Asiakaspalvelu

"Kirjoitan pyytääkseni anteeksi" – Finnair pahoitteli asiakaspalvelunsa ongelmia, matkustajien yhteydenotot tuplaantuneet
27.1.
Finnair
Oulussa Postin Myllyojan ja Ylikiimingin henkilökohtaisen palvelun pisteet menevät kiinni helmikuussa
19.1.
Posti
Kymsoten puhelinpalvelu keskitetään uuden yrityksen harteille – ensimmäisenä siirtyy hammashoitoloiden puhelinpalvelu
12.1.
Terveydenhoito
Kelatakseja välittävät Satakunnassa jatkossa yritykset Seinäjoelta ja Helsingistä – kuljettajat pääosin satakuntalaisia
30.12.
Taksiliikenne
Kirjastoihinkin vain kymmenen ihmistä kerrallaan – Riihimäellä toivotaan, että kirjasto ei menisi missään vaiheessa kokonaan kiinni
29.12.
Riihimäki
Kilpailu kelatakseista kiristyy vuodenvaihteen jälkeen: asiakas voi vertailla laatua ja palvelua kahden palveluntuottajan välillä
27.12.
Taksiliikenne
Toista video
Rovaniemi lopettaa kiireettömien potilaiden kontrollikäynnit joulu-tammikuun ajaksi avovastaanotoillaan – hoitajia tarvitaan nyt koronatyöhön
13.12.
Rovaniemi
Tavallinen sähkölaskukin tulee usein asiakkaalle perintäfirman kautta – kuluttajan luottamus mainekolhuja saaneisiin yhtiöihin on yhä tiukassa
4.12.
Perintätoimistot ja luottotietopalvelu
Valtion, kunnan ja Kelan asiakaspalvelut siirtyvät yhdelle luukulle 2020-luvulla – Etelä-Karjala kokoaa palvelut muita nopeammin
30.11.
Lappeenranta
Eksoten puhelinliikennettä vaivanneet häiriöt on saatu korjattua
23.11.
Puhelinpalvelut
Osuuspankki Suur-Savon konttorilakkautukset sydämistyttävät edelleen – "Katastrofi", sanoo Puumalan kunnanjohtaja Niina Kuuva
18.11.
Pankkipalvelut
Toista video
Asiakaspalautteen keräämistä tehostetaan Kanta-Hämeen keskussairaalassa
15.11.
Kanta-Häme
OP Suur-Savo sulkee seitsemän konttoria – resurssit ohjataan sähköisiin palveluihin
1.11.
Pankkitoiminta
Sote-piiri perusti uuden puhelinpalvelun parantamaan asiakaspalvelua, mutta toisin kävi – vastausta soittopyyntöön on odotettu jopa useita päiviä
1.11.
Sairaanhoitopiirit
Minuutintarkka toimitusaika on nyt valttia kotiinkuljetuksissa, kun uudet firmat valtaavat Suomea – neljäkin tuntia epätietoista paketin odottelua voi olla liikaa
29.10.
Kotiinkuljetuspalvelu
Eksoten puhelinpalvelujen ruuhkat jatkuvat yhä – kiireettömiä puheluja ei kannata soittaa aamun tunteina tai maanantaina
20.10.
Etelä-Karjalan sosiaali- ja terveyspiiri (EKSOTE)
Ostitko auton netistä ja kauppa kaduttaa? Jos peruutat kaupan, voit joutua korvaamaan auton arvon alenemisen yli 100 kilometrin ajon jälkeen
18.10.
Kuluttaja-asiat
Eksote aloitti neljän kuukauden mittaisen etälääkärikokeilun – "Etäasiointia hyödynnetään silloin, kun se on toimivin vaihtoehto asiakkaalle"
8.10.
Etelä-Karjalan sosiaali- ja terveyspiiri (EKSOTE)
Salpakankaan ja Asikkalan sote-keskusten puhelinpalvelut ruuhkautuneet
6.10.
Puhelinpalvelut
Lidl sulkee tänään myymälän Mikkelissä, ketjun mukaan kaksi myymälää riittää palvelemaan asiakkaita
6.10.
Mikkeli
Auli Viitalan kolumni: Täysi-ikäisen vanhemmat pyytävät palautetta
5.10.
Vanhemmuus
Kolumni
Rovaniemellä käynnistyvä lasten, nuorten ja perheiden puhelinpalvelu kokoaa yhteen laajan ammattilaisten verkoston – kysyä voi isoista tai pienistä huolenaiheista
4.10.
Rovaniemi
Turku aikoo oikoa rakennusluparuuhkaa lisäämällä asiakaspalvelua, vähentämällä käsittelyn aluejakoa ja hankkimalla ulkopuolista työvoimaa
30.9.
Rakennusluvat
Eksoten puhelinpalvelut sai purettua pahimmat ruuhkansa – kaikille asiakkaille soitetaan takaisin samana päivänä
