Hyppää sisältöön

Vakka-Suomen Puhelin perustaa palvelukeskuksen Saloon – tulossa kymmeniä uusia työpaikkoja

Haku työpaikkoihin alkaa heti.

Salo13.1.

OP aikoo nostaa palvelumaksujaan, korotus jopa 67 prosenttia – käyttötilin korko nollaan

Osalla OP:n asiakkaista palvelumaksut kuittautuvat bonuksilla, joten maksujen korotus voi jäädä huomaamatta.

pankkipalvelut11.1.

R-kioski alkaa ensi viikolla periä palvelumaksuja HSL:n joukkoliikenteen lipuista

HSL ilmoitti aiemmin lopettavansa palkkiot lippuja kauppaaville myyntipisteille.

Matkakortit ja -liput2019

Kolari ja Pello lopettavat yhteisen puhelinvaihteensa

Kolarin neuvontapiste jatkaa toimintaansa.

asiakaspalvelu2019

Asiakaspalautetta halutaan nyt joka paikassa – Suomen suurin sairaanhoitopiiri HUS pyytää potilaita mukaan jo päättäviin pöytiin

Yritysten lisäksi myös kunnat ja julkiset yhteisöt haluavat asiakkaan äänen kuuluviin.

asiakaspalaute2019

Apulaisoikeusasiamies moittii Verohallinnon ja Seinäjoen verotoimiston toimintaa

Moni asiakas jäi ilman palvelua vuosi sitten joulukuussa. Kantelun mukaan Seinäjoen verotoimistossa palveluun jonottaneiden joukossa oli vanhuksia, joille ei ollut istuinpaikkoja.

kantelut2019

Pori alkaa tallentaa pysäköinninvalvonnan asiakaspuheluja – nauhoituksen toivotaan vähentävän epäasiallista käytöstä

Pysäköinninvalvonnan lisäksi aletaan tallentaa myös kunnossapidon päivystysnumeroon soitettuja puheluita.

Pori2019

Kuopiolainen Bike Taxi voitti maakunnan Parasta palvelua -yleisöäänestyksen

Voittaja sai yli 1 100 ääntä.

asiakaspalvelu2019

Uusi puhelinpalvelu tulee helpottamaan päivystysruuhkia – hoitoapua voi soittaa numerosta 116 117

Puhelinpalvelu aloittaa toimintansa joulukuussa.

puhelinpalvelut2019

Kainuun sote haluaa lisää palautetta – asiakaskysely kilahtaa älypuhelimeen terveyskeskuskäynnin jälkeen

Kainuun sote saa tällä hetkellä hyvin vähän palautetta asiakkailtaan.

asiakaspalaute2019

Jani Halmeen kolumni: Olen pelokas asiakas ja se ärsyttää

Miten toimia jos on arka asiakas? Kysy ammattilaiselta tai ota mukaan kaveri, joka on ammattikehtaaja, kirjoittaa Jani Halme.

asiakaspalvelu2019

Oulun Osuuspankki muuttaa Kiimingin konttorin Ruskoon ja karsii konttoreiden aukioloja

Muutoksia perustellaan asioinnin siirtymisellä sähköisiin kanaviin.

OP2019

Stark aloittaa yt-neuvottelut – 68 työpaikkaa vaarassa

Muutokset koskevat eniten pelkkää kassatyötä tekeviä.

Rakennustarvikkeet ja -työkalut2019

Varkautelainen Call Waves myytiin Omniservices BPO:lle

Call Wavesilla on noin 180 työntekijää ja toimipisteet Varkaudessa, Kuopiossa ja Mikkelissä.

Varkaus2019

Varo käyttämättömien tilien palvelumaksuja – voivat imeä unohtuneen tilin tyhjäksi muutamassa vuodessa

Käyttämättömiä tilejä on Suomessa tuhansia. Usein ne unohtuvat pankkia vaihdettaessa.

raha2019

Mikkelin keskussairaalaan valmistuu simulaatio- ja koulutuskeskus

Työntekijät voivat harjoitella kaikkea puhelinpalveluista leikkauksissa vaadittaviin kädentaitoihin.

keskussairaalat2019

Itsepalvelu lisääntyy ja sitä perustellaan asiakkaan edulla – Kuka lopulta hyötyy, kun kuluttaja tekee työntekijän työt?

Itsepalvelu asettaa ihmiset eriarvoiseen asemaan, sillä kaikkien tiedot ja taidot eivät riitä itsepalvelun hyödyntämiseen.

Kuluttaja-asiat2019

Mikkelin Kela luopuu vuoronumeroista

Mallia kokeillaan myös Savonlinnassa.

