Jaakko Lempinen
Yle
Algoritmipohjaisen suosittelun (wikipedia: Suosittelujärjestelmä) pääasiallinen tehtävä Ylessä on parantaa Ylen kykyä suorittaa sille annettua perustehtävää.
Toisin sanoen, suosittelun tehtävä on esitellä Ylen palveluissa olevia ja sinne tuotettuja sisältöjä Ylen verkkopalveluiden ja sovellusten käyttäjille — sisältöjä, jotka voisivat kiinnostaa juuri tietyllä hetkellä kaikkein eniten tiettyä käyttäjää. Ylelle on tärkeää, että suosittelupalveluita rakennetaan eettisesti kestävältä pohjalta, läpinäkyvästi. Tässä kirjoituksessa pyrin avaamaan, miten suosittelu toimii ja missä sitä käytetään.
Ylen palveluissa suosittelun ideana on tuoda käyttäjien nähtäväksi ja kuultavaksi sisältöä, johon he eivät välttämättä muuten törmäisi. Tulevaisuudessa tarkoituksena on parantaa suosittelua entistä täsmällisemmäksi parantuneen metatiedon (eli sisältöymmärryksen) avulla ja tehdä suosittelua Yle Tunnuksen avulla henkilökohtaisesti. Suosittelussa, kuten muussakin toiminnassa noudatetaan Ylen tietosuojaperiaatteita.
Asiakaskokemuksen näkökulmasta katsottuna suosittelun tehtävä on luoda arvoa jokaiselle suomalaiselle. Personoinnin suurin arvo syntyykin vuorovaikutuksessa jokaisen asiakkaan kanssa, henkilökohtaisella ja merkityksellisellä tavalla.
Yle pyrkii myös jatkuvasti uudistumaan ― millä tavoin voimme luoda uusia median käyttötapoja, miten voimme auttaa jokaista suomalaista löytämään uusia ja yllättäviä mediakokemuksia.
Suosittelun avulla pyritään tekemään ennen kaikkea näitä asioita.
Minkälaista suosittelua Ylen palveluissa tehdään?
Tällä hetkellä Ylen verkkopalveluiden suosittelu perustuu käyttäjän näkökulmasta selaimen asettamiin evästeisiin, mobiilisovellusten asettamiin laitetunnisteisiin tai vaihtoehtoisesti Yle Tunnukseen. Kaikki Ylen eri palveluissa esiteltävät sisällöt eivät kuitenkaan ole algoritmin sinne asettamia, vaan myös osaltaan toimituksen tekemiä ns. “nostoja”. Seuraavaksi esitellään seikkakohtaisemmin tilanteet eri palveluissa, missä voit kohdata ja miten voit myös tarvittaessa vaikuttaa kohtaamaasi algoritmipohjaiseen suositteluun.
Ylen suosittelupalvelut voidaan jakaa neljään pääkategoriaan:
- Sinua kiinnostavat sisällöt -suosittelu
- Lisää samasta aiheesta -suosittelu
- Käyttäjän hallitsema suosittelu
- Sisältöjen esittelyn suosittelu
Tässä mainittuja suosittelupalveluja ei kaikkia löydy vielä yhdestäkään Ylen palvelusta, mutta monesta palvelusta löytyy jo useampaa eri palvelua. Seuraavassa tarkemmin avattuna em. palvelut.
1. Sinua kiinnostavat sisällöt -suosittelu
Yleisin Ylessä käytetty personoinnin menetelmä, jossa erilaisille koostesivuille (etusivu, kategoriasivu jne) nostetaan esille Ylen palveluita käyttävän henkilön oman sisällön kulutuksen sekä muiden käyttäjien sisällön kulutuksen perusteella lista sisällöistä, jotka voisivat kiinnostaa käyttäjää. Sisältösuosituksiin vaikuttavat käyttäjän oman käyttäytymisen lisäksi myös sisällön suosituimmuus (populariteetti eli kuinka paljon sisältöä kulutetaan) ja trendaavuus (sisältöä kulutetaan paljon tietyssä ajassa).
Algoritmipohjaisen suosittelun yhteydessä esitetään joskus huoli, että käyttäjät näkisivät sen seurauksena liian yksipuolista sisältöä. Yle ottaa tämän huolen vakavasti. Ylelle on ensiarvoisen tärkeää suosittelupalvelun kehityksessä se, että kaikkien esiin nostettavien sekä kulutettavien sisältöjen monipuolisuutta parannetaan jatkuvasti. Tarkoituksemme on esitellä esim. nostoissa (verkon etusivulle taitettu yksittäinen sisältö tai sisältölistaus) Ylen sisältöjä mahdollisimman monipuolisesti välttääksemme liiallisen samankaltaisten tai yleisesti suosittujen sisältöjen ylikorostamista. Lisäksi tarjoamme personoitujen näkymien lisäksi aina vaihtoehtoina näkymiä, joita ei personoida algoritmisesti.
Lisätietoja: https://yle.fi/aihe/artikkeli/2018/10/09/suosittelu-ohjaa-kiinnostavan-sisallon-pariin
Käytössä: Yle.fi, Yle Areena, Yle Uutisvahti
2. Lisää samasta aiheesta -suosittelu
Usein kun ihminen on kuluttanut jotain tiettyä sisältöä, haluaa hän tietää lisää nimenomaisesta aiheesta tai vaihtoehtoisesti siihen tavalla tai toisella liittyvästä aiheesta. Tästä syystä myös Ylessä pyritään tuomaan ihmisille näihin vuorovaikutustilanteisiin muita vastaavia sisältöjä, mitä toiset käyttäjät ovat myös kuluttaneet. Yle Uutisvahdin Voitto-uutisassistentin, eli Voitto-robotti suosittelee -notifikaattien, suositukset hyödyntävät samankaltaista logiikkaa: jos käyttäjä osoittaa kiinnostusta jotain tiettyä aihetta kohtaan kertomalla assistentille, että aihe kiinnostaa (peukku ylös/alas) tai kuluttamalla assistentin suositteleman sisällön, saa hän jatkossa lisää aihetta koskevia sisältöjä.
