Hyppää sisältöön

Google sai voiton EU:n tuomioistuimessa – oikeus tulla unohdetuksi ei ole globaali

Tietosuoja-asetus takaa EU-kansalaiselle oikeuden pyytää virheellisten tai arkaluonteisten tietojen poistamista.

tietosuoja24.9.

Sairaalassa sinunkin intiimiasiasi päätyvät usein ventovieraan korviin – Sivullisille jaetaan jopa kuulosuojaimia potilastietojen salaamiseksi

Erityisesti osastojen lääkärikierrot ovat ongelmallisia, kun potilastietoja käsitellään muiden kuullen.

Terveystietojen yksityisyys8.8.

Keliakiaa sairastavan pikkutytön ilmoitus kaupan seinällä poiki etsintäoperaation ja irtokarkkitempauksen: "Olisi hienoa, jos lapsi saisi turvallisesti itse valita ja ottaa"

Vaihtuvat kauhat estävät keliakiasta kärsiviä ostamasta irtokarkkeja. Lapualaisperheen vetoomus johti toivotun tapahtuman järjestämiseen.

keliakia5.7.

Valitus kaatui – Kuluttajaviranomaiset eivät ota kantaa HSL:n lippu-uudistukseen

Asiasta päätettiin yksimielisesti Kuluttajariitalautakunnan kokouksessa.

Helsingin seudun liikenne (HSL)24.6.

Linnanmäki nosti rannekkeen hintaa ensimmäistä kertaa viiteen vuoteen – "Kallis hinta, jos useampi lapsi tarvitsisi rannekkeen"

Isoja investointeja tehnyt Linnanmäen huvipuisto nosti kesäksi rannekkeen hintaa kolmella eurolla.

Linnanmäki22.5.

Alentavaa puhetta, huutamista ja ammattiosaamisen kyseenalaistamista – asiantuntijan mukaan pelolla johtamiseen tulee tarttua hoivakodeissa

Hoivajätti Attendon mukaan huonoa johtamista voi esiintyä työpaineiden vuoksi, mutta siihen pyritään puuttumaan.

johtaminen11.3.

Lumikuormat kaduilla alkavat jo uuvuttaa työntekijöitäkin: "Kylmä hiki tässä kohoaa otsalle"

Jos säät lämpenevät ja lumet alkavat sulaa, sitten ollaan liemessä, pohtii tulevaa Hämeenlinnan vastaava tiemestari Markus Lahtinen. Meteorologi ennustaa vain hetken hengähdystaukoa.

Hämeenlinna5.2.

Ovatko kunnat liian löperöitä ja ostavatko aina vain halvinta? 7 kysymystä tunteita kuumentavasta vanhustenhoidon yksityistämisestä

Kuntien osto-osaaminen on vaihtelevaa eikä rahaakaan ole tuhlattavaksi.

vanhustenhoito1.2.

Trafi yllätettiin henkilötunnusten vuotamisesta elokuussa – sen jälkeen kohupalvelua rukattiin useasti ennen sulkemista

STT:n näkemässä sähköpostikeskustelussa Trafi kertoi palautteen antajalle, ettei palvelusta saa henkilötunnuksia.

Liikenteen turvallisuusvirasto3.1.

Trafi selvittää yhä sähköisten palveluidensa avaamista

Sähköiset asiointipalvelut suljettiin sunnuntai-iltana, jotta Trafi saisi otettua verkosta kritiikkiä saaneen kuljettajatiedot-palvelunsa.

Liikenteen turvallisuusvirasto2018

Naisilla ei ole tarpeeksi rohkeutta yrittää, sanoo rikkaimpien nuorten naisten joukkoon noussut Noora Fagerström, 32 – kertoo kolme vinkkiä menestykseen

Tuhannen suurituloisimman joukkoon ylsi yhteensä vain noin parikymmentä 18-39-vuotiasta naista. Noora Fagerström on yksi heistä.

