Hyppää pääsisältöön

Uusimmat artikkelit

Hoitaja vastaa puheluun Lastensairaalan ensiavussa

Jyväskylässä terveysasemilla puhelinjumi – kaikkiin soittopyyntöihin ei voida vastata

Kaupunki arvioi, että häiriö vaikuttaa puhelinliikenteeseen todennäköisesti torstainakin, kun keskiviikolta soittamatta jääneitä takaisinsoittopyyntöjä puretaan.

Pulkamontien terveysasema Rovaniemellä

Työvoimapula voi heikentää Rovaniemen terveysasemien puhelinpalvelua – takaisinsoitto voidaan joutua sulkemaan kesällä

Rovaniemen terveysasemille on saatu kesäajaksi sijaisia, mutta äkillisissä poissaoloissa sijaista ei usein saada.

Uutisvahdin läheltä-listan markkinointikuva, jossa kartta

Keski-Uudellamaalla lääkärin takaisinsoittoa voi joutua odottamaan jopa viikon

Pahoin ruuhkautuneessa puhelinpalvelussa on tällä hetkellä jonossa yli 2 000 soittopyyntöä.

Osuuspankin konttori.

Asiakaspalaute vaikutti: Pohjois-Karjalan Osuuspankki aloitti oman puhelinpalvelun

Osuuspankin valtakunnallisen puhelinpalvelun sijasta pohjoiskarjalaiset asiakkaat voivat nyt soittaa oman pankin puhelinpalveluun. Neuvoja annetaan kaikista pankkiasioista, mutta palvelu on maksullista.

Kelan lomakeita hyllyssä.

Kesä tuo muutoksia Kelan aukioloaikoihin Kainuussa – Puolangalla ja Sotkamossa palvelupisteet ovat osan kesää kiinni

Kelan mukaan asiakkaiden käynnit Kelan palvelupisteissä vähenivät viime vuonna kolmanneksella edellisvuodesta. Yhä useampi asiakas hoitaa Kela-asiansa verkossa tai puhelimessa.

Uutsivahti-sovelluksen Läheltä-toiminnon esittelykuva

Rauman terveyspalvelujen ajanvaraus on ruuhkautunut

Kaikkia takaisinsoittoja ei ehditä tehdä saman päivän aikana.

Varissuon terveysaseman seinustalla on vähän lunta ja piha on jäässä.

Turku taltuttaa terveysasemien puhelinruuhkaa siirtämällä kiirelliset puhelut ulkopuoliselle toimijalle – puheluita tulee kuukaudessa 5 000

Kaiku24 Oy:n sairaanhoitajat vastaavat tiistaista alkaen neljän turkulaisen terveysaseman kiireellisiin soittoihin.

Pöydän ääressä leikki lapsi, isovanhemmat käsittelevät laskupinoa.

Matti Nikola, 82, maksaa älypuhelimella laskuja verkkopankissa – moni ikätoveri ei kuitenkaan osaa käyttää digitaalisia palveluja

Vanhusasiavaltuutettu Päivi Topon mukaan digipalveluista syrjäytyneiden iäkkäiden vaikeudet hoitaa asioitaan ovat viime vuosina lisääntyneet.

Markus Kajo estradilla edessään mikrofoni.

Markus Kajo: Ennen kuin oli "mitään", oli jo sentään jotain.

Mikä toimi nettitrivian esiasteena, miettii M. Kajo.

Pöydän ääressä istuvat mies ja nainen puhuvat puhelimessa. Taustalla näkyy uimahallin uima-allas.

Kajaani haluaa saada kaupunkilaiset lisäämään liikuntaa – avuksi avataan "liikuntaluuri", josta saa henkilökohtaisia vinkkejä

Kajaanin kaupungin puhelinpalvelusta saa liikuntaneuvontaa joko soittamalla tai WhatsApp-viesteillä. Tarkoituksena on löytää jokaiselle mieleinen tapa lisätä arkiliikuntaa.

Vaasan pääterveysasema

Vaasan ja Mustasaaren terveysasemilla supistetaan toimintaa tämän viikon ajaksi – henkilöstön sairaspoissaolot näkyvät myös yhteispäivystyksen toiminnassa

Henkilöstön sairastumiset pakottavat supistamaan toimintaa Vaasan terveysasemilla. Myös yhteispäivystyksessä on haasteita, ja ainoastaan kiireelliset tapaukset voidaan hoitaa.

Sosterin logo kyltissä Savonlinnan keskussairaalalla.

Sosterin terveyskeskuksen puhelinpalvelut ja ajanvaraus ruuhkautuneet – asiakkailta toivotaan malttia ja yhteistyötä

Ruuhkautuminen johtuu koronaepidemian hoitamisesta, henkilökunnan poissaoloista sekä kunta-alan työehtosopimusneuvotteluista.

