Koe uusi yle.fi
Новости |

Kela расширяет услуги на русском языке

У русскоязычных клиентов ведомства теперь есть возможность получать обслуживание по телефону на родном языке. Введена также возможность дистанционного видео-обслуживания на русском.

Kelan kyltti
. Фото: Emmi Korhonen / Lehtikuva

Русскоязычные клиенты ведомства по народным пенсиям Kela уже некоторое время имели доступ к услугам на родном языке через переводчика или же с помощью дистанционного видео-обслуживания, которое является самой популярной из языковых услуг, оказываемых ведомством.

В дальнейшем к услугам русскоязычных клиентов также будет автоответчик, на который можно оставлять свои контактные данные на русском языке. После этого русскоязычный сотрудник Kela должен связаться с клиентов в течение двух рабочих дней. Оставить сообщение можно на номер 020 634 2232.

В будущем Kela намеревается более широко использовать языковые навыки своих сотрудников. В столичный центр обслуживания клиентов были наняты дополнительные работники, чей родной язык не является финским или шведским. Это также помогает ведомству сократить расходы на услуги переводчиков.

Kela улучшает реабилитационные услуги, чтобы они лучше отвечали потребностям иностранцев

Согласно статистике, иностранцы реже используют реабилитационные услуги, которые предлагает Kela, нежели коренное население. Состояние здоровья и эмоционального благополучия иностранцев в среднем находятся на более низком уровне, чем у коренных финнов. Поэтому Kela запустила новый проект, цель которого – лучше реагировать на потребности граждан иностранного происхождения.

Kela опубликовала на своих страницах видео, которое доступно рассказывает о реабилитационных услугах на английском, русском, арабском, эстонском и сомалийском. Просмотреть русскоязычное видео можно по ссылке.

Самые свежие: Новости

Главные новости

Новости

Кражи и мошенничества на рабочих местах куда более распространены, чем принято считать

Согласно исследованию, которое проводит университет г. Вааса, финны мошенничают на рабочих местах в куда более крупных масштабах, нежели ожидалось. Проступки при этом зачастую замалчиваются, и руководство не предпринимает необходимых шагов для того, чтобы искоренить обман.

советуем

Последние новости

Muualla Yle.fi:ssä