Kuluttajavinkki 22.8.2013
Näytepakkaus ei ole tilaus
Ilmaisen näytepakkauksen tilaaminen ei saa johtaa automaattisesti tilaussopimukseen.
Jotkut yritykset markkinoivat ilmaisia tai hyvin edullisia näytepakkauksia (esimerkiksi laihdutustuotteita), joiden vastaanottamisen jälkeen asiakkaasta tulee automaattisesti tuotteen tilaaja.
Asiakasta ei kuitenkaan saa johtaa harhaan niin, että hän tekee vastoin tahtoaan tilaussopimuksen.
Jos olet tehnyt tahtomattasi tuotteen tilaussopimuksen, tee yritykselle kirjallinen valitus. Valituksen syyksi voit laittaa esimerkiksi, että harhaanjohtavan markkinoinnin vuoksi teit sopimukseen, jota et halunnut tehdä.
Peruuta tulevat lähetykset ilmoittamalla yritykselle kirjallisesti, ettet halua uusia lähetyksiä. Muista myös 14 päivän peruutusoikeus. Se alkaa näytepakkauksen ja vahvistuksen vastaanottamisesta.
Jos yritys veloittaa maksukorttiasi maksulla, jota et ole hyväksynyt, ota heti yhteys kortin myöntäjään.
Yle Teksti-TV
Lähde: Kilpailu- ja kuluttajavirasto
Lue myös kuluttajakysymys aiheesta Tilaamatonta tuotetta ei tarvitse maksaa.
Lue lisää aiheettomista laskuista ja näytepakkauksista Kilpailu- ja kuluttajaviraston sivuilta.
Julkaistu: 22.08.2013
TwiittaaKaikki kuluttaja/kuluttajavinkki - alueen artikkelit
Yksikköhinta helpottaa vertailua
Sekä tuotteen myynti- että yksikköhinta pitää kertoa.
Loukkaantuneen kausikorttihyvitys
Hiihtokeskuksen kausikortin hinnasta voi saada hyvitystä loukkaantumisen takia.
Valmismatkaan liittyy lain velvoittamaa taloudellista turvaa
Jos esimerkiksi matkatoimisto menee konkurssiin saa valmismatkan ostaja rahansa takaisin tai kotimatkan tarpeen mukaan.
Vahingonkorvausta hyvityksen lisäksi
Virheen hyvityksen lisäksi myös aiheutuneesta vahingosta voi vaatia korvausta.
Korvausta liittymän myöhästymisestä
Operaattorin on toimitettava liittymä sovitussa aikataulussa. Jos tämä ei onnistu, on kuluttajalla oikeus korvaukseen.
Vuokranalennus remonttiajalta
Vuokra-asunnon remontin ajalta voi vaatia vuokranalennusta.
Kuntosalisopimus sitoo molempia osapuolia
Ennen kuntosalisopimuksen tekemistä kannattaa perehtyä erityisesti maksu- ja irtisanomisehtoihin.
Ostoksesta kuuluu saada aina kuitti
Yritysten on 1.1.2014 lähtien tarjottava aina kuitti asiakkailleen.
Takuu siirtyy lahjan saajalle
Myyjän virhevastuu säilyy, vaikka takuukuitti katoaisi.
Osta käytetty auto luotettavalta myyjältä
Yksityisten välisessä autokaupassa ei sovelleta kuluttajansuojalakia.
Valitse remontintekijä huolella
Remontintekijän valintaan kannattaa varata aikaa.
Näin löydät tietoa sähköasioista
Tietoa sähköön liittyvistä asioista saat sähköyhtiöstäsi ja energiamarkkinavirastosta.
Apua liikuntarajoitteisen lennolle
Lentoasemien ja -yhtiöiden on tarjottava apua liikuntarajoitteisille matkustajille.
Eräpäivän ylitys on sopimusrikkomus
Lasku on maksettava viimeistään eräpäivänä.
Virheetön palvelu vastaa sovittua
Palvelussa on virhe, jos se ei ole sopimuksen mukainen.
