Aihe: puhelinpalvelut

Jyväskylässä terveysasemilla puhelinjumi – kaikkiin soittopyyntöihin ei voida vastata

Kaupunki arvioi, että häiriö vaikuttaa puhelinliikenteeseen todennäköisesti torstainakin, kun keskiviikolta soittamatta jääneitä takaisinsoittopyyntöjä puretaan.

Työvoimapula voi heikentää Rovaniemen terveysasemien puhelinpalvelua – takaisinsoitto voidaan joutua sulkemaan kesällä

Rovaniemen terveysasemille on saatu kesäajaksi sijaisia, mutta äkillisissä poissaoloissa sijaista ei usein saada.

Keski-Uudellamaalla lääkärin takaisinsoittoa voi joutua odottamaan jopa viikon

Pahoin ruuhkautuneessa puhelinpalvelussa on tällä hetkellä jonossa yli 2 000 soittopyyntöä.

Asiakaspalaute vaikutti: Pohjois-Karjalan Osuuspankki aloitti oman puhelinpalvelun

Osuuspankin valtakunnallisen puhelinpalvelun sijasta pohjoiskarjalaiset asiakkaat voivat nyt soittaa oman pankin puhelinpalveluun. Neuvoja annetaan kaikista pankkiasioista, mutta palvelu on maksullista.

Kesä tuo muutoksia Kelan aukioloaikoihin Kainuussa – Puolangalla ja Sotkamossa palvelupisteet ovat osan kesää kiinni

Kelan mukaan asiakkaiden käynnit Kelan palvelupisteissä vähenivät viime vuonna kolmanneksella edellisvuodesta. Yhä useampi asiakas hoitaa Kela-asiansa verkossa tai puhelimessa.

Rauman terveyspalvelujen ajanvaraus on ruuhkautunut

Kaikkia takaisinsoittoja ei ehditä tehdä saman päivän aikana.

Turku taltuttaa terveysasemien puhelinruuhkaa siirtämällä kiirelliset puhelut ulkopuoliselle toimijalle – puheluita tulee kuukaudessa 5 000

Kaiku24 Oy:n sairaanhoitajat vastaavat tiistaista alkaen neljän turkulaisen terveysaseman kiireellisiin soittoihin.

Matti Nikola, 82, maksaa älypuhelimella laskuja verkkopankissa – moni ikätoveri ei kuitenkaan osaa käyttää digitaalisia palveluja

Vanhusasiavaltuutettu Päivi Topon mukaan digipalveluista syrjäytyneiden iäkkäiden vaikeudet hoitaa asioitaan ovat viime vuosina lisääntyneet.

Markus Kajo: Ennen kuin oli "mitään", oli jo sentään jotain.

Mikä toimi nettitrivian esiasteena, miettii M. Kajo.

Kajaani haluaa saada kaupunkilaiset lisäämään liikuntaa – avuksi avataan "liikuntaluuri", josta saa henkilökohtaisia vinkkejä

Kajaanin kaupungin puhelinpalvelusta saa liikuntaneuvontaa joko soittamalla tai WhatsApp-viesteillä. Tarkoituksena on löytää jokaiselle mieleinen tapa lisätä arkiliikuntaa.

Vaasan ja Mustasaaren terveysasemilla supistetaan toimintaa tämän viikon ajaksi – henkilöstön sairaspoissaolot näkyvät myös yhteispäivystyksen toiminnassa

Henkilöstön sairastumiset pakottavat supistamaan toimintaa Vaasan terveysasemilla. Myös yhteispäivystyksessä on haasteita, ja ainoastaan kiireelliset tapaukset voidaan hoitaa.

Sosterin terveyskeskuksen puhelinpalvelut ja ajanvaraus ruuhkautuneet – asiakkailta toivotaan malttia ja yhteistyötä

Ruuhkautuminen johtuu koronaepidemian hoitamisesta, henkilökunnan poissaoloista sekä kunta-alan työehtosopimusneuvotteluista.

Kymsoten asiakaspalvelu on siirtynyt uuden yhtiön hoidettavaksi – puhelinpalvelun ja ajanvarauksen ruuhkien ja viiveiden uskotaan nyt olevan ohi

Uudistuksen tarkoitus on ollut vähentää Kymsoten puhelinpalveluiden ruuhkaa ja vapauttaa terveydenhuollon työntekijöitä hoitotyöhön.

