Monet maksullisten deittipalvelujen käyttäjät ovat törmänneet erilaisiin väärinkäsityksiin ja maksuongelmiin. Etenkin ulkomailta käsin hallinnoidut treffisivustot poikivat vuosittain useita yhteydenottoja kuluttajavirastolle.
- Tämän vuoden aikana meille on tullut deittisivustoista noin 150 yhteydenottoa. Yleisesti ottaen ongelmana on se, ettei kuluttaja tiedä minkälaiseen sopimukseen hän sitoutuu liittyessään deittsivuston maksavaksi jäseneksi,sanoo kilpailu- ja kuluttajaviraston lakimies Katri Väänänen.
Monella sivustolla ihmisiä houkutellaan jäseniksi alennuskampanjoilla taikka ilmaisilla koejaksoilla. Yleensä lyhyt kokeilu muuttuu kuitenkin jatkuvaksi jäsenyydeksi kuluttajan huomaamatta.
- Saatetaan mainostaa, että esimerkiksi viikon mittaisen kokeilujakson saa 10 sentillä. Jos tällaisen jakson ostaa, niin samalla sitoutuu lähes aina johonkin pidempään sopimukseen. Monesti tällaiset määräaikaiset sopimukset on vielä ketjutettu niin, että ne uusiutuvat automaattisesti, mikäli kuluttaja pysyy passiivisena, sanoo Väänänen.
Monelle sivustolle pystyy kirjautumaan maksutta, mutta sen jälkeen jokainen toiminto maksaa erikseen. Kuluttajat kokevat, että sivun ylläpitäjät myös kehottavat rahankäyttöön lähettämällä säännöllisesti uusia täkyiksi tarkoitettuja yhteydenottoja. Jokaisen yhteydenoton katsominen saa kuluttajan käyttämään enemmän rahaa sivuilla surfaamiseen.
Monelta sivulta ei löydy selkeää ohjeistusta
Kuluttajaviraston mukaan ohjeet oman jäsenyyden irtisanomiseen ovat usein vaikeasti löydettävissä ja monen klikkauksen takana. Useimmilla deittisaiteilla automaattinen uusinta on irtisanottava viimeistään 48 tuntia ennen voimassa olevan tilauksen päättymistä. Muuten sivusto uusii sopimuksen automaattisesti ja veloittaa tästä suoraan luottokortin kautta.
Kysymys on suurin piirtein kymmenistä euroista satoihin euroihin
- Kysymys on suurin piirtein kymmenistä euroista satoihin euroihin riippuen siitä, minkälaisen sopimuksen on tehnyt. Eli esimerkiksi jos vuoden jäsenyys maksaa 178 euroa ja kuluttaja ei huomaa perua tilausta kaksi vuorokautta ennen sen loppua, lähtee tililtä uudestaan tämä 178 euroa ilman sen kummempia ilmoituksia, sanoo Väänänen.
Kuluttajaviraston mukaan sivustoilta tulisi löytyä selkeät tiedot, mihin kuluttaja on sitoutumassa ja mitä se kokonaisuudessaan tulee maksamaan.
Internetissä tapahtuvalla etämyynnillä on Suomessa myös 14 päivän peruuttamisoikeus, jonka kuluessa kaupan voi perua ilman erityistä syytä. Treffipalveluissa tähän ei voi sokeasti luottaa.
- Siellä voi esimerkiksi olla semmoinen ehto, että jos palvelun käyttäminen aloitetaan saman tien, niin silloin peruutusoikeus menetetään. Eli jos kuluttaja antaa tähän sopimuksessa suostumuksensa ja käyttää palvelua, niin silloin peruuttamisoikeutta ei enää ole, sanoo Väänänen.
Rahoja saa harvoin takaisin
Kuluttajan silmissä oma sopimus pitäisi voida purkaa milloin vain ja epähuomiossa uusiutuneen jäsenmaksunkin tulisi palata tilille puhelinsoitolla sivuston asiakaspalveluun. Tosiasiassa tämä ei yleensä kuitenkaan onnistu.