Kaiku 24 työntekijöitä vastaamassa puheluihin

Kymsoten asiakaspalvelu on siirtynyt uuden yhtiön hoidettavaksi – puhelinpalvelun ja ajanvarauksen ruuhkien ja viiveiden uskotaan nyt olevan ohi

Uudistuksen tarkoitus on ollut vähentää Kymsoten puhelinpalveluiden ruuhkaa ja vapauttaa terveydenhuollon työntekijöitä hoitotyöhön.

Kela Itäkeskus.3.2.2021.

Kela aloittaa koltansaamenkielisen puhelin- ja etäpalvelun

Kela järjestää palvelua myös pohjoissaameksi.

En läkare sitter vid datorn och skriver och mittemot sitter en patient.

Turku ottaa palvelusetelin käyttöön jo ensi viikolla – tavoitteena purkaa hoitojonoja

Palvelusetelillä asiakas voi hankkia palveluita yksityisiltä tuottajilta, kun kiireettömissä terveysongelmissa ei löydy aikoja omalta terveysasemalta.

Kaiku 24 työntekijöitä vastaamassa puheluihin

Kymsoten puhelinpalvelu keskitetään uuden yrityksen harteille – ensimmäisenä siirtyy hammashoitoloiden puhelinpalvelu

Kymsoten mukaan asiakas- ja puhelinpalvelut keskitetään uudelle toimijalle, jotta hoitoonohjaus ja palvelu olisivat nykyistä sujuvampia. Ensi viikolla Kaikun hoitamien puheluiden määrä Kymenlaaksossa kasvaa.

Kyltti, jossa lukee sinisillä kirjaimilla "terveyskeskus".

Kaarinan terveyspalveluiden kiireettömät vastaanottoajat jäissä – sovitut lääkäri- ja hoitajavastaanotot hoidetaan

Koronapandemia on ruuhkauttanut terveyskeskuksen toimintoja. Puhelinpalvelussa takaisinsoitto saattaa venyä seuraavaan päivään.

Kaiku 24 työntekijöitä vastaamassa puheluihin

Eksoten puheluihin vastaava Kaiku 24 toimii nyt oman henkilökuntansa voimin – Eksoten työntekijöitä ei tarvittu apuun enää joulukuussa

Puhelinpalvelun alkuvaikeuksista koitui Eksotelle satojentuhansien eurojen lisälasku. Valtion koronatuen odotetaan kuitenkin pienentävän summaa.

Lähikuvassa mies käyttää matkapuhelinta.

Hyvinvointialueen asiakaspalvelukeskukseen odotettavissa ruuhkaa

Vuoden vaihtuessa sosiaali- ja terveyspalvelut siirtyvät Vaasalta Pohjanmaan hyvinvointialueelle.

Koronarokotukseen-kyltti.

Rokotusajanvarauksessa ruuhkaa Rovaniemellä – uusia rokotusaikoja lisätty tammikuun lopulle

Kaupunki tiedottaa, että ruuhkaa on paitsi puhelinpalvelussa, myös nettiajanvarauksissa, missä ongelmana on käyttäjien suuren määrän aikaansaama kuormitus.

Influenssarokotuksiin valtavat jonot Kouvolassa

Rokotusjonot kiemurtelevat pitkin kauppakeskuksia Kymenlaaksossa – hoitajapula näkyy nyt karulla tavalla

Kymenlaakso kärsii vaikeasta koronatilanteesta. Rokotuspisteet ja puhelinpalvelut ovat pahoin ruuhkautuneet. Hallintoylilääkäri vetoaa asiakkaisiin, että he siirtäisivät yhteydenotot kiireettömistä asioista viikolla eteenpäin.

Uutisvahdin läheltä-listan markkinointikuva, jossa kartta

Eksoten puhelinliikennettä vaivanneet häiriöt on saatu korjattua

Eksoten puhelinyhteydet toimivat eilen rajoitetusti eikä potilastietoihin ollut pääsyä. Häiriöt hidastivat Eksoten puhelinpalveluita.

sairaanhoitaja vastaa puhelimeen

Seututerveyskeskuksen puhelinpalvelun ruuhkat jatkuvat – "Toive on, että asiakkaat jättäisivät vain yhden takaisinsoittopyynnön"

Keski-Suomen seututerveyskeskuksen puhelinpalvelun ruuhkia kasvattaa suurimmilla terveysasemilla myös uusi toimintamalli, jonka takia puhelut kestävät pitempään.

Turun Mäntymäen terveysaseman kylttejä

Turun terveysasemien ruuhkien purkuun uusia palveluja

Turku aikoo ostaa lääkemääräysten käsittelyn etäpalvelua sekä ajanvaraus- ja puhelinpalvelua yksityisiltä toimijoilta.