Kela aloittaa koltansaamenkielisen puhelin- ja etäpalvelun

Kela järjestää palvelua myös pohjoissaameksi.

Turku ottaa palvelusetelin käyttöön jo ensi viikolla – tavoitteena purkaa hoitojonoja

Palvelusetelillä asiakas voi hankkia palveluita yksityisiltä tuottajilta, kun kiireettömissä terveysongelmissa ei löydy aikoja omalta terveysasemalta.

Kymsoten puhelinpalvelu keskitetään uuden yrityksen harteille – ensimmäisenä siirtyy hammashoitoloiden puhelinpalvelu

Kymsoten mukaan asiakas- ja puhelinpalvelut keskitetään uudelle toimijalle, jotta hoitoonohjaus ja palvelu olisivat nykyistä sujuvampia. Ensi viikolla Kaikun hoitamien puheluiden määrä Kymenlaaksossa kasvaa.

Kaarinan terveyspalveluiden kiireettömät vastaanottoajat jäissä – sovitut lääkäri- ja hoitajavastaanotot hoidetaan

Koronapandemia on ruuhkauttanut terveyskeskuksen toimintoja. Puhelinpalvelussa takaisinsoitto saattaa venyä seuraavaan päivään.

Eksoten puheluihin vastaava Kaiku 24 toimii nyt oman henkilökuntansa voimin – Eksoten työntekijöitä ei tarvittu apuun enää joulukuussa

Puhelinpalvelun alkuvaikeuksista koitui Eksotelle satojentuhansien eurojen lisälasku. Valtion koronatuen odotetaan kuitenkin pienentävän summaa.

Hyvinvointialueen asiakaspalvelukeskukseen odotettavissa ruuhkaa

Vuoden vaihtuessa sosiaali- ja terveyspalvelut siirtyvät Vaasalta Pohjanmaan hyvinvointialueelle.

Rokotusajanvarauksessa ruuhkaa Rovaniemellä – uusia rokotusaikoja lisätty tammikuun lopulle

Kaupunki tiedottaa, että ruuhkaa on paitsi puhelinpalvelussa, myös nettiajanvarauksissa, missä ongelmana on käyttäjien suuren määrän aikaansaama kuormitus.

Kymsoten puhelinpalvelu siirtyy pian Kaiku 24 -yhtiölle, joka kertoo ottaneensa opiksi alkuvaikeuksista Etelä-Karjalassa

Uusi puhelinpalvelu alkaa Kymenlaaksossa vaiheittain.

Rokotusjonot kiemurtelevat pitkin kauppakeskuksia Kymenlaaksossa – hoitajapula näkyy nyt karulla tavalla

Kymenlaakso kärsii vaikeasta koronatilanteesta. Rokotuspisteet ja puhelinpalvelut ovat pahoin ruuhkautuneet. Hallintoylilääkäri vetoaa asiakkaisiin, että he siirtäisivät yhteydenotot kiireettömistä asioista viikolla eteenpäin.

Eksoten puhelinliikennettä vaivanneet häiriöt on saatu korjattua

Eksoten puhelinyhteydet toimivat eilen rajoitetusti eikä potilastietoihin ollut pääsyä. Häiriöt hidastivat Eksoten puhelinpalveluita.

Eksoten puhelinliikenteessä häiriöitä – puhelinyhteydet toimivat rajoitetusti eikä potilastietoihin päästä

Vikaa selvitetään. Eksote tiedottaa korjausaikataulusta sitä mukaa kuin uutta tietoa on.

Seututerveyskeskuksen puhelinpalvelun ruuhkat jatkuvat – "Toive on, että asiakkaat jättäisivät vain yhden takaisinsoittopyynnön"

Keski-Suomen seututerveyskeskuksen puhelinpalvelun ruuhkia kasvattaa suurimmilla terveysasemilla myös uusi toimintamalli, jonka takia puhelut kestävät pitempään.

Turun terveysasemien ruuhkien purkuun uusia palveluja

Turku aikoo ostaa lääkemääräysten käsittelyn etäpalvelua sekä ajanvaraus- ja puhelinpalvelua yksityisiltä toimijoilta.

