Перейти к содержанию

VR объяснил, как компенсировать финансовый ущерб от сбоя в движении поездов

Опоздание поездов повлияло на поездки тысяч пассажиров.

Сбой в движении поездов может повлечть за собой дополнительные расходы пассжиров. VR готовится к выплатам компенсации ущерба. Изображение: Jani Aarnio / Yle

Задержка работ на путях между Тампере и Тойяла вызвала сбой в движении поездов на главном железнодорожном маршруте. Максимальное опоздание поездов составило 14 часов. Помимо морального ущерба задержки могли причинить и финансовый ущерб.

Ведущий специалист Агентства свободной конкуренции и защиты прав потребителей Аннина Хуолман и директор клиентской службы VR Петри Мертола прокомментировали Yle вопросы, связанные с компенсацией.

Кто отвечает за дополнительные расходы пассажиров?

– Пассажиры могут рассчитывать на компенсацию, если опоздание поезда составило более 60 минут. У клиентов в этой ситуации несколько вариантов: отмена, перенос или продолжение поездки. В последнем случае пассажир может получить компенсацию, – рассказала Аннина Хуолман.

По ее словам, размер компенсации зависит от продолжительности опоздания и составляет 25-50% процентов от цены билета. Наименьшую компенсацию пассажир получит, если поездка задерживается на час, а максимальную, если задержка длилась минимум два часа.

У части пассажиров опоздание поезда составило 14 часов. Они могли опоздать на работу или авиарейс, часть понесла дополнительные расходы на еду. Где проходит грань, после которой можно ожидать компенсацию?

– Зависит от ситуации. Компенсация может быть связана с реальными, вызванными задержкой, затратами. В такой ситуации главным является подтверждение расходов, например, чеками. Максимально возможная сумма компенсации ущерба от опоздания поезда составляет 5 тысяч евро на пассажира. Если пассажиру возмещают ущерб от задержки поезда, он должен быть оплачен в течение месяца после подачи заявления на компенсацию, – уточнила Хуолман.

Не во всех ситуациях железнодорожная компания несет ответственность за компенсацию ущерба

Наибольшие проблемы в движении поездов вызваны задержкой путевых работ транспортного агентства. Может ли это быть рассмотрено как форс-мажор, что освободит компанию от компенсаций?

– В данный момент мы не можем дать ответа на этот вопрос. На общем уровне ситуация, в которой железнодорожная компания не несет ответственности за компенсацию, может случиться, если VR докажет, что приняла все зависящие меры во избежание ущерба. Или если концерн сможет доказать, что задержка произошла, например, по причине неисправности путей, о которой перевозчик не мог знать заранее. В свою очередь, например, неисправность состава не освобождают компанию от ответственности.

VR: компенсации последуют

По словам директора клиентской службы VR Петри Мертола, компания еще не подсчитала размер выплат, но он пообещал, что они последуют. Опоздание поездов повлияло на поездки тысяч пассажиров. VR выплатит сумму полностью, если поезд опоздает более чем на четыре часа.

Мертола также отмечает, что компания делает все возможное для облегчения ситуации пассажиров. Например, в поезда, которые стоят уже долгое время, будут доставлять еду и напитки.