Hyppää sisältöön

Mehiläinen Länsi-Pohjan terveysasemille keskitetty puhelinpalvelu

Palvelumuutoksen tavoitteena on sujuvoittaa terveydenhoitoon liittyvää asioimista.

terveyspalvelut20.3.

Insinööri Johanna Vilpas kyllästyi puhumaan töissä vain miesten kanssa ja rakensi rintsikka-auton: "Pankin tädin ilme oli veikeä"

Johanna Vilpas on tottunut siihen, että kumipyörillä kulkeva alusvaateauto herättää asiakkaissa hilpeyttä.

yrittäjyys14.3.

Nordea perustaa uuden chat- ja videopalveluihin keskittyvän yksikön Turkuun – "Neuvoja halutaan saada juuri silloin, kun se asia tulee mieleen "

Chat-, puhelin- ja videopalveluihin keskittyvään yksikköön tulee jopa yli sata uutta työpaikkaa.

Nordea1.3.

Tiedätkö, miten toimia löytötavaroiden kanssa? "Ihmisillä on aika huono käsitys siitä, mitä laki sanoo"

Laki säätelee löytötavaratoimistojen perimiä enimmäismaksuja. Osa asiakkaista on joutunut maksamaan liikaa saadakseen omaisuutensa takaisin.

löytötavaratoimisto1.2.

Itsepalvelukassat yleistyvät vauhdilla – alussa niistä hyötyvät rohkeimmat, kun moni vielä karttaa kokeilemista

Työntekijä on asiakasta nopeampi, mutta kauppaketjut perustelevat itsepalvelukassoja valinnanvapaudella.

Itsepalvelukassa30.1.

Parikymppinen yrittäjä Pinja Nahkala onnistuu siinä, missä monet konkarit eivät – työt jäävät työpaikalle

Pinja Nahkala on ollut yrittäjänä vasta muutaman kuukauden. Hän pelkää sitä, ettei mikään vielä pelota.

yrittäjyys25.1.

Haetko pian kesätöitä? Kaksi kokenutta rekrytoijaa kertoo, mitkä virheet ainakin kannattaa välttää

Nuoret työntekijät kaipaavat muita enemmän palautetta työnsä sujumisesta.

kesätyö16.1.

Postin toiminnassa ärsyttää kolme asiaa – Asiakkaan kirjattu kirje hukattiin: "Vain postimaksu luvattiin palauttaa, siinä kaikki"

Postin sidosryhmäjohtaja muistuttaa, että Suomessa on 15 muutakin jakelyhtiötä, jotka myös hukkaavat lähetyksiä.

postin toiminta8.1.

KSML: Valitus kuluttajariitalautakuntaan saattaa muuttua maksulliseksi

Kuluttajariitalautakunnan puheenjohtaja Pauli Ståhlberg korostaa, että maksullisuuteen siirtyminen on viimeinen vaihtoehto.

kuluttajavalitus4.1.

Kuulostiko asiakaspalvelija heliumia hengittäneeltä tai ylipirteältä? Myyjät paljastavat, mistä on kyse: "Minulla on tällainen alter ego"

Asiakaspalvelutyössä monen ääni tuntuu nousevan perustasoa korkeammaksi, ja siten halutaan muun muassa erottaa työminä siviiliminästä.

asiakaspalvelu2018

Trafi selvittää yhä sähköisten palveluidensa avaamista

Sähköiset asiointipalvelut suljettiin sunnuntai-iltana, jotta Trafi saisi otettua verkosta kritiikkiä saaneen kuljettajatiedot-palvelunsa.