30.9.
Etelä-Karjalan sosiaali- ja terveyspiiri (EKSOTE)
Eksoten puhelinvaihteen häiriö on korjattu
28.9.
Etelä-Karjalan sosiaali- ja terveyspiiri (EKSOTE)
Eksoten puhelinvaihteessa on häiriö, joka koskee yhtä puhelinnumeroa – vikaa korjataan
28.9.
Etelä-Karjalan sosiaali- ja terveyspiiri (EKSOTE)
Nokian kaupunki kertoo helpottaneensa terveyskeskukseen soittamista
27.9.
Nokia
Oulussa mielenterveyspalveluita tarjotaan lokakuun alusta akuuttivastaanotoilla – Yrttipellontien mielenterveyspäivystys loppuu
23.9.
Oulu
Eksote ottaa keskiviikkona käyttöön yhden yhteisen palvelunumeron
14.9.
Etelä-Karjalan sosiaali- ja terveyspiiri (EKSOTE)
Vaasa luopuu koronatestaamisen ajanvarauksesta
10.9.
Koronatestaus
Ulkonäön kommentointia, vihjailua, koskettelua ja suoria ehdotuksia – nuoret kertoivat Ylelle kesätöissä kohtaamastaan seksuaalisesta häirinnästä
9.9.
Kesätyö
Toista video
Eksoten ja Kymsoten puhelinpalvelu Kaiku24 aloittaa toimintansa syyskuussa – henkilökuntaa koulutetaan ja järjestelmiä testataan
24.8.
Etelä-Karjalan sosiaali- ja terveyspiiri (EKSOTE)
Kuopion keskustan postikonttori sulki ovensa, avaa kaupan tiloissa maanantaina
13.8.
Kuopio
Jyväskylän terveysasemien puhelinpalvelu ruuhkautunut pahasti: kaikkia takaisinsoittoja ei pystytä hoitamaan saman päivän aikana
11.8.
Puhelinpalvelut
Siun soten koronajäljitys ruuhkautui tartuntamäärien lisäännyttyä nopeasti
2021
Pohjois-Karjalan sosiaali- ja terveyspalvelujen kuntayhtymä, Siun sote
Keski-Suomen sairaanhoitopiirin päivystysapunumero ruuhkautui
2021
Puhelinpalvelut
Sähköpotkulaudat kovassa käytössä Lappeenrannassa – täydellä akulla pääsee viitisentoista kilometriä
2021
Sähköpotkulaudat
Rovaniemellä parkkisakon saanut voi nyt maksaa tai vaatia oikaisua netissä
2021
Pysäköintivirhemaksut
Nyt ollaan valovuosien päässä kaatopaikasta: Modernin jäteaseman sisään voi ajaa 24/7, ja älypuhelin kertoo, minne romut ja roskat kuuluvat
2021
Jätehuolto
Toista video
Oulun Energia varautuu uusiin myrskytuhoihin ja lisää metsureita raivaustöihin ja työntekijöitä vikapalveluun
2021
Myrskyt
Eksoten puhelinpalvelut ruuhkautuivat pahasti – ongelmana ovat saman soittajan useat puhelinsoitot samasta asiasta
2021
Etelä-Karjalan sosiaali- ja terveyspiiri (EKSOTE)
Kainuussa on innostuttu verkkoasioinnista: Sotkamossa Kela muuttaa ja samalla kehittää palvelujaan vastaamaan tarvetta
2021
Kansaneläkelaitos
Porin palvelupisteet muuttavat saman katon alle aivan ydinkeskustaan
2021
Pori
Kainuun soten laaja tietohäiriö ohi: useita tunteja kestäneen häiriön aikana takaisinsoitto ei onnistunut
2021
Kainuu
Kelan palvelupisteen aukioloajat muuttuvat Lappeenrannassa – puhelinpalvelussa voi hoitaa samoja asioita kuin palvelupisteessäkin
2021
Kansaneläkelaitos
Itsepalvelukassat yleistyvät eikä niistä oikeastaan kenelläkään ole pahaa sanottavaa – kaupan työntekijätkin kiittävät, kun rankkaan kassatyöhön tulee vaihtelua
2021
Itsepalvelukassa
Posti ei halua enää nuhteita muiden virheistä – yhtiö jakaa koteihin ohjeita, joiden avulla risut ja ruusut päätyvät oikealle jakajalle
2021
Postin toiminta
Loviisan koronarokotusten puhelinajanvaraus ei toimi, satoihin ihmisiin vaikuttanut vika korjataan ensi viikon alkuun mennessä
2021
Koronarokote
Rovaniemen kaupungin puhelinyhteyksissä ollut häiriö saatiin korjattua
2021
Rovaniemi
Tampereen kaupungin puhelinpalveluissa oli häiriöitä
2021
Tampere