Verotiedot2018

10-vuotiaasta Kalle Heiskasesta tuli taksiuudistuksen uhri – vaihtuvat taksit ja kuskit sekoittivat perheen elämän

Erityislasten perheet yrittävät selvitä arjestaan Kela-taksiuudistuksen jäljiltä. Kehitysvammaisen Kalle Heiskasen elämässä tutut palikat eivät löydä enää paikalleen.

taksiliikenne (liikenne)2018

Muuttofirmojen kasvava käyttö näkyy lisääntyneinä riitatapauksina: "Sovimme hinnaksi 490 euroa, muutto maksoikin 1360 euroa"

Yhä useampi jättää muuttonsa kuljetusyrityksen hoidettavaksi. Aina kaikki ei mene putkeen, ja se näkyy lisääntyvinä valituksina kuluttajaviranomaisille.

muutto2018

Kierrätyspisteitä järjestävä Rinki myöntää siisteyssongelmat ja aikoo nyt tehostaa siivousta

Sotkuiset ja epäsiistit ekopisteet ovat olleet arvostelun kohteena erityisesti Savo-Pielisen alueella.

jätteiden lajittelu2018

Espoo on tiukkana HSL:lle ja vaatii parannuksia murska-arvion saaneeseen joukkoliikenteeseen: "Ei voi olla niin, että jäsenkunnan ääntä ei kuunnella"

Muutosten tekeminen esimerkiksi liityntäliikenteeseen ei ole mikään nopea silmänkääntötemppu, vastaa HSL-johtaja Espoolle.

joukkoliikenne2018

Euralaiset saavat laskujen sijaan karhukirjeitä perintätoimistoilta – Postille sataa asiakaspalautetta, vaikka ongelma on kilpailijan

Eurassa on ollut postinjakeluongelmia, joiden takia ihmisille on tullut alkuperäisten laskujen sijaan suoraan karhukirjeitä perintätoimistoilta. Jakelusta vastaava Alma Manu on tietoinen ongelmasta.

Posti- ja kuriiritoiminta2018

Huono palvelu johtaa helposti somemyrskyyn, jolta yrittäjän on vaikea suojautua – haukkuja joutuu sietämään sananvapauden nimissä

Yrityksien palveluita ruoditaan paljon sosiaalisessa mediassa. Yrittäjille keskusteluun osallistuminen on kuitenkin vaikeaa.

sosiaalinen media2018

Kohuttu Mehiläinen Länsi-Pohjan sairaala on aloittanut toimintansa kaikessa rauhassa: "Potilaita tulee ja menee niinkuin ennenkin"

Meri-Lapin kuntien sote-yhteisyritys Mehiläinen Länsi-Pohja saa asiakkailta ensimmäisestä kuukaudestaan kiitosta. Suurimmat haasteet ovat liittyneet henkilöstön siirtymiseen uudelle yritykselle.

Kotimaa2018

Kela-taksien saanti takkuaa yhä

Kelan mukaan ruuhkat taksipalveluissa ovat helpottaneet, mutta Keski-Suomessakin taksien tilauspuhelut takkuavat edelleen.

taksiliikenne (liikenne)2018

Kierrätyspisteiden törkyisyydestä kanneltiin ministeriöön, mutta tuoreet kuvat kertovat muuta – kerro omat kokemuksesi

Savo-Pielisen alueella ympäristönsuojeluviranomaiset ovat joutuneet lisäämään valvontakäyntejä siivottomille pisteille.

kierrätys2018

Käytätkö Tripadvisoria tai Bookingia lomakohteen valintaan? Tarvitset näitä lukuohjeita välttääksesi asiakasarvioiden hämäykset

Matkailusivustojen kommenteilla on reissujen suunnittelussa yhä suurempi merkitys.

matkailu2018

Yhdysvalloissa Starbucks-kahvilat sulkivat ovensa aiemmin – henkilökunta joutui rasisminvastaiselle kurssille videon takia

Ketjun 8000 kahvilaa osallistuvat neljän tunnin koulutukseen.

rasismi2018

Outo puhelinmarkkinoija soittelee Savon Voiman asiakkaille: puhuu puuta heinää sähköyhtiöiden fuusiosta ja neuvoo kilpailuttamaan

Yhtiö kertoo saaneensa asiakaspalautetta oudoista puheluista.

sähkö2018

Joensuun Prisma ei aloitakaan lemmikkieläinten myyntiä – " En olisi uskonut, että tästä nousee tämän mittaluokan kohu."

