Hyppää pääsisältöön
Aihesivun Kuningaskuluttaja pääkuva

Kuningaskuluttajan verkkosivujen päivittäminen on päättynyt. Jatkossa ajankohtaiset kuluttaja-asiat löytyvät Yle uutisten ja MOT-ohjelman sivuilta.

Lapset pelasivat 26000 euroa Clash of Clansissa – Google palautti rahat

Poika pelaa mobiilipeliä
Poika pelaa mobiilipeliä Kuva: Yle mobiilipeli

Lapsikin voi tehdä peliostoksen Windows-puhelimessa parilla painalluksella. App Store ja Google Play palauttavat erheostokset esimerkillisesti, Windows-laskutuksen hoitava teleoperaattori välttämättä ei.

Ylen Kuningaskuluttaja tapasi naisen, jonka alakouluikäinen poika kavereineen oli käyttänyt Supercellin kännykkäpeleissä muutamassa päivässä yli 26000 euroa.

– Järkytys oli suuri, haastateltava huokaa.

Hän esiintyy jutussa poikkeuksellisesti nimettömänä, koska asia koskee nuoria lapsia.

Useimmat puhelin- ja tablettipelit voi ladata ilmaiseksi, mutta niissä tarjotaan pelin sisäisiä maksuja. Maksuilla ostetaan pelikokemusta parantavia tai kiihdyttäviä ominaisuuksia.

Clash of Clans -pelissä kertaostos voi olla sata euroa.

Haastateltavan poika oli syöttänyt äidin firman rajattoman luottokortin tiedot Google Play -tiliin ja antanut tunnukset kavereilleen. Lapset pelasivat Android-puhelimilla huippusuosittuja suomalaisia Clash of Clans ja Boom Beach -pelejä.

Kaverukset olivat vinguttaneet American Expressiä pelien sisällä huimalla tahdilla. Suurin kertaostos esimerkiksi Clash of Clans -pelissä on sata euroa.

Luottokorttiyhtiö pesi kätensä, peliyhtiön viesti ristiriitainen

Asian selvittäminen teetti äidillä työtä. Luottokorttiyhtiö pesi kätensä: perhepiirissä tehdyt ostot rinnastettiin kortinhaltijan omaan käyttöön, eikä niitä siksi korvattaisi.

Peliyhtiö Supercellin verkkosivut lisäsivät ahdistusta. Vanhemmille suunnatuilla sivuilla hämätään kuluttajaa kertomalla, että lapsen virheostoksia ei yleensä saa takaisin.

Haastattelussa Supercell kuitenkin sanoo toista. Yhtiön viestintäjohtajan Linda Åströmin mukaan rahat saa kyllä pääsääntöisesti takaisin.

– Suurimmassa osassa tapauksia maksut saadaan peruttua, jos vanhemmat pystyvät todistamaan, että kyseessä on lapsen vahingossa tekemä ostos, Åström sanoo.

Haastateltavamme tarinalla on onnellinen loppu. Yli 26000 euron ostokset peruttiin sentilleen, kun hän otti yhteyttä Googlen pelikauppaan.

– Google otti asian hoitaakseen välittömästi, ja he mitätöivät jokaisen ostoksen, jonka alaikäinen oli tehnyt luvattomasti. Ilman mitään lisäkysymyksiä. Asia kävi helposti, haastateltava kertoo.

Tenttaan Supercellin viestintäjohtajaa ristiriitaisesta informaatiosta oheisessa puhelinhaastattelussa:

Apple ja Google palauttavat rahat

Myös Kuningaskuluttaja teki iPhone- ja Android-puhelimilla pistokokeita selvittääkseen, saako mobiilipelien erheostoksista rahat takaisin. Apple ja Google palauttivat pelissä käytetyt rahat automaattisesti, kun kerroimme, että kyseessä on lapsen vahinko-ostos.

Yksi luvattomia ostoksia aiheuttava syy on salasanavahvistuksen puute. Esimerkiksi iPhonessa pystyi aiemmin tekemään ostoksia ilman varmistusta vielä 10–15 minuuttia App Storeen sisäänkirjautumisen jälkeenkin. Nyt tämä aikaikkuna on suljettu.