Asiakaspalvelu

"Kirjoitan pyytääkseni anteeksi" – Finnair pahoitteli asia­kas­pal­ve­lun­sa ongelmia, matkustajien yhteydenotot tuplaantuneet

Oulussa Postin Myllyojan ja Ylikiimingin hen­ki­lö­koh­tai­sen palvelun pisteet menevät kiinni helmikuussa

Kymsoten pu­he­lin­pal­ve­lu keskitetään uuden yrityksen harteille – ensimmäisenä siirtyy ham­mas­hoi­to­loi­den pu­he­lin­pal­ve­lu

Kelatakseja välittävät Satakunnassa jatkossa yritykset Seinäjoelta ja Helsingistä – kuljettajat pääosin sa­ta­kun­ta­lai­sia

Kir­jas­toi­hin­kin vain kymmenen ihmistä kerrallaan – Riihimäellä toivotaan, että kirjasto ei menisi missään vaiheessa kokonaan kiinni

Kilpailu kelatakseista kiristyy vuo­den­vaih­teen jälkeen: asiakas voi vertailla laatua ja palvelua kahden pal­ve­lun­tuot­ta­jan välillä

Rovaniemi lopettaa kiireettömien potilaiden kont­rol­li­käyn­nit jou­lu-tam­mi­kuun ajaksi avo­vas­taa­no­toil­laan – hoitajia tarvitaan nyt koronatyöhön

Tavallinen sähkölaskukin tulee usein asiakkaalle perintäfirman kautta – kuluttajan luottamus mainekolhuja saaneisiin yhtiöihin on yhä tiukassa

Valtion, kunnan ja Kelan asia­kas­pal­ve­lut siirtyvät yhdelle luukulle 2020-luvulla – Etelä-Karjala kokoaa palvelut muita nopeammin

Eksoten pu­he­lin­lii­ken­net­tä vaivanneet häiriöt on saatu korjattua

Osuuspankki Suur-Savon kont­to­ri­lak­kau­tuk­set sy­dä­mis­tyt­tä­vät edelleen – "Katastrofi", sanoo Puumalan kunnanjohtaja Niina Kuuva

Asia­kas­pa­laut­teen keräämistä tehostetaan Kanta-Hämeen kes­kus­sai­raa­las­sa

OP Suur-Savo sulkee seitsemän konttoria – resurssit ohjataan sähköisiin palveluihin

Sote-piiri perusti uuden pu­he­lin­pal­ve­lun parantamaan asia­kas­pal­ve­lua, mutta toisin kävi – vastausta soit­to­pyyn­töön on odotettu jopa useita päiviä

