Hyppää sisältöön

Ilmoittautuminen Helsingin työväenopistoon ja Arbikseen tökkii – hitaus ja katkokset vaikeuttavat paikanvarausta

Myös palvelupisteissä ja puhelinpalvelussa on ollut viivettä.

Helsingin kaupungin suomenkielinen työväenopisto13.8.

Keski-Pohjanmaalla neuvoloiden puhelinpalvelu keskitettiin reilu vuosi sitten – kerää pääasiassa kiitosta

Huonoa on se, että omalle terveydenhoitajalle ei pääse soittamaan enää suoraan.

neuvolat28.6.

Postin toiminnassa ärsyttää kolme asiaa – Asiakkaan kirjattu kirje hukattiin: "Vain postimaksu luvattiin palauttaa, siinä kaikki"

Postin sidosryhmäjohtaja muistuttaa, että Suomessa on 15 muutakin jakelyhtiötä, jotka myös hukkaavat lähetyksiä.

postin toiminta8.1.

KSML: Valitus kuluttajariitalautakuntaan saattaa muuttua maksulliseksi

Kuluttajariitalautakunnan puheenjohtaja Pauli Ståhlberg korostaa, että maksullisuuteen siirtyminen on viimeinen vaihtoehto.

kuluttajavalitus4.1.

Kuulostiko asiakaspalvelija heliumia hengittäneeltä tai ylipirteältä? Myyjät paljastavat, mistä on kyse: "Minulla on tällainen alter ego"

Asiakaspalvelutyössä monen ääni tuntuu nousevan perustasoa korkeammaksi, ja siten halutaan muun muassa erottaa työminä siviiliminästä.

asiakaspalvelu2018

Poliisin, Kelan ja Verohallinnon asiointipalvelut palautumassa ennalleen – kyberhyökkäyksen aiheuttama vika korjattu

Väestörekisterikeskuksen mukaan Suomi.fi-tunnistukseen kohdistettiin palvelunestohyökkäys.

asiakaspalvelu2018

Savon Voima varoittaa tietoja kalastelevista puhelinsoitoista – yhtiöllä ei mitään tekemistä niiden kanssa

Savon Voima on saanut ilmoituksia, jonka mukaan yhtiön asiakkailta on kyselty puhelimitse tilitietoja.

huijaus2018

Washingtoniin paluusta kehkeytyi lähes kaksiviikkoinen kadonneiden matkalaukkujen metsästys ja oppitunti yhdysvaltalaisyhtiön asiakaspalveluun

USA:ssa asiakaspalvelija on yhä useammin kone, jonka ohittaminen vaatii sitkeyttä, kirjoittaa Ylen Yhdysvaltain-kirjeenvaihtaja Paula Vilén.

asiakaspalvelu2018

Terveydenhuollon puhelinpalvelu toimii jälleen Kuopiossa

Perusturvan ja terveydenhuollon puhelinpalvelujärjestelmää kiusannut vika korjattiin aamupäivällä.

Kuopio2018

Monilta asiakkailta täystyrmäys ravintoloiden tarjoilijat korvaaville viihdyttäjille: "Jäykkä peruspalvelu riittää mainiosti"

Tarjoilijan ja asiakkaan kohtaamiselta toivotaan laadukasta palvelua, ei päälleliimattua feikkituttavallisuutta. Hyvä asiakaspalvelu on myös hyvää bisnestä, muistuttaa ravintolatutkija.

asiakaspalvelu2018

Maksuhäiriöiden määrässä taas uusi ennätys – merkintä jo lähes 400 000:lla

Ongelmia aiheuttaa varsinkin velkaantuminen moneen suuntaan.

maksuhäiriöt2018

Asiakaspalvelukeskus Call Waves palkkaa lisää väkeä Varkauteen, Kuopioon ja Mikkeliin: tarve ainakin 20 uutta työntekijää

Call Waves on saanut merkittäviä uusia asiakasyrityksiä. Niiden nimiä ei vielä kerrota.

Varkaus2018

Kelan ruuhkainen puhelinpalvelu kuumentaa tunteita – oikeusasiamies patistaa parempaan palveluun

Moni Kelan apua tarvitseva törmää takkuavaan puhelinpalveluun. Kaikkiin puheluihin ei ehditä vastaamaan, ja kunnat joutuvat paikkaamaan Kelan kiireitä.