Mikkeli2019

Ilmoittautuminen Helsingin työväenopistoon ja Arbikseen tökkii – hitaus ja katkokset vaikeuttavat paikanvarausta

Myös palvelupisteissä ja puhelinpalvelussa on ollut viivettä.

Helsingin kaupungin suomenkielinen työväenopisto2019

Kela kysyy aulassa miten voi auttaa – kajaanilaisnainen koki palvelun kiusalliseksi

Asiakaspalvelutilanne saatetaan tulkita kiusalliseksi, vaikka sen tarkoituksena on sujuvoittaa palvelua.

asiakaspalvelu2019

Nordean verkko- ja mobiilipankin häiriöt saatiin korjattua – ongelmat kestivät melkein 10 tuntia

Sisäänkirjautumisongelmat alkoivat hieman ennen kello yhtätoista.

Nordea2019

Itä-Suomen poliisin puhelinpalvelussa ollut jo pidempään pahoja ongelmia – "Kannattaa tulla asemalle"

Poliisipäivystykset Kuopiossa ja Joensuussa ovat ruuhkautuneet niin pahoin, ettei poliisi ehdi enää vastata kansalaisten puheluihin.

poliisi2019

Keski-Pohjanmaalla neuvoloiden puhelinpalvelu keskitettiin reilu vuosi sitten – kerää pääasiassa kiitosta

Huonoa on se, että omalle terveydenhoitajalle ei pääse soittamaan enää suoraan.

neuvolat2019

Oulussa halutaan parantaa vanhusten kotiutumista sairaalahoidosta ja vähentää turhia päivystyskäyntejä

Kotona asumisen tuen -keskuksen sairaanhoitajan puhelintuki ja liikkuva sairaanhoitaja auttavat ikäihmisiä.

Oulu2019

Mehiläinen Länsi-Pohjan terveysasemille keskitetty puhelinpalvelu

Palvelumuutoksen tavoitteena on sujuvoittaa terveydenhoitoon liittyvää asioimista.

terveyspalvelut2019

Insinööri Johanna Vilpas kyllästyi puhumaan töissä vain miesten kanssa ja rakensi rintsikka-auton: "Pankin tädin ilme oli veikeä"

Johanna Vilpas on tottunut siihen, että kumipyörillä kulkeva alusvaateauto herättää asiakkaissa hilpeyttä.

yrittäjyys2019

Nordea perustaa uuden chat- ja videopalveluihin keskittyvän yksikön Turkuun – "Neuvoja halutaan saada juuri silloin, kun se asia tulee mieleen "

Chat-, puhelin- ja videopalveluihin keskittyvään yksikköön tulee jopa yli sata uutta työpaikkaa.

Nordea2019

Tiedätkö, miten toimia löytötavaroiden kanssa? "Ihmisillä on aika huono käsitys siitä, mitä laki sanoo"

Laki säätelee löytötavaratoimistojen perimiä enimmäismaksuja. Osa asiakkaista on joutunut maksamaan liikaa saadakseen omaisuutensa takaisin.

löytötavaratoimisto2019

Itsepalvelukassat yleistyvät vauhdilla – alussa niistä hyötyvät rohkeimmat, kun moni vielä karttaa kokeilemista

Työntekijä on asiakasta nopeampi, mutta kauppaketjut perustelevat itsepalvelukassoja valinnanvapaudella.

Itsepalvelukassa2019

Parikymppinen yrittäjä Pinja Nahkala onnistuu siinä, missä monet konkarit eivät – työt jäävät työpaikalle

Pinja Nahkala on ollut yrittäjänä vasta muutaman kuukauden. Hän pelkää sitä, ettei mikään vielä pelota.

yrittäjyys2019

Haetko pian kesätöitä? Kaksi kokenutta rekrytoijaa kertoo, mitkä virheet ainakin kannattaa välttää

Nuoret työntekijät kaipaavat muita enemmän palautetta työnsä sujumisesta.

kesätyö2019

Postin toiminnassa ärsyttää kolme asiaa – Asiakkaan kirjattu kirje hukattiin: "Vain postimaksu luvattiin palauttaa, siinä kaikki"

Postin sidosryhmäjohtaja muistuttaa, että Suomessa on 15 muutakin jakelyhtiötä, jotka myös hukkaavat lähetyksiä.

postin toiminta2019

KSML: Valitus kuluttajariitalautakuntaan saattaa muuttua maksulliseksi

Kuluttajariitalautakunnan puheenjohtaja Pauli Ståhlberg korostaa, että maksullisuuteen siirtyminen on viimeinen vaihtoehto.