Sähköinen ajanvaraus Rovaniemen rokotuksiin ei toimi

Kaupunki tiedotti ongelmasta tiistaina. Häiriön syytä selvitetään.

Sote-piiri perusti uuden puhelinpalvelun parantamaan asiakaspalvelua, mutta toisin kävi – vastausta soittopyyntöön on odotettu jopa useita päiviä

Uusi terveydenhuollon puhelinkeskus ei alkuvaiheessa pystynyt vastaamaan asiakkaiden puheluihin lain vaatimassa ajassa. Pian sama palveluyhtiö ottaa hoitaakseen toisenkin kaakkoissuomalaisen sote-piirin asiakaspuhelut.

Eksoten puhelinpalvelujen ruuhkat jatkuvat yhä – kiireettömiä puheluja ei kannata soittaa aamun tunteina tai maanantaina

Eksoten päivystyspalveluissa takaisinsoitto asiakkaalle tapahtuu pääsääntöisesti vaaditun kahden tunnin sisällä, mutta joinakin päivinä tavoitteesta on jääty.

Päijät-Sotea vaivannut tietoliikennekatkos on saatu korjattua – katkoksen syy ei ole vieläkään selvillä

Päijät-Soten tietojärjestelmät toimivat taas normaalisti. Jo keskiviikkona alkanut häiriö oli kestoltaan ja laajudeltaan poikkeuksellinen.

Eksote aloitti neljän kuukauden mittaisen etälääkärikokeilun – "Etäasiointia hyödynnetään silloin, kun se on toimivin vaihtoehto asiakkaalle"

Etälääkärikokeilussa Eksoten puhelinpalveluja tuottavan Kaiku24:n ammattilaiset arvioivat asiakkaan hoidontarpeen ja varaavat ajan. Lääkäri soittaa potilaalle sovittuun aikaan.

Salpakankaan ja Asikkalan sote-keskusten puhelinpalvelut ruuhkautuneet

Uuden toimintamallin käyttöönotto aiheuttaa alkuvaiheessa pidempiä puheluita ja väliaikaista ruuhkaa palveluissa.

Rovaniemellä käynnistyvä lasten, nuorten ja perheiden puhelinpalvelu kokoaa yhteen laajan ammattilaisten verkoston – kysyä voi isoista tai pienistä huolenaiheista

Lasten ja nuorten parissa työskentelevät ovat saaneet kaupunkilaisilta palautetta siitä, että oikeanlaisen avun äärelle löytäminen on hankalaa, kun tiedot ovat hajallaan. Uuden puhelinpalvelun on tarkoitus helpottaa asiaa.

Eksoten puhelinpalvelut sai purettua pahimmat ruuhkansa – kaikille asiakkaille soitetaan takaisin samana päivänä

Eksoten puhelinpalveluja tuottava Kaiku24 on saanut lisää työvoimaa ja puhelinpalveluihin vastaaminen on nyt lakisääteisellä tasolla.

Eksoten puhelinvaihteessa on häiriö, joka koskee yhtä puhelinnumeroa – vikaa korjataan

Eksoten puhelinvaihteen numero ei toimi. Vikaa korjataan parhaillaan.

Nokian kaupunki kertoo helpottaneensa terveyskeskukseen soittamista

Aluehallintovirasto puuttui viime keväänä soittojen läpipääsyyn.

Oulussa mielenterveyspalveluita tarjotaan lokakuun alusta akuuttivastaanotoilla – Yrttipellontien mielenterveyspäivystys loppuu

Akuuttivastaanotoille voi hakeutua kiireellistä hoitoa vaativissa tilanteissa ilman ajanvarausta. Iltaisin ja viikonloppuisin voi kiireellisissä tilanteissa hakeutua Oulun seudun yhteispäivystykseen soittamalla ensin päivystysavun puhelinnumeroon 116 117.

Eksoten puhelinpalvelut siirtyivät uudelle yhtiölle – nyt takaisinsoitot ovat viivästyneet ja ruuhkaa puretaan ylitöinä

Kaikkiin puheluihin ei ole pystytty soittamaan takaisin saman päivän aikana.

Jyväskylän, Hankasalmen ja Uuraisten terveyspalvelujen takaisinsoittoajat ovat pidempiä ainakin lokakuuhun – taustalla koronan aiheuttama hoitovelka sekä hoitajapula

Terveyspalvelujen tilanne säilyy tukalana Jyväskylässä, Hankasalmella ja Uuraisilla, minkä seurauksesta myös takaisinsoittoja saa nyt odottaa tavallista pidempään.

