Kela kokeilee asiakaspalvelun ajanvarausta netissä

Nettiajanvaraus on aluksi käytössä Tampereella, Pohjois-Pohjanmaalla ja Pohjois-Savossa. Palvelua on tarkoitus laajentaa asteittain.

Kotimaa

Tampereen ja Pohjois-Savon alueilla ajan voi varata puhelinpalveluun tai osaan paikkakunnan toimistoista. Pohjois-Pohjanmaa tarjoaa aikoja pelkästään puhelinpalveluun. Ajanvaraus tehdään Kelan verkkosivuilla.

Ajanvaraus on tarkoitettu asiakkaille, joiden elämäntilanteessa tapahtuu suuria muutoksia, eikä asiaa saa hoidettua verkossa tai puhelimessa. Etuna on, että Kelan palveluneuvoja voi etukäteen perehtyä asiakkaan tilanteeseen.

Jos asiakkaan asia kuitenkin vaatii tapaamista, voidaan se sopia puhelimessa.

Myös muualla Suomessa voi asioida ajanvarauksella, mutta varausta ei tehdä netissä, vaan Kelan palveluneuvoja varaa ajan asiakkaan puolesta.

Kela kokeilee nettiajanvarauspalvelua, koska yhä useampi asioi nykyään verkossa. Palvelua on tarkoitus laajentaa asteittain, ja se tulee valtakunnallisesti käyttöön vuoden 2013 aikana.

Lähteet: Kela