Liikenteen turvallisuusvirasto2018

"Asiakkaat ovat yöllä iloisempia tai vihaisempia" – Yötyöstä on tullut uusi normaali, joten seurasimme "yökköjä" Helsingissä ja Tallinnassa

Yöllisistä palveluista on tullut uusi normaali. Keskellä yötä voi ostaa uuden takin, soittaa pankkiin tai pitää lasta päivähoidossa.

vuorotyö2018

Nordean verkkopankin ongelmat ohi – Häiriö kesti muutamia tunteja

Nordea kertoi verkkopalvelun ongelmista ja häiriön poistumisesta Twitterissä.

verkkopankit2018

Nuorelle työnhakijalle lupailtiin alustavasti töitä puhelimitse – pesti peruuntui ihonvärin vuoksi

Parikymppinen nainen oli puhelinkeskustelun perusteella sopiva työntekijä pieneen yritykseen, mutta yrittäjälle lähetetty ansioluettelo paljasti hakijan koko nimen sekä tumman ihonvärin, jolloin nainen ei kelvannutkaan työntekijäksi.

työsyrjintä2018

Ammatilliseen opetukseen sijoitetaan vuositasolla 1,8 miljardia euroa Suomessa – opetusministeri Sanni Grahn-Laasosen mielestä tästä resurssista on pakko löytyä rahaa myös opetukseen

Hallitus ja opetusministeriö ovat varanneet merkittävän taloudellisen lisäresurssin ammatillisen koulutuksen reformin toimeenpanon tukemiseen.

ammatillinen koulutus2018

Poliisin, Kelan ja Verohallinnon asiointipalvelut palautumassa ennalleen – kyberhyökkäyksen aiheuttama vika korjattu

Väestörekisterikeskuksen mukaan Suomi.fi-tunnistukseen kohdistettiin palvelunestohyökkäys.

asiakaspalvelu2018

Ravintolatyöntekijä kutsui miesasiakasta "neidiksi", mistä seurasi some-kohu – Asiantuntija: Illallinen olisi toiminut pahoitteluna

Suosittu tubettaja Janne Naakka kertoi kokemastaan huonosta kohtelusta ravintolassa Instagram-päivityksessään.

asiakaspalvelu2018

Kierrätyspisteitä järjestävä Rinki myöntää siisteyssongelmat ja aikoo nyt tehostaa siivousta

Sotkuiset ja epäsiistit ekopisteet ovat olleet arvostelun kohteena erityisesti Savo-Pielisen alueella.

jätteiden lajittelu2018

Washingtoniin paluusta kehkeytyi lähes kaksiviikkoinen kadonneiden matkalaukkujen metsästys ja oppitunti yhdysvaltalaisyhtiön asiakaspalveluun

USA:ssa asiakaspalvelija on yhä useammin kone, jonka ohittaminen vaatii sitkeyttä, kirjoittaa Ylen Yhdysvaltain-kirjeenvaihtaja Paula Vilén.

asiakaspalvelu2018

Kuka korvaa, jos kyyti syöpähoitoon ei tule? Anne Berner ja taksiuudistuksen asiantuntijat vastasivat tähän ja 14 muuhun yleisön kysymykseen

Uusi taksilaki herättää tunteita – ja kysymyksiä. Katso, miten liikenne- ja viestintäministeri, Taksiliitto, Kela, Trafi ja Pro-Keskus vastasivat yleisön kysymyksiin uudistuksesta.

taksiliikenne2018

Terveydenhuollon puhelinpalvelu toimii jälleen Kuopiossa

Perusturvan ja terveydenhuollon puhelinpalvelujärjestelmää kiusannut vika korjattiin aamupäivällä.

Kuopio2018

Helsinkiläinen hyvinvointikeskus on esimerkki tulevaisuuden terveydenhuollosta – Keskuksen ongelmia korjataan syksyn aikana ja niistä pitäisi myös ottaa opiksi uusia keskuksia rakennettaessa

Sote-palveluiden yhdistäminen mullistaa terveydenhuoltoalan samalla tavalla kuin avokonttorit mullistivat toimistotyön. Meneillään on iso kulttuurinmuutos.