Useimmissa tapauksissa deittisivustolta ei löydy minkäänlaisia yhteystietoja ylläpitäjiin tai eteen tulee kielimuuri. Omien rahojen saaminen takaisin on yleensä lähes mahdotonta.
- Nämä jutut on tässä mielessä aika selkeitä. Jos kuluttaja on sopimusehdoissa suostunut itse johonkin, niin argumentti "en ymmärtänyt" ei yksittäistapauksessa kanna kovin pitkälle. Kun kuluttaja on itse sitoutunut sopimuksella tietyn tyyppiseen jäsenyyteen, on melko mahdotonta siitä sitten irtautua, ennen kuin tuo jäsenyysaika on kulunut umpeen, sanoo Euroopan kuluttajakeskuksen Suomen toimipisteen johtaja Leena Lindström.
Euroopan kuluttajakeskus selvittelee ulkomaisin deittisivustoihin liittyviä tapauksia noin sata vuodessa. Lindströmin mukaan luottokunta tuskin lähtee rahoja karhuamaan, koska on kysymys sopimusehdoista.
Argumentti "en ymmärtänyt" ei kanna kovin pitkälle
- Riitatapauksen voi tietysti aina saattaa esimerkiksi kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi. Lautakunnan mahdollisuudet käsitellä asiaa riippuvat kuitenkin varsin pitkälle siitä, onko näillä yrityksillä sellaista suomenkielistä palvelua, josta myös kuluttajariitalautakunnalle vastattaisiin. Suomessa lautakunnan käsittelykieliä ovat ainoastaan suomi ja ruotsi, eikä lautakunta voi lähteä englannilla pyytämään selvityksiä mistään, sanoo Lindström.
Ei resursseja puuttua
Suurimpia Suomessa toimivia ulkomaisia deittisivustoja ovat muun muassa Firstdate, Match.com ja MatchAffinity. Kahdella jälkimmäisellä oli viime vuonna yhteensä noin 91 000 aktiivista käyttäjää Suomessa. Kilpailu- ja kuluttajaviraston mukaan kyseiset sivustot ovat myös valitusten kärkilistalla.
- Match.comista ja Firstdatesta on ollut kyse valtaosassa meille tulleista iilmoituksista. Firstdatelle me olemme jo laittaneet selvityspyynnön eli asia on meillä vireillä, sanoo Väänänen.
Match.comista kerrotaan, että isona yhtiönä heille tulee väistämättä säännöllisesti palautetta käyttäjiltä. Yrityksen mukaan heidän sivuillaan sopimuksien ehdoista tiedotetaan kuitenkin selkeästi ja jäsenyyden uusiutumisesta kerrotaan käyttäjille useaan otteeseen.
- Tarjoamme asiakkaille myös laajan asiakaspalvelun, jonka avulla pyrimme ratkaisemaan jokaisen meille tulevan valituksen tai ongelman, sanoo Match.com-sivuston Pohjoismaiden alueen päällikkö Anna Bofeldt.
Kilpailu- ja kuluttajavirasto on jo aikaisemmin saanut Eliittikumppanit-deittisivuston selkeyttämään sopimusehtojaan ja korjaamaan harhaan johtavaa mainontaa.
Kyllä tällä sektorilla olisi varmasti useampi yritys, joilla olisi korjattavaa
Moni muukin maksullinen deittisivusto häilyy Suomen kuluttajalain rajoilla, mutta kuluttajavirastolla ei ole resursseja tarttua jokaiseen.
- Siinä on kuitenkin aika paljon työsarkaa. Meille tulee ylipäätänsä kuluttajien yhteenottoja vuositasolla noin 7 000–8 000, joten joudumme tietysti aikalailla priorisoimaan sitä, mihin me pystymme keskittymään. Kyllä tälläkin sektorilla olisi varmasti useampi yritys, joilla olisi korjattavaa, sanoo Väänänen.