VR yrittää kohentaa tiedotustaan

VR ja Ratahallintokeskus parantavat matkustajille suunnattua tiedotustaan. Tiedotukseen panostetaan muun muassa uudistamalla asiakaspalvelukoulutusta.

Kotimaa

Tiedotuksen lisäksi asemien kuulutus- ja näyttölaitteita uusitaan ja Helsingin Pasilaan perustetaan infokeskus, joka ryhtyy palvelemaan eteläisen Suomen matkustajia vuoden loppuun mennessä.

Parannuksia on suunniteltu matkustajien antaman palautteen ja kymmenien testimatkojen perusteella. VR.n ja Ratahallintokeskuksen selvitystyön myötä kävi ilmi, että tiedotusongelma korostuu erityisesti liikenteen häiriötilateissa.

Liikenne- ja viestintäministeriö edellytti viime syksynä VR:ltä ja Ratahallintokeskukselta kokonaisvaltaisempaa kehitysohjelmaa palvelutoiminnan kehittämiseksi. Ministeri Anu Vehviläinen (kesk.) edellytti ohjelmaan selkeitä ehdotuksia palvelun ja toiminnan laadun parantamiseksi.

Lähteet: YLE Uutiset