Kotimaa2018

Monilta asiakkailta täystyrmäys ravintoloiden tarjoilijat korvaaville viihdyttäjille: "Jäykkä peruspalvelu riittää mainiosti"

Tarjoilijan ja asiakkaan kohtaamiselta toivotaan laadukasta palvelua, ei päälleliimattua feikkituttavallisuutta. Hyvä asiakaspalvelu on myös hyvää bisnestä, muistuttaa ravintolatutkija.

asiakaspalvelu2018

Matkustajat valitsivat jälleen Finnairin Pohjois-Euroopan parhaaksi lentoyhtiöksi

Singapore Airlines valittiin maailman parhaaksi lentoyhtiöksi.

lentoliikenne2018

Kela-taksien saanti takkuaa yhä

Kelan mukaan ruuhkat taksipalveluissa ovat helpottaneet, mutta Keski-Suomessakin taksien tilauspuhelut takkuavat edelleen.

taksiliikenne2018

Kela tiukkana: "Taksikeskuksille voidaan määrätä tuntuvia sanktiota, mikäli kyytien tila ei parane" – Rangaistukset voisivat kaataa kokonaisia taksifirmoja

Heinäkuun alussa voimaan astunut taksilain muutos muutti Kela-kuljetusten järjestämistä.

taksiliikenne2018

Kelan taksien ruuhka helpottui hieman – peruttuja kyytejä edelleen paljon

Kyytien järjestäminen takkuaa, koska autoja on vähän ja takseissa ei ole riittävästi tarvittavia välityslaitteita.

taksiliikenne2018

Kuluttajaprofessori: Amazon ei ajattele muuta kuin rahantekoa

Kuluttajatutkimuksen professori Mika Pantzar ei usko kuluttajakäyttäytymisen vähentävän verkkokaupan palautustuotteiden tuhlausta.

verkkokauppa2018

Heittävätkö nettikaupat myös Suomessa palautustuotteita roskiin kuten Amazon? – Tarkkoja määriä ei haluta kertoa

Nettijätti Amazonin tapa murskata asiakaspalautuksia jätteiksi ei ole Suomessa tapana, väittävät ainakin Suomessa toimivat verkon suuret.

verkkokauppa2018

Asiakaspalvelukeskus Call Waves palkkaa lisää väkeä Varkauteen, Kuopioon ja Mikkeliin: tarve ainakin 20 uutta työntekijää

Call Waves on saanut merkittäviä uusia asiakasyrityksiä. Niiden nimiä ei vielä kerrota.

Varkaus2018

Kelan ruuhkainen puhelinpalvelu kuumentaa tunteita – oikeusasiamies patistaa parempaan palveluun

Moni Kelan apua tarvitseva törmää takkuavaan puhelinpalveluun. Kaikkiin puheluihin ei ehditä vastaamaan, ja kunnat joutuvat paikkaamaan Kelan kiireitä.

Kansaneläkelaitos2018

Soten valinnanvapauskokeilu alkaa eri puolilla maata – kokeilussa jokainen saa valita oman terveysasemansa

Pilotit käynnistyvät ensi vuonna, jos valinnanvapauslaki läpäisee eduskunnan.

sote-uudistus2018

Hämeenlinnan läntisissä kaupunginosissa häiriö kaukolämmönjakelussa

Hämeenlinnan Kuralan, Myllyojan, Asevelikylän, Nummin, Voutilan ja Kolkanmäessä. Elenia pyrkii palauttamaan lämmöt illaksi kello 21.00 mennessä asiakkaille.

Hämeenlinna2018

Taloustieteilijät varoittavat sotesta: "On vaikea uskoa, että koko maassa markkinat saataisiin toimimaan"

Riskien kohtuullistamiseksi valinnanvapauslakia olisi ratkaisevilta osiltaan muutettava tai lain käyttöönottoa merkittävästi vaiheistettava, esittävät Aalto-yliopiston taloustieteen asiantuntijat.

Sote-palvelujen valinnanvapaus2018

Suomalainen tervehtimiskulttuuri hämmentää: moikata vai ei? – "En tervehdi bussikuskia, enhän tervehdi aamulla kahvinkeitintäkään"

Kysyimme, mitä mieltä lukijat ovat suomalaisesta tervehtimiskulttuurista. Suurin osa kyselyyn vastanneista oli sitä mieltä, että parantamisen varaa on paljon. Voisimme aloittaa sillä, että jos joku moikkaa sinua, moikkaa takaisin.

tapakulttuuri2018

Asiakaspalvelijat ryhtyivät työskentelemään ilman esimiestä ja työstä tuli kivaa: "Ei tarvinnut mennä töihin muotin mukaan"

