Seuraamme asiakaspalautetta päivittäin. Palaute auttaa meitä kehittämään sisältöjä ja parantamaan palvelujamme.
Kuuntelemme yleisöjä
Suomalaisilla on mahdollisuus ottaa yhteyttä ja antaa suoraa palautetta Ylelle monin eri tavoin – sähköpostilla, puhelimitse ja internetin kautta, myös sosiaalisessa mediassa.
Paras tapa lähettää meille palautetta tai kysyä Ylen toiminnasta on käyttää verkkolomaketta. Lomake ryhmittelee ohjelmapalautteen, tekniset sekä yhtiön toimintaan liittyvät kysymykset ja ohjaa ne oikeille vastaanottajille Ylessä.
Kaikki verkkolomakkeen kautta tulevat yhteydenotot luetaan.Ohjelma- ja uusintatoiveet luokitellaan muutaman päivän sisällä ja ne ovat ohjelmatekijöiden luettavissa. Ohjelmien tekijät, tuottajat sekä tilaajat seuraavat saapunutta palautetta sekä ohjelmatoiveita säännöllisesti.
Kysy verkossa, puhelimitse tai lähetä kirje
Palautteiden suuren määrän vuoksi kaikkeen saapuvaan palautteeseen ei pystytä vastaamaan henkilökohtaisesti. Ylen toimintaan ja sisältöihin liittyviin tietopyyntöihin sekä teknisen tuen tarpeisiin pyrimme vastaamaan mahdollisimman pian.
Lähetä meille kysymys tai palautetta
- Voit lähettää meille palautetta verkossa lomakkeella
- puhelimitse 020 690 414 (arkisin klo 12−16 ja muina aikoina jättämällä viestin puhepostiin)
- postitse Ylen Asiakaspalvelu, PL 61, 00024 Yleisradio
- Svenska Ylelle svenska@yle.fi.
Teknisissä kysymyksissä asiantuntija auttaa
- Teknisiä kysymyksiä voi lähettää tekniselle neuvonnalle verkossa lomakkeella
- sähköpostitse tekninen.neuvonta@yle.fi
- puhelimitse 09 1480 5500 (arkisin klo 10−12 ja 16−21, la−su klo 14−18).
- Tekninen neuvonta vastaa lomakkeella ja puhelimitse myös Yle Areenaan liittyviin kysymyksiin sekä sähköpostitse areena.info@yle.fi.
Ohjelmatoiveet ja uusinnat
Saamme paljon ohjelmatoiveita sekä toiveita uusinnoista. Voit lukea ohjelmatoiveesi etenemisestä artikkelissamme Ohjelmatoiveeni – miten se etenee?
Uusintoja toivotaan Yleltä paljon. Myös ohjelmien katseluoikeuden pidentämistä Yle Areenassa toivotaan usein. Miksi lähetämme uusintoja ja miksi kaikkia toiveita ei voida aina toteuttaa? Lue lisää Uusintoja − miksi, miksi ei? -artikkelista.
Yleläiset kuulevat suomalaisten toiveita myös kahvikutsujen merkeissä. Haluamme oppia lisää siitä, kuinka voisimme entistä paremmin palvella erilaisia ja eri puolilla maata asuvia suomalaisia. Tähän mennessä jo yli tuhat suomalaista on osallistunut Kutsu Yle kahville -tapaamisiin. Kohtaamisissa saadut terveiset ja palautteet viedään eteenpäin Ylen sisällöntekijöille.
Toiveita toteutetaan – Ylen arkistot avautuvat kaikille
Ylen ja tekijöiden solmima arkistosopimus avaa Ylen arkisto-ohjelmia verkossa. Se on yksi tapa, jolla vastaamme moniin uusintatoiveisiin.
Esimerkiksi Toivotut-otsikon alla olemme julkaisseet 760 tv:n ja 560 radion draama-ohjelmaa (2017), Matti Ijäksen tuotannosta Rintamäkeläisiin tai kuunnelmaan Sinuhe Egyptiläisestä.
Arkistojulkaisu Yle Areenassa jatkuu edelleen. Listoja tv- kuin radio-ohjelmistakin päivitetään sitä mukaan, kun julkaisupäätöksiä tehdään ja katselijoilta saapuu toiveita. Voit seurata arkiston draama- ja viihdeohjelmien sekä radiodraaman julkaisua Ylen verkkosivuilla.
Toiveita voi edelleen lähettää Twitterissä ja Instagramissa tunnisteella #yletoivotut, Yle Areenan sivulla Facebookissa tai yllä mainittujen artikkelien kommenttiosioissa.
Myös Ylen Elävä Arkisto toteuttaa katsojien toiveita julkaisemalla sivuillaan materiaalia Ylen arkistoista.
Kaikki ohjelmaideat ovat tervetulleita
Kaikki voivat lähettää meille ohjelmaideoita, ideakonsepteja tai vaikkapa jo valmiin ohjelman.
Ohjeita löytyy kootusti Onko sinulla ohjelmaidea? -sivulta. Sivulla esitellään sisältöjen tekemisestä vastaavat päälliköt ja kerrotaan ohjelmatuotannon periaatteista sekä ohjelmatuotantoa ohjaavista laeista.
Tuotantoyhtiöiltä tilaamme pääosin valmiita ohjelmia.
