Asiakassuhde

Kelan Kajaanin konttorin aukioloajat muuttuvat – valtaosa hakemuksista tehdään verkossa
17.2.
Kansaneläkelaitos
Kymsote ja Eksote haluavat parantaa asiakaspalveluaan – aikovat perustaa yhteisen asiakaspalvelukeskuksen
29.1.
Sairaanhoitopiirit
Korona aiheuttanut useita kuluttajariitoja – kuluttajat valittaneet enemmän myös sähkösopimusten puhelinmyynnistä
9.1.
Matkailu
Ina Mikkolan kolumni: Seksuaalinen häirintä on asiakaspalvelijoille arkipäivää
2020
Seksuaalinen häirintä
Kolumni
Arinan työntekijät ottavat käyttöön kasvosuojaimet asiakaskontakteissa Pohjois-Pohjanmaalla
2020
Henkilösuojaimet
Eroon luukulta toiselle pompottelusta – terveyspalvelujen käyttäjiä pyritään palvelemaan paremmin Etelä-Karjalassa ja Kymenlaaksossa
2020
Asiakaspalvelu
Kotona lomaa viettävät laittavat nyt urakalla ajanvaraukset kuntoon – Turun terveysasemien puhelinpalvelussa on ruuhkaa
2020
Turku
Lähes puolet Kelan palvelupisteistä viikkoja kiinni Pohjois-Pohjanmaalla – kesätauko on pisin Limingassa ja Kalajoella
2020
Kansaneläkelaitos
Kajaanin koronapalvelupuhelin pirisee jopa sata kertaa päivässä – ikäihmisten kanssa ehditään vaihtaa kuulumisetkin
2020
Koronavirus
Rovaniemellä saa puhelinpalvelusta asiointiapua ja neuvontaa
2020
Rovaniemi
Kajaanin Vesi pyytää asiakkailtaan vesimittarilukemia – uusi asiakastietojärjestelmä otetaan käyttöön loppuvuodesta
2020
Vesijohtovesi
Kelan palvelupisteet siirtyvät puhelinpalveluun maanantaina pääkaupunkiseudulla ja Keravalla
2020
Kansaneläkelaitos
Kiinteistönvälityksessä järjestetään nyt ainoastaan yksityisnäyttöjä
2020
Kiinteistönvälitys
Kela sulkee osan palvelupisteitään toistaiseksi
2020
Helsinki
Tekoäly nuuskii asiakaspalautetta ja kertoo siitä johtajille – paljasti sähköyhtiölle, että asiakkaat eivät ymmärrä laskujaan
2020
Tekoäly
Vakka-Suomen Puhelin perustaa palvelukeskuksen Saloon – tulossa kymmeniä uusia työpaikkoja
2020
Salo
Kolari ja Pello lopettavat yhteisen puhelinvaihteensa
2019
Asiakaspalvelu
Asiakaspalautetta halutaan nyt joka paikassa – Suomen suurin sairaanhoitopiiri HUS pyytää potilaita mukaan jo päättäviin pöytiin
2019
Asiakaspalaute
Uusi puhelinpalvelu tulee helpottamaan päivystysruuhkia – hoitoapua voi soittaa numerosta 116 117
2019
Puhelinpalvelut
Kainuun sote haluaa lisää palautetta – asiakaskysely kilahtaa älypuhelimeen terveyskeskuskäynnin jälkeen
2019
Asiakaspalaute
Varkautelainen Call Waves myytiin Omniservices BPO:lle
2019
Varkaus
Yli miljoonan euron liikevaihtoa tahkonneiden yritysten konkurssit kasvussa
2019
Talous
Varo käyttämättömien tilien palvelumaksuja – voivat imeä unohtuneen tilin tyhjäksi muutamassa vuodessa
2019
Raha
Itsepalvelu lisääntyy ja sitä perustellaan asiakkaan edulla – Kuka lopulta hyötyy, kun kuluttaja tekee työntekijän työt?
2019
Kuluttaja-asiat
Ilmoittautuminen Helsingin työväenopistoon ja Arbikseen tökkii – hitaus ja katkokset vaikeuttavat paikanvarausta
2019
Helsingin työväenopisto
