Перейти к содержанию

Россиян с ВНЖ не пустили в Allegro без дополнительного теста на ковид – VR признает, что въездные правила сложные, и приносит извинения за возможную ошибку

По информации Yle, многим пассажирам Allegro, пытавшимся на прошлой неделе попасть из Петербурга в Хельсинки, не удалось сесть на свой поезд из-за проблем с документами. К журналистам Yle обратилось несколько человек, не сумевших вернуться в Финляндию вовремя из-за отказа в посадке. Перевозчик VR заявляет, что им известно об отдельном случае, когда пассажиров не пустили в поезд по ошибке, но заверяет, что ситуацию уже исправили.

Изображение: Yle

Живущий в Хельсинки Дмитрий Курносов 11 января безрезультатно пытался уехать из Санкт-Петербурга в Финляндию. По словам Дмитрия, сотрудница VR не пустила его на рейс из-за того, что у него не было необходимых медицинских документов, то есть результатов тестирования на COVID-19.

– Сотрудница VR отказала в посадке почти десятку постоянных жителей Финляндии. По ее мнению, от прохождения теста освобождены только финские граждане. При этом она ссылалась на некие "внутренние правила VR", которых нет на сайте компании. Никакой помощи пассажирам VR не предложила, хотя некоторые из них приехали из других городов России, а следующий поезд был только на следующий день, – рассказал Дмитрий.

Как поделился Дмитрий, с помощью сотрудников РЖД ему и еще пятерым пассажирам перебронировали билеты на следующий поезд Allegro, который отправлялся утром 12 января. По словам Дмитрия, все они спокойно прошли пограничный контроль на въезде в Финляндию, несмотря на отсутствие тестов.

– Требования сотрудницы VR таким образом никак не были связаны с правилами Пограничной охраны Финляндии, – говорит Дмитрий.

В похожей ситуации оказался и Бен Хецуриани, 10 января пытавшийся уехать на Allegro в Хельсинки. Несмотря на свидетельство о полной вакцинации, пройденной в Финляндии, а также справку о перенесенном ковиде, его не пустили на рейс. Хецуриани живет в Хельсинки на основании постоянного ВНЖ.

– Я обратился в VR с жалобой и требованием компенсации. Мне пришлось задержаться в Санкт-Петербурге, я не смог вовремя вернуться на работу в Хельсинки, в результате потерял время и деньги за вынужденный дополнительный ночлег в России, – поделился Хецуриани.

По словам Хецуриани, он отправил в VR жалобу с требованием компенсации за денежные потери, но ответа на рекламацию пока не получил.

Российские СМИ, в частности, “Фонтанка”, (siirryt toiseen palveluun) также сообщали о том, из-за проблем с документами с начала запуска ж/д сообщения 12.12.2021 г. некоторое число пассажиров Allegro (менее 10% по данным “Фонтанки”) пришлось развернуть.

Изображение: Mikko Savolainen / Yle

VR заявляет, что им известно о проблеме – "Для посадки всем пассажирам необходима ковидная справка, а с момента запуска движения правила въезда в Финляндию периодически меняются"

По словам Виктории Хурри, директора по российско-финляндским пассажирским перевозкам, с момента запуска ж/д сообщения 12.12.2021 компании VR стало известно об отдельных случаях недопуска пассажиров на рейсы Allegro. Хурри объясняет, что большинство таких случаев связано с отсутствием необходимых ковидных справок или обоснований для въезда в страну.

– В условиях пандемии, с момента с запуска движения перевозчики действительно были вынуждены не допускать отдельных пассажиров в поезд из-за отсутствия или некорректности обязательных ковидных справок или обоснований въезда в страну, как в направлении из Финляндии в Россию, так и из России в Финляндии. Ежедневно кондукторами проверяются в среднем многие десятки справок и обоснований для въезда, – говорит Хурри.

– Конкретно в отношении прошлой недели нам, к сожалению, действительно известен прискорбный инцидент, когда кондукторы при посадке в Санкт-Петербурге по ошибке не допустили на поезд семью без дополнительных тестов. Разумеется, мы тут же оперативно рассмотрели случай, принесли свои извинения, бесплатно перебронировали этим пассажирам билеты на следующий рейс и предоставили в качестве комплимента и первичной компенсации питание в вагоне-ресторане. Сейчас все сотрудники VR и РЖД повторно проинструктированы, подобных инцидентов больше не должно возникать.

Хурри напоминает, что пока попасть на Allegro, как в направлении России, так и Финляндии могут только граждане этих двух стран.

– При этом для поездки необходимо обязательное наличие коронапаспорта. Данное требование согласовано с государственными органами при запуске движения. В направлении Финляндии, например, невозможно проводить обязательное тестирование при пересечении границы в движущемся поезде или на конечной станции. Поэтому поезд отличается от автобусного или авиасообщения, где сотрудниками здравоохранения Финляндии проводится при необходимости отдельное тестирование на границе или в аэропорту. В настоящее время для въезда в Финляндию действуют одновременно как миграционные инструкции Пограничной службы Финляндии, так и статьи финского законодательства об инфекционных заболеваниях. Дополнительно отдельные требования наложены также округом здравоохранения Южной Карелии Eksote в отношении омикрон-штамма. Конечно, это все вызывает у пассажиров определенные сложности в толковании.

Какие конкретно нужны документы для посадки в Allegro, если человек едет из России в Финляндию?

– Во-первых, это ковидный паспорт ЕС, то есть свидетельство о вакцинации европейской вакциной или цифровой сертификат ЕС о перенесенном ковиде. В дополнение к ним от граждан России требуется тест, пройденный не позднее чем за 48 часов до посадки. Но если гражданин России живет в Финляндии на основании вида на жительства или приезжает по обоснованной необходимой причине, то данный дополнительный тест не нужен.

Дополнительно въезд также возможен на основании свидетельства о перенесенном ковиде (не европейский сертификат) или свежего теста (ПЦР или антитела), пройденного не позднее, чем за 72 часа до посадки.

По словам Виктории Хурри, требования к въезду уже многократно обновлялись и, вероятно, будут обновляться и в дальнейшем, и это усложняет ситуацию для всех.

Хурри уверена, что в дальнейшем неприятных инцидентов с посадкой на Allegro удастся избежать, так как требования при посадке в условиях пандемии становятся известны все большему количеству пассажиров, а также кондукторы набрали опыт работы в напряженных и меняющихся условиях.

– Инструкции на сайте VR и РЖД в надлежащей форме, там ясно написано, на каком основании возможен въезд в Финляндию на данный момент. Инструкции подлежат обновлению согласно новым постановлениям официальных органов. Мы приветствуем всех пассажиров на наших поездах Allegro, но, к сожалению, в условиях пандемии мы вынуждены выполнять определенные условия официальных органов наших стран.

Лента новостей