Asiakaspalvelu on osa tuotetta
Asiakaspalvelu on osa tuotetta ja palvelua. Sitä voi odottaa myös kaupanteon jälkeen.
Apua lieden ja uunin hankintaan
Menikö sormi suuhun erilaisten liesitekniikoiden kanssa? Apua voi löytyä paitsi myymälöistä, esimerkiksi netistä löytyvistä ostajan oppaasta.
Kaupan purku etäoston viipyessä
Jos etämyynnistä tilaamasi tuotteen toimitus myöhästyy, voit yleensä perua kaupan.
Välityssopimus kirpputorin kanssa
Kun jätät tavaroita kirpputorille myytäväksi, tee kirjallinen välityssopimus.
Luotosta maksat aina kuluja
Luotto ei ole koskaan ilmaista.
Kanavapakettivertailu kannattaa
Sama maksu-tv-kanava voi kuulua moneen eri pakettiin. Joskus paketin voi myös koota itse.
Näytepakkaus ei ole tilaus
Ilmaisen näytepakkauksen tilaaminen ei saa johtaa automaattisesti tilaussopimukseen.
Tarjoustuotetta on oltava tarpeeksi
Kuluttajilla on oikeus odottaa, että mainostettua tuotetta on liikkeessä saatavilla. Turhista myymäläkäynneistä ja piittaamattomasti laadituista kampanjoista voi vaatia hyvitystä.
Myynti- ja yksikköhinta on kerrottava
Molempien ilmoittaminen tekee hintavertailun helpommaksi kuluttajalle.
Toimituksen viivästymisestä korvausta
Tuotteen toimituksen viivästymisestä voi vaatia korvausta.
Asunnon vuokrasopimus kirjallisena
Asunnon vuokrasopimus tehdään kirjallisena.
Kuitittakin voi valittaa virheestä
Ilman kuittiakin voit valittaa tuotteen virheestä.
Korvaus kadonneesta matkatavarasta
Jos matkatavarasi katoavat, tee korvausvaatimus lentoyhtiölle.
Osta ennakkomaksulla vain harkiten
Tuotteen maksaminen etukäteen on kuluttajalle riski.
Viallinen aletuote on hyvitettävä
Myyjä ei voi kieltäytyä hyvittämästä viallista aletuotetta.
Mitä valmismatka tarkoittaa?
Tavallisesti valmismatkalla tarkoitetaan pakettina ostettua palveluyhdistelmää.
7 vinkkiä vuokra-asunnon hakuun
Vuokra-asunnon löytäminen ei ole kesällä helppoa, mutta mahdollisuuksiaan voi parantaa esimerkiksi näillä vinkeillä.
Tarkista lahjakortin käyttöehdot
Lahjakortti kelpaa maksuvälineenä ehtojensa mukaisessa käytössä.
Kiinteistövälittäjän velvollisuudet
Kiinteistövälittäjän velvollisuus on hankkia tarvittavat asiakirjat ja tiedot.
Kännykkäliittymien puhelinmarkkinoinnissa on rajoituksia
Puhelinliittymiä ei saa markkinoida uusille asiakkaille puhelimitse
Suomessa on sopimusvapaus
Sopimusten tekeminen on varsin vapaamuotoista.
Voiko virheettömän kaupan purkaa?
Virheettömän tuotteen kaupan voi peruuttaa vain, jos myyjä siihen suostuu.
Takuuta ei ole pakko myöntää
Myyjäliikkeen ei ole mikään pakko myöntää tuotteelleen takuuta - se on vapaaehtoinen lisäetu.
Perintäkulut paisuvat helposti
Maksamattoman laskun perintäkulut kasvavat koko ajan.
Selvitä kotimyyjän yhteystiedot
Kotimyyjän nimi ja osoite on aina syytä ottaa selville.
Kerro huijauksesta viranomaisille
Huijatuksi voi joutua kuka tahansa, joten sitä ei kannata hävetä.