Kun työntekijöiden on pystyttyvä tekemään asioita yhä paremmin ja nopeammin, myös johtamista uudistetaan. Yksi tapa vastata työelämän vaatimuksiin on luopua kokonaan esimiehistä.

työelämä2018

Virolainen tietää mitä haluaa, espanjalainen juoruaa myyjän kanssa ja suomalainen luikkii pakoon – näin erimaalaiset käyttäytyvät kaupassa

Asiakaspalvelijoita koulutetaan vastaamaan kansainvälisten asiakkaiden vaatimuksia.

asiakaspalvelu2018

Nordean pankkipalveluissa katkoja sunnuntaina

Katkon aikana Nordean korteilla ei voi nostaa käteistä, eikä pankkitunnuksia voi käyttää sähköiseen tunnistautumiseen.

pankkipalvelut2018

Kysyisitkö sinä neuvoa robotilta? Pepper opastaa ja naurattaa asiakkaita uuden terveyskeskuksen aulassa Helsingissä

Helsingin Kalasatamaan helmikuun alussa avattuun terveys- ja hyvinvointikeskukseen ostettiin 55 000 euroa maksanut humanoidirobotti. Etenkin lapset ja eläkeläiset ovat tulokkaasta innoissaan.

robotit2018

Turun pysäköinninvalvojat saavat suojakseen haalarikamerat

Koekäytössä olevat haalarikamerat voivat auttaa ratkaisemaan pysäköinninvalvojien kohtaamia hankalia asiakaspalvelutilanteita.

pysäköinninvalvonta2018

”Kaikki asiakaspalvelijamme ovat varattuja” – Puujalkavitsi sai verohallinnon selvittämään "sinkkuusasteensa"

Fingerporimainen heitto johti tapahtumaketjuun Twitterissä.

Suomen Verohallinto2018

Robotit tekevät jo yksinkertaisia virkamiesten töitä – virheet vähenevät ja palvelu nopeutuu

Tekoälyrobotit syrjäyttävät ihmisen monissa kaupungin rutiinitöissä, jolloin työntekijöille jää enemmän aikaa asiakaspalveluun.

Ohjelmistorobotit2018

Laskutusyhtiö Ropo Capital panostaa Kuopioon – avaa asiakaspalvelukeskuksen ja palkkaa 30 uutta työntekijää

Lisäksi yhtiö palkkaa lisää työntekijöitä Porvoon toimipisteeseen.

Kuopio2018

Helsingin seudulle rakenteilla tai suunnitteilla toistakymmentä suurhotellia – "Suomi on kovassa nosteessa"

Samaan aikaan kuin kasvukeskusten ja matkailupaikkakuntien majoitusbisnes kukoistaa, pikkutaajamien hotellit kuolevat.

hotellit2018

Osuuspankin tileiltä kadonnut rahaa: Kolmen päivän ostot ja nostot veloitettu uudelleen

Osuuspankin asiakkailta on veloitettu uudelleen joulukuun maksuja ja käteisnostoja. Teknisen vian laajuudesta ei ole vielä tietoa.

pankkitoiminta2018

Verotoimistot kärsivät ruuhkista – Helsingissä jopa yli tunnin jonot

Verohallinnon asiakaspalvelujohtaja kehottaa asiakkaita tekemään muutokset verokortteihin verkossa tai puhelimitse.

verokortti2018

Harvard Business Schoolin tutkimus: Päädytkö kaupassa aina hitaimpaan jonoon? Vaihtaminen ei yleensä kannata

Viimeinen paikka jonossa on monille täyttä tuskaa. Olo helpottaa heti, kun jonoon perälle asettuu uusi ihminen.

Harvard Business School2018

Ostitko Singing Machine -karaokelaitteen Toys "R" Us -myymälästä? Laite voi aiheuttaa sähköiskun väärin kytkettynä

Tuotteen käyttö tulee lopettaa välittömästi. Singing Machine -karaokelaitteen mukana on toimitettu vääränlainen adapteri.

elektroniikkakomponentit2017

Trump ja Putin keskustelivat Pohjois-Koreasta puhelimessa

Valkoisen talon tiedotteen mukaan johtajat keskustelivat "ratkaistakseen hyvin vaarallisen tilanteen Pohjois-Koreassa".

