Новости

Загруженность телефонной линии Kela накаляет атмосферу

Heidi Hietalahti on joutunut odottamaan Kelalta päätöstä jopa viikkokausia.
30-летней Хейди Хиеталахти, матери ребенка с особыми потребностями, пришлось довольно часто прибегать к Kela после того, как болезнь разрушила семейный бюджет. Фото: Risto Degerman / Yle

Юридический поверенный парламента требует улучшения обслуживания.

Многие граждане, нуждающиеся в помощи Kela, сталкиваются с проблемами в обслуживании по телефону. Сотрудники не успевают ответить на все звонки, и муниципалитетам приходится компенсировать загруженность Kela.

30-летней Хейди Хиеталахти, матери ребенка с особыми потребностями, пришлось довольно часто прибегать к помощи ведомства народных пенсий после того, как болезнь разрушила семейный бюджет.

– В худшем случае, решения можно ожидать в течение нескольких месяцев. По телефону ни с кем нельзя связаться, а идти в контору не имеет смысла, – делится Хиеталахти.

Для граждан, особенно проблематичным является обращение в Kela в ситуациях, требующих немедленного вмешательства. Ведомство не назначает помощь по телефону. Срочные дела обрабатываются отдельно, согласно закону – в течение двух рабочих дней.

– Если дело, например, в лекарствах или еде, два дня здесь не помогут. Это слишком долго, – вздыхает Хейди.

Начальник службы базовых пособий Паси Пайула подчеркивает, что в срочных случаях решения, затрагивающие, например, лекарства и еду, в Kela стремятся принять в день поступления соответствующего заявления.

В часы, когда обслуживание Kela не ведется, ведомство призывает обратиться за помощью в дежурную социальную службу муниципалитета. Согласно закону, эти службы могут выдать дополнительную или превентивную помощь еще до принятого Kela решения о выплате пособия.

Юридический поверенный парламента ожидает в ближайшее время разъяснений относительно оптимизации принятия срочных решений.

– Мы довольно много привлекали внимание Kela, например, к обработке заявлений, требующих немедленных решений – говорит советник-референт из офиса юридического поверенного Тапио Рятю.

Рятю делает акцент на том, что гражданам необходимо вести дела в Kela, в том числе в срочных ситуациях.

Молодая мать Хейди Хиеталахти признает, что часто не могла справиться с раздражением, обращаясь в Kela.

– Это происходило не раз. Однажды мне пришлось даже звонить и просить прощения за свои слова, – признается Хиеталахти.

Последние новости

Muualla Yle.fi:ssä