Mainos ei saa johtaa harhaan
Mainoksen tietojen on pidettävä paikkansa.
Estä asuntosi kosteusvauriot
Kosteusongelmia voi välttää yksinkertaisin keinoin.
Virheen hyvityksen lisäksi voi saada vahingonkorvausta
Virheen hyvityksen lisäksi myös aiheutuneesta vahingosta voi vaatia korvausta.
Hyvitystä laivan lähtöviiveestä
Laivamatkan lähdön viivästymisestä tai peruuntumisesta voi vaatia hyvitystä.
Kuntosalisopimus sitoo molempia osapuolia
Voimassa oleva kuntosalisopimus sitoo sekä salia että asiakasta. Sopimusehtoihin kannattaa tutustua rauhassa ennen sopimuksen tekoa.
Älä jätä laskua maksamatta - neuvottele maksuajasta
Maksuhäiriömerkinnän saamisen sijaan kannattaa aina neuvotella maksuajasta.
Sovi remontista aina paperilla
Kirjallisen remonttisopimuksen tekeminen vähentää riitoja.
Ilmoita käytetyn auton viasta heti myyjälle
Vian nopea ilmoittaminen nopeuttaa korjausta, estää vian pahenemisen ja pitää vastuuta myyjällä.
Lennolta evätty on tavallisesti oikeutettu korvaukseen
Jos sinua ei lentokentällä päästetä lennollesi, voit siirtää lentoa tai saada rahat takaisin.
Etämyyntituotteita saa kokeilla kotona
Etämyynnistä ostettua tuotetta saa kokeilla menettämättä peruutusoikeutta.
Asiakaspalvelupalautetta kannattaa antaa
Palaute kannattaa antaa suoraan yritykselle.
Tutki kanavapaketin sisältö hyvin
Kanavapakettien sisältöjä kannattaa vertailla ennen ostopäätöksen tekoa.
Lasku pitää maksaa ajallaan
Lasku on maksettu ajallaan, jos se maksetaan viimeistään eräpäivänä.
Tuotteen on vastattava sovittua
Tuotteessa on virhe, jos se ei vastaa sovittua.
Alaikäisen ostoksiin tarvitaan vanhempien suostumus
Alaikäinen saa tehdä vain pieniä, tavanomaisia ostoksia omin päin.
Muuttajan muistilista
Muuttoilmoitus, sähkösopimus, vakuutukset... Muuttoon liittyy myös paljon tärkeää "paperityötä".
Tutustu kuntosalin sopimusehtoihin huolella
Sopimusehtoihin kannattaa tutustua rauhassa ja vertailla vaihtoehtoja.
Luottojen vertailu kannattaa
Varaa aikaa eri luottovaihtoehtojen vertailuun ennen luoton ottamista.
Takuu jatkuu kaupan lopetettua
Takuu on voimassa, vaikka tuotteen myynyt yritys lopettaa toimintansa.
Osta auto luotettavalta myyjältä
Kun ostat auton luotettavalta myyjältä, säästyt monelta harmilta.
Valmismatkaajalla on paremmat oikeudet
Matkustajan oikeudet riippuvat siitä, onko hän valmismatkalla vai hankkinut lennon ja majoituksen itse. Valmismatka sisältää myös taloudellista turvaa.
Verkkokaupasta on saatava kunnollinen vahvistus
Kuluttajalla on oikeus saada verkkokauppatilauksesta riittävät tiedot sisältävä tilausvahvistus.
Vuokranantaja vastaa asunnon normaalista kulumisesta
Asunnon kunnossapidosta voidaan sopia vuokrasopimuksessa.
Tue lomalla paikallista kulttuuria
Lomamatkalla kannattaa ostaa paikallisten asukkaiden valmistamia tuotteita. Ne ovat ekologisesti ja sosiaalisesti hyviä matkamuistoja ja tuliaisia. Tuotto jää alueelle ja hyödyttää paikallista väestöä.