Useimmissa puhelimissa kysytään nyt joka ostoksen kohdalla varmistusta. Parannuksen toi ilmeisesti kuluttajaviranomaisten kanssa käyty neuvonpito.

Lue lisää:

Kollaasi mobiilipeleistä

Näin onnistuu mobiilipelin maksujen palautus

Jos lapsi tekee mobiilipelissä erehdyksessä tai luvatta ostoksia, voi rahat pyytää takaisin. Tässä ohjeet.

Windows Phone + Elisa = huono juttu

Löysimme kuluttajaviranomaisen aineistosta yhden selkeän ongelman. Testasimme asian myös itse: Windows Phonessa voi pelin sisäisiä ostoja tehdä ilman salasanaa tai muuta varmistusta.

Esimerkiksi suositun Hill Climb Racing -pelin tehnyt oululainen Fingersoft kuulee Windows Phonen ongelmasta kuukausittain.

Toinen Windows Phonen liittyvä erikoisuus on se, että puhelinoperaattori laskuttaa peliostokset kännykkälaskussa. Apple- ja Android-puhelimissa pelikaupan ostokset maksetaan luottokortilla.

Windows Phonessa voi peliostoja tehdä ilman salasanaa.

Kuningaskuluttaja osti kokeeksi Windows Phonella Hill Climb Racing -pelin sisäistä valuuttaa reilulla kympillä. Pyysimme rahaa takaisin teleoperaattorilta: kerroimme, että maksun on maksanut luvatta lapsi.

Teleoperaattori Elisa kieltäytyi palauttamasta rahaa. Myös Fingersoft-yhtiössä nostetaan kädet pystyyn: jos operaattori ei palauta rahoja, on parasta ottaa yhteyttä kuluttajaviranomaiseen.

"Häpeä saa vanhemmat maksamaan"

Kysyimme kilpailu- ja kuluttajavirastosta tämän vuoden valitustapaukset. Mobiilipelien maksuihin liittyviä ilmoituksia oli tullut elokuun loppuun mennessä 6, viime vuonna niitä tuli 13. Määrä kuulostaa pieneltä, mutta:

– Tuo on jäävuoren huippu, kuittaa johtava kuluttajaoikeusneuvoja Anneli Tyrväinen Hämeen maistraatista.

Nuori pelaa Best Fiends -peliä
Kotimainen pikkupeli Nuori pelaa Best Fiends -peliä Kuva: YLE mobiilipeli

Kuluttajaneuvonnassa vanhempien kysymyksiin peliostoksista vastataan Tyrväisen mukaan tiuhaan. Monet maksavat lasten maksut mukisematta, sillä Tyrväisen mukaan vanhemmat kokevat asiassa häpeää.

Useimmat ongelmat kuitenkin ratkeavat ennen virastovalituksia.

Rahanpalautuksia voi saada jopa aikuinen

Käytännössä siis mobiilipelikaupan jäteiltä, Applelta ja Googlelta, rahat saa takaisin vain pyytämällä. Suomalaisen Seriously-peliyhtiön suunnittelujohtaja Reko Ukko paljastaa haastattelussamme, että jopa aikuinen saa pyynnöstä pelissä tehdyt maksut takaisin.

– Apple katsoo, kuinka paljon yhdeltä käyttäjältä tulee rahanpalautuspyyntöjä. Ja kyllä ne antaa rahat takaisin. Mutta jos pyydät sitä kymmenennen kerran kuukauden sisällä, niin sitten alkaa olla jostain muusta kyse, Ukko sanoo.

Johtava kuluttajaoikeusneuvoja Tyrväinen muistuttaa kuitenkin, että etämyyntilaki ei digiostoksen peruutusoikeutta takaa. Kyse on siis yritysten omasta valinnasta.

1.10.2015 Korjattu kirjoitusvirhe.

  • Kuningaskuluttaja loppuu – meteli jatkukoon

    Kunkun toimitus kiittää ja kumartaa.

    Niin se nyt on – Yleisradion pitkäaikainen kuluttajaohjelma Kuningaskuluttaja loppuu. Kehitystauolle jäänyt ohjelma ei palaa torstai-iltojen televisioon. Myöskään Kuningaskuluttajan verkkosivuille ei enää tehdä uutta sisältöä ja ohjelman sosiaalisen median kanavat suljetaan. Kuningaskuluttajan verkkosivujen sisältö tietysti jää verkkoon käytettäväksi.