Koronarokotteita valmistellaan annettavaksi

Sähköinen ajanvaraus Rovaniemen rokotuksiin ei toimi

Kaupunki tiedotti ongelmasta tiistaina. Häiriön syytä selvitetään.

Kaiku 24 työntekijöitä vastaamassa puheluihin

Sote-piiri perusti uuden puhelinpalvelun parantamaan asiakaspalvelua, mutta toisin kävi – vastausta soittopyyntöön on odotettu jopa useita päiviä

Uusi terveydenhuollon puhelinkeskus ei alkuvaiheessa pystynyt vastaamaan asiakkaiden puheluihin lain vaatimassa ajassa. Pian sama palveluyhtiö ottaa hoitaakseen toisenkin kaakkoissuomalaisen sote-piirin asiakaspuhelut.

Nainen soittaa puhelimella

Eksoten puhelinpalvelujen ruuhkat jatkuvat yhä – kiireettömiä puheluja ei kannata soittaa aamun tunteina tai maanantaina

Eksoten päivystyspalveluissa takaisinsoitto asiakkaalle tapahtuu pääsääntöisesti vaaditun kahden tunnin sisällä, mutta joinakin päivinä tavoitteesta on jääty.

Tietokoneita ja datakaapeleita serverisalissa.

Päijät-Sotea vaivannut tietoliikennekatkos on saatu korjattua – katkoksen syy ei ole vieläkään selvillä

Päijät-Soten tietojärjestelmät toimivat taas normaalisti. Jo keskiviikkona alkanut häiriö oli kestoltaan ja laajudeltaan poikkeuksellinen.

Eksoten puhelinpalvelu

Eksote aloitti neljän kuukauden mittaisen etälääkärikokeilun – "Etäasiointia hyödynnetään silloin, kun se on toimivin vaihtoehto asiakkaalle"

Etälääkärikokeilussa Eksoten puhelinpalveluja tuottavan Kaiku24:n ammattilaiset arvioivat asiakkaan hoidontarpeen ja varaavat ajan. Lääkäri soittaa potilaalle sovittuun aikaan.

Päijät-Hämeen Keskussairaalan päivystyksen sisäänkäynti.

Salpakankaan ja Asikkalan sote-keskusten puhelinpalvelut ruuhkautuneet

Uuden toimintamallin käyttöönotto aiheuttaa alkuvaiheessa pidempiä puheluita ja väliaikaista ruuhkaa palveluissa.

lapsi syö aamupalaa

Rovaniemellä käynnistyvä lasten, nuorten ja perheiden puhelinpalvelu kokoaa yhteen laajan ammattilaisten verkoston – kysyä voi isoista tai pienistä huolenaiheista

Lasten ja nuorten parissa työskentelevät ovat saaneet kaupunkilaisilta palautetta siitä, että oikeanlaisen avun äärelle löytäminen on hankalaa, kun tiedot ovat hajallaan. Uuden puhelinpalvelun on tarkoitus helpottaa asiaa.

Eksoten puhelinpalvelu

Eksoten puhelinpalvelut sai purettua pahimmat ruuhkansa – kaikille asiakkaille soitetaan takaisin samana päivänä

Eksoten puhelinpalveluja tuottava Kaiku24 on saanut lisää työvoimaa ja puhelinpalveluihin vastaaminen on nyt lakisääteisellä tasolla.

Läheltä

Nokian kaupunki kertoo helpottaneensa terveyskeskukseen soittamista

Aluehallintovirasto puuttui viime keväänä soittojen läpipääsyyn.

nainen nojaa päätänsä sateiseen ikkunaan.

Oulussa mielenterveyspalveluita tarjotaan lokakuun alusta akuuttivastaanotoilla – Yrttipellontien mielenterveyspäivystys loppuu

Akuuttivastaanotoille voi hakeutua kiireellistä hoitoa vaativissa tilanteissa ilman ajanvarausta. Iltaisin ja viikonloppuisin voi kiireellisissä tilanteissa hakeutua Oulun seudun yhteispäivystykseen soittamalla ensin päivystysavun puhelinnumeroon 116 117.

Kuopion terveyskeskuksen ajanvarauksen työntekijä.

Jyväskylän, Hankasalmen ja Uuraisten terveyspalvelujen takaisinsoittoajat ovat pidempiä ainakin lokakuuhun – taustalla koronan aiheuttama hoitovelka sekä hoitajapula

Terveyspalvelujen tilanne säilyy tukalana Jyväskylässä, Hankasalmella ja Uuraisilla, minkä seurauksesta myös takaisinsoittoja saa nyt odottaa tavallista pidempään.

