Kasvomaskeja voivat hakea vähävaraiset ja haavoittuvimmassa asemassa olevat sekä omaishoitajat. Kangasmaskeja jaetaan Virastokeskus Veturin asiakasneuvonnan ja Tietotuvan aukioloaikoina.
Veturin asiakasneuvonta on auki arkisin kello 9–15. Matkakeskuksessa toimiva Tietotupa on puolestaan auki maanantaista torstaihin kello 8–15 ja perjantaisin kello 8–14.30.
Kaupunki antaa hakijalle neljä kankaista kestomaskia valmiiksi pussitettuna. Mikäli kankaiset kasvomaskit loppuvat, asukkaille annetaan kymmenen kertakäyttöistä suojainta. Maskien mukana hakija saa myös THL:n ohjeen kangasmaskin käytöstä.
Riihimäki muistuttaa, että kaupunki ei tarkasta maskien tai suojainten jaon yhteydessä henkilön varallisuus- tai henkilöllisyystietoja.
Kanta-Hämeessä kasvomaskien hankinnasta vastaa sairaanhoitopiiri, mutta kunnat huolehtivat itse maskien jakelusta.