Hyppää pääsisältöön

Uusimmat artikkelit

Kolumnisti Auli Viitala

Auli Viitalan kolumni: Täysi-ikäisen vanhemmat pyytävät palautetta

“Kuinka todennäköisesti valitsisitte meidät vanhemmuuspalvelujenne tuottajaksi, jos lapsuutenne alkaisi nyt?” “Kuinka hyvin asiantuntijamme ovat tunnistaneet kehittämiskohteenne?” kysyy Viitala täysi-ikäistyneeltä tyttäreltään. Kolumnin voi myös kuunnella.

Suojapressuja työmaalla kuopiossa suojaavat talon julkisivuja

Turku aikoo oikoa rakennusluparuuhkaa lisäämällä asiakaspalvelua, vähentämällä käsittelyn aluejakoa ja hankkimalla ulkopuolista työvoimaa

Myönnettyjen rakennuslupien määrä on saatu viime vuodesta kasvuun, mutta käsittelyajat ovat pitkiä. Saapuneiden lupahakemusten määrä on lähes ennätystasolla.

Vanhusten hoivakoti Pietarinpirtti Mikkelissä

Viranomaiset keskeyttivät vanhusten hoivakoti Pietarinpirtin toiminnan Mikkelissä – palvelun laadussa havaittu vakavia puutteita

Aluehallintovirasto on keskeyttänyt toiminnan kohteessa välittömästi. Päätöstä perustellaan muun muassa sillä, ettei yksikön asiakas- ja potilasturvallisuutta pystytä turvamaan nykyisellä henkilökuntamäärällä ja -rakenteella.

Turun pormestari ja varapormestarit yhteiskuvassa valinnan jälkeen.

Apulaispormestari Valkonen vaatii ripeyttä Turun rakennuslupien käsittelyyn

Avoinna olevien lupahakemusten jono on poikkeuksellisen pitkä, koska rakentamisen määrä on korkealla.

Naisuimari Ida Hulkko

EM-hopeaa uinut Ida Hulkko tuhahti Olympiakomitean suuntaan, ei saa valmentajaansa Tokioon – näin huippu-urheilupomo perustelee ratkaisua

Ida Hulkko urheilee uransa ensimmäisissä olympialaisissa ilman valmentajaansa. Olympiakomitean huippu-urheiluyksikön johtaja Mika Lehtimäen mukaan valmentajavalintoja tehdään lajiliittojen esitysten perusteella.

Uutisvahdin läheltä-listan markkinointikuva, jossa kartta

Terveystalo jatkaa Puolangan sosiaali- ja terveyspalvelujen tuottajana

Asiakastyytyväisyysmittauksen mukaan puolankalaiset ovat tyytyväisiä Terveystalon palveluihin.

Mehiläinen Länsi-Pohja Kemi

Asiakkaat ovat ennätyksellisen tyytyväisiä Mehiläinen Länsi-Pohjaan – yli 80 prosenttia antaa kiitettävän arvosanan

Mehiläinen Länsi-Pohja teki syyskuussa uuden ennätyksen asiakastyytyväisyydessä.

Lähtöauto Porin ravien lähtöauto Porin ravit

Suomen Hippos: Porin ravirata maan ykkönen

Pori saa kiitosta muun muassa asiakastyytyväisyydestä.

Stetoskooppi lääkärin käsissä.

Janakkalassa kartoitetaan terveyspalvelujen asiakastyytyväisyyttä

Janakkalan terveyspalvelut kysyy maaliskuusta alkaen tekstiviestillä asiakkaiden tyytyväisyyttä saamaansa palveluun.

Krista Siegfrids ja Christoffer Strandberg halaa Sebastian Rejmania ja Darude seisoo vieressä.

Logomon kävijämäärä nousi – toimitilojen käyttöaste hipoo sataa

Logomossa sijaitsevat yritykset uskovat liiketoimintansa kasvuun.

Linnanmäen karuselli.

Linnanmäki nosti rannekkeen hintaa ensimmäistä kertaa viiteen vuoteen – "Kallis hinta, jos useampi lapsi tarvitsisi rannekkeen"

Isoja investointeja tehnyt Linnanmäen huvipuisto nosti kesäksi rannekkeen hintaa kolmella eurolla.