Eksoten puhelinpalvelu

Eksote ottaa keskiviikkona käyttöön yhden yhteisen palvelunumeron

Eksoten terveys- ja hyvinvointiasemien aiemmat ajanvaraus- ja neuvontanumerot poistuvat käytöstä vähitellen.

koronanäyte testiputki.

Savonlinnan seudulla koronatilanne pahentunut viikonlopun aikana: 29 uutta koronatapausta ja 400 karanteeniin

Alueen koronakoordinaatioryhmän kerrotaan kokoontuvan huomenna päättämään tarvittavista toimenpiteistä. Esimerkiksi epidemialuokituksessa saatetaan siirtyä perusvaiheesta toiseksi vakavimpaan, eli kiihtymisvaiheeseen.

Eksoten puhelinpalvelu

Eksoten ja Kymsoten puhelinpalvelu Kaiku24 aloittaa toimintansa syyskuussa – henkilökuntaa koulutetaan ja järjestelmiä testataan

Eksoten ja Kymsoten yhteisen asiakaspalvelukeskuksen toimitusjohtaja kertoo, että toiminta aloitetaan vaihe kerrallaan.

Eksoten puhelinpalvelu

Jyväskylä: koronatestauksen viime viikon suma on saatu purettua, testit pyörivät taas normaalisti

Koronaneuvonnan puhelinpalveluun muodostui ruuhka, jota on purettu yksityisen sopimuskumppanin kanssa. Takaisinsoittoa odotettaessa osa soittajista jätti soittopyynnön useita kertoja, mikä kuormitti palvelua entisestään.

Kuopion terveyskeskuksen ajanvarauksen työntekijä.

Kiireettömän hoidon takaisinsoittojono venyi sietämättömäksi Kouvolassa – Kymsote pyysi muiden kuntien hoitajat apuun

Sairaanhoitajan soittoa on perusterveydenhuollon kiireettömissä tapauksissa voinut joutua Kouvolassa odottamaan pitkään. Kesällä puhelinpalvelun jono on ollut pahimmillaan yli viikon. Ratkaistakseen ongelman Kymsote ohjeisti tilapäisesti kaikki alueensa hoitajat purkamaan jonoja soittajan kotipaikkakunnasta riippumatta.

Eksoten puhelinpalvelu

Etelä-Karjalassa pääsee pian lääkärin pakeille vaikka kotisohvalta – Eksote kokeilee etälääkärivastaanottoa syksyllä

Neljä kuukautta kestävän kokeilun aikana asiakas voi varata etävastaanottoajan sekä lääkärien kiirevastaanotoille että kiireettömille vastaanotoille.

Kädet näppäilemässä älypuhelinta.

Jyväskylän terveysasemien puhelinpalvelu ruuhkautunut pahasti: kaikkia takaisinsoittoja ei pystytä hoitamaan saman päivän aikana

Soitot terveysasemille ovat aiempaan verrattuna kaksinkertaistuneet. Kaikkia puheluja ei ole pystytty hoitamaan työajalla, osalle soittopyynnön jättäneistä on soitettu takaisin illalla tai seuraavana päivänä. 

Pfizerin koronarokotteita ja ampulli valmiina.

Nuoret varaavat nyt Kainuussa aikoja koronarokotukseen: rokotuksiin pääsee hyvin

Kainuun sote kehottaa varaamaan rokotusajan ensisijaisesti Omasoten kautta.

Uutsivahti-sovelluksen Läheltä-toiminnon esittelykuva

Korona on ruuhkauttanut Ivalon terveyskeskuksen

Ivalon terveyskeskuksessa pystytään tällä hetkellä hoitamaan vain kiireelliset tapaukset.

Nainen pitää kädessään puhelinta.

Siun soten koronajäljitys ruuhkautui tartuntamäärien lisäännyttyä nopeasti

Siun sote tiedottaa muuttaneensa tartunnanjäljityksen toimintatapaa ruuhkan purkamiseksi. Tartunnanjäljitys ilmoittaa tällä hetkellä altistumisesta ja testiin hakeutumisesta tekstiviestillä. Jäljitystyön lisäksi myös tartunnanjäljittäjien puhelinpalvelu on ruuhkautunut.

Koronatestaukseen ohjaavia kylttejä Kainuun keskussairaalan pihalla.

Kajaanissa on todettu seitsemän uutta koronatartuntaa – osassa kyse kontakteista aiemmin altistuneisiin

Tartunnanjäljityksessä on viivettä tapausmäärien ja niihin liittyvien runsaiden kontaktien vuoksi. Samoin testiajanvarauksessa on ruuhkaa. Negatiivinen testitulos ei kumoa karanteenia, muistuttaa pandemiapäällikkö.

Näytä lisää Olet sivulla 1, siirry seuraavalle sivulle