Asiakkaita pitää kuunnella tarkasti – "Usein eniten valittavat ja urputtavat ovat parhaita asiakkaita"

Suomalainen asiakasrakenne tulee muuttumaan, ja se tarkoittaa myös ruuhka-aikojen sekä kaupunkien keskustojen muuttumista. Suomessa kuluttajat ovat myös vähemmän laatutietoisia kuin puheissa annetaan ymmärtää. Kuluttajatutkimuskeskuksen tutkimusprofessorilta Mika Pantzarilta löytyy paljon mielipiteitä suomalaisista kuluttajista.