Keski-Pohjanmaalla neuvoloiden puhelinpalvelu keskitettiin reilu vuosi sitten – kerää pääasiassa kiitosta
2019
Neuvolat
Postin toiminnassa ärsyttää kolme asiaa – Asiakkaan kirjattu kirje hukattiin: "Vain postimaksu luvattiin palauttaa, siinä kaikki"
2019
Postin toiminta
KSML: Valitus kuluttajariitalautakuntaan saattaa muuttua maksulliseksi
2019
Kuluttajavalitus
Kuulostiko asiakaspalvelija heliumia hengittäneeltä tai ylipirteältä? Myyjät paljastavat, mistä on kyse: "Minulla on tällainen alter ego"
2018
Asiakaspalvelu
Poliisin, Kelan ja Verohallinnon asiointipalvelut palautumassa ennalleen – kyberhyökkäyksen aiheuttama vika korjattu
2018
Asiakaspalvelu
Savon Voima varoittaa tietoja kalastelevista puhelinsoitoista – yhtiöllä ei mitään tekemistä niiden kanssa
2018
Huijaus
Washingtoniin paluusta kehkeytyi lähes kaksiviikkoinen kadonneiden matkalaukkujen metsästys ja oppitunti yhdysvaltalaisyhtiön asiakaspalveluun
2018
Asiakaspalvelu
Terveydenhuollon puhelinpalvelu toimii jälleen Kuopiossa
2018
Kuopio
Monilta asiakkailta täystyrmäys ravintoloiden tarjoilijat korvaaville viihdyttäjille: "Jäykkä peruspalvelu riittää mainiosti"
2018
Asiakaspalvelu
Maksuhäiriöiden määrässä taas uusi ennätys – merkintä jo lähes 400 000:lla
2018
Maksuhäiriöt
Asiakaspalvelukeskus Call Waves palkkaa lisää väkeä Varkauteen, Kuopioon ja Mikkeliin: tarve ainakin 20 uutta työntekijää
2018
Varkaus
Kelan ruuhkainen puhelinpalvelu kuumentaa tunteita – oikeusasiamies patistaa parempaan palveluun
2018
Kansaneläkelaitos
Virolainen tietää mitä haluaa, espanjalainen juoruaa myyjän kanssa ja suomalainen luikkii pakoon – näin erimaalaiset käyttäytyvät kaupassa
2018
Asiakaspalvelu
Nordean pankkipalveluissa katkoja sunnuntaina
2018
Pankkipalvelut
Turun pysäköinninvalvojat saavat suojakseen haalarikamerat
2018
Pysäköinninvalvonta (valvonta)
”Kaikki asiakaspalvelijamme ovat varattuja” – Puujalkavitsi sai verohallinnon selvittämään "sinkkuusasteensa"
2018
Suomen Verohallinto
Maksuhäiriöt kasautuvat samoille ihmisille – yhdellä on keskimäärin 15 merkintää
2018
Maksuhäiriöt
Kampaajan ja asiakkaan välinen suhde on tiivis, mutta vaatii huolenpitoa – "Jaamme ilot ja surut"
2017
Parturit ja kampaamot
Kaupan kassajonon vauhti on pienestä kiinni – 5 vinkkiä jonottajalle
2017
Vähittäiskauppa
Facebookin puskaradio-ryhmät voivat olla yrittäjän tuho tai pelastus
2017
Sosiaalinen media
Kelan yhteispalvelusopimus TE-palveluiden kanssa päättyy Enontekiöllä – ensi viikosta lähtien asiat on hoidettava netissä tai puhelimitse
2017
Kotimaan uutiset
Yleisradioon nimitetty ensimmäinen yleisöasiamies: "Suomalaisilla on paljon tunteita ja mielipiteitä Ylestä – kukapa ei omastaan välittäisi?"
2017
Yle
Puhelinmyyjille ei ollakaan niin töykeitä kuin luullaan – "Tehtävämme on myös kuunnella"
2017
Puhelinmyynti
Rästivuokrista koituneet maksuhäiriöt yleistyneet tuntuvasti – jo lähes 50 000 suomalaisella on merkintä
2017
Maksuhäiriöt
Esiintymisvalmentaja karsisi miesten elekielestä yltiöpäistä äijäilyä – katso video
2017
Elekieli
Toista video

