Järjestöt: Kuntien takaisinsoittopalvelu hankaloittaa kuulovammaisten asioimista

Sosiaali- ja terveyspalveluiden takaisinsoittopalvelu asettaa kuulovammaiset epätasa-arvoiseen asemaan, väittävät kuulovammaisjärjestöt.

Kuulovammaisjärjestöt ovat huolestuneita kuulovammaisten mahdollisuuksista varata aika kuntien sosiaali- ja terveyspalveluihin. Järjestöjen mukaan kuntien siirtyminen ajanvarauksen automaattiseen takaisinsoittopalveluun asettaa kuurot, kuulovammaiset ja kuurosokeat epätasa-arvoiseen asemaan.

Järjestöt huomauttavat, että automaattinen takaisinsoittojärjestelmä sopii erittäin huonosti tilanteisiin, joissa kuulovammainen varaa aikaa tulkin tai tekstipuheluiden välityspalvelun kautta.

- Vaikka soittopyynnön jättäminen näin vielä onnistuukin, tulkkia ei voi varata epämääräiseksi ajaksi odottamaan vastauspuhelua, eikä asiakas, joka kuulee erittäin huonosti tai ei lankaan, voi itse vastata saamaansa puheluun, järjestöt kertovat tiedotteessaan.

Järjestöt pitävätkin välttämättömänä sitä, että ajan voisi varata myös sähköpostitse tai tekstiviestitse.