Pohjois-Korea2017

Johtava kuluttajaneuvoja ihmettelee ihmisten ylimitoitettuja vaatimuksia: "Mielipahasta ei makseta"

Uudenmaan maistraatin johtava kuluttajaneuvoja Nina Konu toivoo viranomaisille järeämpiä keinoja riitojen ratkaisuun.

Kuluttaja-asiat2017

Näytä lisää

Asiakaspalvelu: tuoreimmat

Mehiläinen Länsi-Pohjan terveysasemille keskitetty puhelinpalvelu

Insinööri Johanna Vilpas kyllästyi puhumaan töissä vain miesten kanssa ja rakensi rintsikka-auton: "Pankin tädin ilme oli veikeä"

Nordea perustaa uuden chat- ja videopalveluihin keskittyvän yksikön Turkuun – "Neuvoja halutaan saada juuri silloin, kun se asia tulee mieleen "

Tiedätkö, miten toimia löytötavaroiden kanssa? "Ihmisillä on aika huono käsitys siitä, mitä laki sanoo"

Itsepalvelukassat yleistyvät vauhdilla – alussa niistä hyötyvät rohkeimmat, kun moni vielä karttaa kokeilemista

Parikymppinen yrittäjä Pinja Nahkala onnistuu siinä, missä monet konkarit eivät – työt jäävät työpaikalle

Haetko pian kesätöitä? Kaksi kokenutta rekrytoijaa kertoo, mitkä virheet ainakin kannattaa välttää

Postin toiminnassa ärsyttää kolme asiaa – Asiakkaan kirjattu kirje hukattiin: "Vain postimaksu luvattiin palauttaa, siinä kaikki"

KSML: Valitus kuluttajariitalautakuntaan saattaa muuttua maksulliseksi

Kuulostiko asiakaspalvelija heliumia hengittäneeltä tai ylipirteältä? Myyjät paljastavat, mistä on kyse: "Minulla on tällainen alter ego"

Trafi selvittää yhä sähköisten palveluidensa avaamista

"Asiakkaat ovat yöllä iloisempia tai vihaisempia" – Yötyöstä on tullut uusi normaali, joten seurasimme "yökköjä" Helsingissä ja Tallinnassa

Nordean verkkopankin ongelmat ohi – Häiriö kesti muutamia tunteja

Nuorelle työnhakijalle lupailtiin alustavasti töitä puhelimitse – pesti peruuntui ihonvärin vuoksi

Ammatilliseen opetukseen sijoitetaan vuositasolla 1,8 miljardia euroa Suomessa – opetusministeri Sanni Grahn-Laasosen mielestä tästä resurssista on pakko löytyä rahaa myös opetukseen

Poliisin, Kelan ja Verohallinnon asiointipalvelut palautumassa ennalleen – kyberhyökkäyksen aiheuttama vika korjattu

Ravintolatyöntekijä kutsui miesasiakasta "neidiksi", mistä seurasi some-kohu – Asiantuntija: Illallinen olisi toiminut pahoitteluna

Kierrätyspisteitä järjestävä Rinki myöntää siisteyssongelmat ja aikoo nyt tehostaa siivousta

Washingtoniin paluusta kehkeytyi lähes kaksiviikkoinen kadonneiden matkalaukkujen metsästys ja oppitunti yhdysvaltalaisyhtiön asiakaspalveluun

Kuka korvaa, jos kyyti syöpähoitoon ei tule? Anne Berner ja taksiuudistuksen asiantuntijat vastasivat tähän ja 14 muuhun yleisön kysymykseen

Terveydenhuollon puhelinpalvelu toimii jälleen Kuopiossa

Helsinkiläinen hyvinvointikeskus on esimerkki tulevaisuuden terveydenhuollosta – Keskuksen ongelmia korjataan syksyn aikana ja niistä pitäisi myös ottaa opiksi uusia keskuksia rakennettaessa

Monilta asiakkailta täystyrmäys ravintoloiden tarjoilijat korvaaville viihdyttäjille: "Jäykkä peruspalvelu riittää mainiosti"