kuluttajavalitus2019

Kuulostiko asiakaspalvelija heliumia hengittäneeltä tai ylipirteältä? Myyjät paljastavat, mistä on kyse: "Minulla on tällainen alter ego"

Asiakaspalvelutyössä monen ääni tuntuu nousevan perustasoa korkeammaksi, ja siten halutaan muun muassa erottaa työminä siviiliminästä.

asiakaspalvelu2018

Trafi selvittää yhä sähköisten palveluidensa avaamista

Sähköiset asiointipalvelut suljettiin sunnuntai-iltana, jotta Trafi saisi otettua verkosta kritiikkiä saaneen kuljettajatiedot-palvelunsa.

Liikenteen turvallisuusvirasto2018

"Asiakkaat ovat yöllä iloisempia tai vihaisempia" – Yötyöstä on tullut uusi normaali, joten seurasimme "yökköjä" Helsingissä ja Tallinnassa

Yöllisistä palveluista on tullut uusi normaali. Keskellä yötä voi ostaa uuden takin, soittaa pankkiin tai pitää lasta päivähoidossa.

vuorotyö2018

Nordean verkkopankin ongelmat ohi – Häiriö kesti muutamia tunteja

Nordea kertoi verkkopalvelun ongelmista ja häiriön poistumisesta Twitterissä.

verkkopankit2018

Nuorelle työnhakijalle lupailtiin alustavasti töitä puhelimitse – pesti peruuntui ihonvärin vuoksi

Parikymppinen nainen oli puhelinkeskustelun perusteella sopiva työntekijä pieneen yritykseen, mutta yrittäjälle lähetetty ansioluettelo paljasti hakijan koko nimen sekä tumman ihonvärin, jolloin nainen ei kelvannutkaan työntekijäksi.

työsyrjintä2018

Ammatilliseen opetukseen sijoitetaan vuositasolla 1,8 miljardia euroa Suomessa – opetusministeri Sanni Grahn-Laasosen mielestä tästä resurssista on pakko löytyä rahaa myös opetukseen

Hallitus ja opetusministeriö ovat varanneet merkittävän taloudellisen lisäresurssin ammatillisen koulutuksen reformin toimeenpanon tukemiseen.

ammatillinen koulutus2018

Poliisin, Kelan ja Verohallinnon asiointipalvelut palautumassa ennalleen – kyberhyökkäyksen aiheuttama vika korjattu

Väestörekisterikeskuksen mukaan Suomi.fi-tunnistukseen kohdistettiin palvelunestohyökkäys.

asiakaspalvelu2018

Ravintolatyöntekijä kutsui miesasiakasta "neidiksi", mistä seurasi some-kohu – Asiantuntija: Illallinen olisi toiminut pahoitteluna

Suosittu tubettaja Janne Naakka kertoi kokemastaan huonosta kohtelusta ravintolassa Instagram-päivityksessään.

asiakaspalvelu2018

Kierrätyspisteitä järjestävä Rinki myöntää siisteyssongelmat ja aikoo nyt tehostaa siivousta

Sotkuiset ja epäsiistit ekopisteet ovat olleet arvostelun kohteena erityisesti Savo-Pielisen alueella.

jätteiden lajittelu2018

Washingtoniin paluusta kehkeytyi lähes kaksiviikkoinen kadonneiden matkalaukkujen metsästys ja oppitunti yhdysvaltalaisyhtiön asiakaspalveluun

USA:ssa asiakaspalvelija on yhä useammin kone, jonka ohittaminen vaatii sitkeyttä, kirjoittaa Ylen Yhdysvaltain-kirjeenvaihtaja Paula Vilén.

asiakaspalvelu2018

Kuka korvaa, jos kyyti syöpähoitoon ei tule? Anne Berner ja taksiuudistuksen asiantuntijat vastasivat tähän ja 14 muuhun yleisön kysymykseen

Uusi taksilaki herättää tunteita – ja kysymyksiä. Katso, miten liikenne- ja viestintäministeri, Taksiliitto, Kela, Trafi ja Pro-Keskus vastasivat yleisön kysymyksiin uudistuksesta.

taksiliikenne (liikenne)2018

Terveydenhuollon puhelinpalvelu toimii jälleen Kuopiossa

Perusturvan ja terveydenhuollon puhelinpalvelujärjestelmää kiusannut vika korjattiin aamupäivällä.