  • Kokonaisvaltainen näöntutkimus optikolla teetetty ja kaikki kunnossa?

    Optikon tekemä laaja näöntutkimus on vain suuntaa antava.

    Silmälasiliikkeiden optikot ovat laajentaneet toimenkuvaansa silmälasien määräämisestä “laajempaan silmäterveyden seurantaan”. “Helpot, halvat ja nopeat” näöntutkimukset houkuttelevat kuluttajaa edullisuudellaan. Harva kuitenkin hoksaa, että esimerkiksi silmänpohjakuvaus on optikon tekemänä vain suuntaa antava.

Kuningaskuluttaja

  • Kuningaskuluttaja loppuu – meteli jatkukoon

    Kunkun toimitus kiittää ja kumartaa.

    Niin se nyt on – Yleisradion pitkäaikainen kuluttajaohjelma Kuningaskuluttaja loppuu. Kehitystauolle jäänyt ohjelma ei palaa torstai-iltojen televisioon. Myöskään Kuningaskuluttajan verkkosivuille ei enää tehdä uutta sisältöä ja ohjelman sosiaalisen median kanavat suljetaan. Kuningaskuluttajan verkkosivujen sisältö tietysti jää verkkoon käytettäväksi.

  • Youtube-mainontaa sipsipalkalla

    Youtube-markkinoinnin pelisäännöt puuttuvat.

    Youtube-markkinoinnissa pelisääntöjä ei vielä ole. Videoiden tekijät eli tubettajat ovat usein nuoria - ja heidän seuraajansa vieläkin nuorempia. Mainostajista erityisesti vaate- ja meikkifirmat ovat löytäneet tubettajat, joille tarjotaan tuotteita mainosvideoita vastaan. Tube-suosikit IinaPS, Tume ja Lakko saavat yhteistyöehdotuksia laidasta laitaan.

  • Näin korjaat itse vetoketjun

    Vetoketjut ovat vaatteen tai laukun ainoita liikkuvia osia. Siksi ne menevät useimmiten rikki ensimmäisenä. Vetoketjun vaihtaminen uuteen on työlästä puuhaa. Se vaatii sekä taitoa että ompelukoneen. Helpommallakin voi päästä.

  • Näin kilpailutat sähkön hinnan

    Tarkista kuitenkin todellinen vuosikustannus yhtiöstä.

    Yllättävän harva kuluttaja tarttuu mahdollisuuteen säästää sähkölaskussaan. Katso miten helppoa kilpailuttaminen on käytännössä.

  • Hyötykasvit parvekkeella: ravintoa ja silmänruokaa

    Syötävätkin kasvit jalostetaan yhä kauniimmiksi.

    Keittiöpuutarhan tai hedelmä- ja marjatarhan perustamiseen ei tarvita enää välttämättä maatilkkua tai viljelypalstaa. Monimuotoisen hyötypuutarhan saa myös omalle parvekkeelle. Pihi puutarhuri ehtii vielä kylvöhommiinkin.

  • Kesän ötököitä torjutaan järein myrkyin

    Marketin hyllystä löytyy metrikaupalla valmisteita, jotka tappavat lentäviä ja ryömiviä ötököitä tai kasveja vaivaavia tuholaisia. Kymmenen valmisteen tarkastelu paljasti, että oikeasti luonnonmukaisia vaihtoehtoja ei kaupoissa juuri ole.

  • Kymmenen kysymystä reilusta matkailusta

    "Se ettei matkusteta mihinkään, ei ole kestävin vaihtoehto."

    Reilu matkailu, jossa turismin ja matkailun aiheuttamia epäkohtia pyritään minimoimaan, on monelle tuttu ideatasolla. Mutta mitä se konkreettisesti tarkoittaa? Videolla Turre Turisti matkailee reilusti Helsingissä. Pyysimme myös Reilun matkailun yhdistykseltä vastaukset kymmeneen kysymykseen, jotka stressaavat lomailijoita eniten.