Matkustajat valitsivat jälleen Finnairin Pohjois-Euroopan parhaaksi lentoyhtiöksi

Kela-taksien saanti takkuaa yhä

Kela tiukkana: "Taksikeskuksille voidaan määrätä tuntuvia sanktiota, mikäli kyytien tila ei parane" – Rangaistukset voisivat kaataa kokonaisia taksifirmoja

Kelan taksien ruuhka helpottui hieman – peruttuja kyytejä edelleen paljon

Kuluttajaprofessori: Amazon ei ajattele muuta kuin rahantekoa

Heittävätkö nettikaupat myös Suomessa palautustuotteita roskiin kuten Amazon? – Tarkkoja määriä ei haluta kertoa

Asiakaspalvelukeskus Call Waves palkkaa lisää väkeä Varkauteen, Kuopioon ja Mikkeliin: tarve ainakin 20 uutta työntekijää

Kelan ruuhkainen puhelinpalvelu kuumentaa tunteita – oikeusasiamies patistaa parempaan palveluun

Soten valinnanvapauskokeilu alkaa eri puolilla maata – kokeilussa jokainen saa valita oman terveysasemansa

Hämeenlinnan läntisissä kaupunginosissa häiriö kaukolämmönjakelussa

Taloustieteilijät varoittavat sotesta: "On vaikea uskoa, että koko maassa markkinat saataisiin toimimaan"

Suomalainen tervehtimiskulttuuri hämmentää: moikata vai ei? – "En tervehdi bussikuskia, enhän tervehdi aamulla kahvinkeitintäkään"

Asiakaspalvelijat ryhtyivät työskentelemään ilman esimiestä ja työstä tuli kivaa: "Ei tarvinnut mennä töihin muotin mukaan"

Virolainen tietää mitä haluaa, espanjalainen juoruaa myyjän kanssa ja suomalainen luikkii pakoon – näin erimaalaiset käyttäytyvät kaupassa

Nordean pankkipalveluissa katkoja sunnuntaina

Kysyisitkö sinä neuvoa robotilta? Pepper opastaa ja naurattaa asiakkaita uuden terveyskeskuksen aulassa Helsingissä

Turun pysäköinninvalvojat saavat suojakseen haalarikamerat

”Kaikki asiakaspalvelijamme ovat varattuja” – Puujalkavitsi sai verohallinnon selvittämään "sinkkuusasteensa"

Robotit tekevät jo yksinkertaisia virkamiesten töitä – virheet vähenevät ja palvelu nopeutuu

Laskutusyhtiö Ropo Capital panostaa Kuopioon – avaa asiakaspalvelukeskuksen ja palkkaa 30 uutta työntekijää

Helsingin seudulle rakenteilla tai suunnitteilla toistakymmentä suurhotellia – "Suomi on kovassa nosteessa"

Osuuspankin tileiltä kadonnut rahaa: Kolmen päivän ostot ja nostot veloitettu uudelleen

Verotoimistot kärsivät ruuhkista – Helsingissä jopa yli tunnin jonot

Harvard Business Schoolin tutkimus: Päädytkö kaupassa aina hitaimpaan jonoon? Vaihtaminen ei yleensä kannata

Ostitko Singing Machine -karaokelaitteen Toys "R" Us -myymälästä? Laite voi aiheuttaa sähköiskun väärin kytkettynä

Trump ja Putin keskustelivat Pohjois-Koreasta puhelimessa

Johtava kuluttajaneuvoja ihmettelee ihmisten ylimitoitettuja vaatimuksia: "Mielipahasta ei makseta"

Pääuutiset

Yle Isis-leirillä Syyriassa: Leirillä on jopa 44 suomalaista, kertovat suomalaisnaiset videolla – "Haluamme takaisin Suomeen"

Yle seuraa Leijonien MM-puolivälierää hetki hetkeltä: Suomella karmeaa epäonnea, Ruotsin johtomaali meni verkkoon Jokiharjun luistimista

Antti Rinne Ylen vaalitentissä: Suomen komissaarin tulee olla nainen – katso tästä Ylen suurta vaalikeskustelua ja lue asiantuntijoiden liveanalyysia!