TE-toimistoille sapiskaa maksullisista puhelinpalveluista

Apulaisoikeusasiamies toteaa, ettei työ- ja elinkeinoministeriö ole riittävästi huolehtinut palveluperiaatteen ja maksuttoman neuvonnan toteutumisesta.

Kotimaa

Työ- ja elinkeinoministeriö on saanut eduskunnan apulaisoikeusasiamieheltä (AOA) moitteita puhelinpalvelun maksullisuudesta. Moitteet juontuvat tapauksista, joissa kantelijat ovat valittaneet Oulun seudun sekä Espoon työ- ja elinkeinotoimistojen palveluista.

AOA Maija Sakslin Sakslin toteaa, että puhelinnumeroiden ja niiden hintojen ilmoittamisessa on ollut puutteita senkin jälkeen, kun oikeusasiamies on niistä huomauttanut.

Erityisen moitittaviksi Sakslin katsoo tilanteet, joissa asiakasta on kehotettu soittamaan lisämaksulliseen yritysnumeroon etuuden menettämisen uhalla, kun tämä on ollut hakemassa perustoimeentulon turvaavaa etua.

Oikeusasiamiehen mukaan työhallinnon pitäisi kertoa verkkosivuillaan suoraan eri numerojen puheluhinnat.