aiheeseen liittyvää

2018

2014

  • Apple

    Operaattorit: Applen uusi SIM ei mullistaisi Suomea

    Apple julkaisi lokakuussa uudet iPadit. Lanseeraukset saivat runsaasti huomiota, mutta julkisuuden valokeila ei osunut mielenkiintoisimpaan asiaan. Se on Applen oma SIM -kortti, joka pyrkii häivyttämään operaattorit askeleen taka-alalle. Suomalaisoperaattorit eivät usko Apple SIM:n mullistavan kotimaisia markkinoita - mikäli se Suomeen edes tulee.

  • Älypuhelinten huolto-ongelmat työllistävät kuluttajaviranomaisia ja sapettavat kuluttajia

    Kuningaskuluttajan verkkokyselyssä kuluttajat kertoivat kokemuksiaan älypuhelinten huollattamisesta. Saimme tarinoita sutjakkaasti sujuneista huolloista ja kokemuksia hyvästä asiakaspalvelusta, mutta myös hiuksia nostattavia tarinoita jatkuvista korjauksista, suurista huoltolaskuista ja rikkinäisiksi jääneistä puhelimista. Myös kuluttajaviranomaiset joutuvat selvittelemään älypuhelinten vikaantumisiin liittyviä asioita.

    Kommentteja 9

2013

Kuningaskuluttaja

  • Kuningaskuluttaja loppuu – meteli jatkukoon

    Kunkun toimitus kiittää ja kumartaa.

    Niin se nyt on – Yleisradion pitkäaikainen kuluttajaohjelma Kuningaskuluttaja loppuu. Kehitystauolle jäänyt ohjelma ei palaa torstai-iltojen televisioon. Myöskään Kuningaskuluttajan verkkosivuille ei enää tehdä uutta sisältöä ja ohjelman sosiaalisen median kanavat suljetaan. Kuningaskuluttajan verkkosivujen sisältö tietysti jää verkkoon käytettäväksi.

    Kommentteja 30

  • Youtube-mainontaa sipsipalkalla

    Youtube-markkinoinnin pelisäännöt puuttuvat.

    Youtube-markkinoinnissa pelisääntöjä ei vielä ole. Videoiden tekijät eli tubettajat ovat usein nuoria - ja heidän seuraajansa vieläkin nuorempia. Mainostajista erityisesti vaate- ja meikkifirmat ovat löytäneet tubettajat, joille tarjotaan tuotteita mainosvideoita vastaan. Tube-suosikit IinaPS, Tume ja Lakko saavat yhteistyöehdotuksia laidasta laitaan.

    Kommentteja 4

  • Näin korjaat itse vetoketjun

    Kuinka korjata vetoketju ilman että sitä tarvitsee vaihtaa?

    Vetoketjut ovat vaatteen tai laukun ainoita liikkuvia osia. Siksi ne menevät useimmiten rikki ensimmäisenä. Vetoketjun vaihtaminen uuteen on työlästä puuhaa. Se vaatii sekä taitoa että ompelukoneen. Helpommallakin voi päästä.

    Kommentteja 11

  • Hyötykasvit parvekkeella: ravintoa ja silmänruokaa

    Syötävätkin kasvit jalostetaan yhä kauniimmiksi.

    Keittiöpuutarhan tai hedelmä- ja marjatarhan perustamiseen ei tarvita enää välttämättä maatilkkua tai viljelypalstaa. Monimuotoisen hyötypuutarhan saa myös omalle parvekkeelle. Pihi puutarhuri ehtii vielä kylvöhommiinkin.

  • Kesän ötököitä torjutaan järein myrkyin

    Luonnonmukaisia vaihtoehtoja ei kaupoissa juuri ole.

    Marketin hyllystä löytyy metrikaupalla valmisteita, jotka tappavat lentäviä ja ryömiviä ötököitä tai kasveja vaivaavia tuholaisia. Kymmenen valmisteen tarkastelu paljasti, että oikeasti luonnonmukaisia vaihtoehtoja ei kaupoissa juuri ole.

    Kommentteja 6

  • Kymmenen kysymystä reilusta matkailusta

    "Se ettei matkusteta mihinkään, ei ole kestävin vaihtoehto."

    Reilu matkailu, jossa turismin ja matkailun aiheuttamia epäkohtia pyritään minimoimaan, on monelle tuttu ideatasolla. Mutta mitä se konkreettisesti tarkoittaa? Videolla Turre Turisti matkailee reilusti Helsingissä. Pyysimme myös Reilun matkailun yhdistykseltä vastaukset kymmeneen kysymykseen, jotka stressaavat lomailijoita eniten.

  • Kuntotarkastus ei pelastanut homepommilta

    Tarkastusraportissa ei ainuttakaan ”riskirakennetta.”