Tavaran tilauksen voi perua
Tavaran tilauksen voi perua, jos sitä ei ole vielä toimitettu.
Ale-hintaa ei saa tekaista
Alennus lasketaan hinnasta, joka tuotteella on oikeasti ollut juuri ennen alennusmyyntiä.
Valitse sopivin puhelinliittymä
Liittymää valitessa kannattaa aina olla tarkkana ja vertailla eri vaihtoehtoja.
Apua kuivausrummun valintaan
Yleistä kaupan peruuttamisoikeutta ei ole.
Pyydä palvelutyöstä eritelty lasku
Eriteltyyn laskuun on palvelutyöstä oikeus.
Lahjakorteissa on usein käyttörajoituksia
Tutustu lahjakortin käyttömahdollisuuksiin ja -rajoituksiin etukäteen.
Tee remonttisopimus aina kirjallisena
Remonttisopimuksesta on aina syytä olla mustaa valkoisella.
Luvattu kylkiäinen on oikeus saada
Luvattu kaupanpäällinen kuuluu kauppaan.
Asuntotarjouksen peruminen voi johtaa sakkoon
Jos peruu ostotarjouksensa asuntokaupassa, voi joutua maksamaan sopimussakkoa.
Yleistä kaupan peruuttamisoikeutta ei ole
Kauppaa ei voi aina purkaa, vaikka tulisi katumapäälle.
Apua lastenrattaiden valintaan
Rattaiden on oltava turvalliset, helppokäyttöiset ja mukavat lapselle.
Viasta voitava valittaa kuluitta
Yritys ei saa periä kuluttajalta maksua valituksen tekemisestä.
Valmismatkan peruutuskulut
Valmismatkan voi peruuttaa, mutta ei yleensä kuluitta.
Puhelinmyyjän on kerrottava tilauksen luonteesta selkeästi
Puhelinmyyjältä tehty määräaikainen tilaus ei voi jatkua kestotilauksena.
Remonttiaika on huomioitava vuokrassa
Vuokralaisella on oikeus vaatia vuokranalennusta esimerkiksi asunnon omistajan teettämän remontin ajalta.
Ympäristömerkit auttavat tuotteen valinnassa
Merkkeihin kannattaa tutustua - niitä on monenlaisia.
Tuotteen ikä vaikuttaa myyjän vastuuseen
Myyjän vastuu virheestä pienenee tavaran ikääntyessä.
Lentoyhtiö konkurssiin - näin haet korvausta lipun hinnasta
Lentoyhtiön mennessä konkurssiin tulee korvausta maksetuista lipuista hakea yhtiön konkurssipesältä.
Omistajanvaihdos ei saa vaikuttaa takuuseen
Takuu on oltava voimassa omistajasta riippumatta.
1 ja 2 sentin kolikoiden on kelvattava maksuvälineinä
Pienimmätkin kolikot ovat laillisia maksuvälineitä. Niiden vastaanottamisesta voi kieltäytyä, mutta siitä on kerrottava jo liikkeen ulko-ovella.
Tutustu kuntokeskukseen etukäteen
Tutustu kuntokeskuksen toimintaan huolellisesti ennen jäseneksi liittymistä.
Haalistuvan kuitin takuuturva
Takuukuitin katoava teksti on yrityksen vastuulla.
Lopullinen alehinta on kerrottava
Alennetun tuotteen myyntihinta pitää näkyä - pelkät alennusprosentit eivät riitä.
Apua maksu-tv:n hankintaan
Kokonaiskuvaa erilaisista maksu- tv-palveluista ja kanavapaketeista on yhä vaikeampi saada.
Älä surffaa ilman datapakettia
Verkkosurffailu älypuhelimella ilman asianmukaista datapakettia voi tulla yllättävän kalliiksi.
Kytkysopimuksenkin voi irtisanoa
Puhelin- tai laajakaistaliittymän kytkykaupassa sitoudut kuitenkin maksamaan koko sopimuskauden maksut, ellei sinulla ole erityistä syytä.