Postin lajittelukeskus Helsingin Ilmalassa

Postin jakelussa suuria ongelmia Haukivuorella – "Olemme erittäin pahoillamme niin asiakkaille kuin lehtitaloillekin"

Posti lakkautti Haukivuoren jakelupisteen tämän viikon alussa, ja alueen postinjakelu on siirretty Mikkeliin.

Ihminen kävelee terveysaseman edessä.

Hämeenlinnan terveyspalvelut pärjäsivät erinomaisesti

Kanta-Hämeessä kokonaistyytyväisyys palveluihin oli Suomen paras.

Postanställd på postcentralen i Lundo.

Postin toiminnassa ärsyttää kolme asiaa – Asiakkaan kirjattu kirje hukattiin: "Vain postimaksu luvattiin palauttaa, siinä kaikki"

Postin sidosryhmäjohtaja muistuttaa, että Suomessa on 15 muutakin jakelyhtiötä, jotka myös hukkaavat lähetyksiä.

Ilona Manninen tekee palvelumuotoilun etätehtäviä kotonaan Kouvolassa.

Yritykset palkkaavat nyt työntekijöitä varmistamaan, että asiakas on tyytyväinen: ''Työpaikkailmoituksissa etsitään jatkuvasti enemmän palvelumuotoilijoita''

Kaakkois-Suomen ammattikorkeakoulussa Kouvolassa palvelumuotoilu on noussut nopeasti yhdeksi suosituimmista koulutuksista.

Kyltti Finnairin pääkonttorin katolla Vantaalla.

Matkustajat valitsivat jälleen Finnairin Pohjois-Euroopan parhaaksi lentoyhtiöksi

Singapore Airlines valittiin maailman parhaaksi lentoyhtiöksi.

Ivalon lentoasema on vuoden lentoasema 2017.

Ivalon lentoasema valittiin vuoden lentoasemaksi

Valintaa perusteltiin muun muassa esimiestyön kehittymisellä ja henkilöstön vahvalla sitoutumisella.

Outokummun kaivos kehittää asiakaskokemusta opiskelijoiden tuella

Parannuskohteina ovat opasteet, asiakaspalvelun reagointi ongelmatilanteissa sekä turvallisuuden kokemuksen vahvistaminen.

Lasten naulakko päiväkodissa.

Lappeenrantalaisvanhemmat ja -lapset tyytyväisiä varhaiskasvatukseen

Varhaiskasvatuksen tyytyväiskyselyssä lappeenrantalaislapset toivovat aikuisia mukaan leikkeihinsä. Vanhemmat tahtoisivat olla mukana varhaiskasvatuksen suunnittelussa.

Kauppakeskus Galleria Esplanad

Paraatipaikka ei takaa kauppakeskukselle menestystä – fyysisen sijainnin lisäksi ratkaisee "henkinen sijainti"

Helsingin keskustan kauppakeskukset eivät juhli myyntitilastojen kärjessä, mutta kävijöitä on paljon.

Muurahaisia bataatti-inkiväärisosekeiton mausteena.

Suklaasirkat ja torakkaskagenit ovat tulevia trendiruokia - hyönteisruoka yrjöttää ja kutkuttaa suomalaisia

Jauhopukkikuoriaisen toukasta ei purskahdakaan puraistessa suuhun mitään. Hyönteisruoka yllättää monen ensikertalaisen.

Kotihoitaja asiakkaansa kanssa.

Kotihoidolle kiitosta Savonlinnan seudulla – Kiire ja vaihtuvuus harmittavat

Savonlinnan seudun kotihoidosta vastaava Sosteri saa lähes täydet pisteet asiakastyytyväisyydestä.

Turun verotoimisto

Kuluttajatutkija tylyttää verotoimistojen uutta ilmettä: "Kolkko, harmaa ja erittäin virastomainen"

Verohallinto uudistaa vuoden loppuun mennessä parinkymmenen päätoimipaikkansa ilmeen. Turun kauppakorkeakoulun tohtorikoulutettava kaipaisi konttoreihin kasveja, vettä ja luonnonvaloa.