Kansaneläkelaitos2018

Virolainen tietää mitä haluaa, espanjalainen juoruaa myyjän kanssa ja suomalainen luikkii pakoon – näin erimaalaiset käyttäytyvät kaupassa

Asiakaspalvelijoita koulutetaan vastaamaan kansainvälisten asiakkaiden vaatimuksia.

asiakaspalvelu2018

Nordean pankkipalveluissa katkoja sunnuntaina

Katkon aikana Nordean korteilla ei voi nostaa käteistä, eikä pankkitunnuksia voi käyttää sähköiseen tunnistautumiseen.

pankkipalvelut2018

Turun pysäköinninvalvojat saavat suojakseen haalarikamerat

Koekäytössä olevat haalarikamerat voivat auttaa ratkaisemaan pysäköinninvalvojien kohtaamia hankalia asiakaspalvelutilanteita.

pysäköinninvalvonta2018

”Kaikki asiakaspalvelijamme ovat varattuja” – Puujalkavitsi sai verohallinnon selvittämään "sinkkuusasteensa"

Fingerporimainen heitto johti tapahtumaketjuun Twitterissä.

Suomen Verohallinto2018

Maksuhäiriöt kasautuvat samoille ihmisille – yhdellä on keskimäärin 15 merkintää

Ongelmaa pahentaa Suomen Asiakastiedon mukaan se, että luottojen myöntäjiltä puuttuu tietoja hakijoiden vanhoista veloista ja niiden hoitamisesta.

maksuhäiriöt2018

Kampaajan ja asiakkaan välinen suhde on tiivis, mutta vaatii huolenpitoa – "Jaamme ilot ja surut"

Monivuotinen asiakassuhde pohjaa molemminpuoliseen luottamukseen. Pitkääkään suhdetta ei kannata kuitenkaan koetella liikaa, muistuttaa asiantuntija.

parturit ja kampaamot2017

Kaupan kassajonon vauhti on pienestä kiinni – 5 vinkkiä jonottajalle

Asiakas voi vaikuttaa monella tavalla siihen, miten kassajono etenee.

vähittäiskauppa2017

Facebookin puskaradio-ryhmät voivat olla yrittäjän tuho tai pelastus

Ryhmät toimivat hyvinä markkinointiväylinä, sillä ihmiset luottavat muiden kokemuksiin. Myös huono palaute lähtee helposti leviämään.

sosiaalinen media2017

Kelan yhteispalvelusopimus TE-palveluiden kanssa päättyy Enontekiöllä – ensi viikosta lähtien asiat on hoidettava netissä tai puhelimitse

Kela ja Enontekiön kunta neuvottelevat kuitenkin vielä asiakaspalvelupisteen mahdollisesta jatkosta.

Kotimaa2017

Yleisradioon nimitetty ensimmäinen yleisöasiamies: "Suomalaisilla on paljon tunteita ja mielipiteitä Ylestä – kukapa ei omastaan välittäisi?"

Ylen yleisöasiamiehen tehtävänä on valvoa yleisön etuja. Tehtävässä aloittava Sami Koivisto lupaa tehdä kaikkensa, jotta vuoropuhelu yleisön ja Ylen välillä olisi mutkatonta.

Yle2017

Puhelinmyyjille ei ollakaan niin töykeitä kuin luullaan – "Tehtävämme on myös kuunnella"

Suomalaiset ovat ystävällistä kansaa. Sen ovat huomanneet telemarkkinoilla toimivat puhelinmyyjät, joille harvoin lyödään luuria korvaan.

puhelinmyynti2017

Rästivuokrista koituneet maksuhäiriöt yleistyneet tuntuvasti – jo lähes 50 000 suomalaisella on merkintä

Maksamattomista vuokrista seuranneiden maksuhäiriömerkintöjen määrä on kolmessa vuodessa tuplaantunut. Alueellisia eroja on runsaasti.

maksuhäiriöt2017

Esiintymisvalmentaja karsisi miesten elekielestä yltiöpäistä äijäilyä – katso video

Miehen kukkoilu voi tehota treffeillä, mutta esimerkiksi asiakaspalvelijana ei kannata liikoja röyhistellä, neuvoo Franz Schnider.

elekieli2017

Iida Katila, 22, rikkoo kaavaa miehisellä alalla automyyjänä: "Nautin siitä, että minua haastetaan"

Autoala kaipaa lisää naisia. Sekä automyyjä ja ison autoliikeketjun toimitusjohtaja painottavat, että asiakkaan tarpeita on kuunneltava herkällä korvalla.

autokauppa2017

The Cool Hunter -bloggari haastaa suomalaiset katsomaan silmiin

Hyvä asiakaspalvelu vaatii tietynlaista asennetta ja tarjonnan tasalaatuisuutta. Tuija Seipell toivoo myös, että palvelualan ammattilainen muistaa ja uskaltaa katsoa silmiin.