Asiakassuhde

Kelan Kajaanin konttorin aukioloajat muuttuvat – valtaosa hakemuksista tehdään verkossa

Kymsote ja Eksote haluavat parantaa asia­kas­pal­ve­lu­aan – aikovat perustaa yhteisen asia­kas­pal­ve­lu­kes­kuk­sen

Korona aiheuttanut useita ku­lut­ta­ja­rii­to­ja – kuluttajat valittaneet enemmän myös säh­kö­so­pi­mus­ten pu­he­lin­myyn­nis­tä

Ina Mikkolan kolumni: Seksuaalinen häirintä on asia­kas­pal­ve­li­joil­le arkipäivää

Arinan työntekijät ottavat käyttöön kas­vo­suo­jai­met asia­kas­kon­tak­teis­sa Poh­jois-Poh­jan­maal­la

Eroon luukulta toiselle pompottelusta – ter­veys­pal­ve­lu­jen käyttäjiä pyritään palvelemaan paremmin Ete­lä-Kar­ja­las­sa ja Ky­men­laak­sos­sa

Kotona lomaa viettävät laittavat nyt urakalla ajanvaraukset kuntoon – Turun ter­veys­a­se­mien pu­he­lin­pal­ve­lus­sa on ruuhkaa

Lähes puolet Kelan pal­ve­lu­pis­teis­tä viikkoja kiinni Poh­jois-Poh­jan­maal­la – kesätauko on pisin Limingassa ja Kalajoella

Kajaanin ko­ro­na­pal­ve­lu­pu­he­lin pirisee jopa sata kertaa päivässä – ikäihmisten kanssa ehditään vaihtaa kuulumisetkin

Rovaniemellä saa pu­he­lin­pal­ve­lus­ta asiointiapua ja neuvontaa

Kajaanin Vesi pyytää asiakkailtaan ve­si­mit­ta­ri­lu­ke­mia – uusi asia­kas­tie­to­jär­jes­tel­mä otetaan käyttöön loppuvuodesta

Kelan pal­ve­lu­pis­teet siirtyvät pu­he­lin­pal­ve­luun maanantaina pää­kau­pun­ki­seu­dul­la ja Keravalla

Kiin­teis­tön­vä­li­tyk­ses­sä järjestetään nyt ainoastaan yk­si­tyis­näyt­tö­jä

Kela sulkee osan pal­ve­lu­pis­tei­tään toistaiseksi

Tekoäly nuuskii asia­kas­pa­lau­tet­ta ja kertoo siitä johtajille – paljasti säh­köyh­tiöl­le, että asiakkaat eivät ymmärrä laskujaan

Vakka-Suomen Puhelin perustaa pal­ve­lu­kes­kuk­sen Saloon – tulossa kymmeniä uusia työpaikkoja

Kolari ja Pello lopettavat yhteisen pu­he­lin­vaih­teen­sa

Asia­kas­pa­lau­tet­ta halutaan nyt joka paikassa – Suomen suurin sai­raan­hoi­to­pii­ri HUS pyytää potilaita mukaan jo päättäviin pöytiin

Uusi pu­he­lin­pal­ve­lu tulee helpottamaan päi­vys­tys­ruuh­kia – hoitoapua voi soittaa numerosta 116 117

Kainuun sote haluaa lisää palautetta – asiakaskysely kilahtaa älypuhelimeen ter­veys­kes­kus­käyn­nin jälkeen

Var­kau­te­lai­nen Call Waves myytiin Omniservices BPO:lle

Yli miljoonan euron liikevaihtoa tahkonneiden yritysten konkurssit kasvussa

Varo käyt­tä­mät­tö­mien tilien pal­ve­lu­mak­su­ja – voivat imeä unohtuneen tilin tyhjäksi muutamassa vuodessa

Itsepalvelu lisääntyy ja sitä perustellaan asiakkaan edulla – Kuka lopulta hyötyy, kun kuluttaja tekee työntekijän työt?

Il­moit­tau­tu­mi­nen Helsingin työ­väen­opis­toon ja Arbikseen tökkii – hitaus ja katkokset vaikeuttavat pai­kan­va­raus­ta

Kes­ki-Poh­jan­maal­la neuvoloiden pu­he­lin­pal­ve­lu keskitettiin reilu vuosi sitten – kerää pääasiassa kiitosta

Postin toiminnassa ärsyttää kolme asiaa – Asiakkaan kirjattu kirje hukattiin: "Vain postimaksu luvattiin palauttaa, siinä kaikki"

KSML: Valitus ku­lut­ta­ja­rii­ta­lau­ta­kun­taan saattaa muuttua maksulliseksi

Kuulostiko asia­kas­pal­ve­li­ja heliumia hen­git­tä­neel­tä tai ylipirteältä? Myyjät paljastavat, mistä on kyse: "Minulla on tällainen alter ego"