Mi­nuu­tin­tark­ka toimitusaika on nyt valttia ko­tiin­kul­je­tuk­sis­sa, kun uudet firmat valtaavat Suomea – neljäkin tuntia epätietoista paketin odottelua voi olla liikaa

Eksoten pu­he­lin­pal­ve­lu­jen ruuhkat jatkuvat yhä – kiireettömiä puheluja ei kannata soittaa aamun tunteina tai maanantaina

Ostitko auton netistä ja kauppa kaduttaa? Jos peruutat kaupan, voit joutua korvaamaan auton arvon alenemisen yli 100 kilometrin ajon jälkeen

Eksote aloitti neljän kuukauden mittaisen etä­lää­kä­ri­ko­kei­lun – "Etäasiointia hyödynnetään silloin, kun se on toimivin vaihtoehto asiakkaalle"

Salpakankaan ja Asikkalan sote-kes­kus­ten pu­he­lin­pal­ve­lut ruuhkautuneet

Lidl sulkee tänään myymälän Mikkelissä, ketjun mukaan kaksi myymälää riittää palvelemaan asiakkaita

Auli Viitalan kolumni: Täysi-ikäisen vanhemmat pyytävät palautetta

Rovaniemellä käynnistyvä lasten, nuorten ja perheiden pu­he­lin­pal­ve­lu kokoaa yhteen laajan am­mat­ti­lais­ten verkoston – kysyä voi isoista tai pienistä huo­le­nai­heis­ta

Turku aikoo oikoa ra­ken­nus­lu­pa­ruuh­kaa lisäämällä asia­kas­pal­ve­lua, vähentämällä käsittelyn aluejakoa ja hankkimalla ulkopuolista työvoimaa

Eksoten pu­he­lin­pal­ve­lut sai purettua pahimmat ruuhkansa – kaikille asiakkaille soitetaan takaisin samana päivänä

Eksoten pu­he­lin­vaih­teen häiriö on korjattu

Eksoten pu­he­lin­vaih­tees­sa on häiriö, joka koskee yhtä pu­he­lin­nu­me­roa – vikaa korjataan

Nokian kaupunki kertoo hel­pot­ta­neen­sa ter­veys­kes­kuk­seen soittamista

Oulussa mie­len­ter­veys­pal­ve­lui­ta tarjotaan lokakuun alusta akuut­ti­vas­taa­no­toil­la – Yrt­ti­pel­lon­tien mie­len­ter­veys­päi­vys­tys loppuu

Eksote ottaa keskiviikkona käyttöön yhden yhteisen pal­ve­lu­nu­me­ron

Vaasa luopuu ko­ro­na­tes­taa­mi­sen ajan­va­rauk­ses­ta

Ulkonäön kom­men­toin­tia, vihjailua, koskettelua ja suoria ehdotuksia – nuoret kertoivat Ylelle kesätöissä kohtaamastaan sek­su­aa­li­ses­ta häirinnästä

Eksoten ja Kymsoten pu­he­lin­pal­ve­lu Kaiku24 aloittaa toimintansa syyskuussa – henkilökuntaa koulutetaan ja järjestelmiä testataan

Kuopion keskustan postikonttori sulki ovensa, avaa kaupan tiloissa maanantaina

Jyväskylän ter­veys­a­se­mien pu­he­lin­pal­ve­lu ruuhkautunut pahasti: kaikkia ta­kai­sin­soit­to­ja ei pystytä hoitamaan saman päivän aikana

Siun soten ko­ro­na­jäl­ji­tys ruuhkautui tar­tun­ta­mää­rien lisäännyttyä nopeasti

Keski-Suomen sai­raan­hoi­to­pii­rin päi­vys­tys­a­pu­nu­me­ro ruuhkautui

Säh­kö­pot­ku­lau­dat kovassa käytössä Lap­peen­ran­nas­sa – täydellä akulla pääsee vii­ti­sen­tois­ta kilometriä

Rovaniemellä parkkisakon saanut voi nyt maksaa tai vaatia oikaisua netissä

Nyt ollaan valovuosien päässä kaa­to­pai­kas­ta: Modernin jäteaseman sisään voi ajaa 24/7, ja älypuhelin kertoo, minne romut ja roskat kuuluvat