asiakaspalvelu2017

Kuluttajatutkija tylyttää verotoimistojen uutta ilmettä: "Kolkko, harmaa ja erittäin virastomainen"

Verohallinto uudistaa vuoden loppuun mennessä parinkymmenen päätoimipaikkansa ilmeen. Turun kauppakorkeakoulun tohtorikoulutettava kaipaisi konttoreihin kasveja, vettä ja luonnonvaloa.

verotoimistot2017

Lisähenkilöstö ja ylityöt lyhentäneet perustoimeentulotuen hakemusten käsittelyä

Kelan etuuskäsittelijöiksi on palkattu yli sata uutta työntekijää.

toimeentulotuki2017

Tullin asiakaspalvelu loppuu Haminassa ja Kotkan Hietasessa

Sähköisen asioinnin lisääntyminen on vähentänyt asiakaspalvelun tarvetta.

tullit2017

Jäikö briljantti markkinointi-idea ajatuksen tasolle? Professori: Virheitäkin saa tapahtua

Markkinoinnissa on tärkeä tuntea oma asiakaskunta. Kaikkia ideoita ei kuitenkaan kannata toteuttaa.

markkinointi2017

Kela toimeentulotuen ruuhkista: Huhtikuuhun mennessä helpottaa – hädässä olevat jonon ohi

Kelan verkkopalvelut ovat toimineet hyvin, mutta puhelinpalveluissa ja toimistoissa asiointi on ruuhkautunut.

Kotimaa2017

Entisen työntekijän epäillään kopioineen luvatta 3 500 asiakkaan tiedot – Kiinteistömaailma pyytänyt poliisitutkintaa

Tapaus tuli ilmi Kiinteistömaailma-ketjun sisäisissä selvityksissä.

kiinteistönvälitys2017

Kehtaatko antaa palautetta? "Huonon ruuan kehuminen on oikeusmurha"

Napsahtamattoman nakki ja arpojen jättämät hopeanharmaat viirut housuissa saavat suomalaiset avautumaan, mutta moitteiden antaminen esimerkiksi ravintolassa tuntuu ylitsepääsemättömän vaikealta.

asiakaspalaute2017

Kela pahoittelee poikkeuksellista ruuhkaa

Toimeentulotukea hakevien asiakkaiden siirtyminen kunnilta Kelaan ruuhkautti palvelut.

Kansaneläkelaitos2017

Kaikki kanavat ruuhkaisia – toimeentulotukien käsittely jumiutunut

Toimeentulotukihakemusten käsittelyn siirtäminen kunnilta Kelalla on pahoin ruuhkauttanut etuuskäsittelyt.

Kotimaa2017

Kaikkia tuotteita ei pysty palauttamaan – kauppa määrittelee itse palautusoikeutensa

Joululahjojen palautus- ja vaihtoruljanssi on käynnistynyt monissa kaupoissa. Virheettömän ja käyttämättömän tavaran palauttaminen on mahdollista monissa kaupoissa, mutta mitään pakkoa siihen ei ole.

joululahjat2016

Rintaliivikaupassa myös miehet onnistuvat – tietyin edellytyksin

Miesasiakkaat ovat yhä yleisempi näky naisten alusasuliikkeissä. Kovin puutteellisilla ennakkotiedoilla lahjaostoksilla ei välttämättä pärjää.

alusvaatteet2016

Hietasen ja Haminan tullitoimipisteiden tarve puntariin – asiakkaat huolissaan muutoksesta

Kotkan Hietasen ja Haminan tullitoimipaikkojen tarvetta kartoitetaan parhaillaan. Tulli-ilmoituksista jo valtaosa tehdään sähköisesti, minkä vuoksi asiakaspalvelupaikkoja on karsittu viime vuosina tiuhaan.

Kotka2016

Valtorin yt-neuvottelut päättyivät – varautuu irtisanomaan jopa 90

Valtion tieto- ja viestintätekniikan keskus Valtori on toiminut kolme vuotta. Toiminta- ja organisaatiomallin uudistus vei keskuksen yt-neuvotteluihin.

yhteistoimintamenettely2016

Hymyä tai yrmyä – palauteautomaatti on halpa mutta vaikeasti tulkittava

Tutkijan mukaan automaatit eivät korvaa perinteistä palautetta.

asiakaspalaute2016

Finnairin kanta-asiakasjärjestelmään huijausyritys

Yhtiön mukaan huijausyritys kävi ilmi tiistaina iltapäivällä ja se on jo selvitetty.