Etelä-Konneveden kansallispuiston aluetta Rautalammilla

Kansallispuistojen suosio kasvaa – Metsähallituksella hankaluuksia reittien kunnossapidossa

Sisä-Suomen puistoalueella 12:sta kansallispuistosta ja muutamasta retkialueesta huolehtii 11 puistonhoitajaa. Alueen puistoissa vieraili viime vuonna 1,1 miljoonaa matkailijaa.

Rolf Jansson

VR saa uuden johtajan talon sisältä

Edellinen toimitusjohtaja jatkaa erityistehtävissä yhtiön sisällä ensi kuun loppuun.

Asiakkaita vaatekaupassa.

Consumer confidence up

According to Statistics Finland, consumer confidence rose from 13.1 points in July to 15.7 points in August.

Kahvila ja ihmisiä Haminan Kauppatorilla.

Haminan tori kelpaisi monelle nykyisellään – "En kaipaa enempää"

Haminan Kauppatorin uudistussuunnitelmat eivät saa kannatusta torikauppaiden joukossa. Myös monet asiakkaista ovat tyytyväisiä toriin nykyisellään.

Sähkölinjat alhaalla

Asiakkaat ovat entistä tyytyväisempiä energiayhtiöiden tiedottamiseen pulmatilanteissa

Energiateollisuus teetti syksyllä viidennen asiakastyytyväisyystutkimuksen. Vastaajia oli 6 000.

Energiateollisuus: Verkkoinvestoinneilla iso merkitys työllisyydelle

Lähiajan verkkoinvestointien arvioidaan olevan noin kymmenen prosenttia Suomen koko teollisuuden investoinneista.

Nainen puhelimessa.

Minkälaista on hyvä palvelu? Vastaa ja paljasta hyvä asiakaspalvelija

Hyvä palvelu on osa kaupankäyntiä. Palvelun on toimittava, on se sitten kasvokkain tapahtuvaa tai itsepalvelua.

Näkymä Helsingin Aleksanterinkadulta.

Finns optimistic about economy

Consumer confidence is up, according to Statistics Finland's most recent survey. More than a third of Finnish residents believe that the domestic economy will grow this year -- in December only a quarter were so optimistic.

Taksi tolpalla, Rovaniemi

Kela-taksista valittaminen turhauttaa: "Kannattaa olla ponnekas"

Dialyysiin säännöllisesti matkaava asiakas ei edes usko ehtivänsä perille. Hän on jo myöhästynyt niin monta kertaa, kun taksi ei ole saapunut paikalle ajoissa. Toisilla kyydit toimivat säntillisesti, mutta väliinputoajien on vaikea saada ääntään kuuluviin.

Tampere-talo iltavalaistuksessa.

Seitsemäskin kerta toden sanoo – Tampere-talo on jälleen kongressitalojen ykkönen

Ykköspaikka irtosi tänäkin vuonna mm. ammattitaitoiseksi kiitellyllä myyntipalvelulla ja hyvällä ruoalla. Pisteitä rokotti parkkipaikkojen puute.

Anonyymi auto.

Osaako myyjä ammattinsa? Mysteerishoppaaja saa sen selville

Erään tutkimuksen mukaan jopa 90% tyytymättömistä asiakkaista jättää valittamatta huonosta asiakaskokemuksesta. Kauppaliikkeet käyttävätkin apunaan mysteerishoppaajia, jotka ohjatusti testaavat asiakaspalvelun tasoa.

Kajaanin vesiliikuntakeskuksen uima-allas.

Asiakkaat eivät ole tyytyväisiä uimahallin aukioloaikoihin, mutta 200 000 kävijän raja rikkoutui

Kajaanin Kaukaveden kävijämäärä on pudonnut ensimmäisestä toimintavuodesta 10 prosenttia säästötoimien vuoksi, mutta silti määrä on korkea. Ensi vuodeksi toivotaan mahdollisuutta laajentaa aukioloaikoja.

Grafiikka pankkien asiakkaiden tyytyväisyysvertailusta.

Asiakkaiden luottamus pankkeihin kasvoi

Pankkiasiakasta tympii aktiivisen neuvonnan puute ja digitaalisen itsepalvelun pakko, paljastaa juuri julkistettu kysely.

Varustelekan varasto.