Oulun Energia varautuu uusiin myrs­ky­tu­hoi­hin ja lisää metsureita raivaustöihin ja työntekijöitä vikapalveluun

Eksoten pu­he­lin­pal­ve­lut ruuhkautuivat pahasti – ongelmana ovat saman soittajan useat puhelinsoitot samasta asiasta

Kainuussa on innostuttu verk­ko­asioin­nis­ta: Sotkamossa Kela muuttaa ja samalla kehittää palvelujaan vastaamaan tarvetta

Porin pal­ve­lu­pis­teet muuttavat saman katon alle aivan ydin­kes­kus­taan

Kainuun soten laaja tietohäiriö ohi: useita tunteja kestäneen häiriön aikana ta­kai­sin­soit­to ei onnistunut

Kelan pal­ve­lu­pis­teen aukioloajat muuttuvat Lap­peen­ran­nas­sa – pu­he­lin­pal­ve­lus­sa voi hoitaa samoja asioita kuin pal­ve­lu­pis­tees­sä­kin

It­se­pal­ve­lu­kas­sat yleistyvät eikä niistä oikeastaan kenelläkään ole pahaa sanottavaa – kaupan työn­te­ki­jät­kin kiittävät, kun rankkaan kassatyöhön tulee vaihtelua

Posti ei halua enää nuhteita muiden virheistä – yhtiö jakaa koteihin ohjeita, joiden avulla risut ja ruusut päätyvät oikealle jakajalle

Loviisan ko­ro­na­ro­ko­tus­ten pu­he­lin­ajan­va­raus ei toimi, satoihin ihmisiin vaikuttanut vika korjataan ensi viikon alkuun mennessä

Rovaniemen kaupungin pu­he­li­nyh­teyk­sis­sä ollut häiriö saatiin korjattua

Tampereen kaupungin pu­he­lin­pal­ve­luis­sa oli häiriöitä

"Kirjoitan pyytääkseni anteeksi" – Finnair pahoitteli asiakaspalvelunsa ongelmia, matkustajien yhteydenotot tuplaantuneet

Oulussa Postin Myllyojan ja Ylikiimingin henkilökohtaisen palvelun pisteet menevät kiinni helmikuussa

Kymsoten puhelinpalvelu keskitetään uuden yrityksen harteille – ensimmäisenä siirtyy hammashoitoloiden puhelinpalvelu

Kelatakseja välittävät Satakunnassa jatkossa yritykset Seinäjoelta ja Helsingistä – kuljettajat pääosin satakuntalaisia

Kirjastoihinkin vain kymmenen ihmistä kerrallaan – Riihimäellä toivotaan, että kirjasto ei menisi missään vaiheessa kokonaan kiinni

Kilpailu kelatakseista kiristyy vuodenvaihteen jälkeen: asiakas voi vertailla laatua ja palvelua kahden palveluntuottajan välillä

Rovaniemi lopettaa kiireettömien potilaiden kontrollikäynnit joulu-tammikuun ajaksi avovastaanotoillaan – hoitajia tarvitaan nyt koronatyöhön

Valtion, kunnan ja Kelan asiakaspalvelut siirtyvät yhdelle luukulle 2020-luvulla – Etelä-Karjala kokoaa palvelut muita nopeammin

Eksoten puhelinliikennettä vaivanneet häiriöt on saatu korjattua

Osuuspankki Suur-Savon konttorilakkautukset sydämistyttävät edelleen – "Katastrofi", sanoo Puumalan kunnanjohtaja Niina Kuuva

Asiakaspalautteen keräämistä tehostetaan Kanta-Hämeen keskussairaalassa

Sote-piiri perusti uuden puhelinpalvelun parantamaan asiakaspalvelua, mutta toisin kävi – vastausta soittopyyntöön on odotettu jopa useita päiviä

Minuutintarkka toimitusaika on nyt valttia kotiinkuljetuksissa, kun uudet firmat valtaavat Suomea – neljäkin tuntia epätietoista paketin odottelua voi olla liikaa