Kotimaa2016

Tulli jatkaa asiakaspalvelujen sulkemista: Nyt vuorossa Tornion etelätulli, Pori, Turku ja Hanko

Tulli lopettaa asiakaspalvelun neljässä toimipaikassa lokakuun alusta lähtien. Toimipaikkoja ei suljeta, mutta asiakkaat palvellaan jatkossa vain sähköisten järjestelmien avulla.

Kotimaa2016

Muutokset voivat lisätä asiakaspalautteen määrää sotelle ja ministeriölle

Sote-uudistuksen valmistelijat ja kansalaiset ovat malttamattomia. Palautetta on odotettavissa runsaasti.

terveys2016

Laatututkimus: Suomalaisyritykset eivät yllä kärkisijoille

American Society of Quality -laatuyhdistyksen tuoreen tutkimuksen mukaan suomalaisyrityksillä on parantamisen varaa muun muassa asiakastiedon hyödyntämisessä ja laadun taloudellisten vaikutusten mittaamisessa.

talous2016

Kelan uusi malli testiin – asioimaan vain ajanvarauksella

Kela kokeilee tänä syksynä uutta toimintatapaa, jossa asiointiin varataan aina aika. Aika varataan netissä tai puhelimella. Kokeilussa on mukana neljä keskisuomalaista kuntaa.

Kansaneläkelaitos2016

Seinäjoen superkesä houkutteli paremmin väkeä kuin odotettiin

Seinäjoen kesän tapahtumissa vierailu järjestäjien arvioiden mukaan lähes puoli miljoonaa vierasta. Eniten kävijöitä oli asuntomessuilla.

asuntomessut2016

Usein asiakas ei edes katso silmiin – palvelun laatu on myös asiakkaan vastuulla

Myyjä kuulee usein asiakkaalta, että tämä tuli vain katsomaan. On myyjän taidoista ja kokemuksesta kiinni, kuinka nopeasti hän saa kontaktin asiakkaaseen ja miten kontaktista tulee ostotilanne.

asiakaspalaute2016

Mutaolympialaiset ja viikon muita uutiskuvia

Viime viikolla julkistettiin muun muassa japanilaisyrityksen uudet asiakaspalvelu-robotit, kreikkalaissaarella Turkin rannikon lähellä riehui suuria maastopaloja ja paavi matkusti raitiovaunulla Puolassa. Kokosimme viikon kiinnostavimmat uutiskuvat yhteen.

Viikko kuvina2016

Näytä lisää

Asiakassuhde: tuoreimmat

Ilmoittautuminen Helsingin työväenopistoon ja Arbikseen tökkii – hitaus ja katkokset vaikeuttavat paikanvarausta

Keski-Pohjanmaalla neuvoloiden puhelinpalvelu keskitettiin reilu vuosi sitten – kerää pääasiassa kiitosta

Postin toiminnassa ärsyttää kolme asiaa – Asiakkaan kirjattu kirje hukattiin: "Vain postimaksu luvattiin palauttaa, siinä kaikki"

KSML: Valitus kuluttajariitalautakuntaan saattaa muuttua maksulliseksi

Kuulostiko asiakaspalvelija heliumia hengittäneeltä tai ylipirteältä? Myyjät paljastavat, mistä on kyse: "Minulla on tällainen alter ego"

Poliisin, Kelan ja Verohallinnon asiointipalvelut palautumassa ennalleen – kyberhyökkäyksen aiheuttama vika korjattu

Savon Voima varoittaa tietoja kalastelevista puhelinsoitoista – yhtiöllä ei mitään tekemistä niiden kanssa

Washingtoniin paluusta kehkeytyi lähes kaksiviikkoinen kadonneiden matkalaukkujen metsästys ja oppitunti yhdysvaltalaisyhtiön asiakaspalveluun

Terveydenhuollon puhelinpalvelu toimii jälleen Kuopiossa

Monilta asiakkailta täystyrmäys ravintoloiden tarjoilijat korvaaville viihdyttäjille: "Jäykkä peruspalvelu riittää mainiosti"

Maksuhäiriöiden määrässä taas uusi ennätys – merkintä jo lähes 400 000:lla

Asiakaspalvelukeskus Call Waves palkkaa lisää väkeä Varkauteen, Kuopioon ja Mikkeliin: tarve ainakin 20 uutta työntekijää

Kelan ruuhkainen puhelinpalvelu kuumentaa tunteita – oikeusasiamies patistaa parempaan palveluun

