Новости

Чат-боты приходят на помощь больным

Puhelin kädessä.
. Фото: Yle Uutisgrafiikka

При бронировании времени к врачу больной все чаще вынужден использовать специализированные медицинские чат-боты. Можно ли доверять таким методам оказания помощи или это всего лишь новый способ сократить расходы в медицинской сфере?

В округе здравоохранения Хельсинки и Уусимаа HUS уже разработан и введен в работу чат для первичного сбора информации о пациенте. Такие же новшества находят свое применение среди частных медицинских заведений. Например, в больнице Pohjola виртуальный медицинский помощник используется уже полтора года, и количество зарегистрированных клиентов в чате только растет. На вопросы клиентов письменно отвечают около 50 человек, получивших медицинское образование. Несмотря на это, основная масса обращений по-прежнему идет по телефону.

Медицинский бот принят на вооружение и в страховом обществе Lähitapiola. В это же время страховая организация If больше доверяет традиционным методам и пока направляет своих клиентов к врачам посредством живого общения с медсестрой по телефону.

Введение чатов в медицинское обслуживание изначально не преследовало цель сократить «живые» визиты к врачам, однако их влияние на статистику обращений очевидно. Из пользователей чатом или телефонной услугой Pohjola Terveysmestaripalvelu каждый пятый получает помощь без посещения врача.

— Наша изначальная цель – оказывать помощь клиентам, но если мы можем сократить при этом расходы на медицинское обслуживание, то в этой ситуации выигрывают все, – признается Теро Хойккала, директор страхового общества If.

По мнению Майю Веллинг, члена правления финского общества безопасности пациентов Suomen potilasturvallisuusyhdistys, положительным в этой ситуации можно считать, что больных могут сразу перенаправлять к нужному узкому специалисту, избегая бесполезных предварительных посещений врачей-терапевтов.

Последние новости

Muualla Yle.fi:ssä