    Vantaalaisperheen taloa mainostettiin hyväkuntoiseksi. Kuntotarkastaja ei merkinnyt raporttiin yhtään riskirakennetta. Korjaamiseen ja selvityksiin on kuitenkin mennyt 200 000 euroa. Talon omistaja kehottaakin lukemaan kuntotarkastusraporttia kuin piru raamattua.

    Kommentteja 3

  • Katsastaja: Lunastusautojen turvallisuudesta ei takeita

    Katsastaja joutuu tekemään päätökset purkamatta ajoneuvoa.

    Timo Ojala K1 Katsastajista haluaisi tiukentaa lunastusautojen korjaamisen valvontaa. Ojalan mukaan lunastusautojen korjauksen kontrollointi on katsastajille epämieluisa tehtävä, koska autojen turvallisuutta ei voi taata katsastajan keinoin.

    Kommentteja 2

  • Yksityiselläkin myyjällä on iso vastuu käytetyn auton vioista

    Apua korjauskuluihin saada auton myyjältä.

    Jos auto hajoaa ennen aikojaan, voi apua korjauskuluihin saada auton myyjältä. Kuluttajansuojalaki määrittelee autoliikkeen virhevastuun, mutta myös yksityiselle myyjälle voi syntyä vastuu korjauskuluista. Lähtökohta on, että auton moottorin pitää kestää auton elinkaaren ajan.

    Kommentteja 6

  • Hakkerit vievät jättimäisiä määriä luottokorttitietoja

    Kuluttajan ei kuitenkaan kannata pelätä hakkeria. Kortin haltija ei lähtökohtaisesti joudu vastuuseen vahingosta, jos hakkeri vie korttitiedot ja onnistuu hyödyntämään niitä. Luottokorttilaskuja pitää kuitenkin seurata ja ilmoittaa viivyttelemättä epäilyttävistä tapahtumista.

  • Pelko myy, mutta mitä meidän oikeasti pitäisi pelätä?

    Eniten pelkäävät usein ne, joilla pelkoon on vähiten syytä.

    Itselleen ja läheisilleen on helppo ostaa turvaa kaupasta. Tuotteita löytyy muutaman kympin turvasumuttimista satojen ja tuhansien eurojen hälytinjärjestelmiin. Pelko myy, mutta pelossa on myös paradoksi: ne jotka pelkäävät eniten, ovat pienimmässä vaarassa joutua rikoksen kohteeksi. Katso video siitä, mitä ja miten meille pelolla myydään.

  • iPhone eurolla — aikuisten oikeastiko?

    Ensin urkitaan käyttäjän tekniset tiedot, lopussa tilausansa

    Euroopan kuluttajaviranomaiset ovat helisemässä uskomattoman upeiden tarjousten takia. Miljoonia liki ilmaisia älypuhelimia, taulutelevisioita, merkkilenkkareita ja hyvinvointirannekkeita tunkee kuluttajien sähköposteihin ja Facebookin uutisvirtaan. Vaikka kaikki tietävät, että onnenpotkut ovat äärimmäisen epätodennäköisiä, silti moni hullaantuu kun huikea tarjous osuu omalle kohdalle.

  • Kotitalouksien hävikkiruoasta yhtä isot ilmastovaikutukset kuin 100 000 auton päästöistä

    Neljänneksellä ruokahävikistä ruokkisi kaikki aliravitut.

    Jääkaapin ylähyllyllä on vanhaksi mennyttä ruokaa eikä viime viikon illallisjämiä syönyt kukaan. On pakko heittää pois ja kompostiin. Taas. Juuri näin syntyy ruokahävikki. Ruoan haaskauksen mittasuhteet ovat jo ekologisesti ja taloudellisesti kestämättömät. EU:n alueella heitetään pois vuosittain 88 miljoonaa tonnia ruokaa, noin viidennes tuotetusta.

    Kommentteja 14

  • Näin säilytät hedelmiä ja kasviksia oikein

    Etyleeni ja lämpötila vaikuttavat oikeaan säilytykseen.

    Rahaa säästyy ja ruokahävikki vähenee, kun juurekset, vihannekset ja hedelmät säilyttää oikein. Säilymisessä kannattaa ottaa huomioon oikea lämpötila sekä hedelmistä erittyvä etyleeni-kaasu.

    Kommentteja 4

  • Vanhaakin ruokaa voi syödä

    Testasimme voiko kolme päivää yliaikaisia ruokia syödä.

    Miten uskollisesti elintarvikkeiden viimeistä käyttöpäivää ja parasta ennen -merkintää pitäisi noudattaa? Johtopäätös oli, että kolme päivää yliaikaista ruokaa voi yleensä syödä.

    Kommentteja 17