Virolainen tietää mitä haluaa, espanjalainen juoruaa myyjän kanssa ja suomalainen luikkii pakoon – näin erimaalaiset käyttäytyvät kaupassa

Nordean pankkipalveluissa katkoja sunnuntaina

Turun pysäköinninvalvojat saavat suojakseen haalarikamerat

”Kaikki asiakaspalvelijamme ovat varattuja” – Puujalkavitsi sai verohallinnon selvittämään "sinkkuusasteensa"

Maksuhäiriöt kasautuvat samoille ihmisille – yhdellä on keskimäärin 15 merkintää

Kampaajan ja asiakkaan välinen suhde on tiivis, mutta vaatii huolenpitoa – "Jaamme ilot ja surut"

Kaupan kassajonon vauhti on pienestä kiinni – 5 vinkkiä jonottajalle

Facebookin puskaradio-ryhmät voivat olla yrittäjän tuho tai pelastus

Kelan yhteispalvelusopimus TE-palveluiden kanssa päättyy Enontekiöllä – ensi viikosta lähtien asiat on hoidettava netissä tai puhelimitse

Yleisradioon nimitetty ensimmäinen yleisöasiamies: "Suomalaisilla on paljon tunteita ja mielipiteitä Ylestä – kukapa ei omastaan välittäisi?"

Puhelinmyyjille ei ollakaan niin töykeitä kuin luullaan – "Tehtävämme on myös kuunnella"

Rästivuokrista koituneet maksuhäiriöt yleistyneet tuntuvasti – jo lähes 50 000 suomalaisella on merkintä

Esiintymisvalmentaja karsisi miesten elekielestä yltiöpäistä äijäilyä – katso video

Iida Katila, 22, rikkoo kaavaa miehisellä alalla automyyjänä: "Nautin siitä, että minua haastetaan"

The Cool Hunter -bloggari haastaa suomalaiset katsomaan silmiin

Kuluttajatutkija tylyttää verotoimistojen uutta ilmettä: "Kolkko, harmaa ja erittäin virastomainen"

Lisähenkilöstö ja ylityöt lyhentäneet perustoimeentulotuen hakemusten käsittelyä

Tullin asiakaspalvelu loppuu Haminassa ja Kotkan Hietasessa

Jäikö briljantti markkinointi-idea ajatuksen tasolle? Professori: Virheitäkin saa tapahtua

Kela toimeentulotuen ruuhkista: Huhtikuuhun mennessä helpottaa – hädässä olevat jonon ohi

Entisen työntekijän epäillään kopioineen luvatta 3 500 asiakkaan tiedot – Kiinteistömaailma pyytänyt poliisitutkintaa

Kehtaatko antaa palautetta? "Huonon ruuan kehuminen on oikeusmurha"

Kela pahoittelee poikkeuksellista ruuhkaa

Kaikki kanavat ruuhkaisia – toimeentulotukien käsittely jumiutunut

Kaikkia tuotteita ei pysty palauttamaan – kauppa määrittelee itse palautusoikeutensa

Rintaliivikaupassa myös miehet onnistuvat – tietyin edellytyksin

Hietasen ja Haminan tullitoimipisteiden tarve puntariin – asiakkaat huolissaan muutoksesta

Valtorin yt-neuvottelut päättyivät – varautuu irtisanomaan jopa 90

Hymyä tai yrmyä – palauteautomaatti on halpa mutta vaikeasti tulkittava

Finnairin kanta-asiakasjärjestelmään huijausyritys

Tulli jatkaa asiakaspalvelujen sulkemista: Nyt vuorossa Tornion etelätulli, Pori, Turku ja Hanko

Muutokset voivat lisätä asiakaspalautteen määrää sotelle ja ministeriölle

Laatututkimus: Suomalaisyritykset eivät yllä kärkisijoille

Kelan uusi malli testiin – asioimaan vain ajanvarauksella

Seinäjoen superkesä houkutteli paremmin väkeä kuin odotettiin

Usein asiakas ei edes katso silmiin – palvelun laatu on myös asiakkaan vastuulla

Mutaolympialaiset ja viikon muita uutiskuvia

Pääuutiset

Sureminen on muuttumassa – hautajaisissa saa ratketa itkemään, sururituaaleista halutaan persoonallisia

Uima-allasjuhliin saapuu kahdeksan alaikäistä ja Phil, joka esittää seksin ostajaa – Pedofiilien paljastajat hämäävät työkseen parittajia Manilan yössä

The Sunday Times: Salaisten asiakirjojen mukaan Britanniaa uhkaa pula lääkkeistä, ruuasta ja polttoaineesta, jos sopimukseton brexit toteutuu