Yllätyskonvehdin palautteesta somekohu: "Seuraava palaute yksityisviestinä"

Leipomoalaa opiskeleva Pinja Vekka löysi tapaninpäivänä Pirkka-konvehtirasian konvehdin sisältä toisen konvehdin. Moinen yllätys kirvoitti Vekalta tiedustelun Pirkan Facebook-sivulle. Sen jälkeen konvehtimysteeri levisikin kulovalkean tavoin sosiaalisessa mediassa.

Kotimaa
Nainen esittelee konvehtirasiaa
Miki Wallenius / Yle

Pirkka-konvehtirasiasta löytyi jouluna yllätys, kun hämeenlinnalainen Pinja Vekka maisteli suklaata. Vekka huomasi, että tumman suklaakonvehdin sisälle oli syystä tai toisesta eksynyt toinen konvehti. Sisempi konvehti oli vain tavallaan päällystetty uudelleen.

On se vähän ehkä hölmöä, että periaatteessa kiinnitetään huomiota henkilökohtaisuuksiin.

Pinja Vekka

Hän päätti mainita asiasta tapaninpäivänä Pirkan Facebook-sivulla. Leipomoalaa opiskelevalle Pinja Vekalle konvehtiyllätys ei ollut maata mullistava ongelma.

– Eikä se ärsytä mua sen enempää, mutta mä halusin vain tehdä huomion siitä, että nyt on tapahtunut virhe tuotannossa.

Toinen yllätys olikin, kuinka kulovalkean tavoin asiakaspalaute levisi sosiaalisessa mediassa.

Koska palaute oli Vekalle lähinnä ilmoituksenteko virheestä, ihmetteli hän myös asiasta saamaansa palautetta. Osa kommentoijista kummasteli, eikö nuorella ihmisellä ole muuta elämää kuin tutkia suklaarasioita.

– On se vähän ehkä hölmöä, että periaatteessa kiinnitetään huomiota henkilökohtaisuuksiin. Kyllä se vähän ärsyttää.

Onneksi sosiaalisessa mediassa moni kiitteli Vekkaa myös tarkkasilmäiseksi. Sosiaalisen median myötä asiaan tarttui myös perinteinen media, Aamulehti (siirryt toiseen palveluun) ensimmäisenä.

Vastausta odotellessa 

Ruokakeskon Pirkka-tiimistä vastattiin Vekalle, että kyse oli kertaluonteisesta tapahtumasta.

Suklaakonvehdin sisältä paljastui toinen konvehti
Suklaakerroksen alta löytyi toinen konvehti, jonka päällä luki cointreau.Pinja Vekka

– Kerroin heille, että ei se ole, sillä löysin muutamasta muustakin samassa paketissa olevasta konvehdista samantyylisen konvehdin. Paketin kannessa olevassa kuvassa näkyy sama virhe.

Pinja Vekka arvelee, että virheen havainnoinnissa oli apua siitä, että hän opiskelee leipomo- ja konditoria-alaa.

– Mutta olen myös tosi kiinnostunut näistä asioista.

Vekka kertoo, että hän tutkii muun muassa suklaan käyttäytymistä ja kaikkea muutakin alaan liittyvää.

– Pirkka lähetti viestiä, että asiaa tutkitaan, mutta vielä ei ole saatu yhteyttä tuottajaan juhlapyhien vuoksi.

Vekka luottaakin, että asiaan palataan pyhien jälkeen. Hän haluaa saada vastauksen kysymykseen miksi. Tapahtuneen jälkeen Pinja Vekka on pohtinut asiakaspalautteen antamista.

– Jos vielä joskus kirjoitan palautetta, voi olla, että menen suoraan yksityisviestillä. Kukaan ei välttämättä saa tietää, kuka kirjoitti palautteen tietystä asiasta, ettei siitä tule tällaista mediamylläkkää, nauraa Vekka.