Asiakaspalaute ja sosiaalisessa mediassa käyty kriittinen keskustelu sai Joensuun Prisman perääntymään lemmikkieläinmyynnistä.

lemmikkieläimet2018

Kysyisitkö sinä neuvoa robotilta? Pepper opastaa ja naurattaa asiakkaita uuden terveyskeskuksen aulassa Helsingissä

Helsingin Kalasatamaan helmikuun alussa avattuun terveys- ja hyvinvointikeskukseen ostettiin 55 000 euroa maksanut humanoidirobotti. Etenkin lapset ja eläkeläiset ovat tulokkaasta innoissaan.

robotit2018

Mielenterveysomaisten avuntarve kasvanut – ajat loppuivat Forssassa heti

Mielenterveysomaisten tukitarpeen suuruus on yllättänyt järjestäjät Kanta-Hämeessä. Forssassa tarjolla olleet ajat loppuivat heti.

Kanta-Häme2018

Haluatko kesätöitä? Ajattele sitä jo kun koulu käskee harjoitteluun, neuvoo 18-vuotias Juuso

Valitse monia erilaisia tutustumispaikkoja, sillä jokin niistä voi olla tuleva kesätyösi – vaikka et alasta elämänuraa miettisikään, sanoo Juuso Yli-Hukkala. Hän päätyi tuota reittiä kauppaan, ja aikoo niissä viihtyäkin.

kesätyö2018

Helsingin seudulle rakenteilla tai suunnitteilla toistakymmentä suurhotellia – "Suomi on kovassa nosteessa"

Samaan aikaan kuin kasvukeskusten ja matkailupaikkakuntien majoitusbisnes kukoistaa, pikkutaajamien hotellit kuolevat.

hotellit2018

Auton merkkihuoltoko kallista valohoitoa? Nyt asiakas näkee totuuden videolta

Käytitkö auton huollossa ja sait laskun, mutta mietit yhä, mitä autolle on tehty? Autokeskuksen huollossa valohoitoväitteitä torpataan videoimalla.

Autojen korjaus2018

Moni suuttui, kun uudenvuoden tinat vietiin kaupoista – "Olkoon laki mikä vaan, meillä valetaan"

Perinnetietoiset valajat jakavat Facebookin paikallisryhmissä tietoa siitä, mistä lyijytinoja vielä löytää.

Tavat ja perinteet2017

Työpaja saa kiitosta Kyrönmaalla – Arpeeti on rohkaissut monet ihmisten pariin ja työelämään

Kuntouttavan työpajan asiakkaat kokivat esimerkiksi pystyvänsä toimimaan entistä paremmin toisten ihmisten kanssa.

pitkäaikaistyöttömyys2017

Kyykyttämistä vai auttamista? Työttömien haastattelut jakavat mielipiteet: "Yritetään nöyryyttää keskustelulla"

TE-toimiston mukaan määräaikaishaastattelut tehdään työttömän omaksi parhaaksi, mutta työvoimayhdistyksissä haastatteluja pidetään pakottamisena ja tilastojen puhdistamisena.

työttömyys2017

Facebookin puskaradio-ryhmät voivat olla yrittäjän tuho tai pelastus

Ryhmät toimivat hyvinä markkinointiväylinä, sillä ihmiset luottavat muiden kokemuksiin. Myös huono palaute lähtee helposti leviämään.

sosiaalinen media2017

Riihimäen terveyskeskus perustaa asiakasraadin: ”Haemme innokkaita ihmisiä, jotka käyttävät terveyskeskuksen palveluita”

Asiakasraati on osa valtakunnallista tavoitetta, missä alueen asukkaat pääsevät osallistumaan palveluiden kehittämiseen.

asiakaspalaute2017

Puhelinmyyjille ei ollakaan niin töykeitä kuin luullaan – "Tehtävämme on myös kuunnella"

Suomalaiset ovat ystävällistä kansaa. Sen ovat huomanneet telemarkkinoilla toimivat puhelinmyyjät, joille harvoin lyödään luuria korvaan.

puhelinmyynti2017

Asiantuntijat: Lapsi ei tarvitse harrastuksia ennen kouluikää – näin tunnistat, mikä on liikaa

Kaikkeen harrastamiseen ei tarvita urheiluseuraa tai muuta ulkopuolista ohjausta.

harrastukset2017

”Ei tuolla pärjää, pitää olla tulkki!” – asiakasraati kertoo, miltä terveyspalvelut oikeasti tuntuvat