Kuopio2018

Helsinkiläinen hyvinvointikeskus on esimerkki tulevaisuuden terveydenhuollosta – Keskuksen ongelmia korjataan syksyn aikana ja niistä pitäisi myös ottaa opiksi uusia keskuksia rakennettaessa

Sote-palveluiden yhdistäminen mullistaa terveydenhuoltoalan samalla tavalla kuin avokonttorit mullistivat toimistotyön. Meneillään on iso kulttuurinmuutos.

Kotimaa2018

Monilta asiakkailta täystyrmäys ravintoloiden tarjoilijat korvaaville viihdyttäjille: "Jäykkä peruspalvelu riittää mainiosti"

Tarjoilijan ja asiakkaan kohtaamiselta toivotaan laadukasta palvelua, ei päälleliimattua feikkituttavallisuutta. Hyvä asiakaspalvelu on myös hyvää bisnestä, muistuttaa ravintolatutkija.

asiakaspalvelu2018

Matkustajat valitsivat jälleen Finnairin Pohjois-Euroopan parhaaksi lentoyhtiöksi

Singapore Airlines valittiin maailman parhaaksi lentoyhtiöksi.

lentoliikenne2018

Kela-taksien saanti takkuaa yhä

Kelan mukaan ruuhkat taksipalveluissa ovat helpottaneet, mutta Keski-Suomessakin taksien tilauspuhelut takkuavat edelleen.

taksiliikenne (liikenne)2018

Kela tiukkana: "Taksikeskuksille voidaan määrätä tuntuvia sanktiota, mikäli kyytien tila ei parane" – Rangaistukset voisivat kaataa kokonaisia taksifirmoja

Heinäkuun alussa voimaan astunut taksilain muutos muutti Kela-kuljetusten järjestämistä.

taksiliikenne (liikenne)2018

Näytä lisää

Asiakaspalvelu: tuoreimmat

Vakka-Suomen Puhelin perustaa palvelukeskuksen Saloon – tulossa kymmeniä uusia työpaikkoja

OP aikoo nostaa palvelumaksujaan, korotus jopa 67 prosenttia – käyttötilin korko nollaan

R-kioski alkaa ensi viikolla periä palvelumaksuja HSL:n joukkoliikenteen lipuista

Kolari ja Pello lopettavat yhteisen puhelinvaihteensa

Asiakaspalautetta halutaan nyt joka paikassa – Suomen suurin sairaanhoitopiiri HUS pyytää potilaita mukaan jo päättäviin pöytiin

Apulaisoikeusasiamies moittii Verohallinnon ja Seinäjoen verotoimiston toimintaa

Pori alkaa tallentaa pysäköinninvalvonnan asiakaspuheluja – nauhoituksen toivotaan vähentävän epäasiallista käytöstä

Kuopiolainen Bike Taxi voitti maakunnan Parasta palvelua -yleisöäänestyksen

Uusi puhelinpalvelu tulee helpottamaan päivystysruuhkia – hoitoapua voi soittaa numerosta 116 117

Kainuun sote haluaa lisää palautetta – asiakaskysely kilahtaa älypuhelimeen terveyskeskuskäynnin jälkeen

Jani Halmeen kolumni: Olen pelokas asiakas ja se ärsyttää

Oulun Osuuspankki muuttaa Kiimingin konttorin Ruskoon ja karsii konttoreiden aukioloja

Stark aloittaa yt-neuvottelut – 68 työpaikkaa vaarassa

Varkautelainen Call Waves myytiin Omniservices BPO:lle

Varo käyttämättömien tilien palvelumaksuja – voivat imeä unohtuneen tilin tyhjäksi muutamassa vuodessa

Mikkelin keskussairaalaan valmistuu simulaatio- ja koulutuskeskus

Itsepalvelu lisääntyy ja sitä perustellaan asiakkaan edulla – Kuka lopulta hyötyy, kun kuluttaja tekee työntekijän työt?

Mikkelin Kela luopuu vuoronumeroista

Ilmoittautuminen Helsingin työväenopistoon ja Arbikseen tökkii – hitaus ja katkokset vaikeuttavat paikanvarausta

Kela kysyy aulassa miten voi auttaa – kajaanilaisnainen koki palvelun kiusalliseksi

Nordean verkko- ja mobiilipankin häiriöt saatiin korjattua – ongelmat kestivät melkein 10 tuntia

Itä-Suomen poliisin puhelinpalvelussa ollut jo pidempään pahoja ongelmia – "Kannattaa tulla asemalle"

Keski-Pohjanmaalla neuvoloiden puhelinpalvelu keskitettiin reilu vuosi sitten – kerää pääasiassa kiitosta

Oulussa halutaan parantaa vanhusten kotiutumista sairaalahoidosta ja vähentää turhia päivystyskäyntejä