Verkkokaupan kasvu on kovaa – säännöllisiä ostajia yhä enemmän

Kuluttajatutkimuksen mukaan pohjoismaalaiset ostivat verkosta kevätkesällä tavaraa 4,5 miljardin euron edestä.

Sandvik 26.3.2015

Yllätyskäänne: Sandvik ei suljekaan Turun-tehdasta

Sandvik on päättänyt jatkaa kaivoslaitteiden suunnittelua ja valmistusta Turun-tehtaallaan.

Vastasyntynyt vauva.

Selvitysmies: Pienten synnytyssairaaloiden lakkautukset parantavat lapsen ja synnyttäjän turvallisuutta

Pienet synnytyssairaalat eivät takaa lapsen ja äidin turvallisuutta, vaikka niissä hoidetaan matalan riskin synnytyksiä. Pienissä sairaaloissa ei ole valmiuksia eikä tiloja hoitaa yhtä hyvin kuin isommissa sairaaloissa. Selvitysmiehen mukaan hoidettavien tyytyväisyys ei riipu sairaalan koosta.

Niitetty pelto

Viljelyalojen tarkastukset miltei tehty

ELY-keskuksen mukaan maastotarkastuksissa ei ole havaittu toistuvia virheitä. Kasvinsuojelussa on todettu yksittäisiä puutteita.

Kenkätehdas Janitan toimitusjohtaja Jari Salmi.

Yritysten kasvua edeltää menestys – ei päinvastoin

Pakko kasvaa, pakko palkata, pakko laajentaa -metodilla etenevä yrityksen kasvaminen on stressaavaa eikä edes kovin tehokasta. Kun yritys ryhtyy ensin tavoittelemaan menestymistä, niin kasvu seuraa perässä, neuvoo Into Seinäjoen yrityspalvelupäällikkö Tapio Seppä-Lassila.

Karkkipusseja kaupan hyllyssä.

Erottaudumme tässäkin asiassa muusta Euroopasta – Suomi on makeissekoitusten luvattu maa

Suomalaiset hakevat makeisista erilaisia makuja ja pitävät sekoituksista.

Kyltti, jossa punainen risti ja teksti sairaala.

Länskän palveluihin ollaan tyytyväisiä

Asiakastyytyväisyyskyselyssä suurin osa lähes 700 vastaajasta oli hyvin tyytyväisiä saamaansa hoitoon.

Toimeentulotukilaskuri Tampereen kaupungin nettisivuilla

Kysely Tampereella: joka viidennellä toimeentulotuen saajalla vaikeuksia ymmärtää häntä koskevaa päätöstä

Monilla toimeentulotukea hakevilla on hankaluuksia hankkia liitteeksi tarvittavia tietoja. Osalla on myös vaikeuksia ymmärtää päätöstä, joka koskee hänen tukeaan.

Kittilän lentokenttä.

Matkustajat: Kittilän lentoasema yksi maakuntien parhaimmista

Lentomatkustajat arvioivat maakuntien parhaimmiksi lentokentiksi kokonaisuudessaan Kittilän, Kajaanin, Kuusamon, Oulun ja Jyväskylän lentoasemat.

Kimpassa taksiin – Kela säästää suuria summia yhteiskyydeillä

Pohjois-Pohjanmaalla säästöt olivat viime vuonna 1,6 miljoonaa euroa. Asiakkaat ovat tyytyväisiä kimppakyyteihin.

Myyjä ottaa rahaa kassasta.

Consumer confidence slightly up, but unemployment still a worry

Finnish consumers are expressing more confidence in the economy, even though indicators are well below the long term average, reports Statistics Finland.

Vanhus on saanut aterian vuoteeseensa

"Vanhuksen säästöt putsattiin ylipalvelulla” – väärinkäytökset jäävät usein piiloon

Asiakkaiden valinnanvapaus sosiaali- ja terveyspalveluissa voi johtaa väärinkäytöksiin, muistuttaa kansanedustaja Tarja Filatov (sd.) Hän on törmännyt tapaukseen, jossa yritys vei vanhuksen säästöt myymällä kotipalveluita paljon yli todellisen tarpeen. Laskut menivät automaattiveloituksella naisen tililtä, kunnes se oli tyhjä.

Näytä lisää Olet sivulla 1, siirry seuraavalle sivulle