Ikääntyneiden asiakasraatiin oli Keski-Pohjanmaalla tunkua. Luvassa on kiitostakin, mutta myös rutkasti parannettavaa on löytynyt jo alkumetreillä.

asiakaspalaute2017

Halaukset yllättivät rautatieasemalla – "Joka päivä pitää saada vähintään neljä"

Facebook -ryhmä jalkautui kaupungille luomaan positiivista asennetta

sosiaalinen media2017

Kilpailevien jakeluyhtiöiden väärin jakamia kirjeitä palautunut Postille yli 30 000 - "Me Postissa saamme kuluttajien kiukkuisen palautteen"

Kirjeet ovat pääasiallisesti yritysten lähettämiä kirjeitä.

postin toiminta2017

Posti lopetti kirjepostin jakelun tiistaisin – Viestintävirasto pyytää selvitystä

Tiistaisin postimäärä on ollut muita päiviä pienempi. Postin kirjepalveluista vastaava johtaja arvioi, että muutos ei juurikaan näy postinsaajan arjessa.

Postin kirjepalvelut2017

Yle uudistuu – luvassa säännöllinen ulkopuolinen auditointi ja resursseja tutkivaan journalismiin

Muutoksilla halutaan vahvistaa journalistista riippumattomuutta ja laatua.

kulttuuri2017

Käänne kassoilla – Kesko: Ihmiset eivät jaksa enää jonottaa, vaan menevät automaattikassalle

Monet kokevat itsepalvelukassan käyttämisen helpoksi ja sujuvaksi.

Itsepalvelukassa2017

Pysäköinti tehovalvontaan Helsingissä – Supersyynissä on 10 katua

Poliisi ja kaupungin pysäköinninvalvojat aloittavat tehostetun pysäköinninvalvonnan kaupungissa kesän ajaksi. Autoja pysäköidään jatkuvasti väärin lastaus- ja purkutilanteissa.

pysäköinninvalvonta (valvonta)2017

Kela antoi kahdet erilaiset ohjeet – tuki jäi saamatta ja 18-vuotiaan tytön ylioppilasjuhlat pitämättä

Kelan mukaan se saa toisinaan palautetta ristiriitaisista ohjeistuksista. Se ei kuitenkaan aio muuttaa käytäntöjään.

toimeentulotuki2017

Venäjänkielisille myydään valmennusta turvapaikan hakemiseen: Suomi on yksi kohdemaa

Palvelujen hinnat vaihtelevat 2 000 ja 10 000 euron välillä. Maahanmuuttoviraston tiedossa ei ole, että Suomeen tulleet turvapaikanhakijat olisivat ostaneet palveluja.

turvapaikanhaku2017

Kilpailevan sähköyhtiön markkinointikampanja kismittää Kuopion Energiaa: "Kirje on harhaanjohtava, asiakkaat ymmärtäneet sen väärin"

Kuopion Energia arvostelee helsinkiläisen energiayhtiö Helenin kampanjakirjeen sanamuotoja.

Kuopion energia2017

HSL kuuli kiukkuisia asiakkaita – matkakortinlukijan parjattu OK-painike uudelleen harkintaan

HSL:n uusi matkakortinlukija on saanut osakseen runsaasti arvostelua. Nyt HSL lupaa helpottaa matkan ostamista.

Helsingin seudun liikenne (HSL)2017

Postille sataa kuraa niskaan muiden jakeluyhtiöiden virheistä

Jakeluyhtiö Suomi selittää väärille henkilöille jaettujen kirjeiden johtuvan siitä, että posti hinnoittelee osoitteenmuutostiedot liian kalliiksi.

Posti- ja kuriiritoiminta2017

Uudistettu äitiyspakkaus on tässä – liukuvoide tekee paluun

Maailmallakin ihastuttava suomalaiskeksintö on tänä vuonna sisällöltään yhtä aikaa neutraalin ja pirteän värinen. Uusien vaatekuosien lisäksi laatikossa on kaksi täysin uutta tuotetta.

Kotimaa2017

Kesko avaa ruokakaupan Kouvolan keskustaan

Kesko vastaa asiakaspalautteeseen ja avaa K-supermarketin Valtarissa syksyllä.

Kesko2017

Näytä lisää

Asiakaspalaute: tuoreimmat