Poliisin, Kelan ja Verohallinnon asioin­ti­pal­ve­lut palautumassa ennalleen – ky­ber­hyök­käyk­sen aiheuttama vika korjattu

Savon Voima varoittaa tietoja ka­las­te­le­vis­ta pu­he­lin­soi­tois­ta – yhtiöllä ei mitään tekemistä niiden kanssa

Washingtoniin paluusta kehkeytyi lähes kak­si­viik­koi­nen kadonneiden mat­ka­lauk­ku­jen metsästys ja oppitunti yh­dys­val­ta­lais­yh­tiön asia­kas­pal­ve­luun

Ter­vey­den­huol­lon pu­he­lin­pal­ve­lu toimii jälleen Kuopiossa

Monilta asiakkailta täystyrmäys ravintoloiden tarjoilijat korvaaville viih­dyt­tä­jil­le: "Jäykkä peruspalvelu riittää mainiosti"

Mak­su­häi­riöi­den määrässä taas uusi ennätys – merkintä jo lähes 400 000:lla

Asia­kas­pal­ve­lu­kes­kus Call Waves palkkaa lisää väkeä Varkauteen, Kuopioon ja Mikkeliin: tarve ainakin 20 uutta työntekijää

Kelan ruuhkainen pu­he­lin­pal­ve­lu kuumentaa tunteita – oi­keus­asia­mies patistaa parempaan palveluun

Virolainen tietää mitä haluaa, espanjalainen juoruaa myyjän kanssa ja suomalainen luikkii pakoon – näin erimaalaiset käyttäytyvät kaupassa

Nordean pank­ki­pal­ve­luis­sa katkoja sunnuntaina

Turun py­sä­köin­nin­val­vo­jat saavat suojakseen haa­la­ri­ka­me­rat

”Kaikki asia­kas­pal­ve­li­jam­me ovat varattuja” – Puujalkavitsi sai verohallinnon selvittämään "sink­kuusas­teen­sa"

Maksuhäiriöt kasautuvat samoille ihmisille – yhdellä on keskimäärin 15 merkintää

Kampaajan ja asiakkaan välinen suhde on tiivis, mutta vaatii huolenpitoa – "Jaamme ilot ja surut"

Kaupan kassajonon vauhti on pienestä kiinni – 5 vinkkiä jonottajalle

Facebookin pus­ka­ra­dio-ryh­mät voivat olla yrittäjän tuho tai pelastus

Kelan yh­teis­pal­ve­luso­pi­mus TE-pal­ve­lui­den kanssa päättyy Enontekiöllä – ensi viikosta lähtien asiat on hoidettava netissä tai puhelimitse

Yleisradioon nimitetty ensimmäinen ylei­sö­asia­mies: "Suo­ma­lai­sil­la on paljon tunteita ja mielipiteitä Ylestä – kukapa ei omastaan välittäisi?"

Pu­he­lin­myy­jil­le ei ollakaan niin töykeitä kuin luullaan – "Tehtävämme on myös kuunnella"

Räs­ti­vuo­kris­ta koituneet maksuhäiriöt yleistyneet tuntuvasti – jo lähes 50 000 suomalaisella on merkintä

Esiin­ty­mis­val­men­ta­ja karsisi miesten elekielestä yltiöpäistä äijäilyä – katso video

Kymsote ja Eksote haluavat parantaa asiakaspalveluaan – aikovat perustaa yhteisen asiakaspalvelukeskuksen

Korona aiheuttanut useita kuluttajariitoja – kuluttajat valittaneet enemmän myös sähkösopimusten puhelinmyynnistä

Ina Mikkolan kolumni: Seksuaalinen häirintä on asiakaspalvelijoille arkipäivää

Arinan työntekijät ottavat käyttöön kasvosuojaimet asiakaskontakteissa Pohjois-Pohjanmaalla

Eroon luukulta toiselle pompottelusta – terveyspalvelujen käyttäjiä pyritään palvelemaan paremmin Etelä-Karjalassa ja Kymenlaaksossa

Kotona lomaa viettävät laittavat nyt urakalla ajanvaraukset kuntoon – Turun terveysasemien puhelinpalvelussa on ruuhkaa

Lähes puolet Kelan palvelupisteistä viikkoja kiinni Pohjois-Pohjanmaalla – kesätauko on pisin Limingassa ja Kalajoella

Kajaanin koronapalvelupuhelin pirisee jopa sata kertaa päivässä – ikäihmisten kanssa ehditään vaihtaa kuulumisetkin

