Valtakunnalliseen kuluttajaneuvontaan tulee vuosittain noin 100 000 yhteydenottoa ihmisiltä, jotka ovat pettyneet palvelun tai ostamansa tavaran laatuun. Ykkösvalituskohde on ollut jo vuosikymmeniä käytetty auto.
- Käytetyistä autoista tulevat valitukset johtuvat osittain siitä, että osa autoista myydään luvattoman huonossa kunnossa ja niistä annetaan katteettomia lupauksia. Osa valituksista johtuu taas siitä, että ostajat eivät ajattele mitä ostavat, kun ostavat käytetyn auton. Käytetyllä autolla on elämää takanaan, ja kaikki viat eivät ole myyjän vastuulla, sanoo kuluttajaoikeusneuvoja Terhi Toivanen Lounais-Suomen maistraatista.
Jos paljon myy, paljon valitetaan
Yrityksistä eniten valituksia kohdistuu teleoperaattoreihin: Soneraan, DNA:han ja Saunalahteen. Toivasen mielestä tähän on luonnollinen selitys.
Täytyy muistaa, että jos joku myy paljon, niin siitä myös paljon valitetaan.
- Näitä matkapuhelinliittymiähän on tavattoman runsaasti. Täytyy muistaa, että jos joku myy paljon, niin siitä myös paljon valitetaan. Jos joku myy vähän ja toimii vaikka kuinka huonosti niin ei se ikinä näille listoille voi päästä, Terhi Toivanen naurahtaa.
Kuluttajien yhteydenotot kuluttajaneuvontaan 1.1.2012 - 10.12.2012
| 1. Käytetyt autot | 8318 kertaa | 6. Asunto-osakekauppa | 2261 |
| 2. Vuokra-asiat | 3887 | 7. Kiinteistökauppa | 2209 |
| 3. Remontti- ja huoltopalvelut | 3121 | 8. Huonekalut | 2094 |
| 4. Autojen korjaus ja huolto | 2767 | 9. Muut palvelut | 2007 |
| 5. Matkapuhelimet | 2766 | 10. Matkapuhelinliittymät | 1920 |
(lähde: Kuluttajavirasto)
Yleisimmät vastapuolet kuluttajaneuvonnassa 1.1.2012 - 10.12.2012
| 1. Yksityinen | 6824 kertaa | 6. Elisa | 596 |
| 2. Sonera | 1547 | 7. Maskun kalustetalo | 523 |
| 3. DNA | 1447 | 8. Air Finland | 505 |
| 4. Saunalahti | 985 | 9. Asunto Osakeyhtiö | 468 |
| 5. Gigantti | 953 | 10. Plus TV | 435 |
(lähde: Kuluttajavirasto)
Oletettu käyttöikä on ihan jotain muuta kuin takuu
Kuluttajaneuvojille tulevista 100 000 valituksesta noin 7000 päätyy Kuluttajariitalautakuntaan. Tyypillinen tapaus on kodinkone, joka on hajonnut takuuajan mentyä umpeen. Kuluttajaoikeusneuvoja Terhi Toivasen mielestä takuu ei ole ratkaiseva tekijä vaan esineen oletettu käyttöikä.
- Jos tavara on vaikka sukkahousut, kukaan ei voi olettaa, että se kestäisi vuoden, mutta jos se on televisio, jääkaappi tai läppäri, niin kyllä sen pitäisi normaalikäytössä kestää pidempään kuin vuosi, Toivanen sanoo.
Kahden vuoden rajapyykki
Kuluttajariitalautakunta on yleensä suositellut, että myyjän pitäisi korvata tavallisten kodinkoneiden korjauskulut kokonaan kahteen vuoteen asti ja sen jälkeenkin osan kuluista niin, että myyjä vapautuu vastuusta kokonaan vasta jossakin neljän vuoden paikkeilla.
- Kuluttajansuojalain viidennessä luvussa sanotaan, että tavara on virheellinen, jos se ei kestä niin kauan kuin kuluttajalla on aiheellista olettaa. Tavaran pitäisi kestää normaalia kulutusta eli kuluttajalla on oikeus saada hyvitystä tuotteesta takuuajan jälkeenkin, Terhi Toivanen toteaa.