Новости

Бюрократический язык и недостаточная компьютерная грамотность мешают русскоязычным пользоваться цифровыми услугами

Seminaari-768x432.jpg
Семинар "Дигитализация в многокультурном обществе" прошел в Хельсинки 15.10. Фото: Digituki arkeen

На семинаре в Хельсинки, посвященном дигитализации в многокультурном обществе, эти проблемы решали совместно.

- Какие главные проблемы у иностранцев? Во-первых, недостаточное знание финского, чтобы понимать язык государственных структур. Второе - это в основном касается возрастных иммигрантов, - это недостаточная компьютерная грамотность. Эти люди, например, не знают, как зайти в свой личный онлайн-кабинет, воспользоваться паролями от интернет-банкинга и решать свои вопросы в интернете. Мы все понимаем, что язык официальных государственных служб зачастую непростой. А в некоторых случаев от неправильно поставленной галочки зависит вид на жительство или пособие, - комментирует Валерия Комина, руководитель проекта «Помощь в цифровых буднях».

Об этих и других проблемах беседовали на семинаре «Дигитализация в многокультурном обществе», прошедшем 15. 10. в Хельсинки.

Целью семинара стояло объединить деятелей и организации, которые занимаются поддержкой граждан в том числе иностранного происхождения, в сфере цифровых услуг.

В семинаре приняли участие представители муниципальной власти, пенсионного ведомства КЕЛА и общественных организаций.

- Наш проект «Помощь в цифровых буднях» - федеральный. Мы активно выстраиваем сотрудничество с русскоязычными организациями по всей Финляндии. Сейчас у нас проходят совместные с КЕЛа консультации для клиентов-иммигрантов в столичном регионе и в Ювяскюля. Мы сотрудничаем со многими государственными службами, в том числе с биржей труда, и мы готовы предоставлять людям частные консультации по всем вопросам, связаннм с цифровыми услугами, - говорит Комина. - С октября служба занятости города Куопио также будет осуществлять поддержку на русском языке по вопросам поиска работы и трудоустройства.

Менталитет и недоверие к госструктурам могут помешать русскоязычным пользоваться онлайн-услугами

В рамках проекта сотрудники опросили более 500 русскоязычных в Финляндии о том, с какими проблемами им приходится сталкиваться в постоянно меняющемся мире цифровых услуг. Почти половина опрошенных прожила в Финляндии от 5 до 15 лет. Также более 50% опрошенных в той или иной форме сталкивались с трудностями при попытках воспользоваться онлайн-службами финских госструктур, к примеру, налоговой, биржи труда, полиции или железнодорожного перевозчика VR. Согласно отчету, опубликованному по результатам опроса, привычка пользоваться онлайн-услугами формируется долго, этому мешают, в частности, менталитет, боязнь сделать ошибку при заполнении электронных форм, недоверие к государственным системам. Все это может влиять на то, как ведут себя в сети русскоязычные пользователи.

- В нашем чате дважды в неделю можно задавать разные вопросы, например, узнать, как заполнять заявление на жилье, детский сад, получить разъяснение терминологии бланков Пенсионного Ведомства Кела, настроить личный кабинет в службе занятости, узнать, как покупать билеты на общественный транспорт или заказать налоговую карту и многое другое. Сотрудники, отвечающие за чат, либо сами проконсультируют клиента, либо направят к специалисту, компетентному в конкретном вопросе, - сообщает Валерия Комина.

Последние новости

Muualla Yle.fi:ssä