Rovaniemellä saa puhelinpalvelusta asiointiapua ja neuvontaa

Kajaanin Vesi pyytää asiakkailtaan vesimittarilukemia – uusi asiakastietojärjestelmä otetaan käyttöön loppuvuodesta

Kelan palvelupisteet siirtyvät puhelinpalveluun maanantaina pääkaupunkiseudulla ja Keravalla

Kiinteistönvälityksessä järjestetään nyt ainoastaan yksityisnäyttöjä

Kela sulkee osan palvelupisteitään toistaiseksi

Tekoäly nuuskii asiakaspalautetta ja kertoo siitä johtajille – paljasti sähköyhtiölle, että asiakkaat eivät ymmärrä laskujaan

Vakka-Suomen Puhelin perustaa palvelukeskuksen Saloon – tulossa kymmeniä uusia työpaikkoja

Kolari ja Pello lopettavat yhteisen puhelinvaihteensa

Asiakaspalautetta halutaan nyt joka paikassa – Suomen suurin sairaanhoitopiiri HUS pyytää potilaita mukaan jo päättäviin pöytiin

Uusi puhelinpalvelu tulee helpottamaan päivystysruuhkia – hoitoapua voi soittaa numerosta 116 117

Kainuun sote haluaa lisää palautetta – asiakaskysely kilahtaa älypuhelimeen terveyskeskuskäynnin jälkeen

Varkautelainen Call Waves myytiin Omniservices BPO:lle

Varo käyttämättömien tilien palvelumaksuja – voivat imeä unohtuneen tilin tyhjäksi muutamassa vuodessa

Ilmoittautuminen Helsingin työväenopistoon ja Arbikseen tökkii – hitaus ja katkokset vaikeuttavat paikanvarausta

Keski-Pohjanmaalla neuvoloiden puhelinpalvelu keskitettiin reilu vuosi sitten – kerää pääasiassa kiitosta

KSML: Valitus kuluttajariitalautakuntaan saattaa muuttua maksulliseksi

Kuulostiko asiakaspalvelija heliumia hengittäneeltä tai ylipirteältä? Myyjät paljastavat, mistä on kyse: "Minulla on tällainen alter ego"

Poliisin, Kelan ja Verohallinnon asiointipalvelut palautumassa ennalleen – kyberhyökkäyksen aiheuttama vika korjattu

Savon Voima varoittaa tietoja kalastelevista puhelinsoitoista – yhtiöllä ei mitään tekemistä niiden kanssa

Washingtoniin paluusta kehkeytyi lähes kaksiviikkoinen kadonneiden matkalaukkujen metsästys ja oppitunti yhdysvaltalaisyhtiön asiakaspalveluun

Terveydenhuollon puhelinpalvelu toimii jälleen Kuopiossa

Monilta asiakkailta täystyrmäys ravintoloiden tarjoilijat korvaaville viihdyttäjille: "Jäykkä peruspalvelu riittää mainiosti"

Maksuhäiriöiden määrässä taas uusi ennätys – merkintä jo lähes 400 000:lla

Asiakaspalvelukeskus Call Waves palkkaa lisää väkeä Varkauteen, Kuopioon ja Mikkeliin: tarve ainakin 20 uutta työntekijää

Kelan ruuhkainen puhelinpalvelu kuumentaa tunteita – oikeusasiamies patistaa parempaan palveluun

Nordean pankkipalveluissa katkoja sunnuntaina

Turun pysäköinninvalvojat saavat suojakseen haalarikamerat

”Kaikki asiakaspalvelijamme ovat varattuja” – Puujalkavitsi sai verohallinnon selvittämään "sinkkuusasteensa"

Facebookin puskaradio-ryhmät voivat olla yrittäjän tuho tai pelastus

Kelan yhteispalvelusopimus TE-palveluiden kanssa päättyy Enontekiöllä – ensi viikosta lähtien asiat on hoidettava netissä tai puhelimitse

Yleisradioon nimitetty ensimmäinen yleisöasiamies: "Suomalaisilla on paljon tunteita ja mielipiteitä Ylestä – kukapa ei omastaan välittäisi?"

Puhelinmyyjille ei ollakaan niin töykeitä kuin luullaan – "Tehtävämme on myös kuunnella"

Rästivuokrista koituneet maksuhäiriöt yleistyneet tuntuvasti – jo lähes 50 000 suomalaisella on merkintä

Esiintymisvalmentaja karsisi miesten elekielestä yltiöpäistä äijäilyä – katso video