Mehiläinen Länsi-Pohjan terveysasemille keskitetty puhelinpalvelu

Insinööri Johanna Vilpas kyllästyi puhumaan töissä vain miesten kanssa ja rakensi rintsikka-auton: "Pankin tädin ilme oli veikeä"

Nordea perustaa uuden chat- ja videopalveluihin keskittyvän yksikön Turkuun – "Neuvoja halutaan saada juuri silloin, kun se asia tulee mieleen "

Tiedätkö, miten toimia löytötavaroiden kanssa? "Ihmisillä on aika huono käsitys siitä, mitä laki sanoo"

Itsepalvelukassat yleistyvät vauhdilla – alussa niistä hyötyvät rohkeimmat, kun moni vielä karttaa kokeilemista

Parikymppinen yrittäjä Pinja Nahkala onnistuu siinä, missä monet konkarit eivät – työt jäävät työpaikalle

Haetko pian kesätöitä? Kaksi kokenutta rekrytoijaa kertoo, mitkä virheet ainakin kannattaa välttää

Postin toiminnassa ärsyttää kolme asiaa – Asiakkaan kirjattu kirje hukattiin: "Vain postimaksu luvattiin palauttaa, siinä kaikki"

KSML: Valitus kuluttajariitalautakuntaan saattaa muuttua maksulliseksi

Kuulostiko asiakaspalvelija heliumia hengittäneeltä tai ylipirteältä? Myyjät paljastavat, mistä on kyse: "Minulla on tällainen alter ego"

Trafi selvittää yhä sähköisten palveluidensa avaamista

"Asiakkaat ovat yöllä iloisempia tai vihaisempia" – Yötyöstä on tullut uusi normaali, joten seurasimme "yökköjä" Helsingissä ja Tallinnassa

Nordean verkkopankin ongelmat ohi – Häiriö kesti muutamia tunteja

Nuorelle työnhakijalle lupailtiin alustavasti töitä puhelimitse – pesti peruuntui ihonvärin vuoksi

Ammatilliseen opetukseen sijoitetaan vuositasolla 1,8 miljardia euroa Suomessa – opetusministeri Sanni Grahn-Laasosen mielestä tästä resurssista on pakko löytyä rahaa myös opetukseen

Poliisin, Kelan ja Verohallinnon asiointipalvelut palautumassa ennalleen – kyberhyökkäyksen aiheuttama vika korjattu

Ravintolatyöntekijä kutsui miesasiakasta "neidiksi", mistä seurasi some-kohu – Asiantuntija: Illallinen olisi toiminut pahoitteluna

Kierrätyspisteitä järjestävä Rinki myöntää siisteyssongelmat ja aikoo nyt tehostaa siivousta

Washingtoniin paluusta kehkeytyi lähes kaksiviikkoinen kadonneiden matkalaukkujen metsästys ja oppitunti yhdysvaltalaisyhtiön asiakaspalveluun

Kuka korvaa, jos kyyti syöpähoitoon ei tule? Anne Berner ja taksiuudistuksen asiantuntijat vastasivat tähän ja 14 muuhun yleisön kysymykseen

Terveydenhuollon puhelinpalvelu toimii jälleen Kuopiossa

Helsinkiläinen hyvinvointikeskus on esimerkki tulevaisuuden terveydenhuollosta – Keskuksen ongelmia korjataan syksyn aikana ja niistä pitäisi myös ottaa opiksi uusia keskuksia rakennettaessa

Monilta asiakkailta täystyrmäys ravintoloiden tarjoilijat korvaaville viihdyttäjille: "Jäykkä peruspalvelu riittää mainiosti"

Matkustajat valitsivat jälleen Finnairin Pohjois-Euroopan parhaaksi lentoyhtiöksi

Kela-taksien saanti takkuaa yhä

Kela tiukkana: "Taksikeskuksille voidaan määrätä tuntuvia sanktiota, mikäli kyytien tila ei parane" – Rangaistukset voisivat kaataa kokonaisia taksifirmoja

Pääuutiset

Suositun museokortin yllättävä sivuvaikutus: pääsylippujen hinnat ovat nousseet selvästi – Museoliitto ei aio puuttua hinnoitteluun

Vauvoja pompotellaan kuin rantapalloja Naistenklinikan ja neuvoloiden välissä – kuka on vastuussa siitä, että vanhemmat osaavat ruokkia vauvojaan?

Toimittajalta: Trumpin virkarikosoikeudenkäynti alkoi tuntikausien sääntöväännöllä, ja yhdellä McConnellin käsinkirjoitetulla taipumisella