  • Kuntotarkastus ei pelastanut homepommilta

    Tarkastusraportissa ei ainuttakaan ”riskirakennetta.”

    Vantaalaisperheen taloa mainostettiin hyväkuntoiseksi. Kuntotarkastaja ei merkinnyt raporttiin yhtään riskirakennetta. Korjaamiseen ja selvityksiin on kuitenkin mennyt 200 000 euroa. Talon omistaja kehottaakin lukemaan kuntotarkastusraporttia kuin piru raamattua.

  • Katsastaja: Lunastusautojen turvallisuudesta ei takeita

    Katsastaja joutuu tekemään päätökset purkamatta ajoneuvoa.

    Timo Ojala K1 Katsastajista haluaisi tiukentaa lunastusautojen korjaamisen valvontaa. Ojalan mukaan lunastusautojen korjauksen kontrollointi on katsastajille epämieluisa tehtävä, koska autojen turvallisuutta ei voi taata katsastajan keinoin.

  • Hakkerit vievät jättimäisiä määriä luottokorttitietoja

    Kuluttajan ei kuitenkaan kannata pelätä hakkeria. Kortin haltija ei lähtökohtaisesti joudu vastuuseen vahingosta, jos hakkeri vie korttitiedot ja onnistuu hyödyntämään niitä. Luottokorttilaskuja pitää kuitenkin seurata ja ilmoittaa viivyttelemättä epäilyttävistä tapahtumista.

  • Pelko myy, mutta mitä meidän oikeasti pitäisi pelätä?

    Eniten pelkäävät usein ne, joilla pelkoon on vähiten syytä.

    Itselleen ja läheisilleen on helppo ostaa turvaa kaupasta. Tuotteita löytyy muutaman kympin turvasumuttimista satojen ja tuhansien eurojen hälytinjärjestelmiin. Pelko myy, mutta pelossa on myös paradoksi: ne jotka pelkäävät eniten, ovat pienimmässä vaarassa joutua rikoksen kohteeksi. Katso video siitä, mitä ja miten meille pelolla myydään.

  • iPhone eurolla — aikuisten oikeastiko?

    Ensin urkitaan käyttäjän tekniset tiedot, lopussa tilausansa

    Euroopan kuluttajaviranomaiset ovat helisemässä uskomattoman upeiden tarjousten takia. Miljoonia liki ilmaisia älypuhelimia, taulutelevisioita, merkkilenkkareita ja hyvinvointirannekkeita tunkee kuluttajien sähköposteihin ja Facebookin uutisvirtaan. Vaikka kaikki tietävät, että onnenpotkut ovat äärimmäisen epätodennäköisiä, silti moni hullaantuu kun huikea tarjous osuu omalle kohdalle.

  • Kotitalouksien hävikkiruoasta yhtä isot ilmastovaikutukset kuin 100 000 auton päästöistä

    Neljänneksellä ruokahävikistä ruokkisi kaikki aliravitut.

    Jääkaapin ylähyllyllä on vanhaksi mennyttä ruokaa eikä viime viikon illallisjämiä syönyt kukaan. On pakko heittää pois ja kompostiin. Taas. Juuri näin syntyy ruokahävikki. Ruoan haaskauksen mittasuhteet ovat jo ekologisesti ja taloudellisesti kestämättömät. EU:n alueella heitetään pois vuosittain 88 miljoonaa tonnia ruokaa, noin viidennes tuotetusta.

  • Näin säilytät hedelmiä ja kasviksia oikein

    Etyleeni ja lämpötila vaikuttavat oikeaan säilytykseen.

    Rahaa säästyy ja ruokahävikki vähenee, kun juurekset, vihannekset ja hedelmät säilyttää oikein. Säilymisessä kannattaa ottaa huomioon oikea lämpötila sekä hedelmistä erittyvä etyleeni-kaasu.

  • Vanhaakin ruokaa voi syödä

    Testasimme voiko kolme päivää yliaikaisia ruokia syödä.

    Miten uskollisesti elintarvikkeiden viimeistä käyttöpäivää ja parasta ennen -merkintää pitäisi noudattaa? Johtopäätös oli, että kolme päivää yliaikaista ruokaa voi yleensä syödä.