Перейти к содержанию

Забастовка машинистов перегрузила службу поддержки VR - некоторые клиенты ожидали компенсации более двух месяцев

Помимо забастовки, ситуацию усугубил летний сезон. В службе поддержки все еще находится около 500 заявлений.

Забастовка машинистов локомотивов парализовала железнодорожное движение в мае и вызвала поток жалоб в службу поддержки национальных железных дорог VR. Число заявлений на получение компенсации и других обращений перевалило за 2 000.

- Нам удалось разгрузить затор, но все еще около 500 заявлений находятся на стадии рассмотрения, - говорит представитель VR Пииа Тююниля.

Выплата компенсаций затянулась. Некоторые клиенты ждали деньги более двух месяцев.

- В некоторых случаях клиенты сразу получили сумму на счет в течение нескольких дней. Например, отмена билета обрабатывается автоматически. В других случаях приходится глубже изучать заявления клиентов, поэтому и время рассмотрения дольше, - уточняет Тююниля.

VR заявляет, что в службе по работе с клиентами увеличен персонал.

Лента новостей