Kauppojen tapa tarjota pakasteille pieniä muovipusseja herätti taannoin vilkasta keskustelua. Aiheesta runsaasti palautetta saaneet S-ryhmä ja Ruokakesko ovat päätyneet eri lopputuloksiin palautteen pohjalta.
Ruokakesko on päättänyt vähentää ohuiden pikkupussien tarjoamista kassalla. Ruokakeskon ympäristöpäällikön Timo Jäsken mukaan kassoja ohjeistetaan niin, että pikkupussia ei enää tarjota pakasteiden kuljettamiseen.
Kokonaan pussien tarjoamisesta ei luovuta. Jatkossa pikkupusseja tarjotaan K-ruokakaupoissa esimerkiksi palvelutiskien tuotteille. Pusseja on myös edelleen saatavilla kassalinjaston päässä.
– Esimerkiksi liha- ja kalatiskillä on usein sellaisia pakkauksia, joista voi valua nesteitä muiden tuotteiden joukkoon. Haluamme palvella asiakkaita niin, että pussi suojaa muita tuotteita, Jäske kertoo.
Ohutta muovipussia tarjotaan jatkossa myös esimerkiksi kukille, joita kaupassa säilytetään vedessä. Jäsken mukaan valtaosa asiakkaista kokee pikkupussin tarjoamisen tällaisen ostoksen yhteydessä hyväksi palveluksi.
Ruokakesko ryhtyy ohjeistamaan kassoilla työskenteleviä uudesta käytännöstä. Kassoille tulee myös tarra, jossa asiakkaita muistutetaan käyttämään pikkupusseja harkiten.
"Valtaosa pitää pusseja hyvänä asiakaspalveluna"
S-ryhmä on päätynyt siihen, ettei nykyisiä käytäntöjä ole tarpeen muuttaa. Ketju ei anna pikkupusseista uutta ohjeistusta kassatyöntekijöille, kertoo S-ryhmän päivittäistavarakaupan valikoimajohtaja Ilkka Alarotu. Käytännöt saattavat kuitenkin vaihdella eri osuuskaupoissa.
S-ryhmä selvitti asiakkaiden mielipiteitä asiaan valtakunnallisella asiakaspaneelikyselyllä, johon vastasi lähes 5 000 ihmistä ympäri Suomen.
– Mielipiteet jakautuivat, mutta valtaosa meidän asiakkaista piti tässä tutkimuksessa hyvänä asiakaspalveluna, että pussia tarjotaan. Siitä osataan kieltäytyä silloin, kun sitä ei tarvita, Alarotu sanoo.
Kyselyssä etenkin iäkkäämmät vastaajat pitivät pussin tarjoamista tärkeänä osana asiakaspalvelua.
Toisaalta pikkupusseja vastustavien ääni kuului vahvasti Facebookissa käydyissä keskusteluissa ja S-ryhmän tekemässä avoimessa verkkokyselyssä. Nettikyselyssä vain noin joka kymmenes vastaaja piti kassan pussikysymystä tarpeellisena ja kertoi ottavansa pussin vastaan.
Alarotu ymmärtää myös niitä, jotka vastustavat ohuita pikkupusseja turhana roskaamisena.
– Ymmärrämme asian ekologisen puolen ja tarjoamme vaihtoehtoja esimerkiksi biohajoavien hedelmäpussien kautta. Päätöksellä haluamme säilyttää asiakkaiden valinnanvapauden.