Eksote ottaa keskiviikkona käyttöön yhden yhteisen palvelunumeron

Eksoten terveys- ja hyvinvointiasemien aiemmat ajanvaraus- ja neuvontanumerot poistuvat käytöstä vähitellen.

Savonlinnan seudulla koronatilanne pahentunut viikonlopun aikana: 29 uutta koronatapausta ja 400 karanteeniin

Alueen koronakoordinaatioryhmän kerrotaan kokoontuvan huomenna päättämään tarvittavista toimenpiteistä. Esimerkiksi epidemialuokituksessa saatetaan siirtyä perusvaiheesta toiseksi vakavimpaan, eli kiihtymisvaiheeseen.

Eksoten ja Kymsoten puhelinpalvelu Kaiku24 aloittaa toimintansa syyskuussa – henkilökuntaa koulutetaan ja järjestelmiä testataan

Eksoten ja Kymsoten yhteisen asiakaspalvelukeskuksen toimitusjohtaja kertoo, että toiminta aloitetaan vaihe kerrallaan.

Jyväskylä: koronatestauksen viime viikon suma on saatu purettua, testit pyörivät taas normaalisti

Koronaneuvonnan puhelinpalveluun muodostui ruuhka, jota on purettu yksityisen sopimuskumppanin kanssa. Takaisinsoittoa odotettaessa osa soittajista jätti soittopyynnön useita kertoja, mikä kuormitti palvelua entisestään.

Kiireettömän hoidon takaisinsoittojono venyi sietämättömäksi Kouvolassa – Kymsote pyysi muiden kuntien hoitajat apuun

Sairaanhoitajan soittoa on perusterveydenhuollon kiireettömissä tapauksissa voinut joutua Kouvolassa odottamaan pitkään. Kesällä puhelinpalvelun jono on ollut pahimmillaan yli viikon. Ratkaistakseen ongelman Kymsote ohjeisti tilapäisesti kaikki alueensa hoitajat purkamaan jonoja soittajan kotipaikkakunnasta riippumatta.

Etelä-Karjalassa pääsee pian lääkärin pakeille vaikka kotisohvalta – Eksote kokeilee etälääkärivastaanottoa syksyllä

Neljä kuukautta kestävän kokeilun aikana asiakas voi varata etävastaanottoajan sekä lääkärien kiirevastaanotoille että kiireettömille vastaanotoille.

Jyväskylän terveysasemien puhelinpalvelu ruuhkautunut pahasti: kaikkia takaisinsoittoja ei pystytä hoitamaan saman päivän aikana

Soitot terveysasemille ovat aiempaan verrattuna kaksinkertaistuneet. Kaikkia puheluja ei ole pystytty hoitamaan työajalla, osalle soittopyynnön jättäneistä on soitettu takaisin illalla tai seuraavana päivänä. 

Nuoret varaavat nyt Kainuussa aikoja koronarokotukseen: rokotuksiin pääsee hyvin

Kainuun sote kehottaa varaamaan rokotusajan ensisijaisesti Omasoten kautta.

Korona on ruuhkauttanut Ivalon terveyskeskuksen

Ivalon terveyskeskuksessa pystytään tällä hetkellä hoitamaan vain kiireelliset tapaukset.

Siun soten koronajäljitys ruuhkautui tartuntamäärien lisäännyttyä nopeasti

Siun sote tiedottaa muuttaneensa tartunnanjäljityksen toimintatapaa ruuhkan purkamiseksi. Tartunnanjäljitys ilmoittaa tällä hetkellä altistumisesta ja testiin hakeutumisesta tekstiviestillä. Jäljitystyön lisäksi myös tartunnanjäljittäjien puhelinpalvelu on ruuhkautunut.

Kajaanissa on todettu seitsemän uutta koronatartuntaa – osassa kyse kontakteista aiemmin altistuneisiin

Tartunnanjäljityksessä on viivettä tapausmäärien ja niihin liittyvien runsaiden kontaktien vuoksi. Samoin testiajanvarauksessa on ruuhkaa. Negatiivinen testitulos ei kumoa karanteenia, muistuttaa pandemiapäällikkö.