Eksoten puhelinpalvelujen ruuhkat jatkuvat yhä – kiireettömiä puheluja ei kannata soittaa aamun tunteina tai maanantaina

Eksote aloitti neljän kuukauden mittaisen etälääkärikokeilun – "Etäasiointia hyödynnetään silloin, kun se on toimivin vaihtoehto asiakkaalle"

Salpakankaan ja Asikkalan sote-keskusten puhelinpalvelut ruuhkautuneet

Rovaniemellä käynnistyvä lasten, nuorten ja perheiden puhelinpalvelu kokoaa yhteen laajan ammattilaisten verkoston – kysyä voi isoista tai pienistä huolenaiheista

Turku aikoo oikoa rakennusluparuuhkaa lisäämällä asiakaspalvelua, vähentämällä käsittelyn aluejakoa ja hankkimalla ulkopuolista työvoimaa

Eksoten puhelinpalvelut sai purettua pahimmat ruuhkansa – kaikille asiakkaille soitetaan takaisin samana päivänä

Eksoten puhelinvaihteen häiriö on korjattu

Eksoten puhelinvaihteessa on häiriö, joka koskee yhtä puhelinnumeroa – vikaa korjataan

Nokian kaupunki kertoo helpottaneensa terveyskeskukseen soittamista

Oulussa mielenterveyspalveluita tarjotaan lokakuun alusta akuuttivastaanotoilla – Yrttipellontien mielenterveyspäivystys loppuu

Eksote ottaa keskiviikkona käyttöön yhden yhteisen palvelunumeron

Vaasa luopuu koronatestaamisen ajanvarauksesta

Ulkonäön kommentointia, vihjailua, koskettelua ja suoria ehdotuksia – nuoret kertoivat Ylelle kesätöissä kohtaamastaan seksuaalisesta häirinnästä

Eksoten ja Kymsoten puhelinpalvelu Kaiku24 aloittaa toimintansa syyskuussa – henkilökuntaa koulutetaan ja järjestelmiä testataan

Jyväskylän terveysasemien puhelinpalvelu ruuhkautunut pahasti: kaikkia takaisinsoittoja ei pystytä hoitamaan saman päivän aikana

Siun soten koronajäljitys ruuhkautui tartuntamäärien lisäännyttyä nopeasti

Keski-Suomen sairaanhoitopiirin päivystysapunumero ruuhkautui

Sähköpotkulaudat kovassa käytössä Lappeenrannassa – täydellä akulla pääsee viitisentoista kilometriä

Nyt ollaan valovuosien päässä kaatopaikasta: Modernin jäteaseman sisään voi ajaa 24/7, ja älypuhelin kertoo, minne romut ja roskat kuuluvat

Oulun Energia varautuu uusiin myrskytuhoihin ja lisää metsureita raivaustöihin ja työntekijöitä vikapalveluun

Eksoten puhelinpalvelut ruuhkautuivat pahasti – ongelmana ovat saman soittajan useat puhelinsoitot samasta asiasta

Kainuussa on innostuttu verkkoasioinnista: Sotkamossa Kela muuttaa ja samalla kehittää palvelujaan vastaamaan tarvetta

Porin palvelupisteet muuttavat saman katon alle aivan ydinkeskustaan

Kainuun soten laaja tietohäiriö ohi: useita tunteja kestäneen häiriön aikana takaisinsoitto ei onnistunut

Kelan palvelupisteen aukioloajat muuttuvat Lappeenrannassa – puhelinpalvelussa voi hoitaa samoja asioita kuin palvelupisteessäkin

Itsepalvelukassat yleistyvät eikä niistä oikeastaan kenelläkään ole pahaa sanottavaa – kaupan työntekijätkin kiittävät, kun rankkaan kassatyöhön tulee vaihtelua

Loviisan koronarokotusten puhelinajanvaraus ei toimi, satoihin ihmisiin vaikuttanut vika korjataan ensi viikon alkuun mennessä

Rovaniemen kaupungin puhelinyhteyksissä ollut häiriö saatiin korjattua

Tampereen kaupungin puhelinpalveluissa oli häiriöitä