Kaikki kanavat ruuhkaisia – toimeentulotukien käsittely jumiutunut

Toimeentulotukihakemusten käsittelyn siirtäminen kunnilta Kelalla on pahoin ruuhkauttanut etuuskäsittelyt.

Kotimaa
Kelan tunnus seinässä.
Ismo Pekkarinen / AOP

Tukihakemusten käsittely on ruuhkautunut etenkin suurimmissa kaupungeissa. Hakemuksia on tullut tähän mennessä noin 110 000, mikä on hieman vähemmän kuin odotettiin.

Hakemuksia käsittelee Kelassa noin 600 etuuskäsittelijää. Hankepäällikkö Heli Kauhasen mukaan etuuspäätöksiä on tähän mennessä tehty noin 90 000 hakemukseen.

Puhelinpalveluunkin on tällä hetkellä aika pitkät jonot.

Heli Kauhanen

Hakemusten käsittely siirtyi vuoden vaihteessa kunnilta Kelalle. Toimeentuloasioiden käsittely on ollut iso ponnistus Kelalle. Työmäärää lisää, kun toimentulotuet myönnetään kuukaudeksi kerrallaan ja hakemuksia tulee sen vuoksi jatkuvasti.

– Euromääräisestihän toimeentulotuki ei ole Kelan suurin etuus, mutta hakemusmäärät ovat johtaneet siihen, että etuuskäsittelijöiden määrällä mitattuna tämä on meidän suurin etuus, laskee Kauhanen.

Ruuhkat ovat heijastuneet kaikkiin Kelan toimipisteisiin Suomessa ja etenkin suurimpiin kaupunkeihin.

– Puhelinpalveluunkin on tällä hetkellä aika pitkät jonot. Kaikki kanavat ovat aika ruuhkaisia.

Kelan toimeentulotuen palvelunumeroon tuli eilen yli 3 000 puhelua. Keskimääräinen jonotusaika oli noin viisi minuuttia.