Lisätietoja Voitto-robotti suosittelee -ilmoituksista: https://newslab.yle.fi/blog/22ZQmRdrBCy4wYygyqyIye
Käytössä: Yle.fi, Yle Areena, Yle Svenska, Yle Aihe
3. Käyttäjän hallitsema -suosittelu
Ylen käyttäjät voivat myös itse vaikuttaa kohtaamiinsa suositteluihin. Yle Uutisvahti -palvelussa on käytössä jokaisen sisällön yhteydessä ns. “painotussäätimet”, joiden avulla Uutisvahdin käyttäjä voi kertoa sovellukselle häntä mahdollisesti enemmän tai vähemmän kiinnostavat aiheet. Tämän perusteella palvelun käyttäjät saavat Uutisvahdin “Sinulle”-listalla painotettuja suosituksia Ylen uusista sisällöistä. Käyttäjän tekemät aihepainotukset vaikuttavat myös uutisilmoituksiin, eli sisältösuosituksiin, jotka tarjotaan notifikaatteina suoraan mobiililaitteiden lukitusnäytöllä.
Uutisvahdin Sinulle- suosituksiin vaikuttavat lisäksi Yle Uutisten journalistiset periaatteet (tästä lisää kohdassa 4), jonka avulla odottamattomat uutistapahtumat huomioidaan sisältösuositteluissa.
Lisäksi Yle Uutisvahdissa on käytettävissä Läheltä-uutislista ja -ilmoitukset, joiden suosittelu perustuu käyttäjän manuaalisesti tai automaattisesti välittämään sijaintitietoon. Käyttäjä voi itse valita suoraan sovelluksessa tai oman mobiililaittensa asetuksissa käyttääkö Yle Uutisvahti sijaintia Läheltä-suositteluun.
Lisätietoja Yle Uutisvahti -palvelusta: https://yle.fi/aihe/artikkeli/2018/10/03/digitreenit-yle-uutisvahti-on-oiva-apu-uutisnalkaan-nain-raataloit-sen-sinulle
Lisätietoja Yle Uutisvahdin Läheltä-suosittelusta: https://yle.fi/uutiset/3-9709938
Käytössä: Yle Uutisvahti
4. Sisältöjen esittelyn suosittelu
Me ihmiset kiinnitämme huomiomme erilaisilla koostesivuilla (etusivu, kategoriasivut jne) erilaisiin sisällöllisiin elementteihin — pääasiallisesti kuitenkin joko sisältöä esittelevään otsikkoon tai kuvaan. Koska meistä jokainen tykkää erilaisista asioista, toiset esimerkiksi maisemakuvista ja toiset taas henkilökuvista, yksi tapa auttaa ihmisiä löytämään itseään kiinnostavia sisältöjä on personoida näitä elementtejä.
Yksi Ylen käyttämistä personointipalveluista onkin näiden sisältöä esittelevien elementtien personointi eli eräänlainen räätälöinti kunkin henkilökohtaisiin tarpeisiin. Areenassa toinen käyttäjä voi nähdä Sorjonen-sarjan esittelykuvassa tuimailmeisen sarjan päänäyttelijän Ville Virtasen, kun taas toinen käyttäjä näkeekin Sorjonen-sarjan esittelykuvan, jossa Ville Virtanen halaa empaattisesti toista sarjan päähenkilöä. Yle Svenskan etusivulla taas käyttäjä voi nähdä samaa urheilu-uutista käsittelevän uutisotsikon kirjoitettuna joko voittavan tai hävinneen joukkueen näkökulmasta.
Lisätietoja sisältöjen esittelyn personoinnista täältä
Käytössä: Yle Areena, Svenska Yle
Onko personoinnissa rajoituksia?
Yle ei automaattisesti personoi kaikkea sisältöä tai tuota personointia kaikille käyttäjille, vaan on rajannut joko teknisistä syistä tai eettisistä syistä pois tiettyjä aiheita personoinnin piiristä.
Tällaisia aiheita ovat esim.
- Uutistoimituksen tekemät sisältökohtaiset “tärkeys”-painotukset vaikuttavat siihen kuinka uutisia suositellaan esim. Yle.fi-sivulla tai Uutisvahti-sovelluksessa. Esim. jos tapahtuu jokin iso odottamaton uutistapahtuma, toimitus voi merkitä sen sisällön suositteluun vaikuttavaa metatietoa.
- Areenan uutissisällöt. Uutiskategorian personoinnin ajankohtaisuus ja moninaisuus on sen verran erityistä, että niinkään yleisessä palvelussa kuin Areena ei näitä sisältöjä esitellä käyttäjille, vaan näiden sisältöjen personointi on tapahtuu vain ko. sisältökonteksteissa eli esim. Yle.fi/uutiset ja Yle.fi/urheilu -palveluissa sekä Yle Uutisvahti-mobiilisovelluksessa
- Lasten Areena. Koska alaikäisten datakäsittely on sensitiivistä, emme personoi lastenohjelmia alaikäisille käyttäjille.
Lisätietoja Ylen käyttämistä suosittelujärjestelmistä saat allekirjoittaneelta sekä Ylen eri palveluiden kehitystiimeiltä.
Jaakko Lempinen, Head of AI, Yle Next
Juha Kirveslahti, tietosuojavastaava, Yle
Jarno Koponen, Head of AI and Personalization, Yle News Lab
